信息網絡對圖書館外借服務工作的影響

閆麗穎

摘 要：現如今，隨著網絡技術發展，圖書館外借服務迎來新機遇，如何在信息網絡環境下做好外借服務是相關工作人員有待研究的問題。基于此，本文結合有效的工作實踐，總結了圖書館外借服務工作開展策略，通過進一步分析，希望能夠提高信息網絡在圖書館外借服務中的有效影響力，以促使相關工作有效開展。

關鍵詞：網絡環境；圖書館借閱；策略

圖書館圖書借閱工作是重要部分，那么隨著信息網絡技術的進步，如何通過科學技術，完善圖書館外借服務工作，從而促使外借服務能夠更加科學有效，以提高讀者獲取知識的便利性。為了進一步研究，下面通過幾方面的有效探索，具體分析網絡信息環境下，圖書館管理過程中的外借服務策略。

1 提供個性服務，滿足讀者需求

個性是現代社會、社會中的各行各業以及行業中的管理者和人員所追求的東西，特別是在服務行業針對面向對象的多樣性，服務也要樹立自身的個性化和甚至是品牌特色。在信息網絡環境下，外借服務要根據每位讀者的不同需求進行不同類型的服務，即將各種讀者的信息需求作為基礎，進行高效的信息過濾和集成的過程，也就是行業所說的“信息分流”，這種服務主要的理念改變傳統的“讀者尋找信息”的過程為“信息找讀者”的新型過程。具體實施需要對讀者群進行詳細的分析調查、了解，對每個讀者的喜好、需求、特點進行分析和匯總，從而根據特性，圖書館開展相對應的個性服務，保證圖書館服務符合或是接近讀者的個性。例如，就目前公共圖書館的現狀而言，開館時間有限，大部分圖書館的開館時間都是在工作日上班日，無法滿足大部分讀者的閱讀時間，特別是在傳統節假日或周末都是閉館，導致很多讀者在充裕的時間內無法享受圖書借閱服務。當然，目前國內一些圖書館也有了相應的服務意識，從而進行了一些個性化外借服務改革，例如，可以進行相應的服務時間調整，即保證全年365天絕對不閉館的措施，同時開展了一些個性服務，如開設紅色電影播放室、書法閱覽室、科技講座室以及老年閱覽室等，通過多元化的服務滿足各類讀者不一樣的需求，這也是借閱一體個性服務的重要體現。

2 應用創新機制，提高服務水平

一方面，面對讀者日益增長的借閱服務需要，圖書館數字化數據庫能否適應這一現實是一個亟待思考的問題，在這個過程中，應該積極嘗試各種形式的應用創新，建立機構庫、主題庫和開放獲取期刊，構建開放式的信息獲取環境。與此同時，還應通過多媒體網絡技術建立軟件共享空間、機構共享空間專題信息共享空間等開放平臺，支持讀者對信息資源的自由獲取。另一方面，針對讀者獲得信息資源的自由性，借閱服務的風險也相應增加，在這個過程中，還應該防止各種病毒對圖書館的侵襲，通過探索圖書館借閱網絡安全應用創新機制，設立病毒隔離墻以及數據加密技術，能夠防止來歷不明讀者的非法訪問和非授權讀者的進入。在管理創新過程，一方面要求在圖書館借閱服務過程中注重館員素質的提升以及發揮館員參與借閱服務體系建設的能動性作用。這就要求圖書館管理者必須不斷地組織學習和培訓，提高館員的整體文化素質，并積極創造條件，給渴望得到提升的館員創造學習和發展的機會；與此同時，應該充分認識館員在參與借閱服務體系建設的關鍵作用，發揮館員的知情權、參與權、監督權，并強化“管理就是服務”的意識。另一方面要求圖書館館員在借閱服務過程中注重讀者的利益和需求，建立以讀者服務為根本導向，“館員——讀者”人性化服務體系，及時地滿足讀者的各項合理的借閱服務需求。

為了提高服務水平，應該在多媒體網絡環境下，推動圖書館借閱服務的發展，應該努力轉變服務理念，探索多種形式的服務創新機制。一是文獻資料的電子化提供服務。圖書館應努力將館藏圖書電子化，方便讀者對電子圖書、電子報刊、音像資料、多媒體資料等電子型文獻信息的獲得；二是探索開放型服務創新機制。圖書館不能滿足于館內館藏資源的經營，還應保持開放式眼光，運用多媒體網絡環境，盡可能地挖掘館外多種信息資源的采集、加工、組織以及服務等，以讀者的外借服務為核心，拓展借閱服務資源的范圍、種類，突破借閱服務的時空限制，整合館藏資源和多媒體網絡資源，向讀者提供全方位的借閱服務。

3 重視采用免費服務商業模式

在當前的網絡時代，“免費”商業模式也是很常見的，人們可以免費觀看網絡新聞、游免費查閱電子郵件等，與此同時網站還可借助廣告等服務獲取收益。“免費”這種商業模式，就代表著網絡時代的未來。因此公共圖書館也可以通過這種免費商業模式獲得收入，主要是借助廣告方式，比如創造有個性的廣告，除了普通的頁面廣告外，最重要的是結合讀者喜好精準定位廣告，例如在圖書館包裝袋上印廣告、在各種圖書中夾廣告書簽或者給讀者寄創意明信片等，以此獲得廣告效果和商業價值的共贏。另外還可以為企業定制個性化圖書服務，同時還要收取年費。這樣推出的結合企業實際的個性化網絡圖書服務，就相當于是網絡圖書館，企業的員工不需要繳納押金就能從網站獲得圖書推薦和配送服務。企業如果使用這樣的商業模式僅需繳納幾萬元年費，這樣成本必然低于自建圖書館，這樣的方式對很多企業而言都是非常有利的。此外，公共圖書館還應該和校園進行合作，建立“一校一館”的服務，這樣不僅豐富了學生的課外閱讀信息量，還能拓展公共圖書館的資金來源，進而提升整體外借服務質量和效率。

4 實行以人為本的外借服務工作方式

圖書館在進行外借服務的過程中需要對讀者的實際需求進行全面了解，時刻掌握和關注讀者的閱讀需求和感受，通過這種方式將被動式服務工作逐漸轉變為主動服務的工作方式。將傳統的“為人找書”逐步轉變為“為書找人”，利用當前圖書館中較為豐富的館藏和舒適的閱讀環境，恰當利用圖書館中先進的現代化設備，更好的將讀者吸引到圖書館中。在日常的工作環節中可以適當的開展一系列的講座知識和宣傳欄活動等，通過這種方式將更好的對圖書館的工作職能進行拓展，幫助讀者對圖書館中的館藏進行掌握和了解。通過日常的工作，要想更好的實現服務職能的拓展，就需要在服務方式上進行多元化的發展，進一步為讀者提供全方位的服務和幫助。同時館中的工作人員也應該和讀者建立起互相信任和尊重的關系，這就要求館員在日常工作中要注重對讀者的服務方式和態度，通過這種方式為廣大讀者營造和建立起更具備人文氣息的圖書外借環境，從而充分體現圖書館中特有的人文精神。

5 結束語

總之，圖書館給人們提供了更加豐富的知識資源，為了促使圖書館服務水平不斷提高，研究圖書館外借服務十分必要，隨著技術發展，圖書館外借服務應該遵守有效的管理模式，同時也應該結合信息網絡技術，不斷深入實踐，以提高外借服務能力，從而促使圖書館能夠在新時期社會發展過程起到積極促進作用。

參考文獻

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