基于勸導設計的在線課程交互設計策略研究

陳沁怡　孫寧娜

摘要：針對在線課程面臨的各種挑戰進行分析，總結出勸導設計在在線課程中的具體策略，幫助提高學習者學習的主動性、延續性和自律性。利用文獻分析法和案例分析法，從勸導設計理論的動機、能力與觸發器三個要素對在線課程交互進行分析。提出了在線課程的勸導策略。總結出基于三大要素的勸導策略，提煉出用戶在在線課程學習行為下勸導策略的具體分類，為在線課程的交互設計提供新的思路和解決方案。

關鍵詞：在線課程 勸導設計 設計策略

中圖分類號：TS01

文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069 （2019） 06-0028-03

引言

當學習者設定學習目標在課程平臺上進行學習時，常常會發現自己當前無法達到這些學習目標，截止至2018年6月，盡管國內在線課程注冊用戶規模達1.72億，但課程的完成率僅占14%。在線課程學習行為是具有目的性的、步驟性的，學習者的行為影響著界面交互設計，而界面交互設計的優化又能夠幫助學習者學習行為的優化，在強調自主學習的線上課程中，保障學習者進行有效的線上學習已成為當前的研究重點之一。

一、在線課程概述

（一）在線課程概述

在線課程是互聯網技術與傳統課程教學的高度整合的產物，隨著現代教育的信息化發展，在線課程教學作為傳統教學的補充和延伸，逐漸被主流教育所接受[1]。在線課程教學改變了傳統的學習方式，使學生不再局限于課堂學習，更實現了學習的社會化。 和傳統的教學形式相比，在線課程教學具有以下特點：（1）依托網絡平臺，課程資源更豐富[2];（2）知識傳導多維度共享，師生互動更密切;（3）學習進度及學習監督可視化，學習情況的對比和統計更為直觀可控。

（二）在線課程面臨的挑戰

在線課程學習主要通過網絡界面交互，學習時間與空間自由靈活，但在線課程的學習效果、師生互動及教學監督等方面面臨著更多的挑戰：

1.對學習溝通的時效性和主動性要求更高：在線課程學習相對不受教學時間和課堂學習監督的限制，教師團隊很難做到有效、及時、密切地跟蹤學習效果;且如果學生的學習態度不積極，很難及時處理學生的學習問題，這些對學生的主動性要求更高，根據學習者的主動性合理設計在線課程界面，能幫助學習者達成高效的在線課程學習效果與效率。

2.對引導自我學習和延展學習的能力要求更高：在線課程學習中，學生需要更多的時間磨合與習慣于網絡教學，學生除了直接接受在線學習相關內容，更需懂得如何利用課程提供的大量資源和線索進行自學與延展學習，這些都對學生能力的要求相對較高。課程界面對于學習者的教學引導就變得非常重要[3]。

3.對學習的自制力和學習的延續性要求更高：在線課程的學習過程相對缺少直接的監督與約束，具有相對的不可控性[4]。因此學生在在線課程中堅持階段性有效學習的難度也明顯增加。如何做到及時有效的提醒與督促，從而幫助學生有效提升學習的延續性也是在線課程界面設計需要面臨的眾多難題之一。

作為新興設計理念的勸導設計可提升學習動機、優化學習能力和觸發學習行為等方面，對在線課程學習的界面設計、交互方式等方面進行研究，從而幫助學習者提高大學生在線課程學習的主動性、學習能力和延續性。

二、在線課程中的勸導設計應用可行性

（一）勸導設計的定義和發展意義

勸導設計（ Persuasive Design）是指基于勸導技術（PersuasiveTech nology）[5]，借助說服和社會影響，而非使用強制性的手段，達到使用戶的行為意圖和行為發生變化的設計實踐。

勸導設計發展至今，已廣泛運用于日常生活中的醫療、健康生活、商業活動、可持續發展等領域。比如耐克位于菲律賓首都馬尼拉的夜跑公園，圖1就是一款相當成功的勸導設計案例，它通過記錄夜跑者上一圈的圖像和數據，當用戶跑下一圈時，LED屏幕上就會出現用戶上一圈時的速度和狀態陪伴用戶進行跑步，讓用戶將過去的自己與現在的自己進行比賽和陪跑，減少用戶獨自跑步的孤獨感，這款夜跑公園設計的目的是為了鼓勵人們走出家門，增加自身的運動時間，達到鍛煉身體的目的。

（二）福格行為模型

行為主要是指受思想支配而表現出來的身體外表活動，是人類為適應環境變化，而呈現出來的對內外環境因素刺激所做出的能動反應[6]。作為勸導設計中最重要的一環，福格行為模型（FBM）研究認為，行為（ Behavior）通常是由三個因素共同產生的，即動機（Motivation），能力（Ability）和觸發器（Trigger）[7]。縱軸代表用戶完成目標行為動機的強弱變化，從下往上動機逐漸增強，橫軸代表用戶達成目標行為的能力的難易程度，越向右越簡單，如圖2所示。

1.動機：動機（ Motivation）是指作用于人或人的內部，發動并指引某種行為方式的力[8]。人們通常用動機水平來描述行為的強弱，通過動機的變化影響行為的變化。在線課程中，動機對于在線課程學習行為的產生與達成至關重要。通過設計有效提升學生動機，可以激勵學生達成學習的目標行為。

2.能力：能力（ Ability）可以表示為個人目前實際具備的能力，也可以表示為個人可經由學習或刺激而展現出的潛在能力[9]。在勸導設計中，提高能力的設計方法并不是安排用戶去做新的任務或者督促他們訓練，而是需要更多地考慮用戶既有能力，通過勸導設計使學習的交互行為更為貼合用戶能力，并能進一步促使用戶自覺提升能力，從而使用戶行為更為有效、高效。在線課程中，通過設計有效調節學生的能力，減少學生執行目標行為的障礙，可以推動學生學習目標的達成。

3.觸發器：觸發器（Trigger）是人們執行目標行為的誘因，是最直接作用于用戶體驗的因素，也是勸導設計重要的一個方面。觸發器貫穿于動機變化和能力值調整的過程中，由多個觸發點組成，不僅能夠起到提示觸發的作用，還可以起到幫助提高動機和增加能力的作用。學生在在線課程的學習中，都會經歷熟悉與習慣的過程，觸發點的作用就是讓學生了解課程，引導學生進行課程學習并通過強化自身的存在去加強學生的學習持續性。

三、在線課程交互中的勸導設計策略

在線課程學習是一個需要主動性、相關能力和延續性的行為過程。在學生完成學習行為的過程中，不但需要不斷激發學習動機，還需要調節學生課程學習的相關能力，并在學習過程中當學習態度逐漸趨于平淡時通過觸發器設計重新給予學生刺激。當學生動機、能力和觸發器都同時具備時，才能促使學生在線課程學習行為有始有終地達成。

因此，通過勸導設計中的福格行為模型研究，提出在線課程教學的界面與交互設計中提升動機的激勵型勸導策略，優化能力的調節型勸導策略和強化觸發器的激活型勸導策略，能夠更好地幫助界面交互設計進行優化，使其具有更良好的勸導效果。

（一）提升動機的激勵型勸導策略

在福格行為模型中，動機自身有三對變量：分別是快樂與痛苦、希望與恐懼、社會認同和拒絕，因此在在線課程中，從動機角度可以將其歸納為引導、鼓勵和獎勵，分別對應了喜好策略、共鳴策略和沉浸策略。

1.喜好策略：快樂和痛苦是人們面對情況的最直接反應，當人們對事物保持強烈的興趣和喜愛時，動機的持續性得到提升，學習的主動性也隨之增強。喜好策略是界面交互設計匹配用戶喜好，使用戶更容易被他們喜歡的事物或者人說服的策略[10]。

喜好策略通過前期精彩的視覺信息呈現，讓用戶了解并樂于接觸在線課程的內容，從而體驗到課程的優點和趣味性，萌生喜愛的情緒，愿意每天留出時間主動去參與在線課程的學習與互動，并認同課程的內容。比如面向兒童的在線課程網站，如圖3所示，會選擇色彩鮮艷，具有形象夸張的卡通人物作為網頁背景，視頻推薦的內容會停留在兒童更感興趣的小故事欄目，通過抓住兒童的喜好，讓兒童有了學習的興趣。

2.共鳴策略：共鳴篥略是指通過界面交互，在外界情感表現或情感變化情境的刺激下，引起學生情感或情緒上相應的反應[11]，借此提升學生學習動機的策略。共鳴策略可以通過喚起學生自身經歷相關的情感體驗活動，增加學生的歸屬感和社會認同，使在線課程獲得學生的認同，從而鼓勵學生主動參與在線課程的學習、維護和討論。

例如在在線課程的討論區中，為相同興趣的學生提供一個獨立的話題小組，通過直播、圖片文字等方式，鼓勵學生在話題小組中分享交流課程中記錄的筆記和心得，并為小組成員提供話題討論的更新情況，促進學生間的交流和互動，使學生在交流互動中彼此產生共鳴，拉近學生與學生之間的關系，提高學生與課程之間的親密度，提升學員參與度和學習積極性。

3.沉浸策略：沉浸策略是學生在進行在線課程學習時使其完全投入當前的情境中，保持注意力高度集中，從而過濾掉所有與在線課程學習不相關的知覺，進入一種身在其中的感覺”[12]。沉浸策略可以通過平臺的學習氛圍營造、提供競爭與挑戰等方式，給予學生在課程學習后收獲獎勵般的體驗感，使得學生在在線課程中獲得預期的認同和自我滿足感，讓學生沉浸在在線課程的學習中，提高學生參與學習的自主性和延續性。

如好大學在線課程中的學生互評作業，達到教師與學生的角色轉換的目的，提升了學生對于作業完成的參與度，也可以借鑒類似游戲中的獎勵機制，為積極參與的學生提供特殊稱號與徽章，通過排行和獎勵的方式加強角色轉化的參與度和積極性，進一步提升學生對于學習氛圍的沉浸度，獲得認同和自我滿足的需求。

（二）優化能力的調節型勸導策略

能力的優化包括提高用戶能力值和降低達成目標能力值的要求兩方面。提高能力值，比如提高金錢，擁有充裕的時間，課程安排變得符合人們日常的生活學習;或者降低能力值，比如降低物理努力（體力）消耗、減少心理努力（思維）或者降低社會偏見，都能為勸導設計的達成起到積極的作用[13]。簡單來說，在勸導設計中，優化能力的途徑之一就是使任務變得簡單[14]，其主要包括匹配策略和精簡策略。

1.匹配策略：匹配策略是指匹配學生學習與在線課程平臺之間的交互行為，達成在線課程與用戶之間的價值匹配、時間匹配、習慣匹配[15]等，尤其是與學生傳統的學習習慣相匹配。幫助用戶達成經濟最優化，自我時間安排合理化，并且使在線課程符合用戶的行為習慣，與用戶的生活方式和價值觀相匹配。

傳統方式記錄的筆記在課后網絡交流中往往有辨識困難，上傳困難等問題，影響使用者的相互交流。但很多在線課程提供的筆記窗口界面并不符合學生筆記記錄的習慣，課程的視頻播放速度大于學生打字記錄的速度，零碎記錄的關鍵詞在課后并不能理想的轉化為學生自己能夠理解的知識點，網絡筆記的記錄很難像傳統的筆記記錄一樣通過顏色、圖形和特殊的記號，將其連貫地鏈接在一起。因此，優化在線課程的筆記窗口，能夠幫助學生又好又快地在線記錄課堂筆記，也是匹配策略考慮的重點方法之一。

2.精簡策略：精簡策略是通過設計提升界面的可用性，提高在線課程的使用效率，降低在線課程對用戶能力值的需求標準來提高用戶能力。在線課程界面交互設計中通過提高界面操作的功能性和界面轉化的穩定性、簡化操作步驟、減少操作時間等方式從而減少用戶的思考和體力消耗。具體可以表現為學習和錯誤題目的自動歸類i按知識點的介紹來控制在線課程視頻長度，提高學生學習的專注度;在學習行為發生前給予用戶自然合理，簡潔易懂的指引幫助，減少用戶的學習記憶成本。

（三）強化信號類觸發器的激活型勸導策略

當人們既具有執行目標行為的能力又具有相關動機時，行為仍然沒有發生，就可能是缺少時機恰當的信號[14]，即信號（Signal）類型觸發器。課程開課提示、在線課程的階段性學習完結時間提醒、作業及課程視頻更新提示、課程系統中的督學等能夠觸發用戶進一步完成學習進度的，都屬于信號類型觸發器。激活型勸導策略是通過強化信號類觸發器，刺激用戶立即執行目標行為的勸導策略，其主要包括提示策略和感應策略。

1.提示策略：提示策略是通過文字、圖片等方式告知、提示人們即將發生的事件或需要完成的任務，如同電腦桌面上的便簽本，提示人們未執行的行為。提示策略僅僅只是提醒，就如同我們看待交通信號燈，紅燈的時候要停下，它并沒有激勵我們也沒有優化我們的能力，只是告訴我們什么時候的行為是恰當合適的，但其體現了及時提醒的必要性。因此提示策略主要表現為發送通知或在界面的最頂層推送與用戶相關的重要內容信息，告知用戶相關行為的重要性。