從破窗理論中芻議高校學(xué)生工作中的精細(xì)化管理

周根飛

摘要：學(xué)校的成功改制帶來了轉(zhuǎn)型發(fā)展的機(jī)遇，也面對(duì)著更多的挑戰(zhàn)。美國的“破窗理論”寓意從小處著眼、細(xì)微處加強(qiáng)管理，做好高校學(xué)生工作和注重師生互動(dòng)能有效阻止“破窗理論”，重在平時(shí)，貴在落實(shí)，精細(xì)化地管理，從而有序促進(jìn)學(xué)校工作的良性發(fā)展。

關(guān)鍵詞：破窗理論；師生互動(dòng)；深度落實(shí)

廣東第二師范學(xué)院于2010年3月經(jīng)國家教育部批準(zhǔn)為普通本科院校，正式從廣東教育學(xué)院改制為廣東第二師范學(xué)院，這是全校師生的驕傲。學(xué)校的成功改制帶來了前所未有的機(jī)遇，但同時(shí)也帶來了更多的挑戰(zhàn)。由專科和成人師范本科教育升格為普通本科院校是一個(gè)歷史轉(zhuǎn)型期，在這個(gè)轉(zhuǎn)型期中，學(xué)校不斷增加本科專業(yè)，新建教學(xué)基地，優(yōu)化教師隊(duì)伍，正逐步過渡到以實(shí)施普通本科教育為主的快速發(fā)展進(jìn)程中。

在長(zhǎng)期的努力下，學(xué)校也在2016年12月順利地通過了教育部專家組進(jìn)行的本科教學(xué)工作合格評(píng)估。但本科教學(xué)工作合格評(píng)估的通過并不是意味著轉(zhuǎn)型的結(jié)束，同時(shí)學(xué)校積極開展外出考察調(diào)研學(xué)習(xí)、學(xué)校轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略研討會(huì)、為學(xué)校謀發(fā)展的主題征文等活動(dòng)，正預(yù)示著學(xué)校新一輪努力的開始。筆者現(xiàn)結(jié)合自身在崗工作實(shí)際，從美國學(xué)者的“破窗理論”中汲取養(yǎng)分，淺談為學(xué)校轉(zhuǎn)型發(fā)展提出一些建議，希對(duì)學(xué)校的管理和教學(xué)育人工作有所借鑒和啟示。

一、破窗理論

“破窗”是一種比喻，指社區(qū)中出現(xiàn)的擾亂公共秩序、輕微犯罪等現(xiàn)象就像被打破而未被修理的窗戶，容易給人造成社區(qū)治安無人關(guān)心的印象，如不加干預(yù)而任其發(fā)展，可能會(huì)導(dǎo)致更嚴(yán)重的犯罪。因此，如果一旦出現(xiàn)破窗，應(yīng)立即修復(fù)，防止破壞蔓延導(dǎo)致治安惡化。[1]

而“破窗理論”是美國的政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳美國斯坦福大學(xué)心理學(xué)家詹巴斗進(jìn)行一項(xiàng)試驗(yàn)提出了一個(gè)理論，其理論的核心是：如果有人打破了建筑物的一塊窗戶玻璃，而作為管理人員又沒有及時(shí)地將這塊玻璃裝上，因而給那些在這面窗子前走過的人以暗示性的縱容，使更多的人去打碎更多的玻璃，甚至?xí)阉械拇皯粢踩看驙€。久而久之，這幢由無玻璃、破窗子而組成的樓房，就會(huì)給人以一種無序的感覺，其最終結(jié)果是在這種公眾默認(rèn)許可的氛圍中滋生犯罪。[2]

“破窗理論”其寓意在于指出環(huán)境可以對(duì)一個(gè)人產(chǎn)生強(qiáng)烈的暗示性和誘導(dǎo)性。這個(gè)理論也告訴我們，任何組織或制度都可能被破壞，一旦始作俑者出現(xiàn)，破壞起來就相當(dāng)容易，因此必須防微杜漸。在教育中，換位思考在學(xué)校的教育與管理中，應(yīng)該從小處著眼、細(xì)微處著手。不斷修整、及時(shí)處理和修好第一扇被打破的玻璃能有效阻止“破窗理論”于萌芽狀態(tài)，把無序的管理扼殺于搖藍(lán)之中，從而起到促進(jìn)學(xué)校有序發(fā)展的目的。

二、師生互動(dòng)調(diào)研情況和數(shù)據(jù)反饋

（一）學(xué)校總體師生互動(dòng)情況

師生互動(dòng)既是學(xué)生答疑解惑的渠道，也是教師了解學(xué)生學(xué)習(xí)狀況的有效方法。根據(jù)麥可思公司的《2017廣東第二師范學(xué)院應(yīng)屆畢業(yè)生培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告》[3]，學(xué)校以教師為中心的即時(shí)教學(xué)尚有進(jìn)步空間，教師應(yīng)基于學(xué)生學(xué)習(xí)反饋進(jìn)行即時(shí)的教學(xué)調(diào)整。學(xué)校2016屆畢業(yè)生中，有47%的人與任課教師“每周至少一次”或“每月至少一次”課下交流。師生之間的有效交流是激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的重要途徑之一，對(duì)提升教學(xué)培養(yǎng)效果有著積極影響，需要給予關(guān)注并不斷提升師生之間交流的有效性。

（二）各院系及專業(yè)的師生互動(dòng)情況

（三）輔導(dǎo)員與班主任的互動(dòng)情況

教育部2005年頒發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)高等學(xué)校輔導(dǎo)員班主任隊(duì)伍建設(shè)的意見》提出：輔導(dǎo)員、班主任是高等學(xué)校教師隊(duì)伍的重要組成部分，是高等學(xué)校從事德育工作，開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是大學(xué)生健康成長(zhǎng)的指導(dǎo)者和引路人。[4]根據(jù)麥可思公司的《2017廣東第二師范學(xué)院應(yīng)屆畢業(yè)生培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告》，學(xué)校2016屆畢業(yè)生認(rèn)為母校的學(xué)生工作最需要改進(jìn)的地方是“與輔導(dǎo)員或班主任接觸時(shí)間太少”（63%），其次是“解決學(xué)生問題不及時(shí)”（54%）。

三、精細(xì)化推進(jìn)，深度化落實(shí)

《韓非子·喻老》有言：“千丈之堤，以螻蟻之穴潰；百尺之室，以突隙之煙焚”。《三國志》中記載劉備在遺詔中囑咐繼位的兒子劉禪也有語：“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”。《戰(zhàn)國策·楚策》亦有云：“見兔而顧犬，未為晚也；亡羊而補(bǔ)牢，未為遲也”。

一扇“破窗”，對(duì)于一個(gè)學(xué)校管理來說像似微不足道，但是每天發(fā)生的小事都如一扇完整的窗戶被無端打破，給學(xué)校的教育和管理留下一個(gè)小小的傷口和漏洞。如果這些現(xiàn)象沒有得到及時(shí)的制止、修正和完善，將會(huì)給學(xué)校帶來不良的管理效果。所以，“破窗理論”的告誡就是要及時(shí)修好“第一扇被打碎玻璃的窗戶”。

大學(xué)生是有思想的個(gè)體，學(xué)生是學(xué)校的培養(yǎng)對(duì)象，是學(xué)校的發(fā)展主動(dòng)力，高校的發(fā)展離不開大學(xué)生的努力。要落實(shí)學(xué)校發(fā)展，必須貫徹落實(shí)學(xué)生的管理和互動(dòng)工作。

1、推進(jìn)各院系學(xué)生工作例會(huì)常態(tài)化，提升學(xué)生管理工作整體水平

推進(jìn)各院系學(xué)生工作例會(huì)常態(tài)化，要保證“每天有小會(huì)，每周有正會(huì)，每月有大會(huì)”。通過各院系每周學(xué)工例會(huì)，所在院系對(duì)在學(xué)生工作中取得的成績(jī)和存在的問題進(jìn)行探討與總結(jié)，各年級(jí)相互間加強(qiáng)了溝通和了解，各院系黨總支書記、系輔導(dǎo)員就各系階段性情況進(jìn)行總結(jié)，分析與探討大學(xué)生在學(xué)習(xí)和工作中存在的問題，及時(shí)地了解和掌握大學(xué)生的真實(shí)需求，并提出相應(yīng)解決的辦法。

在各院系學(xué)工例會(huì)中，各班班主任要參與討論，如果情況需要，也可邀請(qǐng)各系關(guān)工小組成員建言獻(xiàn)策，提出學(xué)生管理工作的要求與希望，不斷提高各系學(xué)生管理工作整體水平。各院系學(xué)工例會(huì)的方式主張創(chuàng)新和多樣化，要適應(yīng)當(dāng)下大學(xué)生的心理預(yù)期。比如：會(huì)后多與學(xué)生座談或參與其“第二課堂”的活動(dòng)中，了解其學(xué)習(xí)和生活具體情況，關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)學(xué)習(xí)習(xí)慣以及學(xué)業(yè)動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)確把握大學(xué)生的思想脈搏和心理特點(diǎn)，從而近距離地加深了師生間的交流，也必將增進(jìn)學(xué)生對(duì)老師和學(xué)校的感恩程度。

2、加強(qiáng)班主任隊(duì)伍建設(shè)，探索適合我校學(xué)生管理的新思路

班主任的隊(duì)伍建設(shè)肩負(fù)著我校學(xué)生教育、管理和服務(wù)等重要任務(wù)，對(duì)于堅(jiān)持正確的辦學(xué)方向，全面貫徹黨的教育方針，全面推進(jìn)素質(zhì)教育起著不可替代的作用。班主任工作隊(duì)伍效率的高低，也直接影響著學(xué)生工作的水平和質(zhì)量，在促進(jìn)我校的改革與發(fā)展、維護(hù)穩(wěn)定、落實(shí)人才培養(yǎng)目標(biāo)等方面，具有關(guān)鍵作用。

目前學(xué)校的班主任隊(duì)伍建設(shè)與管理的力度和效用較弱，更多地是依賴輔導(dǎo)員隊(duì)伍的支撐。我校的班主任更多來源于各院系的任課教師，她們活躍在教學(xué)第一線，與她們的課堂接觸較多。其實(shí)，班主任應(yīng)緊密配合學(xué)校學(xué)生工作的部署，其工作職責(zé)涵蓋了方方面面：對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度學(xué)習(xí)方法予以引導(dǎo)、對(duì)生活自理獨(dú)立能力予以引導(dǎo)、對(duì)寢室集體生活行為予以引導(dǎo)、對(duì)人身財(cái)產(chǎn)安全的防護(hù)予以引導(dǎo)、對(duì)生活或?qū)W習(xí)有困難的同學(xué)予以幫助、落實(shí)常規(guī)的學(xué)生評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)管理執(zhí)行工作、落實(shí)國家貧困生資助工作、為班級(jí)學(xué)風(fēng)建設(shè)的營(yíng)造等等。這些工作的落實(shí)，應(yīng)體現(xiàn)在班主任開班會(huì)、宿舍走訪、跟同學(xué)的聊天的這些日常工作行為當(dāng)中。同時(shí)，根據(jù)學(xué)生管理工作的實(shí)際情況，學(xué)校要定期召開班主任工作會(huì)議，不斷指導(dǎo)其開展工作，積極探索班主任工作評(píng)價(jià)和管理機(jī)制的新思路。

3、進(jìn)一步抓好學(xué)生干部隊(duì)伍的建設(shè)，充分發(fā)揮模范帶頭和引領(lǐng)作用

當(dāng)代大學(xué)生是同齡青年中的佼佼者，而高校學(xué)生干部則是佼佼者中的優(yōu)秀分子。因此，引導(dǎo)學(xué)生干部認(rèn)清時(shí)代發(fā)展特點(diǎn)，明確肩負(fù)的歷史使命，全面正確地認(rèn)識(shí)自己，鍛煉自己，加強(qiáng)學(xué)生干部隊(duì)伍自身建設(shè)，提高學(xué)生干部自身素質(zhì)，是一項(xiàng)偉大的教育事業(yè)。

高等學(xué)校擔(dān)負(fù)著為祖國為人民培養(yǎng)社會(huì)主義建設(shè)者和接班人的偉大重任，也肩負(fù)著黨的教育方針的貫徹落實(shí)、教育目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)和教育計(jì)劃的具體實(shí)施。除依靠廣大教師和教育工作者外，既是教育對(duì)象又是教育管理者的高校學(xué)生干部，在高等學(xué)校各項(xiàng)工作中，也起著十分重要的作用。他們是做好學(xué)生思想政治工作的一支重要力量，是校風(fēng)、學(xué)風(fēng)、系風(fēng)、班風(fēng)建設(shè)的帶頭人，是活躍校園文化活動(dòng)的組織者。

隨著學(xué)校學(xué)生規(guī)模的不斷擴(kuò)大，要努力提高廣大學(xué)生干部的思想素質(zhì)和工作能力，充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)學(xué)生干部的模范帶頭和榜樣示范作用。學(xué)校通過建立高效的各級(jí)學(xué)生干部組織，不僅使身處其中的學(xué)生干部鍛煉了自己的工作能力，也充分實(shí)現(xiàn)了該組織所起到的有效加強(qiáng)廣大師生間聯(lián)系的作用。

4、建立開放、和諧的師生關(guān)系，建設(shè)良好的師生互動(dòng)環(huán)境

想要進(jìn)行有效的互動(dòng)師生關(guān)系，教師要尊重和熱愛學(xué)生，以開放的態(tài)度營(yíng)造良好的氛圍，對(duì)學(xué)生持肯定、接納的態(tài)度，這樣能緩解學(xué)生內(nèi)心的緊張，從而激發(fā)他們的思維和想象力，有利于師生互動(dòng)，而學(xué)生則對(duì)教師表現(xiàn)為尊重、信任，積極配合其教學(xué)和管理。同時(shí)，教師在與學(xué)生交流時(shí)傾注其感情很重要，重視教師和學(xué)生間的情感交流，不僅不會(huì)降低教師的威信，還有助于融洽師生關(guān)系，提高教學(xué)和管理效果。

另外，學(xué)校也可以開展線上師生互動(dòng)渠道，讓學(xué)生選擇記名或不記名給教師請(qǐng)教問題、提供建議、學(xué)術(shù)交流，教師要及時(shí)回應(yīng)學(xué)生的信息，這樣可以促進(jìn)師生的有效互動(dòng)和交流，也可以讓教師及時(shí)了解到自己教學(xué)工作的情況，及時(shí)優(yōu)化自己的教學(xué)和管理。更有甚者，學(xué)校可以在網(wǎng)絡(luò)上向?qū)W生開設(shè)線上不定時(shí)的不記名反饋，讓學(xué)生直接向?qū)W校反映情況，暢通師生間多方面的溝通的渠道，這樣一來有關(guān)部門對(duì)學(xué)生的建議和意見也會(huì)得到及時(shí)處理，避免學(xué)生對(duì)教師和管理工作的負(fù)面印象和不好的評(píng)價(jià)。

四、小結(jié)

學(xué)校建設(shè)一個(gè)良好的和諧的師生互動(dòng)環(huán)境，缺的不是組織保障，少的也不是制度和機(jī)制，而是精細(xì)化的管理和深度化的執(zhí)行。精細(xì)，不是小架子氣，它是一種深度、一種拓展。只要學(xué)工管理部門精細(xì)化地推廣工作方案，各院系精細(xì)化地量化和執(zhí)行各自承擔(dān)的工作任務(wù)，各班主任們和任課教師精細(xì)化地與師生互動(dòng)，這樣以來我們學(xué)校的學(xué)生管理工作就會(huì)有反饋、有力度、有進(jìn)度、有深度。做好細(xì)節(jié)，重在平時(shí)，長(zhǎng)期堅(jiān)持，精細(xì)管理，相信學(xué)校的成功改制帶來的是學(xué)校事業(yè)發(fā)展的二次騰飛。

參考文獻(xiàn)：

[1]同春芬、劉韋鈺.破窗理論研究述評(píng)[J].知識(shí)經(jīng)濟(jì)，2012（23）：18.

[2]李軍、鄧素碧.論破窗理論對(duì)高校班級(jí)管理的啟示[J].重慶郵電大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2008（3）：135.

[3]王夢(mèng)萍、王麗、紀(jì)紅軍、王曉芳.廣東第二師范學(xué)院應(yīng)屆畢業(yè)生培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告（2017）[R].廣州：麥可思認(rèn)證數(shù)據(jù)，2017.

[4]教育部關(guān)于加強(qiáng)高等學(xué)校輔導(dǎo)員、班主任隊(duì)伍建設(shè)的意見[EB/OL].中華人民共和國教育部門戶網(wǎng)站，2005（2）.