以學生為中心的學業(yè)指導服務(wù)支持體系的構(gòu)建

李曉倩　梁友芳　謝亞軍

摘? 要：構(gòu)建以學生為中心的學業(yè)指導服務(wù)支持體系是促進大學生成長成才，提升其核心競爭力的關(guān)鍵舉措。三亞學院學業(yè)指導以學生為中心，以學生的學業(yè)——能力為目標，設(shè)立專門的學業(yè)指導機構(gòu)，組建多元化的專兼職學業(yè)導師隊伍，打造開放式共享學習空間，構(gòu)建多樣化學業(yè)指導服務(wù)模式，初步建立學業(yè)指導評價體系，提高學生的學習質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：以學生為中心;學業(yè)指導服務(wù);支持體系;構(gòu)建

中圖分類號：G640? ? ? ? ?文獻標志碼：A? ? ? ?文章編號：2096-000X（2019）19-0144-03

Abstract： Establishing a student-centered supporting system for academic guidance is a key measure to promote the growth and talents of college students and enhance the core competitiveness. University of Sanya has just set up such a system which is student-centered and aims at improving student's academic competence. In order to enhancing the learning quality of its students， the college has established a specialized academic guidance institution， organized a diversified team consisting of full-and part-time academic tutors， created an open shared learning space， built up a diversified guidance model for academy and initially formed academic guidance evaluation system.

Keywords： student-centered; academic guidance service; supporting system; construction

一、問題的提出

隨著高校入學人數(shù)的逐年增多，加之信息技術(shù)與人工智能的快速發(fā)展，大學生的社會競爭壓力越來越大，學生在成長成才過程中，對高校的需求日益多元化、復雜化和個性化，對學業(yè)的要求、期待也在逐年攀升。2018年學校新生調(diào)查顯示，學生“以課程為主的學業(yè)”在重要性內(nèi)容中排在了第一位，說明學生開始更專注于自己的專業(yè)和學習，渴望在大學四年學到更多知識與技能。教育部在2018年召開的新時代全國高校本科教育工作會議上提出，要堅持“以本為本”，提倡本科教育回歸常識[1]。對大學生要合理增負，提升其學業(yè)挑戰(zhàn)度，激發(fā)學生的學習動力和專業(yè)志趣，改變輕輕松松就能畢業(yè)的情況，真正把內(nèi)涵建設(shè)、質(zhì)量提升體現(xiàn)在每一位學生的學習成果上[2]。

長期以來，教學活動緊緊圍繞教師的“教”，以“教師的教”為中心，學生處于被動學習狀態(tài)，其主體性得不到充分的發(fā)揮。隨著高校教學改革的不斷深入，課堂教學由原來以教師為教學主體的“傳統(tǒng)教學型模式”逐漸向以學生為中心的“自主學習型模式”轉(zhuǎn)變。以學生為中心，即以學生的學習和發(fā)展為中心[3]，從學生的角度出發(fā)，關(guān)注學生的學習、興趣和動機，關(guān)注學生的參與度和投入度[4]。學業(yè)指導作為高校課堂教學的重要補充，以學生的學業(yè)需求為導向，突出學生學習的主體地位，充分調(diào)動學生學習積極性，考慮學生個體差異，發(fā)掘個人潛能，提高學生核心競爭力，提升高校人才培養(yǎng)質(zhì)量[5]。學生的學業(yè)水平是學生學習質(zhì)量的重要體現(xiàn)，對學生學業(yè)進行指導不僅是促進學生學業(yè)成功的有效舉措，也是推動高校教學改革的基本途徑之一。三亞學院針對大學生的學習情況抽樣調(diào)查顯示，48.29%的學生感到有學習壓力，存在學習困難，61.59%的學生認為阻礙學習因素是自我控制能力較差，其次是缺乏學習動力（占59.32%），從調(diào)查結(jié)果來看，學生學習存在困難、自我管理能力欠缺、缺乏學習動力等問題比較突出。此外，72.26%的學生表示需要學院專業(yè)任課教師和思想導師的學業(yè)輔導。可見，建立一個以學生為中心學業(yè)指導服務(wù)體系，搭建起適合學生個體成長和發(fā)展的專業(yè)指導平臺，是提高學生學習質(zhì)量的重要保障。

二、高校學業(yè)指導的現(xiàn)狀

學業(yè)指導是指在課堂之外為學生提供的、與學生學習相關(guān)的指導和幫助，通過綜合運用多種指導方法和手段，對學生學業(yè)需求、學習興趣、學習困惑、學習資源的利用和學習發(fā)展提供專業(yè)化的指導和支持，最終達到教會學生如何學習、增強學習動力、發(fā)展學習能力、提高學習質(zhì)量的目的[6]。學業(yè)指導最初源于哈佛大學的選課制，1979年，美國國家學業(yè)指導協(xié)會（National Academic Advising Association，NACADA）的成立，標志學業(yè)指導在美國已步入專業(yè)化階段，2011年的美國已有大約71%的高校設(shè)立了專門指導機構(gòu)開展學生學業(yè)指導工作[7]。

相對于國外，國內(nèi)專業(yè)的學業(yè)指導工作起步晚。理論研究上，通過中國知網(wǎng)輸入“學業(yè)指導”分別搜索主題和關(guān)鍵詞，僅搜到211篇和205篇，其中還包含重疊的篇數(shù);在實踐上，2017調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國39所985高校中，有16所（41%）已成立或正在籌建校級專門的學業(yè)指導機構(gòu)，并有專門指導老師為學生提供學業(yè)指導與服務(wù)[8]。通過學者們的不斷探索和實踐，2017年在清華大學召開的第一屆全國高校學習與發(fā)展工作研討會，標志著大學生的學業(yè)指導開始被高校關(guān)注和重視[8]。加之，高校對學生的管理工作主要為學生的思想政治工作，對學生的學業(yè)重視不夠;部分高校教師過分注重對科研和教學評價，忽略了學生的學業(yè)發(fā)展指導;高校輔導員帶班規(guī)模較大，缺乏對學生個性化發(fā)展的指導;同時，高校缺乏健全的學業(yè)指導體系，指導制度不夠完善，也缺乏專門的指導機構(gòu)做統(tǒng)籌，這些現(xiàn)象導致國內(nèi)大學生學業(yè)指導一直未受到重視。

三、三亞學院學業(yè)指導服務(wù)支持體系的構(gòu)建

（一）建立專門學業(yè)指導的服務(wù)機構(gòu)

三亞學院從2015年開始，成立學生中心專門負責學生的學業(yè)指導工作。學生中心聚焦學生競爭力和人才培養(yǎng)的兩大主線：教學工作和學生工作的基礎(chǔ)上，發(fā)揮優(yōu)勢，彌補不足，打破服務(wù)壁壘，將原有各職能部門、各學院單線單項服務(wù)學生學業(yè)的工作模式轉(zhuǎn)向建立與學生垂直溝通“一站式”服務(wù)平臺。學業(yè)指導踐行“讓學生走進校園是為了更好地走向社會”的辦學使命，圍繞“學生競爭力”的戰(zhàn)略核心，遵循教育教學規(guī)律、學生學習和成長規(guī)律，建立以學生學業(yè)——職業(yè)能力發(fā)展為目標的學業(yè)指導支持服務(wù)體系，指導學生建立良好的學習模式，滿足學生學業(yè)需求，豐富學生學習體驗，解決學生學業(yè)困難，提升學習能力，發(fā)揮學生中心專業(yè)指引作用、專業(yè)解困咨詢作用、幫助兜底作用，成為學生愿意交流的中心，樂于互動溝通的中心和能夠完整獲得學業(yè)咨詢的中心。

（二）組建專職的學業(yè)導師隊伍

為滿足學生的學業(yè)需求，發(fā)揮學業(yè)指導促進學生成長的保障作用，三亞學院學生中心整合全校資源，建立符合學校辦學模式和學生學業(yè)需求的學習指導團隊，建立以專兼職學業(yè)導師隊伍為主、學生朋輩隊伍為輔的團隊服務(wù)模式：一是依托各專業(yè)師資力量，建設(shè)一支關(guān)注學生成長成才的專家和專職學業(yè)導師，輔導學生學業(yè)，幫助學生了解基本教育教學政策、相關(guān)知識獲取渠道，定期開展學業(yè)指導相關(guān)課程或講座，帶動學業(yè)服務(wù)與指導的專業(yè)化發(fā)展。專職學業(yè)導師包括兩個群體，二者優(yōu)勢互補、互通互聯(lián)，實現(xiàn)學業(yè)指導的專門化：學生中心的專職學業(yè)導師，面向全校學生，接受學生預約咨詢和指導：各學院專職學業(yè)導師，直接面對各院學生，根據(jù)各院實際開展學業(yè)指導，目前已在7個學院開展學業(yè)導師試點工作。二是以“學習型社團”的形式將有學習專長和有學習意愿的學生組織起來，建立一支朋輩互助學業(yè)提升團隊，實現(xiàn)學生的自我服務(wù)、自我管理、自我成才的朋輩服務(wù)隊伍。

（三）打造開放式共享學習空間

三亞學院學業(yè)指導以學生中心為空間載體，優(yōu)化學生學習場域，打造了開放式共享學習空間，搭建課堂之外的師生、生生之間相互促進、深入探討的學習場所。開放式共享學習空間按其功能分活動區(qū)、交流區(qū)、自習區(qū)、會議區(qū)和休閑區(qū)等，為專家教授及學業(yè)導師與學生面對面溝通、交流、互動、探索營造良好的學習氛圍。通過學習場域空間構(gòu)建帶動學生改變學習慣習，使學生從單純的知識接納者成為共享互動中的一員，在平等對話交流中體驗共享知識的樂趣，激活內(nèi)隱知識，在空間環(huán)境、人、知識三元交互中，達到深層次學習和多維度思考，發(fā)揮學習環(huán)境育人功能。

（四）構(gòu)建多樣化學業(yè)指導服務(wù)模式

1. 四大學業(yè)指導服務(wù)模式

三亞學院在學業(yè)指導實踐過程中建立了規(guī)劃式、檢索式、差異式和平臺式服務(wù)模式，四種模式相互交叉融合，從不同角度關(guān)注學生發(fā)展。

規(guī)劃式學業(yè)指導是根據(jù)學生的學業(yè)發(fā)展規(guī)劃，開展長期性、持續(xù)性的指導[9]。將學生大學四年分為四個時期，即一年級適應(yīng)引導期，二年級探索分化期，三年級實踐發(fā)展期，四年級就業(yè)定向期，每個時期有目標進行針對性的學業(yè)指導;檢索式學業(yè)指導是指以學生整個培養(yǎng)過程為視域，為學生未來發(fā)展提供一種方向與路徑，讓學生了解課程、知識、能力與未來職業(yè)生涯的關(guān)聯(lián)，明確從入學到畢業(yè)不同階段的學習目標、學習進程、所要完成的課程和能力提升目標，通過課程學習、各類活動、社會實踐和志愿服務(wù)獲得相應(yīng)的知識、能力與經(jīng)驗，解決學生在大學期間學什么、怎么學、什么時候?qū)W等問題，進行有效的學習路徑選擇和合理安排學習精力的投入度，不斷通過課程地圖及能力提升自檢表檢索、審視自己學習精力分配比重、學習績效（完成度）、能力獲得程度、所需階段性學業(yè)支持，根據(jù)實際情況評估調(diào)整，在學生完成學業(yè)（畢業(yè)）時，也完成了“自畫像”。

差異式學業(yè)指導模式根據(jù)學生特點及學業(yè)水平而建立的具有個性化的學業(yè)指導。日本的金子元久把學生分為高度匹配型、獨立型、被動順應(yīng)型和排斥型[10]四類。在具體的指導過程中，三亞學院構(gòu)建了全頻譜學習與發(fā)展指導，將學生按優(yōu)秀、普通和學業(yè)困難學生進行分類，根據(jù)學生的類型特點和學習水平差異，開展優(yōu)秀學生卓越發(fā)展、普通學生學習能力提升和學困生的學業(yè)幫扶計劃，促進全體學生的發(fā)展;平臺式學業(yè)指導模式是以一定的教育平臺為載體的學業(yè)指導，三亞學院創(chuàng)新學業(yè)指導服務(wù)機制，在課程主平臺之外，系統(tǒng)搭建起學生中心、圖書館研讀平臺、教師office hours工作制度，就業(yè)指導中心、大學生會客室及微信社區(qū)、心理咨詢中心等師生互動平臺，有效加強在學業(yè)咨詢、學習指導、心理咨詢、成長關(guān)愛、思想教育工作、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、職業(yè)規(guī)劃咨詢等全方位、全環(huán)節(jié)、全過程的學業(yè)指導服務(wù)工作體系。

2. 學業(yè)指導方式的建立

學業(yè)指導的實施方式作為學業(yè)服務(wù)的實踐載體，引導和規(guī)范著學業(yè)導師實際操作中對具體方法的選擇。三亞學院學業(yè)指導以指導實施過程中的師生關(guān)系為依據(jù)，分為診斷性指導和發(fā)展性指導;以學業(yè)指導人數(shù)分為“一對一”指導和集體指導[7]。診斷性指導是學生通過將自己在學業(yè)中的問題進行描述，學業(yè)導師根據(jù)學生情況和相關(guān)經(jīng)驗，為學生解決具體學業(yè)問題，提出解決方案;一對一指導方式是學業(yè)指導最常見的方式，是基于尊重學生隱私的原則下形成的，與診斷性指導相結(jié)合，根據(jù)學生特點制定相應(yīng)的學業(yè)指導方案，也是保證指導效果最有效的方式。學生中心通過建立官方網(wǎng)站、開通電話咨詢熱線、設(shè)立專門的咨詢服務(wù)窗口搭建形式答疑平臺，線上線下雙管齊下，扁平化指導模式直接對話學生。

發(fā)展性學業(yè)指導是學業(yè)導師既幫助學生學業(yè)輔導，解決當下的學業(yè)問題，也從學生發(fā)展的視野出發(fā)，在指導過程中對學生實施潛能開發(fā)，增強學生心理調(diào)適能力，促進學生健康全面發(fā)展的輔導模式[9];集體指導是學生在學習過程中遇到的共性問題，通過師生、生生之間的交流討論，共同提出解決方案。三亞學院學生中心的集體指導以打造專業(yè)化、特色化學業(yè)品牌活動和“學習型社團”為切入口，目前打造了多個品牌特色學業(yè)指導活動，成立了10個學習型社團，引進了4個高品質(zhì)學習型俱樂部，構(gòu)建學習共同體，滿足學生多元化學業(yè)需求。

（五）初步建立了多元化的學業(yè)指導評價

三亞學院學業(yè)指導構(gòu)建了基于學習過程體驗和學習效果的服務(wù)質(zhì)量評價機制，初步建立一套多元化學業(yè)指導服務(wù)評價體系。學業(yè)指導評價由學生評價、導師自評、學生中心評價和學院評價四部分構(gòu)成。學生評價是學業(yè)指導評價中最為重要的評價主體，作為學業(yè)指導的服務(wù)對象，學生對學業(yè)指導的滿意度是衡量學業(yè)指導是否達到預期效果最重要的指標。三亞學院在借鑒和吸收的基礎(chǔ)上，結(jié)合學校學業(yè)指導實際編制了學生學業(yè)指導滿意度評價，從導師的指導服務(wù)態(tài)度、實際指導過程和指導結(jié)果三個方面展開，較好的了解學生對學業(yè)指導過程的滿意度和結(jié)果的滿意度。

四、結(jié)束語

學業(yè)指導工作作為高校提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要舉措，是堅持“以學生為中心”的重要體現(xiàn)。三亞學院的學業(yè)指導體系在一定程度上為全方位、多層次的開展學業(yè)指導工作提供了一定的思路和方法，有效的促進了學生的全面發(fā)展，也對其他高校學業(yè)指導體系建立有一定的借鑒。

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