基于網絡輿情做好高校思政工作的路徑探究

陳欣

摘 要：習近平總書記在“2·19”講話中，針對新時期黨的新聞輿論工作提出了“高舉旗幟、引領導向，圍繞中心、服務大局，團結人民、鼓舞士氣，成風化人、凝心聚力，澄清謬誤、明辨是非，連接中外、溝通世界”48字工作方針。他的講話對新時期尤其是新媒體語境下的網絡輿論引導提出了更高的要求。如何利用新媒體準確把握輿論生態、掌握傳播規律，轉變引導方式，對有效地做好新聞宣傳工作、有針對性地開展思想政治工作具有重要意義。

關鍵詞：新媒體；高校輿情；思想政治工作

中圖分類號：G41 文獻標識碼：A 文章編號：1672-1822（2018）04-0053-02

一般認為，輿情是在一定的社會空間內，民眾對自己所關心的或與自身利益密切相關的公共事務、社會熱點、焦點問題所持有的態度和意見的總和。從傳統的社會學理論上講，輿情是民意集合的反映，高校輿情則是高校師生民意集合的反映，一定程度上反映了高校師生思想政治態度，而新媒體作為高校網絡輿情制造、傳播、接受的主要陣地，越來越成為高校思想政治工作的重要抓手。

一、新媒體環境下高校網絡輿情傳播及其特點

新媒體是高校師生傳播信息、交流思想的重要平臺，高校網絡輿情傳播呈現出多樣性、涌現性和不穩定性等特點。

（一）多樣性

大學生思維活躍，對新鮮事物充滿好奇心，對公共事務充滿熱心。同時基于新媒體技術，他們所獲取的信息呈現出多樣化、復雜性的特點，因此，網絡輿情更加多元化，無論是國際熱點和校園話題，在適宜的生態催化下，都可能醞釀成一個個校園輿情，而且會隨著關注者的興趣改變而發生轉變。

（二）涌現性

網絡輿論場自組織的屬性，使得輿論生成一般是以“涌現性”為特征的。在高校，某一熱點或某一突發事件，在一定的表達空間和自主性的激活下，都有可能在新媒體平臺上發展為校園網絡輿情，在時間上具有突發性。

（三）不穩定性

“網絡輿情的形成一般包括伊始、聚集、爆發、回落四個過程，具體表現為信息發布，信息擴散，對某一信息或觀點的大規模關注，以及信息因時效性而產生的自然回落[1]。”大學生由于其世界觀、人生觀尚未完全形成，對事物的認識會存在片面、主觀等問題，容易發表一些情緒化的觀點，同時大學生參與網上討論，更注重參與感，對事件本身討論并不深入，因此高校網絡輿情呈現出不穩定的特征。

二、重視高校網絡輿情之于思政工作的必要性

習近平總書記在“4·19”講話中指出：“老百姓在哪兒，民意就在哪兒。我國有7億網民，傳統方式和網絡渠道共同構成了現在反映民意、了解民意、溝通民意的新途徑[2]。”新媒體是網絡輿情匯聚的重要平臺，是大學生表達意見的主渠道。為了增強大學生思想政治工作的針對性和實效性，首先要掌握他們的思想動態、心理情緒和意見訴求。而新媒體作為高校民意匯聚的重要平臺、大學生表達觀點的主要渠道，高校輿情信息是大學生思想狀況的概況反映。較之座談會、調查問卷等傳統形式的思政調研方法，新媒體的開放性和自由性，為公眾討論提供了相對自由的交流氣氛，能更真實、直接地反映大學生所思、所想、所感。因此高校要把輿情工作作為一個重要環節納入思想政治工作過程中，增強思想政治工作的主動性、預見性、針對性和實效性。通過監測輿情的形成、研判輿情走向，進而把握大學生思想動態。在此基礎上，一方面要注重權威性導向，做好信息發布，加強學校與師生的溝通，注重把思想引領與解決師生在學習、工作、生活中遇到的實際問題相結合。另一方面要注重公共性導向，在尊重學生表達權的基礎上，進行議程設置，積極生產網絡內容，加強網絡文化建設，通過創新輿論引導方式引導大學生，凝聚共識。

三、利用新媒體實現對網絡輿情的有效引導，提升網絡思政教育的針對性和有效性

“創建良好的網絡輿論環境，實現對高校網絡輿情的有效引導，這不僅是高校和諧校園建設的需求，更是學生正確價值觀形成以及思政建設的必然要求[3]。”目前，高校各新媒體平臺在暢通信息渠道、豐富校園生活等方面發揮著日益顯著的作用，但由于缺少公共的協作交流平臺，平臺優勢資源未能得到有效整合，可以通過建立新媒體聯盟，打造集群化、系統化、網絡化的輿情工作格局。

安徽大學成立的新媒體聯盟，目前已有34個單位、287家新媒體加入。聯盟成立后，利用新媒體的開放性、平等性、交互性等特點暢通溝通反饋渠道，及時掌握、研判、引導輿情動向發展。

（一）利用新媒體平臺強化正面發聲，建立積極向上輿論場

以新媒體為載體開展網絡思政教育，必須始終堅持社會主義辦學方向，堅持正確的輿論導向，堅持把核心價值觀融入網絡文化建設中。

如“十九大”“兩會”“‘雙一流建設”等一些熱點事件發生時，要主動占領校內新媒體主陣地，建立和強化“議程設置”意識，主動設置議題，依托新媒體聯盟在各新媒體平臺上聯合發聲，堅持以正面宣傳為主，進一步掌控校園輿情走向。

（二）利用新媒體平臺做好輿情搜集，暢通“下情上達”渠道

在高校，由于缺乏對輿論場域生成基礎、演化機制、影響因子及引導方式的深入認識，一般還沿用傳統輿情應對方式來管理網絡輿情。因為缺失“把關人”的角色，在負面輿情爆發時，“堵”和“禁”等傳統應對方式已無法適應新媒體環境下網絡輿情發展的態勢，甚至還會激化矛盾升級。新媒體的優越性在于不僅增加了“上情下達”的平臺，更打通了“下情上達”的渠道，可以通過新媒體搜集大學生所思、所想、所惑，發揮新媒體在“上情下達”和“下情上達”中的橋梁作用，做好信息發布工作。

“兩會”開幕備受我校師生關注，廣大師生熱議政府工作報告，積極討論“兩會”熱點。新媒體聯盟利用各新媒體平臺及時搜集廣大師生的意見和建議，開通“下情上達”的渠道。根據搜集的輿情，安徽大學官方微信策劃推出“兩會中的安大面孔”“兩會-我也有話說”，主動設置議題。37家新媒體平臺參與推送兩會相關內容，一下一上、一來一回建立起輿情搜集——信息發布的循環機制，有效地提升了輿情工作的實效性。安徽大學新聞網、安徽大學學報也推出兩會的相關報道，形成校內傳統媒體與新興媒體相互補充、有效聯動引導校園輿論的新局面。

（三）利用新媒體平臺監測特殊時期學生思想動態，提升思政工作針對性

輿情，不僅僅作為社情民意的反映，更應該作為現代大學制度建設的一個重要抓手，積極參與到學校的管理工作中。“對輿論引導而言，呈現不了真實民意則難以準確把握社會心態，看不清輿論背后的社會真相則無法進行有效地引導[4]。”當社會上一些重大的輿情事件對高校產生影響時，或者是學校將出臺一些事關師生切身利益的重大制度時，可以利用新媒體平臺開展相關議題的輿情專題調研，以便準確把握師生思想動態、及時了解師生對政策制度的看法建議，為下一步開展思政工作或調整工作制度提供參考依據。

就業季，是校園輿情的高發期。針對畢業的不同心態和出現的不同聲音，新媒體聯盟一方面組織各平臺加強網絡監測，對可能發展為輿情的言論進行動態跟蹤，另一方面依托聯盟開展就業心態調查。結果顯示，大學生的就業心態呈現三方面的變化：求職薪資預期降低，看重晉升空間；優先考慮崗位匹配度，實現精準就業；找準自身定位，不盲目追求創業。根據調研結果，新聞網特推出深度訪談文章《2017畢業生就業選擇多樣化 心態趨于理性》，引導就業季校園輿論的主流走向，同時對學校有針對性地做好畢業生就業心理工作，提供了參考依據。

（四）利用新媒體平臺建立輿情應對聯動機制，提升輿情應對效果

在輿情搜集分析方面，高校要依托新媒體平臺建立一支專業的輿情工作隊伍，引入“復雜網絡視角”，對網絡平臺上的言論進行全天候實時監測，借助深度數據挖掘，對網絡輿情進行實時的動態跟蹤和數據采集，對網絡輿論議題的類型、性質、動因、程度、影響等進行全面系統的分析，進而把握輿情的整體面貌及變化趨勢，并分別采取相應的預警機制。

2017年5月16日，新浪微博上一個名為“合肥校園”的博主發布一條微博，直指學校為應付教學檢查，完全不在乎學生隱私。作為一個擁有超過25萬粉絲的微博賬號，此條消息對學校形象影響巨大。聯盟掌握這一輿情后，緊急通知各新媒體平臺密切關注輿情動態并及時上報，并通過學生會微博呼吁大家不信謠不傳謠。在學校召開相關會議，通報查寢的工作目的和工作程序后，聯盟及時組織各平臺報道工作相關情況。隨著網上正面聲音越來越多，5月17日，“合肥校園”刪除原微博，并發表致歉聲明，同時賬號停止一切更新三天。至此，挽回了學校形象，還網民一個事實。

四、結 語

新媒體環境下，高校應建立立體化網絡輿情工作引導格局，暢通網絡輿情收集匯總、分析研判、處置報送的工作流程，在日常輿情管理中，要強化不是通過內容的直接輸出來管理和引導輿論，而是通過構建規則、制定輿論表達體系來實現網絡輿論場的有效管理。

參考文獻：

[1] 鄭潔，陳一樟.高校意識形態工作視域下的網絡輿情引導[J].淮陰師范學院學報，2016（1）：126.

[2] 姜潔.習近平主持召開網絡安全和信息化工作座談會強調在踐行新發展理念上先行一步 讓互聯網更好造福國家和人民[N].人民日報，2016-04-20.

[3] 賈博.高校網絡輿情引導機制創新性研究[J].未來與發展，2017（1）：98.

[4] 張志安.新媒體與輿論[M].中國傳媒大學出版社，2016：161.

[責任編輯：思涵]