醫務部精細化管理理論與實踐分析

孫彩潔

【摘 要】醫務部作為醫療機構中重要的職能部門之一，工作環境相對復雜，精細化管理是保證其發展的重要舉措。本文結合醫院的管理情況展開深入的分析，將精細化管理作為主要的指導理念，探索出行之有效的精細化管理辦法，以此來規范醫務部門工作的有序開展。

【關鍵詞】醫務處；精細化管理；理論與實踐

【中圖分類號】R147 【文獻標識碼】B 【文章編號】1005-0019（2019）06--01

醫務部門在醫院的整體管理中具有舉足輕重的地位。若想確保醫院的整體發展以及管理質量，要對醫務部門進行精細化管理。結合當下發展的實際情況，明確精細化管理的現實價值，保證醫務部門的各項工作得到有效落實。

一.醫務部精細化管理的內容與特征

（一）內容。精細化管理，即對醫務部的工作進行嚴格的管理，并嚴格監督其工作質量，確保醫務部的整體工作質量，使得醫院的整體水平能夠邁向新高。通過精細化管理，不僅能夠提升醫務部門的工作效率，還能在最大程度上發揮醫務部門在醫院中的作用。在此實踐過程中，要對醫務部門的職能做到充分細化，使得部門內的每一個工作人員都能夠明確自身的責任，使得精細化管理能夠發揮更大的可能性。

（二）特征。結合實際應用情況來看，精細化管理具有一定的可行性，通過精細化管理，醫務部門的各項工作能夠趨于規范化，最大限度上減少工作過程中出現失誤的情況，并在多個層面表現：使得員工能夠更加明確自身的基本職能，進而提升工作效率；細化任務，保證工作過程中的每一個環節都能做到嚴謹、高效，以此提升工作質量；嚴格監督各環節工作質量，最大限度上控制不良風氣的發生。

二.精細化管理過程的注意事項

（一）明確精細化管理的必要性。結合實際情況來看，精細化管理在醫院中只是作為一小部分，但是醫務部的工作會涉及到諸多部門。通過精細化管理，能夠確保手術的可靠性、醫療設備的準確檢查。醫院中的各項工作都會直接關系到患者的健康。在精細化的管理體制下，各級部門都能夠按照嚴格的規定開展工作。但是在實際工作中過程中，受到多種因素影響，很容易出現失誤的情況，為了有效地避免醫療事故的發生，勢必要對醫務部進行精細化管理，只有保證每一個環節的工作效率，才能夠確保整體質量。

（二）注重實踐過程。精細化管理對于醫院的整體發展具有重要的作用，但是結合實際運行情況來看，仍然存在諸多問題，不能一味地追求理論依據，要確保理論與實踐的有機結合，這樣才能夠保證精細化管理方式的有序進行。結合目前某些醫院的實際情況來看，在精細化管理的過程中，存在思想落后、管理制度不健全、管理條例模糊等情況，這樣不僅會阻礙醫院管理工作的有序推進，還會造成更多不必要的麻煩。因此，在實踐的過程中，要嚴格把控醫院的整體情況，明確醫務部門各崗位的工作職責，保證管理質量，并通過合的手段來調動員工的積極性。

三.醫務部精細化管理的具體措施

（一）精細崗位分工。醫務處的精細化管理主要在于各個崗位的職責與分工。精細化的崗位分工是保證精細化管理的重要基礎。在開展精細化管理的過程中，要對醫務處的工作進行總體規劃，形成一套完善的政策管理體系，在此期間要對醫療質量、醫療技術等多項工作內容進行明確的認識。例如在手術安全管理工作中，要對手術的人員管理動態進行準確的評估，明確掌握手術的風險，對于手術中存在的不良事件要進行嚴格的審查與管理。在明確自身崗位職責的基礎上，要按照不同的工作任務來進行分工，為其制定精細、完善呢崗位說明，以此實現崗位的基本需求。

（二）細化工作流程。醫院醫務處要針對具體的工作來細化工作流程，主要包括醫療質量監督管理流程、考核流程、項目管理流程等26個具體的工作流程，在此基礎上，為其繪制明確的工作流程，以此實現醫務處的流程管理。醫務處的各崗位人員，在明確自身職業的同時，還要了解工作中的要點，掌握工作過程中的優先次序，與其他有關部門做好配合工作，避免出現認識不到位的情況，以此來保證工作效率與工作質量。

（三）規范工作制度。為了確保精細化管理工作得到有效的落實，醫務部的各項工作要在規范的制度下進行，保證各崗位的工作能夠得到及時的反饋。若想確保各崗位中的重點與難點能夠得到及時的解決，要做好上下協調工作，以此來提升工作的穩步開展。醫務部的內部工作制度主要包括：科室值班、交接班、電話記錄等，這些工作內容，都是對醫務部工作的切實要求，只有保證該項工作的有序進行，才能夠將精細化的管理理念得到貫徹落實。將科務會制度作為案例，要規定醫務部的所有工作人員要定期參加科內的工作會議。其會議內容主要包括：匯報醫院各部門的實際運行情況、對質控結果進行點評與深入研討，及時了解整體工作情況，明確各個崗位中存在的工作問題，并針對其中產生問題的原型制定切實可行的解決方案，進而保證醫務處精細化管理工作的有序進行。

結束語：綜上所述，若想確保醫院各項工作的有序開展，要對醫務部門進行精細化管理，在此基礎上，還要將理論與實踐進行有機的結合。在醫院復雜的環境下只有對醫務部門展開精細化的管理，才能夠保證醫務部門發揮更高的價值，進而保證醫院的收益，降低醫患矛盾發生的可能性。

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