淺談新時期志愿服務工作新模式

張華

中圖分類號：F272 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2019）3-133-01

摘 要 志愿服務是社會文明進步的重要標志，新時代的志愿服務工作恰逢其時，大有可為。企業志愿服務對于培育和踐行社會主義核心價值觀、營造和諧社會氛圍，引導企業員工向上向善，促進社會文明進步發揮著重要作用。根據相關中國企業志愿服務行業發展報告顯示，高達73.9%的企業志愿服務仍然是以“一次性、短期性、隨機性、大水漫灌式”的基礎志愿服務為主，導致企業志愿服務長期徘徊在“雷鋒三月來了四月走”的“泥潭”中。

關鍵詞 志愿服務 引導 工作模式

項目化、專業化、制度化、信息化的“四化”志愿服務工作模式，是中建三局總承包公司黨委結合十九大報告提出的 “推進誠信建設和志愿服務制度化，強化社會責任意識、規則意識、奉獻意識”的基礎上，打破傳統基礎性志愿服務模式，總結行業內外優秀志愿服務經驗，逐步探索出來的一項創新工作。

志愿服務項目化。公司志愿服務隊對接社會公益組織，承接符合社會需求和企業“屬性”公益項目，實現志愿服務項目化發展。2017年成立武漢首家“女童保護”地方團隊，這是湖北省內首個由企業主導的執行團隊。通過“企業+NGO”的模式，讓全國性的公益項目在武漢落地，吸納成熟公益組織的項目化運作方式，實現解決社會問題和公益項目落地的雙贏。

在志愿服務項目化的發展上，志愿團隊探索尋找符合社會需求和企業“屬性”公益項目。志愿者利用自己的專業特長，在“女童保護”公益項目的基礎上，編寫一套針對留守兒童應對山區生活的《自我安全保護手冊》、開發了一套關愛留守兒童公益產品——“安全錦囊”，不斷充實和延伸公益項目的內涵。

志愿服務專業化。公司志愿服務隊發布了《中建三局“女童保護”講師管理辦法》、《中建三局“女童保護”團隊管理辦法》。根據兩個《辦法》，以“女童保護”具有知識產權的教案從事相關兒童防性侵課程講課的志愿服務隊員，必須通過申請、備課、試講等環節，考評合格后，獲得講師資格，方可對外授課。

志愿服務制度化。編制完整志愿服務工作流程，其中包括：制定加入女童保護志愿團隊流程；制定女童保護講師、助教、志愿者崗位職責；起草女童保護志愿者承諾書；制定試講視頻錄制要求；制定開課分工圖、開課通知、課后反饋表等9項標準化、制度化的工作流程。

志愿服務信息化。志愿服務隊依托團中央、團省委推薦的“志愿匯”APP志愿服務信息平臺，為有志于公益的企業員工進行登記注冊。截至目前，公司女童保護志愿服務隊在信息平臺成功注冊，在首次發布招募志愿者信息中，有近50名公司員工和高校志愿者申請加入。目前，公司志愿服務正在逐步探索依據注冊志愿者的服務時間、服務業績，制定優秀志愿者評比辦法相關規定。推出志愿服務評級、回饋制度。將企業員工參加志愿服務的工時，計入個人季度、年度考核范圍，不斷激發志愿者參與服務的活力。

“四化”志愿服務模式推行一年多來，中建三局總承包公司女童保護志愿服務隊共培養了5名取得專業資格證書的志愿講師，吸納了30名預備講師，招募了100余名志愿者，其中不乏武漢眾多高校自愿加入的大學生志愿者。以志愿服務為“載體”和“抓手”，將“政企共建”、“校企聯建”落到實處。構建企業、司法機構、教育部門、高校組織、社會人士、社會團體多方聯動、互聯互通的工作格局。讓志愿服務走出了一條“整合企業資源、動員社會力量、創新社會治理”的有效途徑。

通過“四化”志愿服務，保障關愛行動常態長效。截止到2018年8月，志愿者在黃岡市蘄春縣茅山中心小學、武漢市三店寄宿學校、光谷第四小學、光谷第十小學、武昌實驗小學、武漢市龍康一保幼兒園、咸寧市大幕鄉泉山口小學等多所學校開課。在中建三局總承包公司湖北省科技館新館項目、中建三局總承包公司武漢時代花園項目為農民工開設留守兒童安全教育家長課堂。志愿服務隊按照“一月一課堂”的授課頻率，保證了志愿服務的常態化。在不到一年時間里，志愿服務隊用專業知識為2000余名留守兒童和近400余名農民工講授、普及兒童自我保護安全知識。

通過“四化”志愿服務，確保愛心服務有序有為。公司志愿服務從服務項目專業化入手，推動志愿服務組織專業化、志愿者隊伍專業化。通過制定標準化的工作流程，變“臨時隨機”為“計劃先行”；通過規范志愿者行動模式，變“散兵游勇”為“集團作戰”。志愿服務工作的有序化，對拓寬志愿服務“人力資源”招募范圍，起到了良好的帶動作用。

通過“四化”志愿服務，促進行業內外互聯互通。志愿服務通過洞察社會需求和痛點，從“家長+監護人+孩子”三個維度去提高留守兒童自我保護能力，有效解決進城務工人員留守兒童安全教育這一重大社會關切問題。志愿服務隊還受邀與武漢市東湖高新區人民檢察院、東湖高新區教育文化體育局、楚天都市報等媒體、政府企事業單位合作開展未成年人保護工作。

中建三局總承包公司“四化”志愿服務工作模式在企業志愿服務的組織架構、服務內容、激勵機制等一系列問題上進行了積極有益的探索。通過信息化激勵機制，充分調動企業員工參與服務積極性，為企業員工積極投身社會公益服務營造了良好氛圍。搭建志愿服務工作平臺，激發企業和社會多元主體活力，發動社會力量，推動志愿服務深度參與社會綜合治理。通過對志愿者專業知識的培訓，保證志愿服務方式從熱情型向專業型轉變，提升企業對專業志愿服務認識，推動企業志愿服務發展模式的升級。