基層醫院西藥房開展藥學服務的體會

李秀鳳

【摘 要】隨著社會的發展與人們生活水平的提高，人們越來越重視健康問題，對醫療機構也有了更多的需求。基層醫院西藥房是醫院與患者直接聯系的重要通道，也是患者就醫的必經部門，可以說，西藥房的服務體系一定程度上代表著整個醫院的形象。目前大部分基層醫院西藥房服務流程中存在著各種問題，為患者就醫造成了各種不便，也影響了醫院有關部門的工作效率。現針對基層醫院西藥房存在的有關問題，對其提高藥學服務質量的優化管理措施進行探討。

【關鍵詞】基層醫院;西藥房;藥學服務;體會

【中圖分類號】R285.6【文獻標識碼】A【文章編號】1005-0019（2019）10-0-01

一、加強基層醫院西藥房管理的重要性

藥房與人們的生活息息相關，處處都會對患者造成不同程度的影響，尤其在當下社會，人們越發重視身體健康，對藥房的管理要求也越來越高。藥品質量監督管理具有很強的科學性，必須有統一的標準，專門的機構和人員、設備，才能對藥品質量做出評價，而且藥品質量不分等級，只有合格與不合格之分。藥品又是一種特殊的商品，對其流通的過程必須加強管理[1]。多起嚴重的藥害事件教訓，表明了加強藥事管理是極為重要的。因此，藥房工作人員必須擺正工作態度，提高工作能力，培養職業道德和水平，認真完成自己的工作，嚴格履行自己的職責，樹立全心全意為人們服務的思想，切實保障患者的權益，努力為患者提供最優質最安全可靠的醫療服務。反之，如若出現過多的差錯，輕則會使患者對藥房的能力和水平失去信任，重則會對人們的生命健康造成威脅。基層醫院西藥房要從實際性角度出發，為患者的要求和目的提供保障，改善服務流程，提升服務水平，并樹立服務優質的良好形象。

二、基層醫院西藥房管理過程中存在的問題

（一）藥房工作人員自身的工作能力難以滿足工作的需要。相對而言，藥房的管理工作對于工作人員的專業水平有著很高的要求，既因為工作復雜繁重，也因為醫療對患者的影響不容小視，因此要保證藥房工作順利穩定的進行，必須要對工作人員的專業素養和水平提出嚴格的要求。而當下，藥房工作人員的各個水平參差不齊，相互間都有著一定的差異，有部分工作人員不僅對醫療專業知識掌握的不夠全面，而且在工作過程中也存在著許多的缺陷，比如部分工作人員連藥品的名稱都不能完全確認，絲毫不顧及患者的安全問題，留下了極大的安全隱患[2]。

（二）藥房工作人員責任心缺失。責任心和認真的工作態度在任何時候對任何工作都是十分重要的，只有對工作保持極強的責任心和認真的工作態度，才能使工作更加積極有序的進行。但是當下，基層醫院西藥房的工作人員卻存在責任心缺失的現象，對工作松懈懶怠，做事得過且過，嚴重缺乏認真負責的責任心，在工作過程中任意妄為，錯誤屢犯卻不自知，對于自己犯的錯誤也毫不在意。對于藥房藥物的管理也十分混亂，相對而言，一些藥物在名稱和外表上看起來都十分相似，但用途和療效卻完全不同，對于當下藥房工作人員的工作態度，極有可能在配藥過程中出現差錯，一旦出現差錯，若沒有及時發現，不僅會讓患者失去對藥房的信任，更嚴重的是會對患者造成危害。

（三）藥房管理工作缺失完善的管理制度和管理體系。相對而言，藥房的規模說大不大，說小不小，對于醫院來說，完善的管理制度和管理體系是必備的，但對于藥房來說，卻極少有藥房重視管理制度及管理體系的制定和完善，這就導致了藥房的內部工作無法得到有效的制約和管理，很容易造成內部混亂，而對于那些專業素養缺乏，專業水平不足的工作人員，缺乏完善的管理系統更容易生出事端，導致藥品分類不完善，藥品管理不當，過期藥品不能及時處理等等問題，從而使工作人員的工作受到阻礙，造成時間上的消耗和資源上的浪費[3]。另外，管理人員與責任人的責任意識不足，在藥房管理過程中出現差錯和問題時，得不到及時的制止，同時也就無法及時采取相應的措施進行補救，并且無法找到責任人及相關人員來承擔責任，長此以往工作人員會越發不認真對待工作，藥房管理工作也會隨之產生越來越多的問題和嚴重的后果。

三、加強基層醫院西藥房管理的措施

（一）加強對人才的引入和培養，嚴格要求工作人員的工作素養、職業道德水平、醫療能力等等，對門診藥房工作人員的專業能力樹立更高的要求，加強對工作人員的必要培訓，促進工作人員對加強藥品合理應用和管理的能力的提高，除此之外，還要要求門診藥房工作人員有一定的臨床操作經驗，提高工作人員對處理事故和問題的能力，以此更好的為藥房管理工作服務，更好地為患者服務。

（二）培養門診藥房工作人員的責任意識，要求工作人員樹立認真的工作態度和極強的責任心，主動提高自己的專業水平和工作能力，以更好地為藥房工作服務。對患者保證充分的耐心和良好的態度，本著全心全意為患者服務的思想，真正為患者負責，保證積極向上的工作態度，重視工作過程中的各個部分。加強責任意識，主動承擔應該承擔的責任。

（三）制定和完善門診藥房管理制度和管理體系，為工作人員制藥、用藥等行為提供行動依據，將責任歸結到個人，保證有人負責，有人承擔。對于藥物要設置專人輪流制管理，嚴明管理制度和規范，最大程度的防止意外的發生，在意外發生后，也要保證能夠迅速查明原因，以便及時采取相應措施進行處理。嚴格落實藥物流通記錄并進行審查，藥物流通過程中的各個環節都要嚴格檢查。建立嚴明的賞罰制度和考核系統，加強對工作人員的管理，賞罰分明[4]，充分調動工作人員的積極性、主動性和創造性，提高醫療質量和醫療水平。

社會現階段下，隨著人們的生活水平日益提高，人們開始對健康有了越來越多的需求，相應的，就需要醫療機構對自身進行相應的改革，從而滿足社會發展的要求。在醫院管理體系中，對于西藥房服務的管理是基礎的，也是重要的，一方面，藥房是患者就醫的必經部門，若管理不當則會浪費大量的時間，耽誤患者就醫，易引發醫療糾紛;另一方面，作為醫院銷售部門，藥房服務若不加強管理一定程度上也會損耗醫院的利益。因此，加強基層醫院西藥房服務流程的優化管理，提高藥學服務質量是必須的。

參考文獻

洪玉杰;;醫院西藥房的管理現狀研究[J];中國醫藥指南;2012年33期

王曉紅;;藥品合理分類及藥品監管制度在醫院西藥房管理中應用的意義研究[J];中國衛生產業;2013年11期

楊曉萍;降低西藥房藥品損耗率方法之我見[J];青海醫藥雜志;1997年01期

陳歷;;藥品合理分類及藥品監管制度在醫院西藥房管理中應用的意義[J];中國當代醫藥;2013年35期