網絡環境下商品質量管控的探討

胡煒

摘 要：信息化技術平臺在社會主義市場經濟中的應用，滋生了一大批網絡購物平臺，創建了現代化物流體系，極大的提升了商品交換效率，為推進我國社會主義市場經濟體系向著現代化的方向建設發揮重要作用。但是，由于網絡環境交易中存在諸多安全隱患和不確定因素，對商品質量未能有效保證。網絡環境下，商品質量出現了許多問題，影響了誠信消費市場的建設。為了促使網絡購物平臺體系得到持續發展，必須積極針對當前網絡環境下商品質量管控現狀進行分析，本文以此提出相關的改進措施，保障商品質量，為現代化網絡交易體系構建發揮一定的借鑒意義。

關鍵詞：網絡環境；商品質量；管控分析

在當前“互聯網+時代”創新發展的背景下，電子商務、網絡購物成為當前市場經濟體系創新構建的重要組成部分，以上兩個方面的應用，極大的提升了人們生活效率，已經成為當前中國人們生活中必不可少的一部分。通過中國電子商務研究中心相關調查分析，我國到2017年末，中國網絡零售市場交易規模達 7.2萬億元，相比2016年實現了極大的增長。網絡零售交易規模每年呈現不斷增長的趨勢，為市場經濟交易額增長發揮了重要的貢獻作用。在隨著網絡商品交易體系不斷擴展及發展的過程中，網絡商品交換體系呈現出迅猛的發展速度，由于起步發展較晚、發展速度過快，因此出現了較多的商品質量問題，而不同的商業平臺受到了高頻率的投訴，對商業交易平臺持續發展形成了非常不利影響。而基于這一現實問題的存在，在認識到網絡交易平臺給市場經濟體系所作出的巨大貢獻基礎上，許多學者針對網絡商品質量管控中存在的問題進行了細致化的分析，分別從商品質量認識、商品質量監控、買賣交易雙方信息不真實、不對稱等方面進行研究，試圖在成因分析基礎上，從網絡購物平臺的內部質量管控體系完善、外部的政策監控有效支撐、銷售方的自我約束限制規范化進行等方面提出適用性的建議，以此促使商品質量管控體系完善化建設，為網絡環境下商品質量平臺實現持續發展發揮重要的促進作用。

一、網絡環境下商品質量管控問題原因分析

1.網絡購物市場信息不對稱，極易出現違反誠信、交易道德的現象

傳統市場、新興市場、實體市場和網絡市場都共同存在的問題，則是市場交易過程中存在諸多的不確定性，導致交易中出現弄虛作假的問題。實體經濟發展中，雙方交易人員在面對面的層次上進行交易，購買人員能夠最為直接地對產品的外觀形式、味道、品牌名稱、包裝日期等方面進行觀察，以此在一定程度上極大提升了交易雙方信息的真實性，降低了不對稱出現的幾率。但是，在網絡環境下，雙方在網絡購物平臺上進行交易，買方只是針對賣方所呈現商品的圖片和視頻等簡單化的信息進行遠距離的理解，以此導致了買方與商品的分離、交易雙方在時空上的分離，無法最為直接的感受商品相關的一切信息，以此導致買方在信息不對稱的情景下，處于劣勢的環境中。雖然，部分人員認為第三方評估平臺的存在，可以為買方提供借鑒性和建議性，但是道德風險的存在致使第三方評估往往出現造假的問題。信息失真，影響買方決策的制定。那么，基于以上分析，買方在信息不對稱的網絡交易環境中，為了最大化的保證自身利益不受到損害，會更多的傾向于逆向選擇，在網絡環境購物中傾向于選擇價格低廉的商品。

2.低道德風險代價為網絡商品低質量生產創造了條件

經濟學研究中，非常注重道德風險代價的承擔。而出現道德風險，則是由于個人而造成的，在當前社會主義市場經濟發展過程中，道德風險切實存在，出現道德風險主要原因則是法律法規不健全、市場消費者維權體系較為落后，尤其是在當下，市場道德風險出現后所承擔的代價遠遠不能產生有效的威懾作用，以此給市場經濟的高質量發展產生了許多不利影響。

3.銷售方進入網絡交易平臺的門檻較低，無法產生限制作用

當前，我國眾多的網絡交易平臺存在的一個很大缺點則是進入到網絡交易平臺開設店鋪成本較低，評估方式過于簡單，網絡交易平臺過于注重店鋪數量，而極大的忽視了店鋪質量。如，當前許多網絡店鋪只需要通過注冊、認證則可以進入到網絡交易環境中。注冊資金低，工商部門登記管理不到位，嚴重弱化了銷售方的產品責任意識。這就造成了在網絡交易中，如果出現質量問題，對店鋪進行關閉，卻不追求銷售人員的責任成本，違約成本嚴重低下，無法產生有效的威懾作用。而在買賣雙方交易過程中，缺乏中間環節的監控，交易在短短幾秒內便可完成，中間環節很難正式插入監控機制，完全憑借遠距離的信用進行交易，違約成本并沒有明確，幾乎是零存在，以此嚴重滋生了一批低質量的銷售方。

4.逆向選擇之后，忽略了維權

在現今，網絡環境下，為了維護自身利益，買方選擇購買價格低廉的商品，但是如果這批商品出現質量問題之后，則會忽視向消費者協會和第三方交易平臺發起維權，認為不值得這樣去做。買方直接通過網絡平臺與銷售方進行交流，從中獲得補償，如免費更換、補寄贈品、返還部分貨款等方式，安慰買方，以此為店鋪獲得好評。此種現象惡性循環，導致網絡環境下商品交易市場出現高幾率的低質量商品。

5.監管力度薄弱

當前，網絡環境下，商品質量管控工作進行過程中，監管力度較弱是滋生商品質量生產低下的主要原因之一。具體而言，一方面，網絡交易平臺監管機制形同虛設，導致網絡交易中出現大量的“電商刷單騙信譽”案件，促使諸多網絡平臺所設置的在線信譽系統成為了擺設，無法發揮實質性的作用。另一方面，政策監管機制無法創新完善，積極跟隨網絡市場實現創新發展。雖然，近些年來，我國在認識到了網絡交易市場存在的重要性，從2010年陸陸續續開始出臺《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》、《第三方電子商務交易平臺服務規范》、《網絡交易管理辦法》、《關于加強和規范網絡交易商品質量抽查檢驗的意見》等多方面的政策，但是嚴重滯后于網絡購物發展現狀，政策無法適用于實際監管工作中，無法為降低甚至消除道德風險發生的幾率發揮有效的限制作用，以此導致假冒偽劣的現象在網絡交易平臺中頻繁出現。

二、網絡環境下商品質量管控措施分析

1.加強網絡購物平臺商品質量管控

首先，注重技術層面上加強商品質量交易系統漏洞的管理，通過在線評價系統完善，加強商品質量管控。在線評價系統作為當前網絡環境下商品質量管控的重要部分之一，面對其存在的問題，不可隨意拋出，要將其作為核心層面進行技術的修整，以此促使買方對賣方進行科學的評價管理。其次，積極促使第三方專業質檢服務的介入。優化選擇質檢機構，在質檢機構監督管理基礎上，同時對第三方質檢機構的質檢行為進行監督和管理，切實保證機構質檢工作做到位，避免出現形式化現象。然后，提升違法成本。嚴格管控商家存在的違規欺詐行為，一旦出現違反規定的問題，通過警告通報、商品下架、商品刪除、店鋪刪除、限制店鋪裝修發布權限、關閉店鋪、單個商品搜索降權、單個商品搜索屏蔽、店鋪屏蔽、扣分等方面處理基礎上，同時需要加強對店鋪負責人員違法責任的追究。最后，促進網絡平臺文化創新構建。形成正確的價值觀念、道德文化、質量管控意識、價值鼓舞趨向，通過網絡平臺文化形成為賣方產生有效的激勵作用。

2.強化法制化建設，提升網絡商品質量管控力度

嚴格遵循《流通領域商品質量監督管理辦法》，對網絡購物平臺商品質量進行有效的管控。切實按照有法可依、執法必嚴的原則提升店鋪違法成本，不斷加強違法懲罰力度，發揮有效的威懾作用。此外，促使在線評價系統和社會信用體系等有效聯系在一起，統一設置準入門檻，促進行業準則不斷完善。

3.完善監管體系，提升監管力度

第三方監督管理機構介入到網絡購物平臺中是非常必要的。中間交易環節進行過程中，有效深入監管機制，并且對交易完成后的工作進行追蹤監督和管理，一旦出現問題，立即深入了解，按照程序規定進行管理。此外，監管力度提升中需要不斷強化對賣方銷售平臺的監督，對于打折商品、滿減商品等進行監督管理，細化監管機制，以此為賣方產生有效的約束作用，提升整個監管力度。

三、小結

綜上所述，網絡環境下，商品質量管控工作進行過程中，針對網絡環節劣勢和市場經濟發展弊端兩方面共同存在導致商品質量交易出現假冒偽劣的現象，針對現實存在問題原因分析基礎上，能夠從強化網絡環境商品管控力度、提升違法成本、完善監管體系，提升監管力度等方面創建良好的商品交易網絡環境，以此提升整個網絡環境下商品交易水平。

參考文獻：

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