完善基層電大學生支持服務的若干思考

瑪依努爾·艾力

【摘 要】中國電大教育已開展了三十幾年，并為我國的改革開放輸送了大量優秀人才。對于電大教育而言，其在發展過程中獲得諸多的輝煌，也遇到過一些困境。在新形勢下，電大要向學生、社會提供更好的服務，推動我國教育事業的發展，不斷提升基層電大學生支持服務。

【關鍵詞】完善；基層電大學生；支持服務；思考

【中圖分類號】G633.98 【文獻標識碼】A 【文章編號】1671-1270（2018）11-0024-01

一、基層電大學生學習狀況和學生支持服務現狀

基層電大學生學習狀況和學生支持服務現狀主要內容為：學生的來源、分布情況。在電大教育中，有的學生經濟條件較好，大多來自城市，時間較為寬松，擁有更多上網的時間，可抽時間到校接受教師面授，也可上網學習相關課程，使其可以較為輕松的完成學業；對于經濟較差的學生而言，大多來自農村與鄉鎮，時間較為緊張，并缺乏上網條件，使其較難通過網絡學習相關課程與知識；當學校的教學點越來越多，使得教務管理工作量不斷增加，但缺乏較好的服務水平，將會難以留住學生，不利于學生支持服務工作的開展；雖有多種手段向學生提供服務支持，但每一種方式都存在一定的局限性，對于各種層次、各種條件的學生，現如今的手段能夠較好的滿足學生需要，如有的學校開設了校園網站的BBS學習論壇，學生與教師可在論壇中掛一些學習資料，以便其他學生與教師參考，也能夠增強教師與學生之間的互動，但如果有的學生上網并不方便，將會難以有效發揮其作用。如QQ群、微信群也存在一定的局限性，教師向學生發送相關學習視頻或資料，有的學生并不會去關注，那其作用也沒有得到發揮。

二、提升基層電大學生支持服務的途徑

第一，樹立正確的服務思想，提高服務意識，全面了解基層電大學生支持服務的關鍵價值與意義。遠程和開放教育的優勢在于學習時間靈活，學生可隨意進行學習，也可對學習的進度加以自由掌握等；劣勢在于學生缺乏主動性，不能夠按時按量且高效率、高質量地完成學習任務；對于這一情況的處理，電大需要加大宣傳力度，在思想上了解到基層電大學生支持服務的關鍵價值與意義，清楚地了解到學生支持服務對電大的重要性，要想留住學生，必須不斷提升支持服務。

第二，提升管理人員的素質與服務水平。電大應結合自身的具體情況定期組織各縣級電大、教學點的管理人員進行相關知識的教育與培訓，將其服務意識加以提高；由于教學點的管理人員作為電大的形象窗口，直接面對學生，意識和態度會在極大程度上影響到學生。因此，電大必須積極調動每個教學點的熱情與主動性，進而為學生提供更好的服務；同時，電大還應認識到教學點的困難，加大對各個教學點人員配置上的支持，進而使其學生支持服務水平得以提升。

第三，要加大培養學生的力度，就要求教師向學生傳授電大學習的方法和手段，使其能夠在一定程度上了解今后的學習生活。在學習過程中，相關教師應對學生的學習動態加以密切關注、對學生的具體情況加以全面了解、對學生學習過程中遇到的問題加以及時發現，并給予相應的幫助與指導。

第四，應用不同的學生支持服務手段，學生支持服務的方法與手段十分的多，但最終目的都是確保學生輕松的學習，順利的完成學業；現如今的遠程教育學生支持的發展方向為：借助“以學生為中心”的學習環境，應用網絡、社交軟件、面對面等方式，主動向學生提供多方面的綜合性服務，從而對學生的個性需求加以滿足，推動學生多方面發展。

三、完善基層電大學生支持服務的若干思考意義

完善基層電大學生支持服務具有若干思考意義，一是對待電大學生的特點與來源進行全面了解后，需結合具體情況應用學生支持手段，如對于上網條件良好，但工作緊張、學習時間較少的學生，管理人員與輔導教師需在思想、精神上給予支持；二是對上網條件較差且學習環境較為困難的學生，可在一定程度上為其提供面授的機會，使他們能夠對學校的網絡資源加以充分利用，到教學點和電大上網學習；三是電大應充分明白家庭和社區對學生的重要性，這些是積極支持的來源，均向學生提供了大量的精神上、物質上的支持，讓學生沒有孤獨感，從而更好地學習。

當前電大主要面臨的問題是采取什么樣的手段為學生提供更加優質的支持服務，這是所有電大教師需思考的問題，只有對這一問題加以有效解決，才能夠促進電大長遠發展。因此，我們需要在實踐過程中進行不斷地研究與總結，從而對這一難題加以有效解決。