《管理溝通》課程教學方法探索與實踐

張國俊 房明 熊楓

摘要：管理溝通課程兼具理論的綜合性、學科的交叉性和實踐的技巧性。本文在對管理溝通課程教學目標及教學難點分析的基礎上，探討了教學方法改進的重點。從言傳身教，重視溝通感染力；緊扣主題，豐富教學案例；增強互動，創新教學形式；創新思維，把握學科發展前沿，這四個方面提出該課程教學方法改進措施。教學實踐表明，這些措施對激發學生學習熱情、提高學生溝通技巧、拓展創新思維、提升專業素養等方面都取得了較好的效果。

關鍵詞：管理溝通；教學方法；實踐

中圖分類號：G642.41 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2019）26-0127-02

一、引言

溝通是人們通過口頭、書面、形體等多種語言方式分享信息、表達情感的過程。隨著信息技術的快速發展，社會分工日趨精細，信息的層出不窮迫切需要加強社會組織內部成員之間以及與外部組織之間建立有效的溝通。管理溝通是提高企業組織效率最為有效的途徑，也是未來企業競爭的焦點之一[1]。作為為企業培養高素質管理人才的高等教育基地，如何通過課程教學使學生在理解相關理論基礎上，掌握有效溝通的技巧分析企業管理過程中的具體問題，提升自身溝通水平與能力，這對《管理溝通》課程教學帶來了新的機遇與挑戰。

管理溝通作為一門以管理學基本理論為基礎的應用科學誕生于20世紀70年代，隨著概念的提出逐步細化而成。管理溝通涉及古典組織理論、人際關系理論、人力資源理論等多種理論并與心理學、行為學等多學科交叉融合、兼具理論的綜合性和學科的交叉性。20世紀80年代，國內高等教育開始設置管理溝通課程。伴隨著全球經濟一體化和信息技術的高速發展，管理溝通在信息的采集、傳遞、整理和交換中發揮著重要作用。如何在激烈的市場競爭中，為企業培養高素質的管理溝通人才，不斷探索該課程教學方法與手段顯得尤為重要。本文結合自身教學實踐經驗，從該課程教學目標與教學難點入手，重點對教學方法進行探討，力圖進一步明確教學目標、完善教學內容、改進教學方法以提升教學質量。使學生掌握管理溝通基本理論的基礎上，提升人際溝通能力，加強學生專業應用技能，為未來的職業發展打下良好的基礎。

二、教學目標及教學難點

（一）教學目標

目標是行動的先導與動力，課程教學首先要明確目標。針對我校管理溝通課程建設、結合自身教學經驗，其教學目標表現在：（1）近景目標。結合管理溝通課程的內涵，首先要提升學生自我溝通以及與他人溝通的能力。大學生活為學生提供了一個相對獨立、自由的空間，不僅衣食住行需要自己打理，同時還需要建立良好的人際關系。結合課程內容，從信息發送、信息編碼、信息傳遞、信息接收與反饋等不同環節，結合大學生活實際拋出問題、解決問題，引導學生學會有效自我溝通和與他人溝通。（2）遠景目標。圍繞管理溝通課程特征，使學生在掌握管理溝通基本理論提前下，分析和解決當前企業管理中的各種現實問題，注重非語言溝通的魅力，善于傾聽與反饋，如何勸說、演講與寫作，以及如何進行沖突管理、開展有效的商務會議、進行跨文化溝通等。明確教學目標，有利于激發學生學習的內在動力，不斷改進教學方法以提高教學質量、增強教學效果。

（二）教學難點

管理溝通是一門兼具理論性和應用性的綜合性課程。其教學難點體現在：（1）理論的抽象性。管理溝通理論源于一百多年前工業革命時期的古典組織理論、人際關系理論等理論。如何將赫茲伯格“保健因素與激勵因素”、麥格雷戈“X-Y理論”等理論融入到現代企業組織內部運行，需要教師對相關知識體系有較深入的研究與感悟。（2）實踐的技巧性。溝通是管理的基礎，溝通具有非常強的實踐性。一方面，授課本身也是一種溝通過程，這對任課教師自身的溝通能力提出較高要求。師者在“傳道授業解惑”過程中，需要通過語言溝通和非語言溝通等多種形式，增強課堂教學的感染力和吸引力。另一方面，溝通是雙向的過程，作為信息接收者的學生，因其認知水平會導致其理解有偏差，同時學生的身心狀況、情緒變化也會對溝通效果產生差異。因此，該課程教學對專業教師團隊的理論與實踐結合能力、教學方法多元化提出新的要求。

三、教學方法探索

1.言傳身教，重視溝通感染力。“以身教者從，以言教者訟”。教學過程中如何讓學生學會良好的溝通技巧，需要教師自身言傳身教，正所謂“言傳身教良師意，潛移默化明月心”。首先，教師要尊重學生，用同理心和學生們溝通，站在他們的角度思考問題，理解、關愛學生。其次，教學過程中注重用正確的倫理道德、價值觀引導學生，把價值觀等思想理念與心理學相結合，融入到課堂教學的內容中，潛移默化地傳授如何與自己溝通、與他人溝通，建立良好的人際關系。最后，需要教學運用多種溝通技巧，擅長運用非語言溝通來配合課堂內容的講授，如一個親切的微笑、一個眼神的交互、一個鼓勵的手勢等方式傳遞對學生們的激勵與關愛。通過教師自身在授課過程中對溝通感染力的把控，正確引導學生有效溝通。

2.緊扣主題，豐富教學案例。首先，教師需要根據瞬息萬變的信息世界，不斷收集、整合、挖掘企業管理過程中面臨的各種現實案例，為課程教學積累豐富的案例素材。其次，善于運用案例。通過案例的導入，拋出問題，組織課堂討論。學生置身于決策者角色，引導他們從不同角度去思考問題，通過討論，找到解決問題的對策。最后，總結案例。引導學生融入相關理論進行案例的總結。一方面，促進學生對理論知識的理解，提高他們分析、解決問題的能力；另一方面，讓學生體會到學以致用的魅力，感受掌握管理溝通技巧的重要性，激發學生繼續深入學習的欲望。

3.增強互動，創新教學形式。首先，通過教學信息化平臺，將大量與教學相關的音頻、視頻等資料，通過網絡信息平臺共享，便于學生及時有效地獲取與課程相關的教學資料。其次，采取情景再現的方式，增強課堂互動學習。例如對管理溝通中如演講、勸說、沖突管理、商務會議、跨文化溝通等內容，都可以通過現場模擬情景，請同學們參與到其中，身臨其境的去思考如何化解溝通中的障礙，將教法和學法有機統一。最后，針對課程教學的重點和難點，教師通過線上線下多種方式進行答疑解惑，師生的溝通不僅僅只停留在課堂面對面，通過短信、微信、郵件、電話等多種方式，提高學生書面溝通和口頭溝通的能力。

4.創新思維，把握學科發展前沿。伴隨著現代企業框架下組織內部、外部聯系日趨復雜，管理溝通的相關研究在各種新思想、新理論推動中得到進一步發展，其研究成果也不斷地影響和改變著企業管理理念。一方面，將管理溝通學研究領域的相關最新研究理論、發展前沿動態引入課堂，從廣度、深度擴充學生的知識面、開闊學生視野、激發學生創新思維能力。另一方面，通過舉辦學術講座的形式，邀請管理溝通領域知名學者或擁有豐富經驗的企業管理人員到學校進行相關專題和案例的分享。還可以以課外作業的形式，如閱讀當前管理溝通相關學科發展前沿的各種讀物，探討學術問題，激發學生探索新知的欲望。

四、結束語

本文對管理溝通教學目標及難點分析的基礎上，探討了教學方法改進的重點。從言傳身教，重視溝通感染力；緊扣主題，豐富教學案例；增強互動，創新教學形式；創新思維，把握學科發展前沿四個方面提出該課程教學方法改進措施。通過教學實踐表明，這些措施對激發學生學習熱情、提高學生溝通技巧、拓展創新思維、提升專業素養等方面都取得了較好的效果。由于管理溝通成效受多種因素影響，教學內容還有待進一步提升；另一方面，隨著信息技術的發展，教學手段在不斷推陳出新，如開展翻轉課堂、微課堂[2]等多種形式的教學還需進一步革新。

參考文獻：

[1]劉艷華，艾澤銀，周美芳.管理溝通課程案例教學的探索與實踐——以商務信函為例[J].當代教育理論與實踐，2013，5（01）：90-92.

[2]金陵.大數據與信息化教學變革[J].中國電化教育，2013，（10）：8-13.