關于我國快遞自提柜發展中的問題分析及對策探討

張煥

摘要：隨著電子商務的快速發展，以及物流行業發展水平的不斷提升，快遞業自提柜發展模式逐漸誕生，通過自提柜的運用，能夠提升快件的運送效率，而用戶也能夠隨時進行快件的收取，在一定程度上這種模式成了快件“最后一公里”的有效解決方式。然而，雖然快遞業自提柜的發展取得了一定的成效，但是在現實發展中其仍然處于探索嘗試階段，還面臨著諸多問題，如果不做好這些問題的分析與解決，勢必會影響快遞業的整體發展水平。本文就我國快遞自提柜發展方面內容進行分析與探究，找出其中存在的問題，并提出相對應的解決對策。

關鍵詞：快遞自提柜;問題分析;解決對策

一、我國快遞自提柜發展中存在的問題

1.消費者觀念沒有得到及時轉變，影響了自提柜的有效發展

當前我國大部分快遞都是“門”到“門”服務，消費者出門便能夠拿到自己的快遞，而如果將這種模式轉換為自提柜模式，則需要消費者自己主動到自提柜中進行快件的拿取，很多用戶從心理上是難以接受的。并且，部分消費者認為快遞實行門到門服務是最基本的服務內容，如果自己的快件體積較大或者較重，那么是不愿意到自提柜中拿取的，所以更愿意接受門到門的服務。這種思想觀念的存在，導致消費者很難接受自提柜模式，因而對于該模式來說是十分不利的，無法推動其得到更好地推廣與運用。

2.投遞商品容易受到限制

快遞自提柜往往有固定的形狀和倉儲柜，因此只適合放置大小適當的物品，如果消費者所購買的產品體積較大，那么很多時候是無法放置到自提柜中的，因而這種配送方式對于大件物品以及貴重物品是不適合的。同時，自提柜模式無法滿足消費者貨到付款的需求，因此而很多消費者不愿意采用該種模式。另外，很多商品在取貨的時候是需要驗貨的，雖然自提柜模式能夠通過監控解決該問題，但是我國還有很多地區的自提柜放置區域并沒有做好監控設施的建設，這就導致消費者對其產生了疑慮，因此不利于該模式的運用和推廣。

3.維護以及投資方面的成本較高

雖然通過自提柜的運用，能夠儉省更多的人力資源以及時間，避免快遞人員長時間等待消費者取貨的現象，推動配送效率的進一步提升。但是自提柜的維護以及投資成本是比較高的，在購買引入之后，需要定期對其進行維護，這就需要花費一定的成本，與人工配送相比該方面的費用是比較高的。同時，還需要承擔失竊、簽收錯誤、提貨失效以及放置差錯等方面的風險，這就不利于其成本的降低。

二、解決我國快遞自提柜發展問題的具體對策

1.做好消費者觀念的轉變，加強該方面的宣傳

要想推動快遞自提柜的良好發展，就應當做好消費者思想觀念的轉變，使得消費者認識到自提柜的優勢，并從內心里愿意接受這樣的配送方式。自提柜也有自身的優勢，比如配送的速度更快，運費更低，消費者可以隨時進行貨物的收取，不用專門等待快遞人員過來配送，屬于一種健康的生活方式等，如此使得人們對該方面內容的認識更加全面，促進消費者思想觀念的合理轉變，為快遞自提柜的有效發展奠定良好的基礎。

2.做好自提柜的選址與布局

自提柜的良好發展離不開合理的選址與布局，只有提升選址與布局的科學性，才能夠為自提柜運用水平的提升做好基礎。比如，在進行自提柜選址的時候，應當盡量選擇高校、居民小區以及辦公樓等地點，將便民作為基礎選址原則，使得消費者能夠體會到自提柜的便捷性，享受自提柜的優勢。同時，還應當做好自提柜的布局，在布局的時候應當結合選址地區的實際情況，通過對該地區居民的購買習慣以及物件大小等均衡對比，合理確定自提柜的規格標準，盡量使得自提柜的覆蓋標準能夠滿足居民需求。

3.合理進行自提柜配送價格以及成本的降低

要想推動快遞自提柜的良好運用與推廣，必須要降低其成本，因為高昂的投資成本往往很難被快遞公司所接受。應當對自提柜制造企業的資源進行全面整合，使得其發展更加科學，推動資源得以良好地運用，從而降低自提柜的價格，將其中不必要的內容與環節儉省掉，使得自提柜的制造更為簡便，從而推動其價格的不斷下降。同時，簡便化自提柜維護的程序，使得其維護更加便捷，不斷促進維護成本的降低，如此才能夠從整體上減低自提柜的成本，使得更多的物流企業能夠及時引進自提柜，為其更全面地推廣做好基礎。

4.構建科學化的信息系統

要想推動自提柜的良好發展離不開科學健全的信息系統。首先，物流企業應當根據客戶需求構建顧客與快遞之間的聯動機制，使得客戶能夠及時對自身的快件情況進行跟蹤，及時查詢和了解快件的運輸情況，并及時與快遞公司溝通，以便解決不必要的麻煩，推動運送更加科學，信息化水平更高。其次，應當構建快件跟蹤服務平臺，針對丟失或者損壞的快件應當及時提供跟蹤服務，使得自提柜的運用更加便捷，消除客戶心中的疑慮。最后，推動國內各個自提柜企業能夠有效溝通與合作，合理進行信息化平臺的構建，以便節省更多的資源，避免資源被浪費，推動信息化平臺運用水平的全面提升。

三、結束語

當前我國快遞業自提柜在發展中還存在諸多問題，發展還處于初級階段。隨著人們對其認知程度的不斷提升，以及快遞行業發展水平的不斷提升，自提柜模式會取得良好的成效，其發展前景還是比較大的。從另一個方面來看，要想推動自提柜的有效運用，不僅需要企業自身的努力，也離不開政府部門的輔助，政府應當注重該方面的事項，并出臺相關的政策對自提柜的科學化運用做好保障，為其更好地發展做好法律基礎。

參考文獻：

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