淺談中石化銷售企業綜合運營管理平臺建設

孫中鋒

【摘 要】面對實現中國石化“建設世界一流能源化工企業”的奮斗目標，國內石化銷售企業的可持續發展面臨巨大的挑戰，管理創新、提質增效，已經成為企業可持續發展最為重要的內生動力。本文首先介紹了石化銷售企業所身處的大時代背景，對石化銷售企業的信息化建設現狀做出了精要的分析，對當前石化銷售企業對于綜合運營管理的實際需求進行了闡述。最后基于以上內容，對石化銷售企業的綜合運營管理平臺建設要點提出了自己的觀點。

【關鍵詞】銷售企業；管理創新；綜合運營管理平臺

一、引言

中國經濟已進入到以中高速、優結構、新動力和多挑戰為主要特征的“新常態”。石油作為一種特殊商品，既是國家發展的戰略資源和經濟命脈，又日益成為百姓生活的必需品，關乎經濟發展和百姓生活。身處以中高速、優結構、新動力和多挑戰為主要特征的“新常態”經濟環境中，面對實現中國石化“建設世界一流能源化工企業”的奮斗目標，國內石化銷售企業的可持續發展面臨巨大的挑戰，管理創新、提質增效，各項工作精準發力，提升服務水平、提高企業效益已經成為石油公司可持續發展最為重要的內生動力。以物聯網、云計算、大數據、移動互聯網為代表的新興技術快速興起，“互聯網+”和工業4.0的理念日趨成熟。一方面，借助“物云大移”技術的應用，可實現生產運營全過程的在線監測和分析預警，提質增效，降低企業運營成本。另一方面，借助“物云大移”技術的應用，可實現以客戶為中心的個性化營銷，提高客戶消費過程的互動體驗，增強客戶粘滯度，培育粉絲經濟生態，提高企業盈利能力和市場競爭能力。進而為石油公司整合、創新生產方式和運營模式，實現創新驅動發展帶來了新的契機。

二、現狀分析

目前，石化銷售企業在運行信息系統繁多、部署分散、系統獨立，功能單一，無法實現對運營工作精細化管理和精準發力提供支撐，具體表現為：

（1）監管手段落后，公司運營管理水平提升受限。已建成的運營管理指揮中心雖然集中了物流中心、零售中心、非油品中心、安全管理處等多個業務職能部門，借助視頻監控系統可對油庫、加油站和物流車輛的安全與服務監管，但是由于監管手段的智能化水平偏低，監管的實際成效有限。收效甚微，不符合公司提質增效的戰略部署。

（2）系統分散，數據碎片化，無法對公司運營決策提供支撐。石化銷售企業已有的信息系統多是針對單一部門支撐某類具體業務管理的信息系統，不同的集成商和軟硬件平臺導致系統零散化集成程度低、數據碎片化、共享程度低，無法對公司全面的生產經營活動數據進行深度挖掘和綜合分析。不足以對公司運營決策、服務提升及管理創新提供信息支撐。

（3）內外部溝通渠道阻滯，制約了企業效益的提升。目前石化銷售企業的信息系統以統建、統推為主，雖已實現對日常業務工作的單一縱向支撐，但柔性不足；信息孤島技術壁壘橫亙，系統間橫向聯動不夠；仍存在信息化支撐盲區。未能打通運營部門、油庫、加油站、物流中心等企業內部各核心業務環節，造成業務協作不暢通，內外部業務溝通渠道阻滯，阻礙了運營效率、管理效率、服務水平及企業效益的提升。

（4）服務支撐力不足，無法實現服務高效智能化及靈活個性化。石化銷售企業普遍已建設了具體業務類的管理信息系統，但解決的是單向的業務開展操作層面的問題，業務部門之間的協作僅通過簡單的某項數據交互作為手段，未體現在企業內部業務與業務之間服務支撐，更無法在業務運營管理中體現對客戶的服務支撐，雖運用了微信平臺和微信公眾號等品牌營銷手段，但服務方式單一數據深度不夠，難以提升客戶對公司服務的感知度及認同度，無法實現運營服務的高效智能化及支持對外營銷的靈活個性化。

三、需求分析

要解決上述問題，需建設監管全面到位、分析精準合理、業務協作流暢、服務支撐有力的綜合信息化平臺。綜合信息化平臺應用范圍應涵蓋公司全部重點業務環節，實現以公司內部運營機構為核心，油庫、加油站和物流協同運營的，貫穿成品油和非油品銷售整個業務鏈條的平臺。具體需求如下：

（1）及時感知市場動態，全面掌握企業現狀。實現對公司主營業務活動和核心資源的全方位在線監控，提高經營管理層對市場動態的及時感知和對企業經營現狀的全面及時掌控能力，具體包括：實時掌握企業經營動態，掌控各項經營指標實現；；加強對基層單位的監管力度，提高一線工作的規范性；加強資金、資產監管，保障企業核心資源安全。

（2）深度分析經營數據，科學支撐經營決策。應以提升公司整體運營效率和效益為目標，開展企業級的跨專業、跨部門的綜合分析，為公司經營決策提供有力支撐。具體包括：全面及時掌握經營情況，有效提升管理績效；強化風險管控能力，促進企業健康發展。

（3）提高企業執行力度，切實落實經營決策。提供落實公司戰略部署、經營決策和重點工作安排的信息化支撐手段，跟蹤通報各項工作安排的落實情況，促進公司執行力的提高，

（4）豐富指揮中心功能，構建展示交流平臺。充分利用先進的可視化技術豐富運營管理指揮中心大屏的展示交流應用，實現對公司經營業績、管理成效、發展成果的全方位展示，將運營管理指揮中心建設為實現內外部交流溝通的平臺。

四、建設要點

根據需求分析，綜合信息化平臺的建設要點在于，綜合平臺應實現信息化數據采集，綜合監測、綜合分析，綜合管理及智能預警功能，實現過程通過包含一系列接口的不同模塊實現，具體模塊如下：

（1）數據采集模塊。實現石油公司綜合信息化平臺對現有各類系統信息，以及根據技術發展趨勢預測未來可能獲取到的各類系統信息的全面融合需求，實現綜合信息化平臺與信息系統、視頻監控系統、在線物流系統及其他系統的接口功能，完成與各類系統的數據交互，完成各類基礎數據共享。

（2）綜合監測模塊。實現對油庫、油站的多方位、多業務環節的全面實時狀態監視、并呈現商品的實時銷售及庫存信息。包括對油站全景、成品油銷售、非油品銷售、促銷信息、開票信息、庫存、消防、安防、周邊環境、高危作業在內的多方位監測。

（3）綜合分析模塊。實現對加油站車流量、消費，客戶等信息的綜合統計分析。實現加油站車流量分析、消費率分析、車輛消費習慣分析以及壓車率分析，同時，也加入對促銷成效、銷量、開票率、客戶組成、支付方式、熱銷商品、異常事件等方面的分析，實現對信息的綜合分析。

（4）智能預警模塊。實現對加油站庫存、高危作業等影響加油站運營工作的情況進行預警，包括庫存預警、高危預警、進站高峰預警、銷售進度預警、客戶流失預警，通過對不同情況的分析，及時地對可能不利于加油站正常運營的相關因素進行提醒以及預警。

五、結論

身處以物聯網、云計算、大數據、移動互聯網為代表的新興技術快速興起的時代中，為實現中國石化“建設世界一流能源化工企業”的總目標，綜合運營管理平臺的建設必須立足石化銷售企業自身的業務特性、信息化現狀和戰略規劃，以業務運營和經營管理的需求為牽引，以解決問題為導向，進行設計，創新驅動天津石油經營管理水平和規范化水平提升，努力實現對成品油直分銷、成品油零售、非油品銷售、成品油配送等主營業務活動和客戶、財務、物資等核心資源的全面監管，實現對公司業務運營和財務資產等方面的綜合運營分析，實現對運營管理中發現的異動和問題的有效預警、指揮和跟蹤督辦，實現基于大屏可視化的運營業績和管理績效全景展示，成為公司運營決策的指揮中樞。