現代學徒制實施過程中的教學工作診斷與改進研究

曹琳

摘要：現代學徒制是傳統學徒培訓與現代職業教育相結合的過程，旨在實現院校專業設置與社會產業需求對接，提高人才培養的質量。隨著現代學徒制試點項目的逐步展開，校企合作進一步加強，但也存在一些問題。本文就客戶服務專業在現代學徒制人才培養方面存在的問題，提出教學工作診斷與改進的策略與保障。

關鍵詞：現代學徒制；客戶服務；教學診斷與改進

中圖分類號：G712 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2018）41-0267-02

現代學徒制是傳統學徒培訓與現代職業教育相結合，學校與企業聯合招生招工，教師與師傅聯合傳授知識技能，工學交替、實崗育人，校企聯合培養行業企業需要的高素質技能型人才的一種職業教育制度。

2014年教育部印發《教育部關于開展現代學徒制試點工作的意見》，對以職業院校為主導開展的學徒制進行部署，明確了試點目標、內容、范圍及工作安排。2015年8月5日，教育部辦公廳發布《關于公布首批現代學徒制試點單位的通知》，明確南通市為全國首批現代學徒制試點地區。2016年10月我校客戶服務專業現代學徒制試點項目被遴選為南通市首批試點項目。

我校客戶服務專業是江蘇省職業教育特色專業。自本專業開設以來，我校便與中國聯通南通分公司開展了合作試點。其作為優秀實習單位，為我校客戶服務專業學生提供了大量的實習崗位和就業崗位。2016年底，我校15級客服專業學生（整班）在經過了一年的在校理論學習后進駐企業，開始了現代學徒制的試點工作。一年多來，校企雙方在現代學徒制的聯合招生、師資互建、人培方案、制度設計、資源共享、運行機制等方面積極地進行著探索和實踐，并取得了一定的成效。當然存在的問題也逐漸暴露。

一、學生認知度不強

學生一是對企業的歸屬感不強；二是對職業的認可度不高。學徒制成敗的關鍵之一，在于師徒之間的個性化教育過程。在我國，職業技術院校的孩子，通常是被應試教育分流出來的群體，這意味著學徒制的師生關系中，可能會出現更多的叛逆與沖突。師傅的嚴格要求、企業的嚴格考核都可能給他們帶來很大的心理波動。電信行業的客服，必須熟記大量的業務條款，每天、每周、每月都會進行不同的測試，學習強度、工作強度可想而知，作為某種意義上還是孩子的學生，他們不愿意吃這份苦，迫于學校的要求，堅持到實習期開始，很多人就會重新選擇實習單位或實習崗位。

二、雙育人主體責任不明

校企共建師資隊伍是現代學徒制試點工作的重要任務。現代學徒制的教學任務必須由學校教師和企業師傅共同承擔，形成雙導師制。然而學生進駐企業后，因為學校教師在校還有其他工作，所以一般只在學校有事傳達或有課的情況下去企業，完成任務后就匆匆離開，對學生的教育主動性減弱；另一方面，企業的師傅還是把學生當學生看，加之部分學生的“不聽話”和企業相應的制度未完善，師傅的很多工作變成了額外工作量，他們的工作熱情勢必不高。長此以往，學生的被關注度降低。

三、學校重視度不夠

自現代學徒制項目在我校實施推進以來，學校層面并未有明確的組織機構分工，不同專業的項目都是各系部自行推進，缺少統籌安排。項目實施過程中，涉及眾多問題，如學生的安全保障；學徒的勞工基本權利保護；學徒檔案資料管理；學分考核如何評定；專職與兼職教師（教師與師傅）工作職責范圍的界定、工作過程的檢查監督管理、教學效果的考評等等，這些都沒有明確的實施管理辦法。當然有些也不是學校單方面能決定的，但必須積極與合作企業共同商討。再者，學校在現代學徒制項目上的經費投入還較有限，某種程度上也制約了項目的推進。

四、企業積極性不高

“學校熱，企業冷”，這是不少專家對開展現代學徒制的擔心。我校在實施過程中也有此感覺，其中最主要的就是“跑單”顧慮。雖說現代學徒制強調校企聯合培養學生，也不一定非得留在合作企業。企業可以優中選優，也可以為行業培養更多的技術人才。但作為電信客服行業來說，由于業務種類多，工作強度大，人員流動性強，企業自然是不愿意為他人做嫁衣的。影響企業參與校企一體化育人的另一顧慮，就是擔心學生進廠實訓影響企業正常運營秩序，擔心投入產出不成比例。據了解，我國多數企業的職工教育培訓經費，還達不到國家規定的占工資總額1.5%的下限。學生的學習能力有差異，整班學生的跟師學習，勢必加大企業的培訓成本，如果沒有相應的政策扶持到位，企業自然會采取優勝劣汰的機制，退回部分學生。

為了更好地推進下一階段現代學徒制試點工作，也為今后新的專業項目申報做更充分的準備，建議從以下幾方面進行完善。

一、組織保障

建立專門機構，加強對試點工作的領導，落實責任制。工作領導小組由學校校長、企業負責人、學校相關職能辦處和系部負責人、企業技術人員、學校專業教師等組成。領導小組定期或不定期研究現代學徒制試點工作中出現的問題和困難，形成協調有力、快速高效的工作機制，各系部具體實施試點工作。同時，引導和鼓勵相關行業、企業與其他試點院校通過組建職教集團等形式，整合資源，為現代學徒制試點搭建平臺。

二、制度保障

科學合理的教學管理與運行機制是現代學徒制工作的重要保障。學校應與企業共同商討，建立健全與現代學徒制相適應的各種規章制度與條例。如招生招工、兼職教師聘用、師徒結對、彈性學制、技能評定、資金使用等各種管理辦法。建立多方參與的考核評價機制及定期檢查、反饋等形式的教學質量監控機制。校方設置師傅榮譽金，企業設置學徒獎學金，獎優罰劣，推優樹優。制訂學徒管理辦法，保障學徒權益，根據教學需要，科學安排學徒崗位、分配工作任務，保證學徒合理報酬。落實學徒的責任保險、工傷保險，確保人身安全。試點期結束前，搜集、整理、完善各種制度條例，匯編成冊，規范化、制度化，并大力推廣，起到示范輻射效應。

三、師資保障

建立師徒結對檔案，明確師傅的責任和待遇，建立相關準入、考核的標準，師傅承擔的教學任務納入考核，并可享受帶徒津貼，保障兼職教師的基本水準。設立專職實訓指導教師崗位，派駐企業，負責學生的監管工作，參與企業的運營管理，使我們的教師真正將企業實踐和技術服務落到實處，真正成為雙師型人才。如此建立健全雙導師的選拔、培養、考核、激勵制度，形成校企互聘共用的管理機制。建立靈活的人才流動機制，校企雙方共同制訂雙向掛職鍛煉、橫向聯合技術研發、學術交流、課題研究、專業建設的激勵制度和考核獎懲政策。

四、經費保障

積極做好現代學徒制試點工作資金預算：一是保證從每年學校建設經費中劃撥一部分，用于實訓基地的基礎設施設備、師資培養、教學費用等支出；二是積極爭取各級政府的現代學徒制專項資金，并確保專項資金全部用于試點工作；三是增強實訓基地造血功能，增加收入，反哺教學經費不足；四是通過技術服務，取得企業支持，向學院捐助和捐贈；五是根據學校發展實際，積極與行業企業合作，吸引企業投資，聯合培養企業需要的人才，建立多渠道、多形式、多元化投資主體，實現學校可持續發展。

現代學徒制是深化產教融合、校企合作、提高育人質量的現實需要，是深化產教融合、校企合作，推進工學結合、知行合一的有效途徑；是全面實施素質教育，把提高職業技能和培養職業精神高度融合，培養學生社會責任感、創新精神、實踐能力的重要舉措。我校將進一步高度重視現代學徒制試點工作，加大建設力度，積極探索實踐，著力構建現代學徒制培養體系，全面提升技術技能人才的培養能力和水平。

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