新形勢下加強旅游管理的必要性及優化策略研究

韓宇定

【摘 要】目前我國社會經濟體系在不斷的生長和發展，當下旅游事業是我國經濟發展過程中的重要窗口，很多新型旅游景區的開發和旅游企業的爭相投入讓旅游行業蒸蒸日上，但是隨著旅游規模的逐漸增大，其管理的整體水平也需要提升。該文在探究加強旅游管理必要性的基礎上并提出相應的整改策略。

【關鍵詞】旅游管理；導游；服務設施；管理體系

旅游行業在我國的經濟發展中占據著十分重要的位置，但是在其發展的過程中管理也存在一系列的問題和旅游管理上的紕漏，目前我國旅游事業規模在不斷壯大，那么在過程中很多管理方式就需要與時俱進，進行科學改善和跟進，但是目前在旅游行業的管理中還有很多問題沒有得到及時有效的解決，禁錮和限制了旅游事業在管理中的發展。

一、加強旅游管理的必要性

旅游業是本地對外形象的一種展示，加強旅游管理可以推動當地旅游公共產品的完善，通過旅游產品可以更好地向游客展示本地旅游的特色。比如通過旅游管理可以對旅游產品進行開發和保護，例如通過旅游基礎設施的完善可以提高游覽者的滿意度，同時能夠增加旅游企業的經濟利益。另外加強旅游管理，在一定程度上還可以避免旅游行業出現的惡性競爭，比如在旅游管理的過程中政府部門可以對于旅游企業的產品價格進行宏觀調控，對旅游市場進行相關秩序的制定，可以將旅游企業向科學、合理的方向引導，使旅游業得到良性發展。

二、提高旅游管理水平的優化策略

（一）維護旅游景點秩序

為了維護游客的合法權益，政府部門需要加快對旅游管理建設，依法監管、依法治理，下發關于門票價格收費的通知，并落實到位，要求各級旅游行政管理部門必須協調配合，一同監管，為了保證游客的飲食健康，還需加強對旅游景點食品衛生的監管，并在景區內部設立醫療點與醫療急救中心，形成一整套完善的緊急救援系統，同時設立投訴電話，向社會公布電話熱線，維護景點管理秩序，嚴重打擊旅游景點違法經營的現象。例如在旅游市場食品、餐飲的監督方面，工程部門需要聯合衛生、公安部門，形成監督合力，要求景點經營者辦理《衛生合格證》，實施實名登記制。此外，還需簽訂食品安全合同，明確有關責任承諾事項與責任范圍，實現責任到人，并為經營者制作《文明經商監督牌》，準確刻印經營者的相片、姓名、年齡、地址、監督電話和營業執照編碼，然后在反面印上《文明經商公約》，通過這一方式加強對食品安全的管理，以確保游客的飲食安全，從而提升游客對旅游景點的滿意度。

（二）健全旅游管理體系

制度的完善有利于明確職責分工，提高工作管理效率與水平，防止部門及人員之間推卸責任。因此在旅游管理的過程中，有關部門必須依據旅游管理的特殊性，在國家實施政策的基礎上，建立完善的旅游管理體系，實施政企分開制度，確定政府在旅游管理中的監督與引導作用，通過協議的方式將資源性資產委托給企業，進行市場化經營管理；對于經營性資產，可轉讓給企業，明確區分旅游部門與文化部門對景區的經營權、所有權和開發權，從而有效解決景區管理、開發資源保護和資金不足的問題。此外，旅游企業還需聯合文化、交通、執法、工商以及環境等政府部門及時溝通交流，協同管理旅游景點，確保旅游管理工作和政府要求相符。

（三）加強對游客的管理

景區的文明程度代表了當地的文明程度，建設一個文明的、人性化的景區，是每一個景區都應追求的目標，因此為了促進旅游企業的轉型發展，旅游部門需要為企業提供準確指導，并制定相應的鼓勵措施，讓旅游企業明確日后發展的方向，并依據當地旅游景點的特色，科學編制發展規劃方案，積極引導旅游企業改變以往重視自身經濟效益、忽略游客管理的理念，設計出各種新型的旅游產品，豐富旅游文化蘊意，提高旅游服務質量。此外，為了有效加強對旅游管理的效率，還需委托調查咨詢服務機構，通過抽查檢驗和游客體驗評估的方式對游客進行滿意度調查，在第一時間內采集游客對景區建設、服務于管理工作中存在問題的建議與意見，對于景區內商品銷售，應以自愿為原則，明確禁止強買強賣，一經發現需要給予相應的經濟處罰，嚴懲不待。

（四）提高導游職業素養

在導游選聘方面，為了提高導游隊伍素質水平，必須要求從事導游人員考取導游資格證書，并擁有專科以上的學歷證書，嚴格篩選具有高度責任性的人員作為導游。并為入職人員提供相應的培訓服務，定期組織開展急需教育學習，與旅行社、學校與社會機構單位合作，加強對職業道德、服務意識、法律法規與專業知識的培訓，不斷提高導游隊伍的職業素質。例如為了培養一支高素質的導游隊伍，旅游企業在人員培訓方面，設立專項培訓資金項目，在每年旅游淡季中，安排景點的導游到學校，以學分制的方式學校專業服務知識，并定期要求在工作上出色的導游與該方面的專家組織開展研討會，討論在服務游客過程中遇到的問題及解決措施，學習優秀的工作服務經驗，為工作開展奠定扎實基礎。

（五）完善游覽服務設施

對于國內旅游管理服務設施的配置，必須加大完善游覽服務配套設施建設，更換文字不清晰的導覽牌、標示牌和景物介紹牌等引導標識，然后在城市入口、路口、各景點和公交站點等醒目位置設置旅游指示牌，并在各個主要景點開通直達車，方便游客，同時建設涼亭、放置供游客休息的長椅，供游客休息乘涼。然后增加網上訂票、手機導游和無線講解機等現代化服務手段，為游客提供多元化的服務需要。此外，為保護旅游景點生態環境，旅游部門需要及時向各個旅游景點傳達生態保護的精神，要求各旅游景點嚴格落實垃圾清理、污水排放與環境保護措施，營造景色宜人的旅游環境，并與工商、環保和公安部門協同合作，定期開展環境宣傳工作，向社會公眾傳遞旅游環境保護的理念，讓人們認識到環境保護的重要性，以增強環保意識，形成環境保護、人人有責的社會觀念。

三、總結

旅游管理產業作為國民經濟的主要產業支柱，是一項新興的服務產業，具有良好的發展空間和發展潛力，旅游業要想獲得穩定發展，創造出更多的經濟效益與社會效益，必須加快對旅游管理建設，完善旅游管理體系，明確管理主體，加強對游客的管理，提高服務滿意度，加強從業人員的培訓，提高導游職業素質，加大旅游服務設施的配套建設，完善游覽服務設施，這樣才能推動旅游業可持續發展。

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