推進暖心志愿服務活動要做到“六化”

李小劍

中圖分類號：F243 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2019）2-133-02

摘 要 志愿服務是社會文明程度的重要標志，是廣大志愿者奉獻愛心的重要渠道。開展好暖心志愿服務活動，需要做到精確化定位、常態化組織、品牌化培育、高效化服務、全面化融入、規范化管理，更好地推進精神文明建設、維護和諧穩定、促進企業發展。

關鍵詞 暖心志愿服務 精準幫扶 “六化”

近年來，中央先后印發《關于推進志愿服務制度化的意見》《社區志愿服務方案》等文件，大力推進志愿服務制度化。當前，煤炭企業面臨的經濟形勢仍然復雜嚴峻，減虧增盈、創新創效、改革發展穩定的任務十分繁重。越是形勢嚴峻、任務艱巨，越要更加關愛困難群體。如何開展好暖心志愿服務活動，增強廣大職工的歸屬感、幸福感和責任感，從而凝聚起企業改革創新、轉型突破的強大合力，筆者認為，必須理清思路、創新舉措，以“六化”方式推進暖心志愿服務活動，真正打造“企業和職工命運共同體”，形成企業上下同舟共濟、高效發展的濃厚氛圍。

一、精確化定位，做到暖心志愿服務活動有方向

首先，要把準活動定位。“暖心志愿服務”是一項公益性、無償、利他的活動，與企業日常開展的扶貧送溫暖活動屬于兩個系統、同步進行的。其次，要把準個人定位。每名職工都可以自愿加入服務團隊，以智力、體力、技能等為他人及社會提供服務和幫助；各級組織既要鼓勵職工積極參與，又要尊重個人意愿。山東兗礦集團鮑店煤礦利用微博、QQ群和微信等網絡媒體，大力宣傳《暖心志愿者招募倡議書》，先后招募到近600多名暖心志愿者，這些志愿者中，有85歲的空巢老人，有醫療義診、水電維修、心理疏導等專業人士，有在職礦（科）級干部，有母女、夫妻，還有被幫扶的職工家屬……他們都是通過各種渠道了解后，自覺、自愿、自主的參加服務活動。再次，要把準角色定位。暖心志愿者都要有一個明確的角色定位，這就是弱勢群眾的幫助者、陪伴者，而非施舍者；是暖心行動的推進者、和諧企業的建設者，而非表演作秀者。為此，各級組織要開展相應的宣傳教育，讓每名志愿者弄清志愿服務是為了什么、需要干點什么、要把握什么，幫助樹立服務和奉獻意識。同時，還要明確“暖心志愿服務”不是一個組織行為，更不是一個孤立行動，要把各級組織和社會各個方面的力量廣泛動員起來，形成組織倡導、協會自主、社會團體聯合、職工群眾自愿參與的工作格局。

二、常態化組織，做到暖心志愿服務活動有氛圍

要成立“暖心志愿服務”協會和“暖心工程基金會”等組織，專門負責“暖心志愿服務”的總體規劃、協調指導和日常管理服務等工作，以最大限度地發揮好服務效果。“暖心志愿服務”協會不以物質報酬為目的，由熱心公益、自愿奉獻的志愿者組成，圍繞職工群眾需求和社會公益事業，主動為困難職工群眾解難題、辦實事。“暖心志愿服務”協會要根據企業實際確定重點服務對象，如山東兗礦集團“暖心志愿服務”協會結合企業現狀，確定“四大群體”為重點服務對象，即骨干技術技能人員中困難群體、新招錄的大中專院校學生中困難群體、省外國外駐地開發人員中困難群體、確保聚焦“每名職工吃得上飯、看得起病、職工子女上的起學、提供正常勞動的職工最低工資保障”“四條底線”中的特殊群體。“暖心工程基金會”屬于非公募基金會，理事會是它的決策機構，主要負責資金的募集、管理和使用計劃等重大業務活動計劃，審定年度收支預算及決算等，其宗旨就是為幫扶困難群體提供必要的資金保障。同時，各單位要加大“暖心志愿服務”宣傳力度，運用新聞報道、公益廣告、微視頻等形式，普及志愿服務知識和經驗等，形成人人關注、參與志愿服務的良好氛圍。

三、品牌化培育，做到暖心志愿服務活動有特色

習近平總書記高度重視扶貧開發工作，先后提出“扶貧先扶志”“扶貧必扶智”“精準扶貧”等扶貧方略，在闡釋“精準扶貧”時，指出要分類施策、因人因地施策、因貧困原因施策、因貧困類型施策。各單位要堅持項目化理念幫扶，積極探索、注重創新，從困難群體的實際出發，研究制定有針對性的幫扶計劃，形成品牌化幫扶模式。山東兗礦集團按照科學謀劃與基層探索相結合、示范引領與全面推進相結合、學習借鑒與務實創新相結合的原則，大力開展暖心行動品牌化創建，如，鮑店煤礦創新實施以“向上向善，誠信互助”為核心理念的“1156”幫扶模式，榮獲第四屆中國青年志愿服務項目大賽金獎；南屯煤礦開展“代理兒女”“家務礦嫂”等“暖心行動”；濟二煤礦以“前方創業，后方有我”為主題，開展“愛心媽媽”志愿行動；“文莉愛心團隊”創辦了“愛心新果坊·自助互助”項目，實施“幸福蓓蕾1+2”行動計劃，積極開展助學、助殘、扶老等公益活動，呈現出百花齊放、亮點紛呈的良好局面。

四、高效化服務，做到暖心志愿服務活動有重點

近年來，隨著對外開發建設步伐不斷加快，赴外地工作的人數逐漸增多，這就使對外開發職工家庭和患大病職工、困難職工、空巢老人等特殊群體問題日益凸顯。開展高效化暖心服務，不僅能夠消除駐外開發將士的后顧之憂，讓他們勞動更有尊嚴、生活更體面，而且有力促進了企業的對外開發、和諧穩定工作。首先，要做到超前服務。志愿者要第一時間趕赴歡送對外開發職工現場，第一時間為對外開發職工發放暖心聯絡卡、建立檔案、做出暖心承諾，第一時間提供各類幫助和服務。其次，要做到精準服務。動態關注駐外職工生活實際困難，每逢傳統節日，組織留守的父母妻兒及志愿者代表，寫祝福書信，連同文體用品、月餅等節日食品，一同郵寄到對外開發職工手中，讓他們感受到企業大家園的溫暖。再次，要做到貼心服務。注重情感關懷，經常組織對外開發職工家屬和孩子開展心理體驗、“家庭暖心會”、家屬座談會及與駐外職工進行視頻連線等活動，傳遞志愿者們對駐外職工的牽掛。

五、全面化融入，做到暖心志愿服務活動有實效

要把志愿服務融入到工作、生活中的方方面面，不斷拓展延伸暖心志愿服務活動實效。首先，要融入日常思想教育中。利用黨委中心組學習、班前班后會、專題培訓等多種形式，大力宣傳“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神；開展“講文明、樹新風”活動，設立志愿服務“愛心驛站”，延伸公共服務和便民服務成果。其次，要融入日常生活中。以社區便民服務、社區衛生服務、社區文化服務、社區治安服務等為重點，開發各類貼近職工群眾需求的社區服務項目。以禮儀、環境、秩序、服務、交往、網絡“文明引導”行動為載體，弘揚真善美、貶斥假惡丑。再次，要融入實際工作中。引導干部職工發揮專業特長開展志愿服務，在實際工作中熱心幫助他人。鮑店煤礦把暖心服務活動融入到安全工作中，充分發揮老年志愿者、巾幗志愿者、青年志愿者作用，成立“巾幗圓夢”心理輔導團隊，開展到井口送祝福、“傳承雷鋒精神、崗位建功立業”、“扮靚礦山、關愛自然”等暖心志愿服務，收到較好的安全教育效果。

六、規范化管理，做到暖心志愿服務活動有質量

各單位要按照隊伍組成多元化的要求，廣泛動員團員青年、離退休老同志、黨員干部以及其他各類有意愿的人，加入到“暖心志愿服務”隊伍中來，不斷壯大隊伍規模。要健全完善志愿者管理機制，實行星級認證制度，根據志愿者注冊后參加志愿服務的時間，累計服務時間，逐級認定為一至五星志愿者。要大力開展優秀志愿服務組織和優秀志愿者評選表彰活動，積極發現和總結在志愿服務活動中涌現出的先進典型，宣傳優秀志愿者和志愿服務組織的感人事跡，著重推薦群眾身邊看得見、學得到的優秀志愿者，使群眾在參與中受到教育、得到提高。鮑店煤礦對志愿者幫扶次數和服務質量進行了“雙考核”，在礦年度總結頒獎大會上，評選表彰“暖心行動十佳志愿者”，打造了一支充滿愛心、樂于奉獻、敢于吃苦的“暖心志愿服務”隊伍。