公共圖書館新媒體服務分析

邱賢孝

摘 要：計算機科學技術的快速發展和普及，使其與人們日常生活和工作越來越密切 ，推動著社會發展模式的創新和優化。公共圖書館服務的重要性，也越來越高。公共圖書館與新媒體進行結合，能夠方便讀者獲取圖書館資源，提高圖書館利用效率，創新圖書館發展模式，更好地為讀者服務。本文對公共圖書館的新媒體服務進行分析。

關鍵詞：公共圖書館；新媒體服務；閱讀；服務手段

隨著新媒體技術的發展和應用，新媒體對圖書館學科服務產生了重要影響。當前國內各大圖書館紛紛開通了官方微博、微信公眾號和社交媒體賬號等新媒體平臺，投入大量的資金和人力借助新媒體平臺開展學科服務。新媒體環境下圖書館用戶的信息環境和學科信息需求變得復雜多樣，用戶對圖書館學科服務的要求、服務方式和方法均發生了很大變化。新媒體環境下圖書館用戶不再滿足簡單的文獻服務，越來越傾向于基于專業知識或知識解決方案的服務，對圖書館服務提出了更高要求。新媒體為圖書館服務提供了良好的環境和平臺，使得圖書館服務知識共享變得更加便捷、成本更加低廉。圖書館借助新媒體平臺能夠即時快捷地滿足讀者需求，實現與讀者的互動交流，學科服務知識共享的效率和速度都得到了很大的提高。

1 公共圖書館新媒體服務的概念

新媒體服務是指利用數字技術、網絡技術、移動技術，通過互網、無線通信網、有線網絡等渠道，以電腦、手機、數字電視機等終端，以交互、點播、共享、分發等為手段，向用戶提供信息的綜合服務模式。隨著用戶群的擴大和用戶使用習慣的養成，移動互聯網的市場空間大為拓展。更進一步講，新媒體應被稱為數字化新媒體，它融合了新的技術和服務理念，利用“互聯網+”、云計算、大數據等先進術，以網站、客戶端、微信、微博、QQ等方式，通過文字、圖片、影像的形式傳播其內容，向用戶提供更加直接、實時、精準的信息服務。

2 新媒體對圖書館產生的影響

2.1 對圖書館館藏形式的影響

傳統圖書館通過大量書籍、報刊等傳統閱讀載體，館藏的書籍量、藏書規模直接決定圖書館的規模。隨著新媒體的應用，新的存儲技術能夠快速存儲大量數據，一張光盤、硬盤和光存儲等存儲介質，能在幾平方厘米的面積里存儲人類所有的文字、視頻、音頻等數字信息，再通過數據庫、搜索引擎等方式，實現信息的全球共享。新媒體技術將真正實現資源效益最大化。新媒體下的圖書館可能沒有想象中宏偉的建筑物，但這里卻有數不勝數的信息。

2.2 新媒體對圖書館讀者的影響

激發閱讀興趣。新媒體圖、文、聲、像集于一體，對讀者全方位感官的刺激是傳統媒體無法比擬的。與傳統紙質媒體相比，新媒體直觀形象的特點更容易吸引讀者；提升閱讀速度。使讀者以前線性的思維結構為網狀的思維結構。網絡閱讀材料是呈網狀的，它們有利于激發個體的積極性，張揚個性，加快個體進入文本獲取知識的速度；擴展閱讀范圍。媒體的超文本閱讀方式提高了讀者閱讀的廣延性。超文本閱讀能使讀者在閱讀時獲得與作品相關的大量知識，使閱讀的范圍、內容延伸得更廣，獲得信息的渠道更寬，速度更快。提高閱讀積極性。新媒體所具有的交互特點提高了讀者閱讀的積極性。通過網絡，人們可用QQ聊天，可傳送電子郵件，可在論壇發貼。超越時空的界限，縮短人與人之間的距離；對信息，人們不再是被動地接受，而是自主地甄別選擇，甚至可以及時反饋修正，這會使讀者感到獲得話語權后的欣慰，提高了其閱讀的積極。

3 新媒體圖書館的信息服務模式

3.1 移動手機圖書館

移動信息服務是指依托成熟的互聯網、無線移動網絡以及新媒體技術使用戶不受時間、空間和地點的限制，通過各種便捷的移動設備如手機、手持閱讀器等方便靈活地進行信息瀏覽、查詢和獲取信息資源的服務。2017年8月4日，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）在京發布第40次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》（以下簡稱為《報告》）。《報告》顯示，截至2017年6月，中國網民規模達到7.51億，占全球網民總數的五分之一。互聯網普及率為54.3%，超過全球平均水平4.6個百分點。截至2017年6月，我國手機網民規模達7.24億，較2016年底增加2830萬人。網民中使用手機上網的比例由2016年底的95.1%提升至96.3%，手機上網比例持續提升。

3.2 公共圖書館的官方微博、微信公眾平臺

微博最大的特點是具有實時性和有效性，更加適合公共文化的傳播。2017年Q3微博財報數據顯示，截至2017年9月，微博月活躍用戶共3.76億，與2016年同期相比增長27%，其中移動端占比達92%；日活躍用戶達到1.65億，較去年同期增長25%。目前國內已有四十多家公共圖書館開設了官方微博，利用微博發布最新的圖書館新書、好書推薦、講座、展覽活動預告、節假日開放公告、經典文化傳播、視頻等資源；利用官方微博也可最大范圍地宣傳圖書館的服務理念、先進事跡，吸引更多的人走進圖書館、了解圖書館可以吸引眾多的“粉絲”讀者，提高圖書館的影響力和民眾閱讀的參與度。

微信是騰訊公司于2011年推出的一個為智能終端提供即時通訊服務的免費應用程序。截止到2016年第二季度，微信已經覆蓋中國 94% 以上的智能手機，月活躍用戶達到 8.06億，用戶覆蓋 200 多個國家、超過20種語言。微信是當下流行的新的交流工具，具有文字、圖片、語音、視頻等交流方式。如今國內已有50余家公共圖書館啟用了微信公眾平臺，開始提供讀者服務體驗，發布新聞消息和圖書館資源動態，進行信息推送服務。圖書館微信平臺推出活動預告、讀者咨詢、分享書簽、信息參考以及圖書推薦等服務，讀者通過掃描二維碼即可添加該圖書館公眾賬號，進行書目查詢、借閱查詢及預約。

3.3 數字參考咨詢服務

數字參考咨詢在新媒體時代是一個綜合的資源、技術、服務系統，它是參與共享知識與理念，將信息服務真正與讀者需求環境相結合，并隨環境改變而隨時調整的信息服務方式。比如采取可視咨詢、在線咨詢、互動咨詢、實時咨詢等，為讀者提供動態、實時、高效的服務。其主要表現形式為實時交互式、專家式、異步式、合作式等數字參考咨詢服務，其中合作式咨詢服務最具特色也最有代表性，它是由多個圖書情報機構聯合形成的分布式虛擬信息咨詢服務網絡，以眾多機構的館藏信息資源和龐大的網絡信息資源為依托，以各機構的資深參考咨詢館員和學科專家作為后盾，在全球網絡搭建的橋梁上，通過數字信息參考咨詢系統，為任何時間、任何地點提出問題的任何讀者提供信息參考咨詢服務。

4 圖書館新媒體服務的展望

信息時代的發展，新媒體是現代公共圖書館的重要組成部分，使用先進的新媒體技術，把新媒體理念應用到圖書館管理中，能夠有效地促進圖書館的發展。圖書館使用新媒體平臺可以加快信息的流動，擴大讀者獲取信息的渠道，提高讀者日常獲取信息的效率，創新公共文化服務方式。隨著大數據技術的應用，大數據將為公共圖書館新媒體提供更多的數據支持，提供更加精準的服務。新媒體技術的日益進步，也將使人們更加便捷、高效地使用享受現代公共圖書館提供的服務。隨著移動AR技術的使用，移動終端能夠對實體進行識別，將有可能進一步促進公共圖書館的發展。

5 結語

新媒體的興起與飛速發展不斷地改變著人們的信息消費方式、生活方式，甚至影響人們的思維，其概念的變化性也必然會催生一系列新的信息消費需求。作為公眾文化產品的提供者，圖書館在積極地走向新媒體化道路的過程中，必須對傳播方式的改變保持清醒的認識，以科學的新媒體思維重新審視自己的服務理念與服務方式，并隨時代的變化不斷地做出調整，惟其如此，才能讓圖書館事業在新媒體時代保持長久旺盛的生命力。

參考文獻

[1]張文彥.新媒體在圖書館服務推廣中的應用.圖書館雜志，2007（6）：19―21，29

[2]于紅紅，孫樹賓.乘風破浪會有時，創新服務譜新篇——公共圖書館的新媒體服務[J].河南圖書館學刊，2013（03）：18-19；22.

[3]易紅，詹潔.公共圖書館全媒體閱讀服務現狀變遷與應對機制研究[J].農業圖書情報學刊，2016（05）：156-161.

[4]鄭志成.論公共圖書館的新媒體服務[J].科技創新導報，2016（7）：105-106

[5]崔英姿.網絡新媒體環境下公共圖書館閱讀推廣服務體系構建研究[J].傳播與版權，2015（05）：113-115.

[6]袁莉.社會網絡與數字圖書館服務模型.圖書情報工作，2010（3）：51―54，88.