實踐視角下老年服務與管理專業中社會工作類課程改革研究

【摘要】目前，為應對老齡化社會問題眾多高校開設老年服務與管理專業。社工類課程作為老年專業的主干課程之一，在教學中如何更好地契合社會與服務對象的需求是值得思考的問題。通過學生們的實踐發現，目前學生對于社工類課程需求呈現差異化、對于課程實訓需求度高、抗逆力與溝通技巧是社會工作類課程缺失的。相應的在未來的課程設置中，需要針對問題進行深入的改革。

【關鍵詞】實踐 老年服務與管理 社會工作類課程 改革

【中圖分類號】G64 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2018）17-0014-02

一、緒論

目前，中國已經步入老齡化社會。如何解決老齡化帶來的問題已成為全社會關注的焦點。為此，政府出臺了一系列的政策文件從養老服務體系建設、老齡產業發展以及養老人才培養等方面進行了全面架構。其中，建設一支專業化、職業化、高素質養老服務專業人才隊伍是提高養老服務質量的重要保障。為了滿足專業人才培養要求，近年來各地高校都陸續開設老年服務與管理專業。以山東省為例，2014年有6所院校開辦，截止到2016年已有15所高校開設。

作為新興的、具有鮮明服務特色的專業，為了更好的滿足老年人的需求，在課程設計方面需要契合老年人的特點與要求。根據教育部關于老年服務與管理專業人才培養要求，該專業核心課程主要包括：社會學概論、社會心理學、老年學概論、老年社會工作、老年政策、老年福利機構經營管理、老年病學、老年護理與老年保健、社會調查、課程實訓、寒暑假實習、綜合實習、畢業實習等，以及各校的主要特色課程和實踐環節。在培養目標上：培養具備老年社會工作、老年護理保健、老年服務管理等方面的知識和技能，熟悉老年方面的政策法規，能勝任老年人服務與管理工作崗位的高級技術應用性專門人才。[1]由此可見，社工類課程是老年服務與管理專業的一大特色與支撐。但是社會工作作為一門獨立的專業在中國已經發展了幾十年，有一套較為完善的課程體系。而老年服務與管理專業中社會工作類課程在整個課程體系中只占一部分，如何將此類課程更好地融入其中，是需要研究的問題。有鑒于此，本文結合學生在實習、實踐中反映出的問題，對社工類課程教學改革進行分析與探討。

二、調研對象

本文采用質性研究法，針對山東女子學院老年專業2015級80位參加集中實習的同學發放問卷并對3個實習單位負責人進行深入訪談（本次選取了南京、北京與濟南三地的機構，單位性質涉及嵌入式機構照顧、醫養結合養老社區以及社區日間照顧中心。）。本次調研發放問卷80份，回收有效問卷70份，回收率達 87.5% 。這部分同學實習期為20周，實習地點涵蓋北京、南京、青島、濟南四地不同類型的養老服務機構，實習崗位涉及社會工作、機構運營、產品營銷、養老護理、人力資源、餐飲服務、前臺管家等。這其中學生從事最多崗位是社工和護理 ，其次為管家部、營銷部和機構運營部。

三、研究的發現

目前，山東女子學院老年服務與管理專業開設了9門社工類的課程，既涉及到基礎的《社會工作概論》、《人類行為與社會環境》，也涉及實訓性的《老年社會工作》、《老年活動組織與策劃》等。課程分布在各個學期，第一學期以理論基礎類課程為主，幫助學生理解社工的價值觀、基本理論以及工作方法；此后每個學期安排了不同的社工類課程，逐漸加深學生對社會工作課程的理解。

從學生實踐看，77%以上的學生認為社會類課程為其工作提供了幫助，主要體現在社會工作的專業價值觀有助于理解服務對象，具體社工技巧可以應對工作中的問題。

但是，經過調研發現，在實際工作中社工類課程應用中仍存在一些問題，主要體現在：

1.不同實習崗位的學生對社工類課程需求呈現差異性。

在目前的服務機構中，實習生面向主要的服務對象是老年人，這其中72.86%的服務對象是健康自理的老人，但仍有接近30%的服務對象為失能與半失能老人；此外，還有部分實習崗位，例如人力資源部和營銷部，服務對象是本單位人員或其他人員。這些不同的崗位對于社工類課程的需求呈現出明顯的差異性。

對于服務健康老人的實習生而言，社工類課程中的活動組織與策劃以及社會工作類課程所學到的交流技巧是較為強烈的需求。

“活動組織和策劃書的書寫，在實際工作中使用率很高，希望能在課程中更多的得到練習”，“在社工類課程中學到的策劃書的寫法，在實際工作中挺有用，要是每個學期都能上就好了。”

“《家庭社會工作》、《老年社會工作》這些課程雖然不像護理知識那樣直接使用，但通過我們的學習后和老人在交流時，語言上會顯得很專業，容易讓老人信服自己所說的，會很有利于和他們的接觸”，對于服務對象是失能失智老人的實習生而言，針對某一類老人更為精準專業的服務技巧是其所需要的。

“能夠用的上課本中的各種理論的大都是意識清醒的人，給予他們幫助，實際上在養老院里則用不到這些 ，我們需要一些更有針對性的社工課程幫助這些失能失智的老人。”

對于運營部、營銷部、人力資源部的實習生而言，社工類課程中的《社會工作專業價值》和《老年服務倫理與禮儀》這類課程更多的提供了對不同的人接納與了解以及溝通交流的技巧，這使得學生在實習實踐中能夠有所運用。

“我們部門主要是類似酒店前臺的性質，老人有問題就來找我們，所以我們覺得交流的技巧挺好，幫我們能較快的適應這個工作。”

2.社工類實訓課程設置與實踐需求仍存在很大差距

社會工作是一個以實踐為本的專業及學術領域，將理論付諸實踐的實務能力是社工從業人員最核心的業務素質。從實習的情況看，增加更多在校實訓的機會是實習生最為迫切的需求之一。調查顯示，77.14%的學生提出社工課程實訓的問題。學生們普遍認為現狀的實訓課程仍滿足不了其在實習中的應用。

“最基本的理論要學，但也要注重實踐，在實際生活中如何運用，多講事例，讓同學們當做當事人解決問題。”

“實訓多一些，偏重點老年人。”

“在學習期間，最好與真實老人接觸溝通，不要模擬 。”

通過總結同學們的實訓中所呈現出的要求主要集中在兩個方面：

一個是實訓的時間偏少；另一個集中反饋的問題是實訓沒有真正結合實際。從目前的教學看，但是從雖然目前社工類課程如《老年社會工作》、《家庭社會工作》、《社區社會工作》等都含有實訓課時，且實訓課時已經占到總課時的50%以上。但課程多在實訓室，通過課堂模擬的形式，由學生進行角色扮演，活動設計以及案例分析，但從實踐效果看，這種教學形式無法滿足學生的實際工作需求。

3.企業期望學生擁有較好抗逆力以及社交技巧

目前抗逆力被認為企業員工的核心能力之一，抗逆力通常指個體面對負性事件時所表現出來的，維持相對穩定的心理健康水平和生理功能且成功應對的能力。在訪談中，3家企業負責人都提出對實習生抗逆力的重視，也指出目前學生在實習中，對待困難與工作不適應所表現出的抗逆力低下與缺乏。

“我們的工作會涉及到入戶調查，被服務對象拒絕很正常，但有的實習生面對這個情況就表現的挺沮喪，有的還出現抵觸情緒，雖然我們企業也會幫助他們克服，但是也希望學生在學校期間可以有抗逆力方面的訓練。 ”

“我們覺得學生有時候對待工作中的挫折適應力有些不足，這方面需要加強。”

企業除抗逆力外，對于實習生的社交能力也十分重視。從訪談資料分析，大部分學生會把自己的關注點放在與服務對象的基本交流和服務上，而對于如何與其他同事以及服務對象之外的人員交流的能力不足。

解決的對策

有鑒于上述問題，需要從不同的方面對社工類課程進行有效的改革：

1.精準定位服務的人群，設置不同的課程模塊。

目前，學校的課程設置仍屬于傳統的無差別化教授，將主要服務對象定位于老人，同時更是將老人視為一個群體，在課程具體講授中雖然涉及到一些特殊老人的需求，但仍不夠細致，這就導致學生在實踐中，不能提供精準化服務，“通而不精”成為學生最大的困惑。針對這一問題可以通設置課程模塊，針對不同的服務對象設計課程，同時由同學根據自己未來的實習和就業意愿，自由選擇不同的模塊課程進行拼接。此外，打通社工課程之間以及社工類課程與醫學、管理學課程之間的壁壘也是在課程設計中需要考量的問題。囿于傳統的教學模式與體制，老師不是通才，每位老師都有自己的學科背景與學術專長，學科壁壘嚴重，模塊化設計就要求將不同的專業融合于課程模塊之中，教師們組成學科團隊，以服務對象為模塊，融合專長設計課程。

2.加強課內實訓的針對性與有效性，將理論與實踐有機融合。

有別于高職院校對于技能型人才的培養需求，應用型地方本科院校對于人才的培養更為重視理論與實踐的結合。但是就目前的情況看，實踐中學生對于老師教過的具體技術手段應用教熟練，但是涉及到如何從理論中自己根據實際情況設計活動能力欠缺嚴重，這就要求在日常教學中一改理論講授與實踐分離的情況，更多采用更為真實的案例，講解理論使用，建構理論與實踐之間的通道。

3.在社工類課程設計中注意培養學生抗逆力以及學生的人際交往能力。

抗逆力是目前社會工作課程中所涉及到的一項內容，尤其是在青少年社會工作中更是被廣泛應用。在今后的課程設計中也需加大抗逆力的訓練，將這部分內容引入到課程設計中來。在人才培養中不僅關注未來的服務對象的需求，更需要關注對學生自身的發展；同時在課程中重視加強人際交往能力培養，這也與學生的要求十分契合，通過問卷分析“人際溝通”是在未來課程設計中出現頻次最高的詞匯。以學生本文的課程設計，是未來改革一個重要方面。

參考文獻：

[1]教育部：《普通高等學校高等職業教育（專科）專業目錄及專業簡介》（2015年）

作者簡介：

陳姝君（1981-），女，山東女子學院講師，博士，主要從事老年服務與管理專業。