可用性設計原則在APP中的應用
——以網易云音樂為例

朱配利*

（武漢理工大學，湖北武漢，430000）

引言

界面設計又稱為“UI”即“User Interface”的簡稱，界面設計是指對軟件的交互邏輯、人機交互、整個界面的美觀設計。界面的交互邏輯是在用戶與機器產生交互的過程中，如何流暢完成每一步的操作，使交互的方式一目了然;界面設計中所說的人機交互為分為鼠標鍵盤交互、觸控交互;界面的美觀即為GUI即Graphical User Interface，又稱為圖形用戶接口，主要是指根據產品的整體風格美化界面。

1 尼爾森十大可用性設計原則

尼爾森（Jakob Nielsen）是一位人機交互學博士，于1995年1月1日發表了「十大可用性原則」。下圖中所展示的內容為尼爾森提出的十大設計原則。

圖1 尼爾森提出的十大設計原則

2 可用性設計原則在當今APP中的設計表現

美國著名的設計師亨利?德萊福斯在《為人的設計》一書中說到:“當產品和用戶之間的連接點變成了摩擦點，那么工業設計師的設計就是失敗的。相反，如果產品能讓人們感覺更安全，更舒適，更樂于購買，更加高效，甚至只是讓人們單純地更加快樂，那么此處的設計師是成功的”。

原則一：狀態可見原則

用戶在頁面操作的過程中，不論是單機、滾動、按下鍵盤或鼠標的過程中，所操作的頁面能夠在用戶最小的等待時間內及時給出相應的反饋，目的是讓用戶直到自己在做什么，流程進行到了哪一步，還需要多少時間才能完成流程。幾乎所有的APP都有導航欄的功能提示，這些都是為了讓用戶了解自己當前操作所處的位置，明確接下來的操作邏輯。比如當我們做出下拉動作的時候，新浪微博、嗶哩嗶哩、網易云音樂等APP都會給予我們反饋信息，這就是所謂的狀態可見性，給用戶反饋，如果在操作一個動作后沒有任何的反饋，用戶將陷入迷惑狀態，感到無助，沒有方向感，不知道接下來需要做什么。可以這么說，我們要把用戶作為一個沒有安全感的小女孩來看待，要及時的給她提供信息，給予正確的引導，這樣才不會迷失方向。

原則二：環境貼切原則

一個APP產品一定有它明確的定位，以及用戶針對人群，在了解這些的基礎上，APP產品的一切表述、語言、風格等都要貼近針對用戶人群所處的環境以及年齡、教育、文化這些因素進行合理設計。同時設計的模式不要輕易使用專業的系統術語，要遵循現實世界的慣例、符合自然邏輯思考模式。網易云音樂APP是一款音樂APP，其icon為隱喻設計，比如用音樂中的休止符，來作為APP的標志設計，在播放音樂的界面，將留聲機擬物化，播放的時候留聲機在轉動，暫停的時候，留聲機的移開停止播放。

原則三：撤銷重做原則

在進行APP操作的過程中，難免會遇到失誤操作，建立撤銷和重做，可以使用戶糾正錯誤操作。在網易APP中，如果目標操作為“付費精品”，誤點成左邊的“電臺排行”，這時點擊左上角的返回箭頭就可以回到上一頁，重新進行操作。

原則四：一致性原則

同一用語、功能、操作保持一致。同樣的語言，同樣的情景，操作應該出現同樣的結果。網易云APP中的界面風格統一保持一致，圖標統一為線性圖標。在夜晚模式與日間模式轉換的過程中，頁面的布局和內容不變，只有色彩發生變化。

原則五：防錯原則

在用戶進行一個不可逆的操作時，系統會跳出二次確認窗口，再次提醒用戶，是否進行此次操作，如在刪除網易云音樂列表中的某一首歌時，便會彈出確認窗口。

原則六：易取原則

減少用戶對操作目標的記憶負荷，在短的時間內順利完成操作，在登錄易云音樂時，短信發送驗證碼，用戶不需要記憶，只需要復制驗證碼即可。

原則七：靈活高效原則

APP的設計應該滿足大部分用戶的需求，不能單獨為某一類人設計，中級用戶的數量遠高于初級和高級用戶數。為大多數用戶設計，不要低估，也不可輕視，保持靈活高效。

原則八：簡單化原則

用戶在進行閱讀動作的時候，不是看，是掃，APP信息的主次、信息的強調與弱化、顏色的明暗等處理，都能使用戶能夠快速獲取想要的信息。

原則九：容錯原則

當頁面出現問題時，能夠顯示問題所在，提出恰當的解決方案，如在斷網時APP會提示我們，網絡未連接，并有重新鏈接的操作。

原則十：人性化幫助原則

APP產品設計之初站在用戶的角度充分考慮功能與頁面操作是否適合，找到最優方案，如果APP已經上線，在發生變化或者升級改版時，要讓用戶知曉引導用戶如何操作新功能。如網易云的引導頁以及升級后進入頁面的提示。

3 結束語

用戶體驗讓我們更加關注那些人性化的設計，好的產品不是靠著某個神奇的功能，而是靠著對用戶的理解和尊重，慢慢的打磨出來的，網易云音樂便是這樣的好產品。

[1] (美)尼爾森(Nielsen,J)著,劉正捷等譯.可用性工程[M].機械工業出版社,2004.09.

[2] (美)Steve Krug.點石成金:訪客至上的web和移動可用性設計秘籍[M].機械設計出版社,2014.12.

[3] 劉津,李月.破繭成蝶[M].人民郵電出版社,2014.07.

[4] (美)加瑞特著,范曉燕譯.用戶體驗要素[M].機械工程出版社,2011.07.

[5] (美)古德曼著,劉吉昆譯.洞察用戶體驗[M].清華大學出版社,2015.05.