高職家裝營銷復合型人才培養模式研究

張娜 劉小文 宋艷秋

摘要：家裝行業的快速發展對營銷人才提出了較高的要求，過去以專業為導向的人才培養模式已不能適應新時代企業對復合型人才的需求。目前，家裝行業人才面臨著人才品質下降、對高端人才需求量增加、營銷崗位招聘門檻提高、人才成長速度緩慢等現狀。從人才培養定位、培養目標、培養規格、培養方式構建高職家裝營銷復合型人才培養模式框架，從校企合作機制、復合型市場營銷人才培養計劃、特色課程及教材開發、實踐性教學要求、師資隊伍建設等方面來實現高職家裝營銷復合型人才培養模式的實施路徑。

關鍵詞：高職院校;家裝營銷復合型人才;培養模式;校企合作

中圖分類號：G718? ? 文獻標識碼：A? ? 文章編號：1672-5727（2019）07-0047-05

十九大報告提出：“要完善職業教育和培訓體系，深化產教融合、校企合作。[1]”《國務院關于加快發展現代職業教育的決定》也明確提出：“深化產教融合，鼓勵行業和企業舉辦或參與舉辦職業教育，發揮企業重要辦學主體作用。”可見，進一步推進產教深度融合、深化校企合作是發展我國職業技術教育的重要戰略選擇。家裝行業的快速發展帶來了家裝產品和服務日趨激烈的市場競爭，企業對家裝營銷復合型人才的需求不斷強化，探索校企合作的新模式成為高職院校市場營銷專業的共同目標。改革傳統高職人才培養模式，必須探索滿足企業需求的復合型人才培育方式。本研究以問卷調查、實地訪談等方法研究家裝企業的人才需求及合作意愿，基于高職市場營銷專業學生的特點，構建適合企業需求、針對市場營銷專業的復合型人才培養模式。

一、家裝營銷人才培養情況調查及問題分析

本次調查選擇浙江家裝企業 10 家，以及從事營銷、家裝營銷工作的我院往屆畢業生 100名，采用問卷調查、訪談和網絡郵件等方式了解家裝企業對營銷人才的需求特點、畢業生就業滿意度情況。據此歸納比較目前高職院校家裝營銷人才培養存在的問題，在企業需求視角下構建高職復合型營銷人才培養模式。

（一）家裝行業市場營銷人才現狀及需求分析

1.家裝行業人才品質亟待提升

家裝企業管理者普遍反映：對于新進入行業的營銷、項目管理、企業管理專業人才的品質，無論是組織管理能力還是在敬業精神，越來越表現出品質下降，越來越難適應當前家裝行業的需要。這種現象的出現，一方面，反映我國高職院校教學機制中存在的問題，如師生比例失調、課程結構不合理等;另一方面，也反映出高職院校教學與行業脫節、思想陳舊等管理體制問題。

2.家裝行業人才需要集成意識

家裝企業需提供完整性服務，這決定高校和企業培養的人才需具有完備的知識和服務意識。裝修多項目的集成，如設計方法，施工技法，售前、售中和售后服務等。多數家裝企業負責人表示，“僅僅是銷售科班出身，或是MBA、職業經理人等營銷管理人才，不能滿足企業的需求，而有專業基礎背景的人才卻對市場不了解。”

3.家裝行業對高端人才需求量增加

家裝企業最重視人才的專業性，尤其對企業高管，不僅要求專業素質極佳，還看重思維的靈活性、領導力及市場敏銳眼光。然而，家裝企業多民營企業，缺乏強大的綜合實力和國企單位背景，招聘門檻較低，引進人才質量并非最佳。尤其在較大的市場競爭和行業壓力下，家裝行業人才流動率不斷上升，高端人才的培養和留存難度增大。這種現實矛盾加劇了家裝行業對高端人才的需求。

4.家裝行業營銷人才崗位招聘門檻提高

由于家裝行業的工作內容與服務性質涉及的面較廣，專業知識和服務滿意度要求較高，因此，需要營銷人才掌握多方面的營銷專業理論，以及具備良好的個人素質和服務能力。如果一個銷售者不能專業地解釋企業的產品內容，無法讓消費者獲得良好的體驗，那么很難建立專業形象贏得客戶的信任，也就難以成交。高職院校學生最大的痛點莫過于缺乏深入的實踐和有效的工作經驗，盡管學生有實習，但實習基本上是淺嘗輒止的短期行為，沒有系統的培訓和深入的實踐鍛煉，更難提煉出高質量的工作經驗。隨著時代的發展，家裝行業服務內容和工作項目的不斷細化，營銷崗位人才招聘門檻將逐步提高。

5.家裝行業人才成長速度緩慢

在對企業的調研中發現，要培養一名家裝市場監管人才最少需三年時間。由于家裝行業激烈的競爭，企業重視利潤增加，而人才培育氛圍不濃，導致對手之間互挖墻腳的問題越來越嚴重。受訪家裝員工表示，“在家裝企業工作，基本是按照老板意圖開展工作，從事一些低技術含量的工作，缺少傳幫帶的機制，處于自學和摸索狀態。”在這樣的工作環境下，家裝企業人才成長速度比較緩慢，很多時候因為缺少職業發展不得不轉行或改行。

（二） 高職院校市場營銷專業學生的特點

校方通過校企合作為學生提供實踐就業的機會，而企業希望通過合作招到合適的人才，彌補勞動力的不足。然而，高職院校市場營銷專業學生的整體素質參差不齊，導致校企雙方需求滿意度均不高。故筆者擬選取典型的10所高職院校為研究對象，涉及工商、建筑、交通、工科、醫藥、旅游、體育、通信等幾大類專業方向，通過文獻、問卷和訪談調查法，調查浙江省高職院校市場營銷專業的人才特點，并深入訪談和總結。

1.對自身定位不清晰，就業觀念落后

高職學生就業爭相競聘實力雄厚的大企業，往往忽視民營中小企業。從就業的崗位來看，多數高職學生誤認為營銷策劃比較高端，看輕銷售崗位，認為銷售崗位層級低、門檻低、技術含量不高。實際上，營銷策劃崗位對于人才的綜合能力要求較高，應屆畢業生很難勝任。而銷售崗位并不低端，銷售崗位能快速提升大學生的綜合能力，薪資水平也比較理想。同時，還有部分高職畢業生不愿意去企業任職，而追隨社會考公務員、事業編大軍。大部分精力用來準備這些國家考試，使他們綜合能力欠佳，不能適應企業營銷崗位需求。

2.理論知識不扎實，思維缺乏創新

大部分學生僅僅掌握了專業理論知識，加之學習態度和能力等方面的問題，社會實踐效果就可想而知了。現代企業招收應屆畢業生，更多的是希望年輕人能夠給企業帶來創新性的營銷思維，但高職畢業生掌握的基本上都是前人總結的理論經驗[2]。

3.營銷專業技能不突出

營銷專業學生的專業技能偏向于銷售、溝通、策劃、管理合作等。市場營銷的方案策劃及銷售技巧，需要在頂崗實習過程中鍛煉和提升，同時也要通過不斷的理論學習培訓進行強化，如考取營銷師、助理營銷師、經濟師等證書資質。然而，在現實中，營銷人才的培養和發展難量化成標準，也就難以考核，所以目前營銷類校企合作大都以填補企業的勞動力為主，企業對于學生的能力培養非常有限。市場營銷類專業本身技能特征不夠顯著，側重在素質、溝通等方面的培養，很多工作場景需要與行業對接，校企合作一定要依托某種行業特點開展。

4.職業規劃不清晰

職業規劃不清晰，主要原因在于營銷類學生自身專業技能不突出，對自身沒有充分的了解認識，沒有認知營銷類專業畢業的工作崗位性質，也沒有認清市場行業環境和企業現狀。因此，高職學生必須進行自我職業規劃設計，掌握自我興趣、技能特長、價值觀和個性特點，了解當前社會、行業、企業和市場環境綜合情況，開展職業生涯設計，制定符合現實的階段性行動方案，并做好備選方案。職業規劃不清晰，還體現在無法區分個人目標與企業實際的差距，要讓市場營銷專業學生明確自身定位，就需要通過校企合作來磨練心理素質和職業素養，明確個人能力與實際工作的差距，不斷提升自我行業知識和專業技能，強化個人綜合素質能力，培養溝通、合作和組織管理等職業素養。

二、家裝企業校企合作意愿分析

校企合作僅靠學校積極主動是不夠的，沒有企業的主動參與，校企合作便無法有效開展。企業是以營利為目的的組織，紹興地區中小企業居多，缺乏強有力的資金后盾，若對企業沒有較好的利益反哺或校企共贏機制，校企合作就可能停留在淺層次合作階段。基于此，本研究針對家裝企業的合作意愿、合作內容等進行調查分析，根據市場營銷學生特點及行業企業環境，瞄準企業需求來構建復合型營銷人才培養模式。

對于開展校企合作對企業的重要性問題，占60.24%的企業認為非常重要，認為比較重要的占38.67%，認為不重要的占1.09%。說明企業高度重視校企合作。調查中占95.56%的企業積極支持校企合作，這對于校企合作中的校方來說是較好的形勢。從企業意愿來看，這說明企業對人才培養的社會意識已經有了很大的改變。

企業普遍希望能擁有“招來就能用”的大學生人才，所以部分前瞻性的企業開始嘗試公司優秀人才的培養交由學校完成。但校企合作的形式和內容受到諸多因素的影響，如國家保障政策、市場環境、行業情況等外部因素，內部因素則包括企業發展目標、企業產品規劃、服務特點、利潤等[3]。為了保證校企合作成功，不同企業對合作的具體模式和內容會提出很多不同的要求，因此，具體合作內容成為校企合作的核心。

從表1來看，企業期望最多的兩項分別是能有學生到企業實習（占70.30%），參與學校組織的招聘會（占51.26%）。這可能是因為企業對校企合作認知匱乏，片面認為企業實習和校園招聘會是校企合作。大部分企業比較傾向于這類校企合作，是因為企業幾乎不需要付出成本，不僅可以減少人力、物力的支出，更重要的是可以獲得低廉的人力資源。然而，這屬于淺層次的互利校企合作，真正的校企合作應形成合同化關系。

從參與人才培養方案設計（占42.34%）過程中可以看出，四成企業已意識到企業對人才的需求與高校培養存在錯位，認識到企業參與人才培養方案設計與實施的重要性，但付出的時間成本相對要高一些，企業的參與意愿不高。如校企產學研合作一體化，但僅有少數企業有合作意愿。校企合作的深度與企業的規模有較大的關系，企業規模較大、重視人才的使用、追求持續發展的企業才會考慮深度融合的校企合作。企業對高校越信任，校企合作的內容才會更深入和多樣化。因此，校企合作的內容也是衡量校企合作層次的標志，企業會根據自身需要采取具體的校企合作內容和模式。

三、基于企業需求的高職復合型營銷人才培養模式研究

通過對家裝企業校企合作需求的調查，對比高職市場營銷專業學生的特點，從復合型高職市場營銷人才培養模式框架和實施路徑兩方面構建適合企業需求的高職家裝營銷復合型人才培養模式。

（一）高職家裝營銷復合型人才培養模式框架

借助企業需求與高職市場營銷專業學生的對比結果，融合職業教育人才培養結構要素，借鑒已有校企精準對接實踐經驗，擬從培養定位、培養目標、培養規格、培養方式等四個方面構建復合型高職家裝營銷人才培養模式框架，形成“企業主導、校企協同、一課雙師、產教融合”的人才培養模式。

1.培養定位

家裝營銷復合型人才的培養，依托于家裝行業，以家裝行業作為專業發展背景及依托，一方面培養具備家裝設計專業知識和應用能力的人才，另一方面培養掌握現代市場營銷、服務基本技能，理論與實踐雙重優勢的集技能、應用、素質為一體的復合型人才。

2.人才培養目標

家裝營銷復合型人才的培養，要以市場和就業為導向，以職業素質和能力為主線，以創新精神和實踐能力的養成為關鍵。培養了解家裝行業，具有扎實的家裝管理營銷理論基礎，堅實的英語、數學、計算機操作基礎，能從事市場尤其是家裝市場分析、策劃、推銷及服務管理工作的復合型高技能人才。

3.人才培養規格及要求

家裝營銷復合型人才培養規格包括基本素質與職業素質、職業通用能力與家裝設計專門能力、營銷策劃等職業拓展能力。

基本素質與職業素質包括幫助學生樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀，愛崗敬業、誠實守信的職業素質，擁有一定的人文素養與科學素質，具備吃苦耐勞的身體和心理素質，具有競爭意識、合作意識及市場經濟意識。

除了家裝設計專業能力和職業通用技能外，學生還要具備一定的市場觀察能力、經濟業務核算能力、管控能力、計算機操作能力、一定的英語表達能力。同時，要求學生了解家裝行業和家裝市場的特點及發展規律，能夠使用簡單的輔助設計工具，掌握家裝產品的設計方法與技巧。

掌握營銷策劃等職業拓展技能，必須具備營銷策劃、網絡營銷、公共關系處理能力等。能夠編制企業業務發展計劃，包括產品策劃案、渠道策劃案、市場推廣策劃案，以及分析和解決家裝產品營銷中的實際問題;掌握一定的網絡營銷技術，能夠利用互聯網從事網站推廣、信息發布、客戶關系管理等網絡營銷活動;具備公關意識，能與相應的傳播媒體進行有效的溝通。

4.培養方式

（1）建立家裝營銷人才培養專家顧問委員會。建立專家顧問委員會深化產學結合。家裝營銷人才培養專家顧問委員會由市場營銷專業、設計專業、家裝企業的教師組成。專家顧問委員會成員負責指導人才培養方案研制和實施，監測教學方案的落實，動態評價人才培養質量等工作。

（2）資源共享。家裝營銷人才的培養需要營銷專業與學校設計專業、家裝企業三方進行資源共享。如家裝企業實踐經驗豐富的營銷管理人員參與到家裝營銷人才培養計劃的制定、課程教學與管理中。市場營銷專業和設計專業教師應深入家裝企業做好咨詢、服務等工作，實現師資共享。針對復合型營銷人才培養，營銷專業和設計專業可共享實訓室、實訓項目和實訓設備等。以兩個專業為基礎形成的專業群共同開發建設企業人才培養實習基地，并形成相關師傅“傳、幫、帶”的制度。

（二）高職復合型市場營銷人才培養模式的實施路徑

正確處理企業、學校、企業職工、學校教師、學生及政府行業之間的關系，是決定高職復合型市場營銷人才培養模式成敗的關鍵。找到多方的利益相關點，創造良性互動機制和發展平臺，才能滿足高職院校的辦學特點與家裝企業的用人需要。故應根據培養目標與人才規格，對學校資源進行優化整合。具體來講，從家裝營銷復合型人才培養計劃、特色課程及教材開發、實踐性教學要求、師資隊伍建設等路徑，構建復合型高職市場營銷人才培養模式。

1.家裝營銷復合型人才培養計劃

以家裝營銷能力為主線，在“2+1”教學全過程，將家裝設計、營銷、管理等相關知識和技能滲透到各個環節并進行有機綜合，既保證專業知識結構的有效性，又彰顯家裝營銷自身的特點，形成系統、完整的新課程體系。

第一學年，針對學生的基本素質和職業素質狀況，開設形勢與政策、軍事理論、基礎英語、心理健康與人際溝通、經濟數學、大學語文、計算機文化等課程，并開設家裝概論、家裝設計史等職業素質課程。在第一學年開設4周的專業素質拓展實訓項目，其中，推銷及禮儀實訓1周，家裝營銷專業認知實訓1周，家裝企業認知實訓2周。

第二學年，開設職業通用能力、職業素養及職業綜合能力培養課程。如溝通技巧、客戶關系管理、消費心理學、市場調查與預測、家裝制圖入門、市場營銷策劃、網絡營銷、室內設計基礎等課程，最少安排4周的家裝營銷實習項目、1周的創業公司模擬實訓項目。

第三學年，以提升專業技術與專業拓展能力為主，安排學生進入家裝企業頂崗實習，完成畢業綜合作業，撰寫工作周報，每月總結經驗和反饋工作情況。學生深入了解家裝企業工作環境、文化、待遇、專業、能力、素質要求和發展空間等，以縮短學生從校園到社會過渡階段的磨合期。

2.特色課程及教材開發

改革、完善和開發特色課程內容和教材，是促進家裝營銷復合型人才培養的重要環節。通過與家裝企業、兄弟院校及設計專業共同開設相關課程，改變原有的課程體系和教學內容，逐步形成自成一體的、具有特色的、適合高職家裝營銷復合型人才培養的課程體系和教材體系。構建“理論—實踐”雙通型教材體系，營銷專業承擔相關課程的骨干教師聯合行業專家、創新創業導師編寫高職特色系列教材，推進教材建設與人才培養相結合。

3.實踐性教學環節的要求

（1）課程實踐。通過制定課程實訓大綱、建立課程實訓計劃和利用實訓室軟件等多元化工具，進一步豐富并完善課程實訓。如在完成項目課堂教學后，及時將課程實踐的內容、成績等納入到課程考核中。

（2）營銷、家裝專項實踐。教師組織學生到家裝企業進行專項實踐，如營銷專題調研（ 如家裝行業產品分析、市場供求狀況調研、企業營銷診斷分析等） 、家裝企業營銷專題策劃（如廣告策劃、公關策劃）等。學以致用的實踐還可安排在專業課教學周中，以小班化形式，由專業課教師負責帶隊深入企業，在企業及專業教師的共同指導下完成。

（3）頂崗實習。學生在第三學年進入家裝企業進行真正的頂崗實習，全面開展綜合性的家裝營銷實踐活動，并同時完成家裝行業/企業的調研報告、案例分析書或營銷策劃書。

（4）師資隊伍建設。高校缺乏具備行業背景與實踐經歷的教師一直是復合型人才培養的瓶頸[4]。培養復合型營銷人才，離不開優秀的師資隊伍。因此，高職院校應加強師資隊伍建設頂層設計，設計具體實施方案，貼合高素質復合型人才培養的要求，建設復合型師資結構。一方面，加強專業教師培訓，鼓勵教師深入企業參與合作開發。要選派教師參加行業認證培訓，選派教師參加家裝企業培訓，提高教師的教學和實踐能力。另一方面，聘請家裝企業實踐經驗豐富的優秀家裝設計師、營銷講師等作為兼職教師擔任核心課程、實訓項目的教學工作，完善復合型人才培養的師資力量。最后，強化專業教師“雙師素質”培養，提供專業教師家裝經營服務平臺，積累相應的家裝經驗，豐富教師教育教學經歷，切實保障家裝營銷復合型人才的培養質量。

參考文獻：

[1]習近平.決勝全面建成小康社會奪取新時代中國特色社會主義偉大勝利——在中國共產黨第十九次全國代表大會上的報告[M].北京：人民出版社，2017.

[2]楊明.探究以就業為導向的市場營銷專業人才培養[J].經濟研究導刊，2017（5）：44-45.

[3]楊靈.民辦高職工商管理類專業校企合作模式研究[D].廣州：廣東技術師范學院，2016.

[4]朱苗繪，林新波，劉東皇.校企協同培養應用型人才的實效性分析——基于江蘇理工學院與農夫山泉公司的合作實踐[J].現代教育科學，2018（4）：106-109，123.

（責任編輯：楊在良）