高校輔導員職業倦怠原因分析及對策研究

汪小偉

摘要：輔導員是開展大學生思想政治教育的骨于力量，是高校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者、指導者，輸導員隊伍建設對培養大學生的成長成才有著非常重要的影響。目前，由于主觀、客觀原因，許多高校輔導員產生了職業倦怠，這對輔導員個人身心發展有較大的負面影響，也不利于學生的健康成長。本研究從輔導員職業倦怠的表現、影響和原因進行分析，進而提出相應的對策，以期能夠解決問題。

關鍵詞：職業倦怠;原因分析;自我效能;自我調控;隊伍建設

1974年，美國心理學家費登伯格（Freudenberger）首次以“職業倦怠”（Jobbumout）術語描述個體在面對過度工作需求時，所產生的身心疲勞與耗竭的狀態。研究表明，輔導員是職業倦怠的高發群體，由于其工作的重要性，職業倦怠不僅會影響輔導員個人的身心健康狀況，還會直接影響高校思想政治教育工作和常規教育工作的開展水平。因此，如何解決輔導員職業倦怠的問題是近幾年高校思想政治工作討論的熱點。

一、輔導員職業倦怠的表現

輔導員職業倦怠主要表現在精神狀態、行為狀態和心理狀態的消極性體驗三個方面。費登伯格認為職業倦怠的核心是情緒衰竭，輔導員的職業倦怠在精神狀態上表現為情緒低落、煩躁、易怒、焦慮和緊張，職業認同感下降、工作滿意度降低。行為狀態表現為對工作缺乏積極性和責任心，對學生缺乏關愛和耐心，對學校制度體系充滿抵觸甚至反感，對工作任務敷衍了事、得過且過，甚至發生遲到、早退、曠工等消極行為。生理狀態表現為精力不濟、疲勞無力的亞健康狀態，甚至還有失眠、頭痛、腸胃不適等心因性反應。

二、輔導員職業倦怠的影響

2017年8月，教育部頒布《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》，確定了輔導員的重要地位和重要作用：輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是提高大學生思想水平、政治覺悟、道德品質、文化素養，引導學生成為又紅又專、德才兼備、全面發展的中國特色社會主義合格建設者和可靠接班人的重要力量。

輔導員的職業倦怠不僅影響其自身的身心健康，還會產生一系列消極反應。輔導員理想信念模糊、職業情感與職業道德淡化、服務意識不強，會嚴重阻礙高校思想政治教育工作的進展，也不利于大學生的身心健康成長。由職業倦怠問題引起的職業精神萎靡和工作熱情下降，會影響輔導員工作能力和工作水平的發揮，從而影響高校思想政治教育工作的開展和實施情況，進而影響到高校人才的培養質量。

三、輔導員職業倦怠的原因分析

（一）職業倦怠產生的客觀原因

1.輔導員日常工作煩瑣、壓力較大，地位不被重視

根據教育部《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》的文件精神，輔導員工作應該以大學生思想政治教育為主，按總體上師生比不低于1：200的比例設置專職輔導員崗位，開展學生管理工作。但研究發現，大多數輔導員所管理的學生數量均超過200，甚至有一名輔導員管理1000多名學生的現象。輔導員事務性工作繁重，“兩眼一睜，忙到熄燈”是其工作常態。目前，高校輔導員的工作精力主要放在日常事務性工作上，一些職能部門為了順利開展工作，把許多工作都布置給輔導員。輔導員成了學校財務、教務、后勤、團委、學工、招生就業等部門和學生之間的“傳聲筒”，成了職能部門的“勤務兵”和學生的“保姆”，學生一旦出了問題均責問輔導員。長久如此，繁忙瑣碎的事務性工作、各職能部門的隨意差遣、工作完成的問責體系，使得輔導員在繁忙疲勞中缺乏成就感，埋下了職業倦怠的種子。

2.思想政治教育工作效果不顯著

高校思想政治教育隨著年級的不同、群體的差異、團體的特色等都有所不同，如大一的人黨啟蒙教育、家庭經濟困難學生的感恩勵志教育、青年聯合會的愛國主義教育等。輔導員根據不同的教育內容，精心設計內容豐富多彩的主題教育，通過主題班會、辯論會、征文、演講比賽、文娛比賽等方式進行，但由于學生參與度低、不適宜大班開展、學生固有觀念根深蒂固等原因，工作收效甚微。另外，輔導員考評系統中，學生工作考評占了重要的部分，輔導員作為學生的直接管理者，考評分數普遍低于任課教師。輔導員群體大部分是青年，面對自己的辛勤付出和活動預期受到質疑以及誤解時，難免會產生挫折感，在質疑自己的工作能力的同時又感慨思想政治教育工作的多艱。思想政治教育工作效果不明顯成為辛勤工作的輔導員產生職業倦怠的重要原因。

3，職業晉升空間有限

輔導員長期忙于事務性工作，從事學生管理工作和思想政治教育工作，較少有精力從事與專業相關的科研工作和論文撰寫工作，難以出科研結果，致使其在職稱評定中處于弱勢地位。職稱晉升的困難逐漸削弱了輔導員提升自身理論修養的動力和積極性，這種消極的體驗會影響輔導員的日常工作，并在工作中強化。

由于輔導員工作繁重瑣碎、學生突發事件時有發生，很多輔導員心理壓力過大。相對于其他職能部門和教學崗位，輔導員入職時的熱情消失過快。一些能力突出、表現優秀的輔導員轉崗去其他職能部門或者教學崗位工作，使得在崗輔導員都以此為工作目標，爭取早日“擺脫”輔導員工作崗位，并“嫌棄”自身工作崗位，消極對待工作任務和學生群體。

4.輔導員的心理健康被忽視

由于學生管理事務繁重、職稱職務晉升空間狹小等因素，導致輔導員心理壓力過大，由此引起的職業倦怠帶來的情緒衰竭、苦悶甚至抑郁，如果不能及時宣泄和干預，將對輔導員的生理和心理都造成不良的影響，嚴重的甚至會引起一系列身心疾病。高校普遍重視大學生心理健康，但輔導員的心理健康鮮有提及，輔導員逐漸積累的心理壓力導致心理健康問題是促進職業倦怠的重要推手。

（二）職業倦怠產生的主觀原因

1.入職后的心理反差引起職業認同感下降

輔導員選拔條件苛刻、程序嚴謹，吸引了大批學歷高、業務能力強、熱愛學生工作的高校畢業生投身輔導員職業。但是經過一段時間工作后，他們發現輔導員工作與當初的職業預期相差較大，未能實現通過修煉“四有”好老師，成為學生“四個引路人”的職業理想?，嵥榈氖聞罩饾u消磨了輔導員的職業理想，并使得他們的職業認同感降低。

2.自我效能感不足，自我調控能力較差

有研究表明，自我效能感和職業倦怠感存在顯著的負相關，自我效能感對輔導員工作、發展具有重要的影響，增強自我效能感是克服職業倦怠的有效手段。輔導員的職業認同感較低、職稱晉升困難、在學校處于邊緣地位等導致輔導員的自我效能感下降，并產生厭倦感和自卑感，這種不良的個人體驗在工作中體現出來就是職業倦怠。但是目前高校輔導員是處于“手電筒照著別人”的狀態，整天給學生做心理咨詢和排解心理困擾，缺乏自我心理調控能力，遇到心理不適不能及時自我調節。

四、輔導員職業倦怠的對策研究

輔導員產生職業倦怠的原因有主觀和客觀兩面，因此在進行對策研究時也應從這兩方面著手。

（一）從制度層面尋求應對職業倦怠的對策

1.高校要重視輔導員隊伍建設

高校要把輔導員隊伍建設作為一項重要任務，各項利好政策落實到位。建立健全輔導員激勵、關懷、幫扶機制，樹先進典型，擴大先進輔導員的正面影響。落實輔導員系列職稱評審實施辦法，使得輔導員有所學、有所長，激勵其結合實際工作進行理論研究，在學習中提升個人效能感。建立國家、省級和高等學校三級輔導員培訓體系，提高輔導員專業技能，鼓勵輔導員多方面發展，鼓勵其從事與專業相關的教學工作。搭建輔導員成長發展平臺，建立符合輔導員工作實際的高校用人機制，創造有利條件，搭建發展平臺，為專業技術強、業務能力突出的輔導員走向上級管理崗位提供機會。

2.關心解決輔導員實際困難，關注其心理健康

高校要建立健全輔導員考評機制和獎勵機制，加強對輔導員業務技能發展上的指導，及時發現他們在工作和生活上遇到的困難，花大力氣幫助他們解決住房、收人、職業晉升等實際問題，為輔導員全身心投入工作、增加職業認同感提供保障，為他們工作和成長創造良好條件。輔導員工作應引入彈性工作制度，處理突發事件及值夜班的輔導員應有相應的調休和補休政策，避免輔導員因為工作負荷過大而引起職業倦怠。

關注輔導員的心理健康水平，體現人文關懷。要建立完善輔導員人文關懷和心理疏導機制，提供良好的社會支持系統，提高其自我調適能力，讓輔導員以良好的心理狀態面對工作壓力、緩解職業倦怠。

3.弘揚和踐行職業精神，促進職業技能和職業精神高度融合

輔導員的職業技能歷來受到重視，合格的輔導員必須具備良好的思想政治教育、處理學生事務、心理危機干預等能力，但是關于輔導員職業精神方面的研究相對較少。輔導員的職業精神有職業認知、職業情感和職業意志三個方面，職業認知表現為敬業和職業心態，職業情感表現為愛業和樂業，職業意志表現為勤業、廉業和專業。有學者認為：高校輔導員的職業素養和精神品格的整體水平與高校思想政治教育工作效果呈正向關系。在輔導員群體當中大力弘揚和踐行以“樂業、敬業和勤業”為核心的職業精神，有利于提升輔導員的職業認同感和神圣使命感，能較好地預防和遏制職業倦怠的產生，有利于形成一支職業技能過硬、職業精神高尚的輔導員隊伍。

（二）輔導員自身需勤于學習、善于調節，學會理性歸因

1.輔導員應提高自身科研能力，提升自我效能感

目前已有輔導員系列的職稱評審，輔導員職稱晉升除政策上提供幫助外，重點要提升自身業務能力和科研能力，在思想政治教育工作中能夠保質保量完成任務并取得成績。在職稱評審中能夠有所學、有所成，改變“輔導員最高職稱是講師”的局面。通過業務能力的增強和個入職稱的提高獲得自我效能感，通過勤學、善學、好學將工作實際與理論研究相結合，從“萬金油M 11的輔導員向“學者型”的輔導員轉變。從卓有成效的工作中找到自信、快樂等積極的情緒體驗是遏制職業倦怠的重要途徑。

2.輔導員要提高自身調控能力，學會理性歸因

輔導員工作任務繁重，特別是面對學生自殺危機時輔導員的心理創傷程度也不可忽視。輔導員除提高自身調控能力外，要學會積極發現問題、積極尋求心理援助，不能任由心理壓力左右自己情緒進而影響工作。

許多輔導員認為職業倦怠的產生大多是因為工作任務繁重、心理壓力過大，制度層面不利于輔導員隊伍，輔導員晉升渠道狹窄。這種歸因方式必然會使得輔導員以“不得己”“不樂意”的心態對待工作，進而產生職業倦怠。輔導員應該認識到目前隊伍建設正日趨完善、各項政策保障逐漸落實到位，并且“職業化、專業化、專家化，的指導思路明確了輔導員隊伍在高校中的重要地位及職業發展渠道。因此，要解決輔導員的職業倦怠必須要從改變不良歸因方式入手，從積極心理學角度理性認識職業倦怠。

高校輔導員是高校思想政治教育的骨干力量，也是職業倦怠的高發人群，因此，正確認識其職業倦怠的影響、成因，并積極尋求有效的解決對策，對于全面實現培養德智體美全面發展的社會主義建設者和接班人的教育目標，具有重大而深遠的意義。

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