基于“互聯網+檔案”新業態服務方式創新的思考

謝輝

【摘要】如何探索“互聯網+”新業態服務方式的創新是21世紀以來我國關注的一個重要問題，需要社會各界人士引起高度重視和廣泛關注。本文主要介紹新業態下“互聯網+檔案”服務方式如何進行創新，進而提出一些建設性意見。

【關鍵詞】互聯網；檔案；新業態；創新；服務方式

眾所周知，隨著我國社會市場主義經濟的高速發展，我國的各行各業異軍突起，改革創新是新時代的主題。國務院總理李克強提出并推行“互聯網+”行動計劃，在這樣的社會背景下，檔案事業面臨較大的機遇和挑戰，需要不斷創新。本文以“基于‘互聯網+檔案新業態服務方式創新的思考”為主題進行探析。

一、建立數字化檔案館

隨著科技的繁榮，我國互聯網和多媒體信息技術以迅雷不及掩耳之勢飛速發展，在這樣的時代背景下，我國各級黨政機關、企事業單位和社會團體等不約而同地建立起了自己網站，把本單位的簡介和各項業務工作信息上傳至網站，各單位檔案部門的工作也不例外，大多上傳于所在單位的網站。各檔案部門若能按規定將本部門的檔案信息數字化，上傳至網頁，并且組織本部門的檔案工作者在網站上開拓自身的服務項目，這樣能促進各行各業的檔案信息盡可能按規定對社會公開且能在網上搜索，從而使廣大用戶能夠隨時上網搜索到自己所需要的檔案信息和相關資料，讓檔案這一“神秘”事物走出深閨，更好地服務經濟社會發展，將互聯網技術融入檔案管理服務之中，形成“互聯網+檔案”新業態。“互聯網+檔案”新業態下，其服務方式多種多樣，呈現出多元化趨勢，只有不斷創新，才能使用戶檢索和獲取檔案信息越來越方便、快捷，進而能夠提高檔案工作的服務水平以及服務質量。在這樣的社會背景下，傳統模式下使用靜態文件保管的紙質檔案館將不能適應時代的發展，滿足不了經濟社會發展對檔案工作的需求，因此，“互聯網+檔案”新業態，將逐漸完成由量變到質變的轉化，進而建立起虛擬化的網絡檔案館，也就是我們所說的數字化檔案館。建立數字化檔案館，不但能夠順應時代發展潮流，緊貼社會發展需求，并且具有方便、快捷、獨樹一幟的特征。它不但能夠為用戶提供全方位、多角度的檔案信息資料，還能夠為用戶提出最新穎、最富有時代感的內容，同時經過數字化的檔案信息能有效打破時空限制，進而為用戶提供更方便以及更快捷地服務。

二、建立先進的檔案信息工作平臺

進入“互聯網+”新時代，云計算、大數據、智能化的廣泛運用和推廣，大大促進了社會各項事業的改革、創新與發展。“互聯網+”并不是將互聯網與社會傳統的行業簡單地相疊加，而是利用互聯網技術和信息通信技術，通過不斷創新發展，讓互聯網與傳統行業進行深度融合，創造新的發展業態。這種新的發展業態代表一種新的社會形態，它充分發揮了互聯網在社會資源配置中的集成和優化作用，將互聯網的創新成果深度融合于經濟社會發展的各行各業之中，提升了全社會的創新能力和服務能力，形成了更加廣泛的以互聯網為基礎設施和實現工具的經濟發展新形態。從而創造出一個新的社會經濟業態，以便更好地促進經濟社會發展。就檔案工作而言，要實現“互聯網+檔案”新業態，筆者認為，必須做好以下三方面工作：第一，社會各行各業各單位的檔案部門和檔案工作者，要按照傳統的檔案管理方式，將本單位的有關資料收齊、整理、分類、歸檔，形成傳統的紙質檔案。第二，開展紙質檔案數字化工作，建立數字化檔案館。第三，利用互聯網平臺，進行檔案管理工作創新，科學有效地整合檔案信息資源，并建立完善檔案信息工作服務體系，構建與互聯網相互銜接的檔案信息資源平臺，實現與全國各地，甚至與世界各地檔案信息資源的資源共享。因此，“互聯網+檔案”新業態下，檔案工作人員要結合現代化的科學技術手段，建立起先進科學的檔案工作平臺，將檔案工作的整個流程進行有效整合，打造出先進的檔案工作平臺。進入新時代，隨著檔案事業的不斷發展，檔案信息逐漸趨于多元化、大規模化以及多介質化。在這樣的社會背景下，運用計算機系統來處理檔案信息至關重要、勢在必行。檔案工作人員應該采取有效措施來將信息處理水平進行提升，進而能夠將數據資源、信息技術和互聯網技術靈活應用到檔案管理工作中，這無疑是推動檔案工作進一步發展的必要前提和必然基礎，也是檔案事業的發展趨勢。由此可見，在“互聯網+”新業態下，我們應該以檔案數據資源以及信息資料為基礎，建立健全成熟的檔案工作體系，進而建立起先進的檔案工作平臺，逐漸實現資源共享。

三、創新服務方式，提升檔案工作水平

筆者通過查詢相關資料發現，我們應該結合時代發展特征以及經濟社會發展需求來設計出充滿個性化以及系統化的檔案數據。據調查可知，“互聯網+檔案”能夠巧妙地將產品和用戶結合，促使用戶對產品的真實需求與產品的實際供給有效重合，進而能夠促使檔案工作逐漸趨于標準化以及規范化。顯而易見的是，隨著科學技術和信息化的迅猛發展，和“云物大智”（即云計算、物聯網、大數據、智能化）時代的到來，如今在各種公共服務的提供機構中，智能化服務已經不足為奇了。鑒于此，檔案工作應該將其自身的服務方式進行創新，促使其能夠異軍突起、脫穎而出，逐漸實現“互聯網+檔案”新業態的服務方式創新。比如，我們可以將數字化檔案和社會化的眾多媒體進行有效結合，并運用其來與社會進行溝通交流，進而完成新業態下服務方式的創新變革。眾所（下轉第121頁）（上接第116頁）周知，社會化媒體種類豐富多樣，呈現出多元化發展的趨勢和“百花齊放，百家爭鳴”的局面，主要包含有優酷、WeChat、微博、公眾號以及QQ等，如“圖1”所示：

結合“圖1”可知，“互聯網+檔案”新業態的服務方式得以創新升級，開展了在線服務，進而創新了檔案工作機構與服務對象（用戶）的溝通方式。在信息化的時代背景下，知識進行更新的速度越來越快，人民群眾對于接收信息資料的需求越來越強，人們越來越重視接收信息資料的時效性。由此可見，檔案工作人員應該緊扣用戶需求，針對用戶實時有效地展開在線服務，尊重用戶之間存在的差異性，為用戶提供更為系統化、差異化、針對性以及個性化的服務。從而創新“互聯網+檔案”新業態的服務方式，提升檔案工作服務水平和服務質量。

四、結束語

綜上所述，隨著我國國民經濟的飛速發展和多媒體信息技術的廣泛應用，在“互聯網+”已列入國家發展戰略新形勢下，“互聯網+檔案”新業態業已形成。鑒于此，各檔案部門和廣大檔案工作者應立即行動起來，在實現檔案數字化管理并打造先進檔案信息工作平臺的前提下，致力于“互聯網+檔案”新業態服務方式創新。從而，有效結合互聯網開展檔案工作，提高檔案工作的服務水平，推動檔案事業的大發展。

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