高校輔導員突發事件案例分析

趙歆頡

摘 要：打架事件是高校中常見的沖突事件之一，高校輔導員作為學生日常思想政治工作的主力，處理事件的態度和方式直接影響學生的思想認識，本文從輔導員的視角，通過案例背景、事件處理、案例分析，得出高校輔導員處理類似事件的啟示。

關鍵詞：高校輔導員；校園打架事件；突發

中圖分類號：G641文獻標識碼：A文章編號：2095-4379-（2018）20-0214-01

目前，打架事件已經成為高校中最主要的校園沖突。這是由于大學生處于情緒不穩定的青春期，情緒體驗強烈并易沖動、易失去控制。所以他們往往在遇事后頭腦不夠冷靜，容易感情用事。面對校園內外各種突發事件和情況，輔導員應當具備迅速反應的能力，第一時間了解事件，控制事態發展，及時解決問題。

一、案例簡介

一天晚上11點左右，我突然接到學生小楊的電話：“老師，我同宿舍的小陳被大二的學長打了，現在我們人在醫院。”跟學生了解進一步情況后，我將事件及時通報給系里主管學生工作的主任，及時趕往醫院看望學生。

在醫院里，小陳的舍友十分氣憤的跟我講述事情的經過：原來，當晚小陳吃完飯一個人從食堂走回宿舍，走到宿舍樓下時被路過的小李撞了一下。小李當時一行4、5人左右，都喝了一些酒。小陳要小李道歉，小李不僅沒道歉，還用十分挑釁的語氣告訴小陳自己的宿舍號，讓小陳來找他。小陳找到對方宿舍繼續要求道歉，在對方宿舍發生了第一次打架事件。隨后小李叫上幾個同學，踹開了小陳的宿舍門，發生了第二次打架事件，兩次事件過后受傷的較為嚴重的就是小陳。

二、案例后續工作

事件發生后第二天，小李的輔導員王老師告訴我小李當時由于飲過酒，確實很沖動，所以現在非常后悔，主動向他承認了錯誤，還提出愿意向小陳道歉，并希望我們兩個輔導員在場證明。

事件經過幾個人的回憶陳述，大體上的描述是相同的，只是雙方都認為對方有一定錯誤和責任。我們兩位輔導員老師經過分析認為，小李打人無疑是非常錯誤的行為，但是小陳作為事件的受害者，也并不是完全沒有錯誤。

在輔導員辦公室里，王老師和他的學生小李及其參與打架的舍友帶著一些保健品和水果，來向我的學生小陳道歉。但小陳的家長難以接受孩子被打的事實，并提出要求小李及其舍友賠償10000塊錢作為精神補償。小李認為已經賠償了小張的醫療費用，而這筆精神賠償費用他根本無力承擔。

其間，我和王老師給雙方家長進行利弊權衡，分析不同處理結果對學生心理和成長的影響，并指出小陳在事件中的不當行為，如找到小李宿舍要求道歉，主動挑起事端，將偶然的碰撞事件上升為矛盾沖突。在老師和系主任共同的思想工作下，雙方最終達成和解。

三、案例分析

（一）理清思路，控制事態

打架是學校里比較常見的現象，按違紀處理的打架事件只是其中的一小部分。處分學生是一種教育的手段，而并非教育的目的。這起打架事件，打架的行為未造成嚴重后果，而是引發了對方情緒上的不滿，需要首先關注和解決，避免造成更為嚴重的后果。

（二）還原事件，及時跟進

事件的還原分為兩個階段，第一個階段是事發第一時間通過簡單的問話了解事情大概經過，第二個階段是在當事人雙方較為冷靜的狀態下，詳細講述事情發生時間、地點、事件起因、誰先動手等要點。抓住事件要點，解決核心矛盾對于受傷害較重一方的學生來說，是一個很重要的心理安慰，對于后續思想工作的開展奠定了良好的基礎。

（三）劃分責任，家長介入

這次事件的處理讓我注意到打架事件發生后，如果沒有造成嚴重后果，符合學生意愿的前提下，可以先對事件進行應急處理，再聯系家長。因為在家長的陪同下，有的學生也許就會出于某種原因含糊其詞、避重就輕，無法還原事件的真相，只反映對自己有利的情況。家長往往會出于對自己孩子的保護，忽視孩子的錯誤，難以做到中立，對事件的解決沒有促進作用。

（四）事后批評教育，積極引導學生

案例中小陳雖為主要受害者，但我也在事后對他進行了批評，幫助他分析自己在事件中做錯的幾個點。作為輔導員，在對學生進行批評教育后，也要找到事件發生的原因，解開雙方的心結，保證以后不再發生類似的事情。

四、案例思考和工作建議

對于正處于青春期的大學生來說，他們的情緒不穩定，面對問題矛盾常常很沖動，容易受到情緒的影響。遇到突發性學生沖突事件，輔導員一定要及時到場，一方面向主管領導匯報，另一方面要客觀地分析和評估事件的起因和發展態勢，采取措施控制局面，防止事態擴大。針對打架事件來說，作為輔導員應該認識到：

第一，學生無小事。雖然打架事件很常見，但不同的處理導致的后果可大可小。對于事件的反應速度要快，第一時間進行處理，否則可能擴大不良影響，甚至升級為群斗事件。

第二，處分須謹慎。處分是一種較為嚴重的管理和教育手段，對于學生今后人生路往往有不可磨滅的不良影響，所以定性學生處分的工作，需要十分慎重。

第三，抓主要環節。發生突發事件后，要迅速理清思路，控制局勢，尤其先控制事件中的關鍵人物，及時了解事件中的主要矛盾點，并引導事態朝好的方向發展。

第四，改善靠引導。輔導員首先要有一個正確的是非觀，對學生的獎懲也要分明。在處理學生事件的同時要關注學生改觀情況，除了口頭批評教育，還應該讓他們為犯過的錯誤作出彌補和改善。

第五，通訊要暢通。輔導員的工作性質比較特殊，學生工作需要24小時開機。本案例就發生在半夜11點，如果通訊不暢，就會導致事件處理的延誤，后果不堪設想。

[ 參 考 文 獻 ]

[1]李雄.淺議大學校園突發事件的預防和應急[J].教育工作，2012（3）.

[2]周嫣嫣.高校輔導員突發事件個案分析[J].職業教育，2011（8）.

[3]劉韻.高校輔導員處理學生寢室打架事件的案例分析[J].高教高職研究，2014（34）.