論如何提升公共圖書館讀者咨詢服務

黃佳

摘 ?要：公共圖書館是提升大眾整體知識水平的有效途徑。在信息大爆炸的當今社會環境當中，通過圖書館閱讀資料查詢資料才能夠獲取到最有價值的信息。而在公共圖書館的管理過程當中，對讀者咨詢服務也要重。文章即是對如何提升公共圖書館讀者咨詢服務進行探究，希望對我國公共圖書館的發展以盡綿薄之力。

關鍵詞：公共圖書館;讀者咨詢服務;提升

隨著信息時代的來臨，人們獲取信息的方式也發生了變化。所以現在人們對信息咨詢服務的要求也在不斷的提高。以公共圖書館當中的咨詢服務為例，其本身就是以服務大眾、幫助讀者取得有效信息為目的而開展的各項工作。所以人們的需求在提升的同時，公共圖書館的咨詢服務管理也需要提升。這樣才能夠順應時代的發展，滿足大眾對信息咨詢服務的需求。本文將從如何提升咨詢服務的質量這一方面進行闡述，以供相關人士參考。

一、充分利用信息化技術

我國科技與經濟都在不斷的發展，數字信息化技術被廣泛運用到各個領域當中。而在公共圖書館的管理當中計算機技術以及各種網絡技術也應當如此。以此來提升公共圖書館的資源管理，進而實現有效的工作內容調整與改善。在信息化管理的過程當中，其服務的形式不會受到空間與時間的限制。能夠使大眾需求在不同的時間段被滿足，也能夠有效提升服務質量。首先，數字化信息技術可以將圖書館的書籍資源進行信息化改造，以視頻或音頻的方式來進行資源儲存，進而建立起更加完善的書籍信息庫。這樣也有利于公共圖書館與其他例如知網或萬方等數據庫進行合作。其次，運用信息化技術能夠更加滿足讀者在進行信息檢索時的需求，可以利用各種移動終端去檢索，方便讀者在不同的時刻都能夠獲取數據信息。最后，也能夠將對應的信息保存完整，也能夠避免相應的信息泄露等情況的出現。

二、創設更加專業化的信息服務平臺

在當前的信息咨詢服務平臺當中，根據讀者的需要以及類型劃分了多個服務的類別。例如教育服務、研究咨詢服務以及其他農業、軍事社會等方面的咨詢服務。而在構建這些信息咨詢服務平臺時，由于其相關的信息有可能關乎于咨詢服務對象的重大事件，例如學習、研究、論文等方面，所以相應的信息咨詢服務平臺就需要更專業、更高水平的信息知識才能夠有效解決咨詢對象的各種問題。否則就無法有效發揮專業咨詢服務平臺的作用。同時，還應當將信息服務平臺的設置改為動態模式，使其能夠根據當前時代的發展需求以及公共圖書館自身信息的需求設立相應窗口，并對其進行刪減或增加，以此來不斷完善公共圖書館的信息咨詢服務體系。在這個過程當中，圖書館可以引進大量的專業性信息資源管理人才，將相應的專業知識分配到各個服務平臺當中，使相應的平臺知識儲備以及專業化更加完善。

三、采取分層次信息服務模式

由于在圖公共圖書館進行咨詢服務的讀者較多，并且其層次和水平都傾向于多樣化的方面發展。所以需要對公共圖書館的服務模式進行完善，調整為層次性的信息服務模式。而這個模式也在當前各圖書館中得以大量運用，且都取得了良好的成效。在分層次服務模式當中，根據讀者的不同需求以及不同讀者的文獻檢索層次，設置出相應的咨詢服務平臺，以此來分析判斷并實現高校提供資源的服務。例如，在信息咨詢服務平臺當中可以將讀者咨詢文獻信息的需求分為困難和簡易這兩大類型。對于困難方面的，要求專業知識水平高并且能夠具有良好的表達能力的人才進行信息服務;而對于用一些簡單的信息檢索，就可以安排普通工作人員進行服務。以此達到物盡其用、高效服務的目的。這種采取分層次、一一對應的信息檢索方式，能夠有效提升公共圖書館讀者咨詢服務的效率。

四、優化公共圖書館資源配置

現代化信息越來越趨于多元化的發展，而讀者的信息需求也逐漸多樣化。但是在區域的公共圖書館當中，其資源非常有限，就無法滿足讀者的多樣化信息需求。此時，就應該將公共圖書館的資源體系進行擴大，無論是線上還是線下，都要對其進行資源投入，以達到公共圖書館的資源擴充目的。但是在某些文化教育部門當中，對公共圖書館方面的投入有限。這就需要公共圖書館對自身資源配置進行優化。首先，可以與知名的數據庫進行合作。同時，也要考慮其質量與發展前景進行選擇、合作，發揮數據庫與自身咨詢服務平臺方面的優勢，以不斷充實公共圖書館的資源。其次，可以與其他區域的公共圖書館進行合作，互相取長補短。最后，許多高校圖書館內的藏書非常的豐富，其專業度也非常的高。所以公共圖書館也可以與高校圖書館進行商討，鼓勵其向公眾開放。而公共圖書館在這個過程當中進行良好的銜接，以此共同提升服務質量。

五、結束語

公共圖書館自從成立之初，就將讀者信息咨詢服務作為重要的業務來開展。所以，無論是在檢索咨詢、提供文獻方面等業務，都是以傳統方面的形式所進行的服務。而在如今的信息時代，公共圖書館的管理人員應當注重提升咨詢服務的質量。充分運用信息化技術，進行分層次、專業化的信息服務管理，并有效優化其資源的配置，進而提升讀者咨詢服務的質量，以順應時代發展滿足大眾需求。

參考文獻

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