煙草商業企業內訓師隊伍建設淺析

張旭

【摘 要】面對高質量新形勢、新要求，2019年國家煙草局對行業員工隊伍建設提出了更高的要求，加強員工培訓，提升員工隊伍素質成為推動行業高質量發展的關鍵，而內訓師隊伍作為人力資源培訓開發體系中不可或缺的部分，是當前企業人力員工培訓工作的關鍵點之一。我國煙草商業企業規模大、分支機構多、行業特征明顯，內訓師的作用尤為重要。

【關鍵詞】內訓師；煙草商業企業；隊伍建設

2019年全國煙草工作會議上，國家煙草專賣局明確提出推動行業高質量發展，關鍵在人，關鍵在各級領導班子，關鍵在好的干部隊伍。市場的不斷變化和行業的深化改革，都需要干部職工不斷吸收新的知識和技能，持續提高自身綜合素質，跟得上企業高質量發展步伐。

然而，部分煙草商業企業的干部職工隊伍建設一味聘請外部培訓師培訓，成本高且往往缺乏實效性。本文從商業企業培訓管理工作實際出發，就煙草商業企業內訓師隊伍建設及其作用發揮談進行深入思考、探討。

一、企業內訓師的概念與效用

（一）企業內訓師概念

企業內訓師屬于企業內部培訓講師的一種，或者可以理解為“簡稱”，從實際上看，煙草商業企業內訓師同一般意義上的企業培訓師有所區別：煙草商業企業內訓師受行業封閉性限制授課內容相對單一，其所在企業屬于中央直屬企業，行政化程度高，課程開發與培訓內容受公司管理與指導程度更高。目前常見的有：企業文化內訓師、企業崗位技能內訓師等。

（二）企業內訓師的效用

1.盤活人力資源。內訓師隊伍建設是人力資源培訓開發體系中不可或缺的有機組成部分。優秀的內訓師隊伍，對于企業充分利用內部培訓資源，提高人力資源培訓開發的科學化、系統化和規范化有著十分重要的積極作用。

2.增強培訓針對性。培訓針對性和實效性的欠缺是當前大多數煙草商業企業都面臨的問題，而此方面，內訓師往往比外部培訓師有優勢，因為他們本身屬于企業的一分子，對于企業的實際情況、員工的培訓需求都更為了解，能夠開發和實施更加貼近企業的培訓課程，同時也更容易對培訓效果進行考察，并根據培訓反饋持續改進。

3.降低培訓成本。知識經濟時代，知識更新速率快，人力資源要求高，因此企業也不可避免地面對著培訓頻率提高，培訓項目增多，培訓范圍擴展的需求。在這樣的情況下，如果仍一味地選擇將培訓項目完全外包，或過多地聘請外部培訓師，市場上高昂的講師費用必然成為企業的一大負擔。而充分利用內訓師資則相能夠大大降低培訓成本。

二、煙草商業企業內訓師現狀及分析

正如前文所論述，內訓師隊伍建設對于企業而言有著十分重要的價值。近年來煙草商業企業開始注重內訓師隊伍的建設工作，并取得了一定的成效，但總體而言仍存在一些亟待解決的問題：

（一）內訓師師資力量的匱乏，成才量不足。

師資力量匱乏是當前煙草商業企業內訓師隊伍建設面臨的首要問題，大多數培訓師仍是兼職且專業素質達不到應有的要求。很多內訓師甚至沒有接受專業TTT培訓，能獨立開發課程、授課的更是不多，存在缺乏授課技巧、授課經驗，教學方式刻板陳舊的問題，無法調動員工培訓興趣，培訓效果欠佳。

（二）內訓師能力水平的不齊，產出比不高。

就當前煙草商業企業的內訓師隊伍建設的實際情況來看，在內訓師選拔、聘任的過程中，往往只注重其技能、資歷、經驗、職位等硬性標準，卻忽略了作為培訓師所必備溝通力、親和力、觀察力、影響力等基本素質。

（三）內訓師激勵機制的缺失，保留率不高

根據調查，大多數煙草商業企業尚未建立起科學合理的內訓師激勵機制，除了課酬之外幾乎沒有其他能夠調動內訓師工作熱情的激勵手段，且不少企業的課酬標準制定也并不科學合理，這就導致不少內訓師缺乏參與培訓工作的積極性和主動性。尤其是兼職培訓師，在缺乏激勵的情況下，更不愿花費大量精力和時間去承擔并非自己本職工作的培訓事務。

三、加強煙草商業企訓師建設的探析

煙草商業企業其行業特征明顯、規模大、機構多、標準化程度高，另一個角度看其需要的培訓內容越詳細，越專業，強化企業內訓師隊伍建設的需要更迫切。分析問題和成因，煙草商業企業應當在“選、培、管”三個環節加強建設，做到選優配強，重點培養；強化交流，突出實效；嚴格考核，動態管理。

（一）科學選拔，選優配強，重點培養

煙草商業企業針對當前實際現狀，應進一步拓展內訓師選拔渠道，吸收更多的優秀人才加入內訓師隊伍。同時，還應在當前選拔制度的基礎上合理拓展選拔渠道，可綜合采用部門推薦以及領導親自參與培訓等方式，進一步擴大煙草商業企業內訓師資規模，滿足日益增長的培訓需求。就現有的內訓師選任標準基礎上進一步加強改進，除考核其工作業績、業務水平、資歷等硬性標準之外，還應對其表達力、溝通力、影響力、體察力、組織力、學習力、創新力①等軟標準，進行多方面的綜合考察，從而選拔出既具備豐厚專業知識，又具備培訓師基本綜合素質的優秀人才，切實增強內訓師隊伍的整體素質。

（二）以培帶訓，強化交流，突出實效

內訓師作為企業自己的“講師”，同樣需要隨著行業和培訓需求的發展而不斷學習進步，對其進行相應培訓同樣不可或缺。除了聘請專業培訓師對企業內訓師進行職業培訓之外，還應當在煙草系統培訓師隊伍內部形成良好的互動培訓機制，定期組織級別高、經驗豐富的優秀內訓師前往各基層煙草商業企業對當地的內訓師進行有針對性地培訓。尤其對于營銷、專賣、物流等專業性較強的崗位培訓師，更當注重培訓師本身職業素質、能力的培養。

（三）動態管理，嚴格考核，強化激勵

良好的激勵機制是增強員工工作積極性和主動性，提高其工作效率和工作質量的必要保障，內訓師作為企業的一分子也不例外。②當前，煙草商業企業對內訓師的激勵多限于物質激勵，且課酬標準未能因培訓效果的好壞體現出明顯的差別。鑒于此，可以采取一下有效舉措：一是豐富內訓師激勵手段。除給予課酬、補貼等物質激勵之外，更為其提供深造學習、職位晉升等激勵；同時，注重精神激勵，定期在內部開展“優秀培訓師”、“明星培訓師”等評選活動，激發內訓師的榮譽感和上進心。二是改革內訓師課酬標準。建立培訓效果與培訓師課酬掛鉤的機制，加強對培訓效果的考核，在一個培訓周期結束之后通過考試、考察等方式檢驗參培員工的培訓成果，對于培訓結果達不到既定標準的培訓師，予以扣除部分課酬甚至降級的處罰，對于培訓成績突出的培訓師則予以一定的獎勵。如此將內訓師的課酬充分與培訓效果掛鉤，獎懲分明，方能促使其不斷努力提高培訓質量。

新時期、新形勢下，高質量發展對煙草行業員工隊伍建設提出了更高的要求，雖然，內訓師隊伍建設是一項長期的、復雜的、系統的工程，但只有因時而起，因需而動，順勢而為，找準癥結，構建簡單易行、有效管用的內訓師成才機制，狠抓培訓和考核兩個關鍵，才能內訓師隊伍真正“活”起來，才能涵養企業內訓隊伍的底蘊，激發企業隊伍的磅礴活力，為煙草商業企業的高質量發展提供源源不斷的人才保障。

注釋：

① 陳志榮，TTT杰出培訓師：培訓師演說技能訓練[M].北京：中國發展出版社，2011

②王麗瑩，人力資源培訓與開發[M].廣州：華東理工大學出版社有限公司，2011

【參考文獻】

[1]顏明蜂.執法服務與執法形象的思考[EB/OL].百度文庫，2011-05-16.

[2]顏潤峰.培訓師的“七力”之功[J].中國培訓，2012（2）：51.

[3]王淑貞，王銅安.現代人力資源培訓與開發[M].北京：清華大學出版社，2010.

[4]金延平.人員培訓與卡法（第二版）[M].大連：東北財經大學出版社，2014.

[5]張俊娟，韓偉靜.企業員工培訓體系設計[M].北京：人民郵電出版社，2012.