我國電子商務企業成本管理問題探究

張思迪

[摘要] 伴隨著網絡信息技術的高速發展，電子商務的產生與應用給我國眾多企業帶來了很大的發展空間與機遇。與此同時，在電子商務獨特的經營環境下，如何對成本進行有效地管理以達到盈利的目標又成了電子商務企業所面臨的一項巨大挑戰。通過電子商務特點的分析，對我國電子商務企業成本管理所存在的問題進行研究分析，并提出相關對策及建議。

[關鍵詞]電子商務;成本管理問題;對策建議

[中圖分類號]F275.2[文獻標識碼]A

信息化的時代下，互聯網的快速發展使電子商務相應而生。電子商務以其巨大的市場潛力、新穎的經營模式以及靈活的支付手段等諸多優勢，越來越吸引更多的企業加入其中。在電子商務巨大利潤的吸引之下，傳統企業的轉型、專門從事電子商務的電商企業的不斷涌現，為我國社會主義市場經濟的發展注入了一股全新的動力。我國2017年電子商務交易規模達到28.66萬億元，同比增長24.77%，足以證明電子商務越來越成為人們工作、生活當中不可分割的重要組成部分。眾多企業的參與，使市場競爭變得更加激烈，電商企業之間的競爭方式逐漸從單一的價格戰走向全方面的價值競爭。因此，要更好地實現盈利的目標，電子商務企業就必須注重對成本的有效管理。

1? ? 電子商務定義

電子商務是網絡信息技術與商務活動融合的整合體，有狹義和廣義之分。狹義的電子商務， 指基于互聯網以及其他信息技術的交易活動，即產品或服務的買賣。廣義的電子商務是指基于網絡信息技術，支持企業生產、供應、銷售、人事、財務等全面經營過程的商務活動。

2? ? 電子商務特點以及成本構成

電子商務潛在的增長性通常被認為可以帶給企業巨大的經濟效益，但人們往往會很容易忽略展開電子商務所產生的成本。因此，對于電子商務成本的正確認識可以幫助企業合理地進行網絡和其他信息技術的投資。電子商務成本主要包括以下幾種類型。

一是電子商務以計算機網絡系統作為經營平臺，因此電子商務的開展首先需要對電子商務系統進行構建，相應地產生了技術成本。電子商務的開展與運營不僅需要PC、服務器等相關的計算機硬件設備作為載體，也離不開系統軟件及后期應用系統的支持。電子商務系統構建完成并開始運營后，企業信息技術部門需要對軟、硬件系統給予維護，進行及時的信息管理。因此，技術成本主要由硬件購買開支、軟件開發成本、電子商務系統運行和維修費用組成。

二是電子商務系統的日常運行和維護離不開專業電子商務人才和技術人員的支持，因此會發生一定的人員成本。實施電子商務活動時支付給相關員工的薪酬以及業務培訓方面的費用都屬于人員成本。

三是企業開展電子商務的同時也面臨著很多的風險，比如計算機病毒以及網絡信息的盜竊等往往會造成企業信息的丟失與重要機密的泄露，給企業造成無法挽回的損失。對于各種可能發生的風險，企業應及時或提前進行規避，于是會產生風險成本。

四是互聯網的開放性，使電子商務交易時的數據以及資金的安全性成為了企業和客戶最為擔心的問題。為保證資金支付和交易的安全，企業需要進行安全性措施計劃的制定并設置一套完整、系統以及安全的軟件體系來保護企業本身以及客戶的利益不受到危害，由此產生的費用，即為安全成本。

五是電子商務環境之下，最終以及最重要的環節就是物流配送。被交易的商品需要經過存放、運輸和配送等過程才能最終到達顧客手中，在此過程中會產生物流成本。

3? ? 電子商務企業成本管理中存在的問題

3.1? ? 傳統的成本管理觀念

至今為止，雖然我國眾多企業都采用了電子商務這一新興的商業經營模式，但是其中大部分企業仍沒有相應地建立一套合理、匹配的成本管理制度。很多電子商務企業的成本管理觀念較為傳統且過于落后，依然采用的是事后核算的方法。這種方法下，成本信息不能及時地獲得，對于經營過程當中的各個環節就不能進行有效地監督，因此導致了較低的成本控制水平。很多企業即使運用了電子商務的經營方式，但受傳統觀念的影響，對于成本的認識仍比較狹隘。在成本管理中，注重生產經營成本，忽視供應及營銷環節的成本;注重表面成本，忽略隱性成本。電子商務企業若無法對成本進行全面的了解和分析，便不能達到控制成本的目的。

3.2? ? 外部價值鏈成本管理的不足

我國的電子商務企業有很大一部分屬于商品流通型企業，企業本身并不生產產品。從上游供應商處提貨，再將商品銷售給客戶，僅僅只發揮中間連接人的作用，企業往往會忽視對于存貨的管理。企業的存貨數量如果過少，會產生缺貨成本;存貨數量過多，會導致資金的占用。電子商務網絡銷售的方式，客戶無法實際接觸到商品，較高的退貨率會使存貨成本的管理更加復雜。同時，在網絡銷售的方式下，必然會發生客戶成本，即客戶通過網上交易而發生的費用支出。因為客戶成本最終由客戶來承擔，不屬于企業成本管理的范疇，因此電子商務企業通常會忽略掉此項成本。但是客戶成本的高低，會直接影響到客戶的體驗度和企業的潛在發展，

3.3? ? 物流環節控制薄弱

與傳統企業相比，電子商務企業的物流環節擁有批量小、種類多、批次多以及周期較短的特點。商品的包裝、運輸、保管等方面的物流成本較高且難以控制，因此物流環節的規模經濟也難以實現。我國除了“京東”等少數電商采用自建物流之外，大部分電子商務企業仍依賴于第三方獨立物流企業，因此物流成本較為高昂。除此之外，網絡信息技術擴大了客戶群體，客戶過于分散不便于商品的集中管理和分散配送，也成為了物流成本較高的原因之一。由于網絡銷售環節的虛擬性，通常電商企業的退貨率要遠遠大于傳統企業。顧客退貨時所涉及到的逆向物流環節，往往也是企業所經常忽略的部分。