企業(yè)文化落地的研究與探索

董海鵬

中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2019）5-001-02

摘 要 企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展起到重要的推動作用。但當(dāng)前國內(nèi)企業(yè)文化的建設(shè)還存在無法落地、不受重視等問題。基于此，本文結(jié)合工作提出了企業(yè)文化應(yīng)具有實踐性，并與戰(zhàn)略吻合、與管理融合、有效的理念實踐、有效的制度、科學(xué)的考核測評機(jī)制等落地對策，以期提高企業(yè)文化的落地水平。

關(guān)鍵詞 企業(yè)文化 落地 探索

企業(yè)文化自上世紀(jì)80年代末引入中國，在很多企業(yè)進(jìn)行了有益的探索和實踐。企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的重要性已經(jīng)得到了廣泛認(rèn)同，國內(nèi)眾多企業(yè)開始進(jìn)入到主動的有意識的推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)階段。但綜觀企業(yè)文化在國內(nèi)企業(yè)的現(xiàn)狀，做法多樣，效果不一。絕大部分企業(yè)在抱著滿腔熱情投入大量人力物力的前提下，企業(yè)文化卻一直浮在面上，停留在口頭和紙面上，無法融入管理、融入員工的思維模式和工作習(xí)慣，更無法體現(xiàn)到員工的行為之中，其結(jié)果往往是企業(yè)文化無法真正落地，這是當(dāng)下很多國內(nèi)企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)面臨的最為直接的現(xiàn)實問題。分析原因，主要在于一是不能準(zhǔn)確認(rèn)識企業(yè)文化的本質(zhì)；二是缺少科學(xué)有效的實踐路徑方法；三是不能長期的堅持堅守。這三個原因解決不好，企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)就很難達(dá)成。

企業(yè)文化建設(shè)的目的是形成員工共同的核心價值觀，提升企業(yè)管理水平，形成企業(yè)長壽基因，所以企業(yè)文化建設(shè)過程中實踐重于理論，通過實踐實現(xiàn)以“知”指導(dǎo)“行”，“知”用于“行”，最終達(dá)到知行合一的目的。

一、實踐性是企業(yè)文化的本質(zhì)屬性

企業(yè)文化建設(shè)“知”是前提，不清楚理念要求也就談不上用“知”指導(dǎo)“行”，“知”不是簡單的背誦，而是準(zhǔn)確理解基礎(chǔ)上的精神把握。“知”的問題解決了還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要把要求融入到具體工作中，按理念要求思考問題開展工作，這才是“行”，二者應(yīng)該是一個有機(jī)的整體，相互促進(jìn)，相輔相成。現(xiàn)實中，不知不行、知而不行的問題如果普遍存在，就會影響著企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)程和成效，更重要的是效果久而不顯，會使職工對企業(yè)文化建設(shè)失去信心，推進(jìn)難度會進(jìn)一步加大，形成文化建設(shè)瓶頸，最終很多國內(nèi)企業(yè)的文化建設(shè)半途而廢往往多是這個原因造成的。

企業(yè)文化建設(shè)的最終目標(biāo)是有效促進(jìn)企業(yè)管理績效提升，形成持續(xù)支持企業(yè)發(fā)展的核心競爭力。實際工作中企業(yè)文化的概念并不重要，普通員工不一定要全面掌握定義或準(zhǔn)確記憶價值理念內(nèi)容，重要的是養(yǎng)成符合價值理念要求的思考思維模式、做事行為習(xí)慣。按照習(xí)慣養(yǎng)成的規(guī)律，需要一個長期的、反復(fù)練習(xí)的過程。彼得德魯克在《卓有成效的管理者》一書中講過這樣一個例子：習(xí)慣必須靠學(xué)習(xí)才能養(yǎng)成，就好像我們學(xué)習(xí)乘法口訣一樣，我們每天讀乘法表，一遍又一遍，直到我們純熟得不加思考隨口可以說出“六六三十六”，那就成為我們固定的習(xí)慣了。學(xué)習(xí)習(xí)慣就非得反復(fù)的實踐不可。這個小例子告訴我們，習(xí)慣就是通過反復(fù)的練習(xí)來形成的。符合價值理念的思維模式、行為習(xí)慣的養(yǎng)成絕非易事。它要求員工按照價值理念的要求，反復(fù)的實踐，這里設(shè)計推進(jìn)載體、引導(dǎo)員工主動融入是關(guān)鍵。但總體就目前的企業(yè)文化研究現(xiàn)狀來看，這種途徑和方法尚無成熟和系統(tǒng)的案例可以借鑒和效仿，還需要各單位結(jié)合實際情況去摸索和實踐。

二、與戰(zhàn)略的吻合度決定文化落地的效果

組織文化必須能支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和各項計劃。例如，金融服務(wù)企業(yè)的文化可能偏向“安全”。由于金融危機(jī)后的監(jiān)管日趨復(fù)雜，行業(yè)對審慎和風(fēng)險管理的要求比以往都要高。與此相對，非營利組織更加強(qiáng)調(diào)“愿景”，促使員工圍繞共同目標(biāo)付出努力，有助于組織追求使命。最好的企業(yè)文化有些共同特征：與公司的戰(zhàn)略方向一致；在執(zhí)行上有足夠優(yōu)先級；反映外部商業(yè)環(huán)境的要求。以美國一家一流零售商為例。該公司將給客戶提供一等服務(wù)視為第一優(yōu)先。它通過一條簡單原則實現(xiàn)——善待客戶，并允許自由發(fā)揮，以此鼓勵員工在為客戶提供服務(wù)時進(jìn)行判斷。每一個銷售人員把與客戶的互動看作是一次“創(chuàng)造服務(wù)傳奇”的機(jī)會。員工們被提醒從客戶的視角定義服務(wù)，不斷地面向客戶引發(fā)提問以求了解他們的特定需求和偏好，為的是超出他們的預(yù)期。這家零售商不同于其他零售商的方面在于，它具有很強(qiáng)靈活性，注重學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)愿景。文化對這家公司來說是有力的優(yōu)勢，因為它與戰(zhàn)略和領(lǐng)導(dǎo)力相協(xié)調(diào)。為提供卓越的客戶服務(wù)，組織的文化和思維方式強(qiáng)調(diào)目標(biāo)導(dǎo)向、完美主義以及自主和創(chuàng)造性解決問題。

三、與管理融合是文化落地的題中之義和內(nèi)在要求

企業(yè)文化是指以企業(yè)價值觀為核心的企業(yè)意識形態(tài)，是企業(yè)長期穩(wěn)定的一貫的思維方式與行為方式。用文化作為根本手段進(jìn)行管理就是精神領(lǐng)域的管理，就是企業(yè)文化的管理。企業(yè)文化建設(shè)不是日常管理之外的單獨的工作，不能脫離企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實際。現(xiàn)實很多企業(yè)中，企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)常會出現(xiàn)“兩張皮”現(xiàn)象，一些單位以生產(chǎn)經(jīng)營工作繁忙為托辭，把文化建設(shè)當(dāng)成管理之外的又一項任務(wù)，無法融入管理，無法把它當(dāng)作管理的有機(jī)組成部分，找不到推進(jìn)的抓手，使文化建設(shè)“浮于表面、蜻蜓點水”。針對這種現(xiàn)象，一方面要開展文化知識培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提高各級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識高度和理解深度；另一方面要系統(tǒng)思考文化融入管理的途徑方法，設(shè)計好載體，找準(zhǔn)文化建設(shè)和日常管理的結(jié)合點，使文化與管理相輔相成、相互促進(jìn)、相得益彰，從而使組織能變得充滿活力，隨機(jī)應(yīng)變，隨時做好準(zhǔn)備去應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。

四、員工良好行為的養(yǎng)成是文化落地的標(biāo)志

企業(yè)文化建設(shè)中，如何將價值理念其轉(zhuǎn)變?yōu)楣竞蛦T工的實際行動是關(guān)鍵。只有實現(xiàn)了這一轉(zhuǎn)變，價值理念才真正實現(xiàn)內(nèi)化于心、固化與制、見之于行。企業(yè)文化的一切努力和最終追求是員工行為習(xí)慣的形成、共同的行為模式以及明確的價值行為選擇。除非轉(zhuǎn)化成行為，否則企業(yè)文化就不能稱之為文化，只能稱之為“口號”。由此可見，員工行為既是企業(yè)文化的表征，更是企業(yè)文化的內(nèi)在核心。因此，理念要求融入行為是企業(yè)文化建設(shè)的重點和關(guān)鍵。文化由知轉(zhuǎn)行的過程中最重要的工作是使價值理念變成員工的自覺。什么是自覺？自覺就是能認(rèn)識到事物的意義、并在采取行動時不由自主地下意識的習(xí)慣行為。養(yǎng)成這種良好的思維習(xí)慣、行為習(xí)慣，實質(zhì)上就是文化的養(yǎng)成。在文化理念解決了員工的認(rèn)知認(rèn)同問題后，文化建設(shè)就要及時轉(zhuǎn)向促進(jìn)員工踐行理念上來。具體工作中，可以從分解細(xì)化和落實員工行為準(zhǔn)則以及指導(dǎo)原則入手，通過有效載體、適宜途徑，引導(dǎo)員工逐步踐行理念。