翻轉(zhuǎn)課堂在高職院校汽車營銷與服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)過程中的應(yīng)用

鄧開俊 景連東

摘要：高職院校學生有著自身的特點，汽車營銷與服務(wù)專業(yè)有著其具體的行業(yè)要求。本論文中，筆者根據(jù)自己的教學實踐經(jīng)歷，從課程設(shè)計（實施流程、實施要求、設(shè)計目標），教學要求，教學效果等方面闡述了翻轉(zhuǎn)課堂在高職院校汽車營銷與服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)過程中的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：翻轉(zhuǎn)課堂；高職院校；汽車營銷與服務(wù)；人才培養(yǎng)

教學活動至少包含了教師的教和學生的學兩個主體部分。教師“填鴨式”式的教學方式近年來廣受詬病。越來越多的專家學者認為，在教學過程中需要體現(xiàn)學生的主體性，充分挖掘其能動性。翻轉(zhuǎn)課堂是一種有效的促進學生發(fā)揮主體能動性的教學方式，在國內(nèi)外有廣泛的研究和實踐。高職院校學生有著其自身的特點，汽車營銷與服務(wù)專業(yè)也有著不同與其他專業(yè)的行業(yè)要求。如何在高職院校汽車營銷與服務(wù)專業(yè)學生培養(yǎng)過程中挖掘其主體能動性，對于相關(guān)人才的培養(yǎng)非常重要。本論文中筆者依據(jù)自己的教學實踐經(jīng)驗，闡述了翻轉(zhuǎn)課堂在高職院校汽車營銷與服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)過程中的應(yīng)用和實施成效。

1.高職院校學生的特點

1.1基礎(chǔ)薄弱學習能力較差

近年來，高校全面擴招，部分高職學院還通過單獨招生方式錄取學生。單獨招生的學生不需要經(jīng)過高考大關(guān)，面對的學習壓力相對較低。部分高職院校單獨招生的名額比例還呈現(xiàn)增長的趨勢。所有這些原因?qū)е赂呗氃盒５脑S多學生基礎(chǔ)薄弱，學習能力相對較差。

1.2缺乏自信心

基礎(chǔ)教育階段的應(yīng)試教育讓書本學習顯得特別的重要。進入高職院校的學生，大部分在基礎(chǔ)教育階段因為成績較差而得不到認可。社會對本科的認可度又遠高于?？?，導(dǎo)致高職院校的學生進入大學后，仍然不能找準自身定位，無法面對自身如何成長成才的問題，甚至選擇逃避，部分學生有自卑心理，缺乏自信心。

1.3學習的主觀能動性不強

現(xiàn)在的大學生大多數(shù)為獨生子女，家庭條件優(yōu)渥，父母長輩溺愛。安逸的生活環(huán)境讓部分學生沒有任何危機感、責任感、使命感。還有些學生缺乏正確價值觀、人生觀、世界觀引導(dǎo)。這些學生大多缺乏上進心、求知欲弱、生活習慣懶散、生活態(tài)度消極。也有部分學生甘于平庸、畏首畏尾、懼怕失敗。最終表現(xiàn)為在大學期間學習的主觀能動性不強。

2.汽車營銷與服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的要求

2.1要求學生有較強的學習能力

汽車人所需要接觸的知識甚為廣泛，從汽車構(gòu)造到汽車營銷服務(wù)再到汽車企業(yè)管理。面對如此多的知識和信息，汽車銷售與服務(wù)絕對是“綜合素質(zhì)”的競爭。再加之近年來汽車行業(yè)高速發(fā)展，沒有極強的學習能力是會被行業(yè)淘汰的。

2.2要求學生擁有良好的溝通表達能力

在現(xiàn)代社會，語言表達能力在個體之間的交往中越來越重要。良好的溝通表達能力是建立起良好的人際關(guān)系的要素之一。而對于營銷與服務(wù)相關(guān)行業(yè)的從業(yè)人員來講，良好的溝通表達能力更是重要。

2.3要求學生擁有足夠的自信

自信心是個體內(nèi)在散發(fā)出來的一種魅力，并會感染到身邊的人。在競爭激烈的汽車銷售行業(yè)，我們需要有面對困難不退縮的堅毅人格，向客戶透露出對自己以及銷售產(chǎn)品的足夠信心。

3.翻轉(zhuǎn)課堂的實踐

3.1翻轉(zhuǎn)課堂的設(shè)計

基于上述對高職學生的特點和專業(yè)人才培養(yǎng)的要求，本教學團隊探索了翻轉(zhuǎn)課堂在汽車營銷與服務(wù)專業(yè)《客戶關(guān)系管理》、《汽車文化》等課程教學過程中的應(yīng)用。實施流程、要求以及設(shè)計目標如下：

（1）課前。實施流程：學生根據(jù)教師布置的授課章節(jié)備課并制作PPT，每個組員在組內(nèi)預(yù)授課。要求：要求課件制作精良，圖文并茂，板書字跡端正，配合得當；備課充分，對教學內(nèi)容熟悉，內(nèi)容新穎，信息量適中；PPT上羅列出需要解決的3-5重、難點問題；準備1-2個對應(yīng)案例或情境演示；對于課本上有疑問的內(nèi)容，學生通過自主上網(wǎng)查找資料或者咨詢組長和教師的方式解決問題。設(shè)計目標：通過制作PPT，學生學習常用辦公軟件，鍛煉文字處理、編輯排版和數(shù)據(jù)處理以及資料查閱等技能；同時，學生自主備課，并查找資料，鍛煉學生的語言組織能力、公眾表達能力；總結(jié)自身的不足，為正式的授課奠定實踐基礎(chǔ)。

（2）課中。實施流程：學生授課15-20分鐘；教師考核打分。要求：要求授課人著正裝，精神飽滿；語言規(guī)范、準確，聲音洪亮，語速適中、抑揚頓挫且富有感染力；授課積極主動，調(diào)動學生積極性，能吸引同學注意力，課堂氣氛活躍，注重和其他同學互動；能依據(jù)學生學習情況及時調(diào)整教學內(nèi)容和方法，促進學習效果；重點突出，難點講清，深入淺出，耐心回答同學提問；與同學的互動3-5次，至少有2-3個形象生動的例子；授課過程中教師根據(jù)考核標準給授課學生打分，記錄該生的亮點和不足，并反饋給所有學生。設(shè)計目標：學生充當教師的角色，告別教師“填鴨式”的課堂，學生的主觀能動性被大大激發(fā)；要求授課人穿著正裝，增加課堂的儀式感和職業(yè)感；教師針對每個授課學生的具體授課情況有針對性的給建議，促進學生改進的同時，學生也能夠感受到教師對其的重視。

（3）課后。實施流程：自評、互評、師評、師授。要求：學生通過自評，總結(jié)優(yōu)缺點以待今后改進；分享自己本堂課的感悟；組外3位學生對講授人評價；教師指出學生的優(yōu)勢和不足，鼓勵學生保持自己的優(yōu)勢、正視自己的劣勢并改進，并更正授課人可能存在的知識誤區(qū)，鼓勵其他同學借鑒授課同學的優(yōu)點，提醒聽課同學授課中可能出現(xiàn)的問題，如何規(guī)避和解決；教師帶領(lǐng)全班同學學習課程重難點知識。設(shè)計目標：通過自評、互評、師評學生能總結(jié)反思自身的課堂表現(xiàn)情況；師授能夠加深學生對知識點的理解和掌握。

3.2教學要求

3.2.1對教師的要求

首先，與傳統(tǒng)課堂相比，要保證上述翻轉(zhuǎn)課堂的有序進行，教師與學生在課堂外需要有更多的互動，教師與學生的關(guān)系需要更緊密。其次，教師備課需要更加的充分，以應(yīng)對學生講課中可能出現(xiàn)的對專業(yè)知識認識不到位、認知混亂等問題。再次，這樣的課堂不僅僅是一個傳授專業(yè)知識的課堂，更是一個全方位、因材施教、素質(zhì)教育的課堂，教師需要更全面綜合的教書育人能力；在課堂中教師除了關(guān)注學生對專業(yè)知識的講解外，還要關(guān)注學生在溝通表達、團隊精神、應(yīng)變能力等綜合素質(zhì)方面存在的不足。最后，教師還需要注意一些翻轉(zhuǎn)課堂實施過程中的細節(jié)：在授課學生上課中，勿打斷課堂；對授課學生給予中肯的評價，不能敷衍了事，多給予正面鼓勵。

3.2.2對學生的要求

授課學生應(yīng)課前認真?zhèn)湔n、課中授課得當、課后總結(jié)完善。聽課學生應(yīng)能主動配合授課學生，并認真做好筆記，學習授課學生在課堂上表現(xiàn)優(yōu)異的一面，檢視自己可能或已經(jīng)出現(xiàn)的問題。

3.3教學效果

實踐表明，大部分學生能夠按照翻轉(zhuǎn)課堂的設(shè)計要求開展教學活動。課堂氣氛活躍，學生積極性高，師生以及學生之間互動良好。通過翻轉(zhuǎn)課堂的實施，學生心理素質(zhì)得到了顯著的改善：從以前的不敢說到侃侃而談從眼神閃爍到目光堅定，從不知所措到鎮(zhèn)定自若，自信心得到了極大的提升；學生的主觀能動性和學習能力也得到了提高：從課堂上的懶散，不愿意聽課到積極主動的備課、授課，遇到不懂的知識點能借助網(wǎng)絡(luò)、請教同學和教師解決，并不斷的反思自己在學習中存在的不當學習方法，學習能力也得到了一定的提升。

4.總結(jié)

根據(jù)高職院校學生的特點以及汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的行業(yè)要求，有針對性的設(shè)計翻轉(zhuǎn)課堂，讓學生翻轉(zhuǎn)為教師，不僅活躍了課堂氛圍，讓學生更牢靠的掌握了專業(yè)課程知識和技能，而且還提升了學生的自信心，激發(fā)了學生學習的主觀能動性，鍛煉了學生的公眾表達能力和團隊協(xié)作能力。這些素質(zhì)的提升，將為該專業(yè)的學生今后的工作奠定堅實的基礎(chǔ)。

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