確保醫院行政后勤人員RBRVS績效考核系統實的對策研究

馬慧凝　楊俊　白潔　馬鑫　林瀚

[摘要] RBRVS評估系統是現代醫院績效管理的先進方法，通過運用RBRVS績效考評體系來構建醫院行政后勤人員績效考評體系能夠有效地實施科學和諧的管理，提高醫院的競爭優勢。該文立足于課題研究，將RBRVS評估系統能夠可持續性作用的發揮作出確保實施的相應對策。

[關鍵詞] RBRVS評估系統；實施；對策

[中圖分類號] R19 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）05（b）-0082-02

RBRVS（Resource based relative value scale，建立在資源基礎上的相對價值）評估系統在行政后勤考核體系方面得以更加科學、健全，行政管理更加規范，RBRVS 評估系統在建立與執行后，不但提高了行政后勤部門人員工作滿意度，還提高了他們的工作積極性和服務質量，為行政后勤部門正常、高效的運行提供了必要的保障。如何確保長效化、常態化的實施，需要提出相應對策。

1 資料與方法

1.1 一般資料

研究對象選取該院228名行政后勤部門人員，在引入RBRVS考核系統后滿意度的結果進行了分析，從行政后勤人員在RBRVS實施前后績效考核標準滿意度調查結果進行調查對照分析。

1.2 方法

1.2.1 問卷調查法 對這228名人員進行問卷調查。問卷內容主要包括：考核結果是否影響薪酬待遇、職務晉升、崗位調動、培訓；執行程度是否滿意；是否公正、公平、公開；是否進行了有效溝通反饋；考核指標設置是否滿意；是否關心職位、薪酬福利、技能培訓。

1.2.2 訪談法 通過深入訪談，對績效考核現狀和實施后得出了詳盡且系統的了解，并將收集到的資料給予歸納比較，從而分析出面臨的主要問題。

1.2.3 文獻法 通過閱讀國內外關于績效考核的相關的文獻資料，對于醫院管理相關信息資料的研究，深入了解績效考核機制基礎理論和主要觀點，把握績效考核機制建設的重點，形成該文的理論基礎。

2 存在問題與分析

①勞動所得與付出不匹配，考核標準不明確，崗位職責模糊。工作分析這項工作有待改進，勞動報酬不能很好地結合個人工作風險性和耗時性，崗位設置缺乏科學規劃。崗位說明處于模糊的狀態，工作內容和職責權限不清晰，考核應該按照科學、規范的標準進行準確的評定。

②績效考核沒有與員工的獲得培訓機會、職稱評審、提職調動、獎懲等其他獎勵方式有效結合。考核僅僅停留在薪酬激勵方式上，將員工導向于僅關注個人物質的薪金報酬，忽略了員工的全面發展，個人潛能的拓展，使得員工沒認識到考核有多重要，考核應該牽動和鞭策職工在平時工作中按照規定履行自己的職責，從而不斷增強自身技能水平。

③指標未體現職位的區別，未能良好地體現其激勵效果。該考核指標不明確，不嚴謹，主觀性隨意性強，不能針對崗位性質和特點設置指標并進行評價，也沒有體現行政后勤人員的工作性質和工作內容，考核并未反映出對其勞動活動的評估。

④目前的績效考核執行力度較差。缺乏有效的組織監管，監管存在漏洞，負責考核的工作人員在人際關系、利害關系的影響下就會有失公允?？己斯ぷ鲃澐植磺澹糠挚己斯δ苋笔?、交叉、分散，以及各部門之間溝通不暢，考核程序不嚴謹、考核辦法不科學。

⑤缺乏反饋與溝通。由于考核作為一種例行的形式，自上而下施行，組織對員工關心不夠，與被考核人員交流及人文關懷欠缺，員工不會有針對性地了解自己的工作中哪些方面做的好繼續發揚、哪些方面做的不好工作改進，績效需要改進與提升。

3 確保實施對策

3.1 更新科學績效管理觀念

績效考核是一項非常艱巨復雜而且長期性的工作，在管理的變革中必然會出現層出不窮的問題，無論管理者還是被管理者，要清晰地、正確地認知考核。作為醫院高層領導者，要有力地推進和給予充足的資源支持，提高自身的管理素質，營造績效氛圍，加強績效理念的宣貫，讓職工明確績效考核給組織和個人真正帶來什么效益，在思想上獲取廣大職工的認同、理解和支持。要加強對科室主任、負責人、業務骨干的知識培訓，明確各自在考核過程中的職責和定位，加強執行力，真正使醫院各層管理者在運用RBRVS評估系統后，使得醫院的所有管理活動上升到一個新的臺階。

3.2 強調公平以及公正在考核中的重要性

公平、公正是績效考核工作最根本的原則，沒有公平性會極大地挫傷員工的積極性，也不利于職工高質量的完成工作。要健全組織，規范考核程序，要有專門考核部門，專人負責考核，要賦予對應的職責、職權、職位，嚴肅考核紀律，以保證考核工作順利實施。要保證考核結果數據的準確性和客觀性，對日?？己藬祿龊糜涗?、維護、存儲和積累，對日?？己私Y果監察力度要加大，建好臺賬，以此作為年終考核的依據。要及時公布考核結果，增加考核結果的透明度，讓被考核者盡早知道自己的工作是否達標和所處的位次，以便盡早采取措施，改進工作。

3.3 加強績效管理有效溝通

溝通在績效考核工作中無處不在，尤其是在績效實施過程以及績效反饋中溝通顯得尤為重要和有意義?？己苏咭岣邷贤芰?，掌握溝通技巧，進一步了解雙方各自的意愿和需求，達到考核者與被考核者雙方滿意的效果；要了解職工工作動態和進展情況，了解職工在工作中遇到了什么困難，需要什么支持和資源，要幫助員工解決實際工作的難處；在績效評價過程中，要以事實為依據，有效而坦誠，要提出改進工作的建議，批評方式要掌握方式和手段，能夠讓員工信服和接受，考核要不光指出問題和缺點，還要有肯定和表揚。

3.4 績效考核結果應用多面化

考核結果對每一位員工來說至關重要，是否能將考核結果有效運用也是績效考核是否有效實施的關鍵，考核結果不能僅以薪酬掛鉤，考核的目的為了不斷改善員工績效，提升組織整體的績效水平，因而考核范圍不能單一?？己撕蟮呐嘤枙冃Э己酥邪l現的問題予以解決；通過績效考核，從個人對組織的貢獻中可以分析出員工的知識層次、個人素養和能力范圍，并且可以將員工的任職資格和勝任體系有效建立和儲備，有方向性的為員工進行今后的職業生涯規劃，提升個人的人生職業價值。

3.5 增強人性化管理

人性化管理是現代管理的發展趨勢，在整個管理實施過程中要充分從人性角度出發，關注人性要素，要注重組織與個人的雙贏性，要關注對人的尊重、激勵方式、個人成長發展的機會、個人職業生涯規劃。組織要設計明確、實際的目標，為職工的工作指明道路和方向以及價值，要建立積極向上、團結健康的醫院文化，不斷培養員工的自我超越感，要將醫院和員工的目標形成共同體。將醫院的目標轉化為員工的個人工作目標，不斷調節和自我強化。人性化的管理必然從人性的角度關心人、尊重人、理解人、信任人。要注重員工的發展，要把員工自我實現作為管理的核心。

3.6 加強信息化覆蓋

隨著傳統管理模式的弊端漸漸展現出來，醫院也急需對已不適合當今醫院發展的管理制度進行改革和重建，而在這一過程中，利用當今發達的信息技術來加強醫院的信息化建設以及績效考核制度的建設具有重要作用和現實意義。人力資源管理系統在醫院中逐步完善的過程中，實現RBRVS評估系統的創建，將HIS與RBRVS評估系統進行連接，建設RBRVS系統平臺化，并在日常維護人力資源信息的同時，輸入RBRVS評估系統所需考核的如工作量、技術難度等相關考核要素，讓考核在平臺內得以完成，不但使成本得以節省，而且對考核的效率也得到了提升。

作為管理者一定要把考核之中出現的一些困難得以重視，應該正確地對待困難，并且分析和尋找解決的辦法，而且能夠讓績效考核順利并持久的運行，進而能夠將績效考核的作用展示出來，達到鼓勵員工、提高員工的工作態度和服務質量以及增加醫院的競爭力的目的，除此之外，績效考核還能在醫院實現戰略目標的過程中發揮重要的作用。

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（收稿日期：2018-02-12）