人文關懷在婦產科護理管理中的應用

盧玉潔

[摘要] 婦產科護理不僅要求護理人員的護理技術，而且要求護理人員的服務態度，人文關懷以服務對象作為中心，充分給予護理人員無微不至的關懷，包括生活、家庭以及身體健康等諸多方面。該文首先對人文關懷的概念予以闡述，其后針對人文關懷在婦產科護理管理中的應用予以分析。

[關鍵詞] 人文關懷;婦產科;護理管理

[中圖分類號] R61 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）03（b）-0100-02

Application of Humanistic Care in Nursing Management of Obstetrics and Gynecology

LU Yu-jie

Department of Obstetrics and Gynecology， Junan County Cross Road Health Center， Linyi， Shandong Province， 276600 China

[Abstract] People gradually began to pay attention to the experience and feelings of the nursing process. Obstetrics and gynaecology care not only requires the nursing staff's nursing technology， but also requires the nursing staff's service attitude. The humanistic care is centered on the service target， and the nursing staff is fully cared for， including life， family and physical health. Therefore， this paper first elaborates on the concept of humanistic care， and then analyzes the application of humanistic care in the management of obstetrics and gynaecology.

[Key words] Humane care; Obstetrics and gynecology; Nursing management

婦產科主要研究的是產婦的病理和生理變化，此外還包括了對女性生殖系統疾病的病因、診斷以及防治等。人文關懷護理以產婦為中心，重視產婦的護理過程中的感受，可顯著提升護理工作的服務質量以及產婦的護理滿意度。該文首先闡述了人文關懷的概念，其后分析了人文關懷在婦產科護理管理中的具體應用，以期能夠為提升產婦滿意度和醫療質量提供幫助。

1? 人文關懷的概念

在護理服務的過程中，治療被人們逐漸淡化，增強了在護理作用方面的關注。產婦處于生兒育女狀態之中，配合積極的治療可在一定程度上緩解產婦的焦慮感。人文關懷的核心是以人為本，該護理方式的宗旨是為產婦提供更為優質的護理服務，并給予產婦更多的人文關懷。以提高產婦護理服務滿意度的目的。作為構建和諧社會的一項重要內容，做好人文關懷護理服務工作不僅有助于提升醫院的形象，而且有助于樹立良好的醫院口碑。由此可見，人文關懷能夠有效地促進醫院地發展，并在一定程度上提高醫院的護理質量。

就人文關懷的意義而言，該項工作既能夠滿足切實構建和諧的醫患關系的需要，又能夠達到顯著縮短家屬和醫護人員之間心理距離的需要，因此能夠在一定程度上避免出現不必要護理人員和產婦糾紛[1-2]。人文關懷在婦產科護理中應用，通過不斷改進護理管理方法獲得產婦于家屬的好評、信任，并在此基礎上實現醫院社會效益的提升。在護理的過程中，護理人員的言行舉止均需要十分注意，護理人員不僅需要擔任護士這一角色，還需要擔任教育者、管理者以及咨詢者的角色，針對產婦不同反應以及表現予以不同的護理服務、教育指導，充分發揮護士地責任心、同情心以及耐心，真正幫助產婦感知人文關懷[3]。

2? 人文關懷在婦產科護理管理中的具體應用

2.1? 強化心理護理服務

在護理服務的過程中，產婦易出現多種心理障礙，而此類心理障礙對整體護理效果造成影響，因此護理人員在工作的過程中應當重視對產婦的心理護理。不同于傳統的婦產科臨床護理服務，人文關懷更為重視產婦的感受。在實際臨床護理操作過程中，為能夠良好地在婦產科護理管理中運用人文關懷，掌握產婦的具體心理狀態，若產婦出現缺乏治療信心等不良心理情緒時，給予相關案例介紹等針對性教育，及時疏導產婦不良心理情緒[4-5]。其次，護理理人員在與產婦進行溝通的過程中，需要保持足夠的耐心，學會設身處地為產婦著想，其主要目的在于拉近護理人員和產婦之間的距離，以便產婦能夠真實地感知醫護人員的親切感;耐心且細致地與產婦進行溝通、交流，密切觀察產婦的面部表情變化以及心理變化，積極疏導產婦的不良心理情緒。再次，更多地陪伴產婦，通過與產婦溝通的方式和滿足產婦多種合理要求的方式，不斷提高護理人員和產婦之間的信任感。此外，護理人員還需對產婦家屬予以引導，聯合產婦家屬一同安慰產婦，給予產婦心理支持。

2.2? 強化建設護理人員培訓體系

強化建設護理人員培訓體系，以便護理人員能夠熟悉并掌握護理服務的內容，進而實現在實際工作中能夠嚴格遵照護理工作的內容開展護理操作。①對護理小組開展培訓，依據護理培訓的內容對護理部的工作內容進行設計，進而實現護理服務內容的規范性。②及時地了解產婦在治療護理過程中的困難，積極主動幫助產婦解決困難，以便能夠更好地緩和護理人員和產婦沖突，獲取產婦的信任，護理人員需要構建一定的溝通技巧，在護理工作的過程中，充分運用心理學地知識跟產婦進行夠用交流[6]。③有效提高護理人員的風險意識，高度重視在靜脈治療過程中的風險因素。提供更多的培訓機會，婦產科產婦的風險因素較多，為能夠適應婦產科產婦的風險因素，護理人員需不斷提高自身的工作能力以及專業素質[8]。④邀請婦產科專家為護理小組成員開展指導和工作培訓，不斷強化護理小組成員的護理能力和風險預防能力，采取多種培訓活動強化護理人員的護理風險規避能力。此外，針對部分新上崗的護理人員，醫院盡可能安排經驗相對豐富的護理人員進行分組合作，以便有效提升新上崗人員的護理水平，降低護理過程中的安全隱患。

2.3? 強化病區環境管理

為強化環境管理，在護理的過程中首先需要對婦產科病區的基礎設施予以維護、完善和管理，及時處理病區存在安全隱患的設施以及地方，以便能夠將危險因素及時消滅在萌芽的狀態之中[7]。其次，還需要對病區中的基礎設施予以定期或者不定期的衛生安全檢查，展開病房區衛生安全檢查工作直到檢查合格之后，才能將正式投入到實際運用之中;受到婦產科人流量較大、產婦數量和新生兒數量較多等因素影響，為保障醫院的環境衛生，護理人員還需對病房予以勤消毒、勤清潔;再次，在病區坐位的手把上掛垃圾袋，便于產婦及其家屬及時扔垃圾，巡回的護士需要駐點巡視，及時勸助產婦的不文明行為，保潔人員需要定時傾倒垃圾。此外，在病房區可以配備電視，播放產婦喜歡的節目，以便能夠吸引產婦的注意力，緩解產婦生產前的緊張情緒;在病房區安裝空調，為產婦提供清爽且涼快的生產環境;在病房區配備消毒機，以便保障病房區空氣的干凈和清潔，進而達到降低交叉感染出現可能性的目的。

2.4? 強化健康宣教工作

由于婦產科服務對象具有特殊性，有部分產婦的心理狀態較差，其心理上的恐懼感容易長時間地伴隨產婦，給產婦造成揮之不去的陰影;而不重視產褥期的保健，可能導致產婦出現后遺癥，進而嚴重影響產婦的身心健康和嬰幼兒成長健康[8]。首先，在墻壁張貼宣傳告示、發放生產治療知識手冊等，以便產婦及產婦家屬能夠及時了解相關知識。其次，入院待產后，護理人員應積極開展健康宣教活動，在進行入院宣教的過程中，告知產婦相關規章制度等，宣教時重視恰當的用詞，并以產婦個體特點為依據行個體宣教，并不時地給予產婦語言上以及行動上的鼓勵，幫助產婦樹立信心，以便達到更好地提高護理質量的目的。開展健康宣教的過程中不僅需要讓產婦明白規章制度和護理措施，而且需要讓產婦家屬明白規章制度和護理措施，以便于產婦能夠盡快地康復。產婦出院后依然需要重視宣教活動，講解出院后的自我護理方法、相關注意事項等，此外，護理人員還需要跟產婦及其家屬講解嬰幼兒在家時的護理方法、產褥期護理方法等，以便有效提示產婦家屬給產婦創造舒適的環境，重視在原有基礎上增加產婦的精神層面的服務、重視護理工作中的人文關懷。

3? 結語

婦產科所涉及到群體較為特殊，疾病變化的原因較多且相對復雜，護理服務的過程中護理人員需要面臨的挑戰較多，即護理服務人員需要提供更為細致的護理服務，其不僅對護理人員的護理責任提出了要求;作為護理工作的管理者，同樣應該發揮監督和管理的作用。在婦產科護理管理實際工作的過程中，受到心理障礙等多種因素的影響，存在產婦的性格差異等多種問題，因而需要護理人員開展耐心且細致的護理服務，即在護理工作的過程中需要做到耐心細致，良好地落實安全防范措施，繼而達到顯著提升護理工作安全性的目的。人文關懷以產婦為核心，采取多種方式構建良好護理人員和產婦關系，不斷降低護理人員和產婦糾紛以及風險事件的發生率，真正實現護理人員和產婦雙方共贏。

[參考文獻]

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