河池學院在校生網絡購物現象調查分析

簡志超 林美紅 覃立春

[摘要]隨著互聯網與通信技術的高速發展，越來越多的人為了方便省時，會選擇網上購物。大學生作為對網絡最敏感的人群，更容易接受網上購物。為更加清楚了解河池學院在校生網上購物的現狀，我們對其進行了問卷調查，以便發現網購趨勢和網購過程中出現的問題，希望借此來分析當下網絡購物的利與弊，以及對未來網絡購物發展前景的預測。

[關鍵詞]河池學院 大學生 網絡購物 消費現象 調查分析

一、調查背景

互聯網和通信技術的高速發展，使電子商務迅速普及。互聯網營銷是一種創新型的營銷模式，為了讓企業得到進一步的發展，許多企業已經不再局限于傳統的商業模式，大多往互聯網的方向在逐漸靠攏。這幾年，隨著互聯網時代的到來，許多企業將營銷手段穿插入社交軟件中，憑借互聯網無地域限制的優勢，把互聯網營銷發展成商業模式，于是就有了現在的網上購物。網絡購物越來越滲透到我們的生活當中，網絡購物的興起也給人們帶來了極大的便利，越來越多人依賴網絡購物。隨著未來科技以及互聯網的發展，網購將成為商務交易形式的大趨勢。大學生作為追逐時尚的一代，對網購更容易接受。作為網上購物的主力軍之一，大學生的網購特性代表了中國電子商務將來發展變更的趨勢。

二、調查目的

網絡購物如今已經改變了人們的生活方式，了解大學生的網購傾向和基本情況對購物網站的發展來說顯得愈來愈重要。當代大學生作為21世紀最具有代表性的青少年，他們是網購中最具代表性的群體，通過對河池學院在校生的網絡購物情況進行問卷調查，我們可以及時了解大學生們的網購情況，便于發現網購趨勢和網購過程中出現的問題，可以借此來分析當下網絡購物的利與弊，以及對未來網絡購物發展前景的預測。

三、調查說明

（一）調查時間和安排：本次關于河池學院在校生網絡購物現象的調查起止時間為2018年9月至2018年12月，歷時近四個月。主要活動流程包括設計、印制、分發、回收調查問卷和對有效的調查問卷進行細致整理、統計、分析等環節。

（二）調查方法：采用問卷調查方式，調查對象是河池學院在校大學生。本次調查共收回316份問卷，有效問卷為316份，有效率100%。

四、調查結果分析

1.關于調查者分布情況。在被調查的同學中，女生答題率比男生高，女生為193人，占總人數的61.08%;男生為123人，占總人數的38.92%。在年級分布方面，大一年級共有74人參與了問卷調查，占總人數的23.42%;大二年級共有124人參與了問卷調查，占總人數的39.24%，大三年級共有90人參與了問卷調查，占總人數的28.48%;大四年級共有28人參與了問卷調查，占總人數的8.86%。從年級發布可以看出，大二年級的同學相對于其他年級的來說較為積極，而對于剛剛從高中升入高校的大一新生們，經濟剛剛獨立，在進行網上購物時會比較慎重。

2.是否接觸過網絡購物方面。經調查發現，河池學院大多數的大學生都有過網上購物經歷。在是否經常使用網絡購物的選項調查中，有86人勾選了經常網絡購物，占總人數的27.21%;有176人勾選了偶爾進行網絡購物，占總人數的55.70%;有54人勾選了幾乎不使用網絡購物，占總人數的17.09%。由上述的數據不難看出，網上購物對于大學生來說已經非常普遍。說明當代大學生對網上購物這一行為是能夠接受的，并且接受得比較迅速。因而可知，在科技的影響下，網絡消費方式正在逐漸取代人們的日常消費方式。不過，網絡購物還不能完全取得消費者信任，因為網上購物與傳統形式的購物有著時間與空間的差異。大家最擔心的是商品質量的問題，其次是商品的配送問題，還有就是退貨糾紛等問題。只要消費者能夠仔細識別網上物品的真偽，把握購物的分寸，正確合理地參與網絡購物的流程，那么大部分的問題就可以得到有效避免。

3.關于在校大學生對網絡購物流程的了解程度方面。非常了解網購流程的有97人，占總人數的30.70%;對網購流程了解不多的有174人，占總人數的55.06%;一點都不了解網購流程的有45人，占總人數的14.24%。為什么會選擇網購呢？這一話題也是大家所關心的，大學生選擇網絡購物主要是因為網上購物更便利，因此有將近一半的河池學院在校生選擇網購的原因是方便，占比為48.1%;其次是選擇網上購物產品豐富，占比為26.9%;第三是物美價廉，占比為19.94%;潮流是選擇最少的，只占了5.06%。由此可見，網購省時省力，為沒時間逛街的同學提供了極大的便利，用互聯網來完成購物不僅節省了時間免除舟車勞頓，還有機會買到在本地市場難覓的商品。

4.提交問卷的河池學院在校生中，每個月的生活費普遍都在800-1200元的范圍，極少數同學的生活費是在400-800元之間，生活費在1200元以上的同學也不少，占總人數的27.53%。可見，現在大學生的生活消費水平也不是很高，所以，在勾選每個月網購的頻率時，大多數同學也是選擇3-5次的中等消費次數。此外，價錢問題也是影響大學生選擇網絡購物的重要因素。接觸到網絡購物，大家會發現網上購物會比平時消費更不理性，因為網絡購物種類豐富，讓人眼花繚亂控制不住自己。

5.通過調查問卷統計表明，在網購過程中，占比40.07%的河池學院在校生會通過看商品圖片及描述，占比50.52%的同學會看顧客評論，僅有9.41%的同學會選擇詢問客服。在網購過程中，由于不能看到實物，購買過的顧客的評論成為判斷商品好壞的主要途徑。因此，賣家要以信譽第一為原則，把真材實料展現在消費者面前，不得有虛假信息，消費者尤其是高校在校生們一定要有維權意識，買到假貨時，要學會有效進行處理。

6.關于選擇支付方式問題。占比69.16%的河池學院在校生選擇網上支付方式，占比18.83%的同學喜歡貨到付款，而銀行轉賬和信用卡付款所占的比例很少，只占參加調查人數的12.01%。由此可以看出，網上支付手段更加受到大學生們的歡迎，網上支付跟網上購物一樣方便快捷，一般的網購都支持支付寶等第三方付款，網購的過程可以與網上支付聯系起來，這樣在進行網上支付的安全性會更有保障。

7.通過調查問卷統計表明，河池學院在校生進行網上購物時，最喜歡贈送優惠券的促銷活動，占比達到55.64%;也有33.87%的同學喜歡免郵費這種促銷活動，其他的促銷手段所占比例相對較少。這也表明網上購物時有很多的促銷手段，從而吸引消費者購買，這也是我們所說的網絡營銷手段，賣家通過這些手段來增加銷量。當代大學生在購買產品時，也較為喜歡在優惠活動多的店鋪進行購買，這樣也達到了貨比三家的效果。在網購中，賣家可以多推出一些優惠活動，吸引到更多的大學生消費者。

8.關于網絡購物的利弊。網上購物不僅有許多的優點，也有很多的缺點。經調查（多選題）得知，河池學院在校生中有56.39%的同學認為支付存在風險，有51.66%的同學認為商品質量無法確定，有50.72%的同學認為快遞消耗時間、退換貨麻煩，也有45.03%的同學認為物流存在風險。由此也可以看出，網上購物的缺點還是不少，對于大學生來說財產安全是最主要的，所以他們覺得網購的不便之處最主要的就是支付存在風險。還有就是快遞的問題，在運輸過程中需要等幾天才能到，這一點現在快遞也在努力改進中。加快快遞運輸方式的改進，加強物流監督，防止物流風險。相關網站應盡力完善，加強宣傳力度，打消消費者對安全問題的擔憂。賣家要加強信用機制建設，完善商品信息，大學生們也要學會信用評估和鑒別方法。

9.河池學院在校生網購的物品種類主要是生活用品、電子類商品、食品類、衣服首飾、書籍與多媒體課程、化妝品六類。其中，生活用品是同學們網上購買最多的物品，其次是食品類，第三是衣服首飾。如今，為趕上時代的潮流，大學生們已經不滿足于單一的服飾，他們在新的時代有了更高更好的追求，網絡購物離大學生們越來越近。在大學生群體中，最經常接觸的網購APP是淘寶、天貓、京東、小紅書、蘑菇街等五個，其中淘寶和天貓的使用率最高。

五、結語

通過對河池學院在校生網購情況的調查，可以看到網上購物在大學生群體里還不是非常遍及，但潛伏著較大的成長空間。網購這個行業仍是比較有遠景的，之前出現的問題也會越來越少，會朝著大眾所愿意看到的方向發展。目前，部分大學生主要還是依靠傳統的購買方式，在網上購物的同學大都是由于追求新奇與有特性的產品，他們的需求具有差異性，追求購買過程的方便與享受，但困擾絕大多數大學生們的主要是網上售后服務的問題、貨物的質量，以及貨物配送問題。

大學生在網購時應做到以下三個“選擇”：選擇良好的網站。在網絡購物的時候盡量選擇一些自己熟知的，信用度較高的網站，盡可能不要選擇新網站。選擇良好的商家。大學生在網購的時候要查看商家的信用等級，開店時間長短，以及差評情況。選擇優質的商品。網絡中商品的價格很不統一，同一種商品價格有很多種，因此，大學生在網絡購物的過程中一定要學會貨比三家，尋找物美價廉的商品。

當然大學生也應加強自身保護意識，在網購時一定要學會鑒別商品的真實性和商家的信譽度，多與商家溝通，在充分了解商家和商品的基礎上才進行購買。遇到欺詐、損失時，要學會勇敢拿起法律武器保護自己。