論如何提升公共圖書(shū)館讀者咨詢服務(wù)

黃佳

摘 ?要：公共圖書(shū)館是提升大眾整體知識(shí)水平的有效途徑。在信息大爆炸的當(dāng)今社會(huì)環(huán)境當(dāng)中，通過(guò)圖書(shū)館閱讀資料查詢資料才能夠獲取到最有價(jià)值的信息。而在公共圖書(shū)館的管理過(guò)程當(dāng)中，對(duì)讀者咨詢服務(wù)也要重。文章即是對(duì)如何提升公共圖書(shū)館讀者咨詢服務(wù)進(jìn)行探究，希望對(duì)我國(guó)公共圖書(shū)館的發(fā)展以盡綿薄之力。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館;讀者咨詢服務(wù);提升

隨著信息時(shí)代的來(lái)臨，人們獲取信息的方式也發(fā)生了變化。所以現(xiàn)在人們對(duì)信息咨詢服務(wù)的要求也在不斷的提高。以公共圖書(shū)館當(dāng)中的咨詢服務(wù)為例，其本身就是以服務(wù)大眾、幫助讀者取得有效信息為目的而開(kāi)展的各項(xiàng)工作。所以人們的需求在提升的同時(shí)，公共圖書(shū)館的咨詢服務(wù)管理也需要提升。這樣才能夠順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，滿足大眾對(duì)信息咨詢服務(wù)的需求。本文將從如何提升咨詢服務(wù)的質(zhì)量這一方面進(jìn)行闡述，以供相關(guān)人士參考。

一、充分利用信息化技術(shù)

我國(guó)科技與經(jīng)濟(jì)都在不斷的發(fā)展，數(shù)字信息化技術(shù)被廣泛運(yùn)用到各個(gè)領(lǐng)域當(dāng)中。而在公共圖書(shū)館的管理當(dāng)中計(jì)算機(jī)技術(shù)以及各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也應(yīng)當(dāng)如此。以此來(lái)提升公共圖書(shū)館的資源管理，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)有效的工作內(nèi)容調(diào)整與改善。在信息化管理的過(guò)程當(dāng)中，其服務(wù)的形式不會(huì)受到空間與時(shí)間的限制。能夠使大眾需求在不同的時(shí)間段被滿足，也能夠有效提升服務(wù)質(zhì)量。首先，數(shù)字化信息技術(shù)可以將圖書(shū)館的書(shū)籍資源進(jìn)行信息化改造，以視頻或音頻的方式來(lái)進(jìn)行資源儲(chǔ)存，進(jìn)而建立起更加完善的書(shū)籍信息庫(kù)。這樣也有利于公共圖書(shū)館與其他例如知網(wǎng)或萬(wàn)方等數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行合作。其次，運(yùn)用信息化技術(shù)能夠更加滿足讀者在進(jìn)行信息檢索時(shí)的需求，可以利用各種移動(dòng)終端去檢索，方便讀者在不同的時(shí)刻都能夠獲取數(shù)據(jù)信息。最后，也能夠?qū)?duì)應(yīng)的信息保存完整，也能夠避免相應(yīng)的信息泄露等情況的出現(xiàn)。

二、創(chuàng)設(shè)更加專(zhuān)業(yè)化的信息服務(wù)平臺(tái)

在當(dāng)前的信息咨詢服務(wù)平臺(tái)當(dāng)中，根據(jù)讀者的需要以及類(lèi)型劃分了多個(gè)服務(wù)的類(lèi)別。例如教育服務(wù)、研究咨詢服務(wù)以及其他農(nóng)業(yè)、軍事社會(huì)等方面的咨詢服務(wù)。而在構(gòu)建這些信息咨詢服務(wù)平臺(tái)時(shí)，由于其相關(guān)的信息有可能關(guān)乎于咨詢服務(wù)對(duì)象的重大事件，例如學(xué)習(xí)、研究、論文等方面，所以相應(yīng)的信息咨詢服務(wù)平臺(tái)就需要更專(zhuān)業(yè)、更高水平的信息知識(shí)才能夠有效解決咨詢對(duì)象的各種問(wèn)題。否則就無(wú)法有效發(fā)揮專(zhuān)業(yè)咨詢服務(wù)平臺(tái)的作用。同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)將信息服務(wù)平臺(tái)的設(shè)置改為動(dòng)態(tài)模式，使其能夠根據(jù)當(dāng)前時(shí)代的發(fā)展需求以及公共圖書(shū)館自身信息的需求設(shè)立相應(yīng)窗口，并對(duì)其進(jìn)行刪減或增加，以此來(lái)不斷完善公共圖書(shū)館的信息咨詢服務(wù)體系。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，圖書(shū)館可以引進(jìn)大量的專(zhuān)業(yè)性信息資源管理人才，將相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)分配到各個(gè)服務(wù)平臺(tái)當(dāng)中，使相應(yīng)的平臺(tái)知識(shí)儲(chǔ)備以及專(zhuān)業(yè)化更加完善。

三、采取分層次信息服務(wù)模式

由于在圖公共圖書(shū)館進(jìn)行咨詢服務(wù)的讀者較多，并且其層次和水平都傾向于多樣化的方面發(fā)展。所以需要對(duì)公共圖書(shū)館的服務(wù)模式進(jìn)行完善，調(diào)整為層次性的信息服務(wù)模式。而這個(gè)模式也在當(dāng)前各圖書(shū)館中得以大量運(yùn)用，且都取得了良好的成效。在分層次服務(wù)模式當(dāng)中，根據(jù)讀者的不同需求以及不同讀者的文獻(xiàn)檢索層次，設(shè)置出相應(yīng)的咨詢服務(wù)平臺(tái)，以此來(lái)分析判斷并實(shí)現(xiàn)高校提供資源的服務(wù)。例如，在信息咨詢服務(wù)平臺(tái)當(dāng)中可以將讀者咨詢文獻(xiàn)信息的需求分為困難和簡(jiǎn)易這兩大類(lèi)型。對(duì)于困難方面的，要求專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平高并且能夠具有良好的表達(dá)能力的人才進(jìn)行信息服務(wù);而對(duì)于用一些簡(jiǎn)單的信息檢索，就可以安排普通工作人員進(jìn)行服務(wù)。以此達(dá)到物盡其用、高效服務(wù)的目的。這種采取分層次、一一對(duì)應(yīng)的信息檢索方式，能夠有效提升公共圖書(shū)館讀者咨詢服務(wù)的效率。

四、優(yōu)化公共圖書(shū)館資源配置

現(xiàn)代化信息越來(lái)越趨于多元化的發(fā)展，而讀者的信息需求也逐漸多樣化。但是在區(qū)域的公共圖書(shū)館當(dāng)中，其資源非常有限，就無(wú)法滿足讀者的多樣化信息需求。此時(shí)，就應(yīng)該將公共圖書(shū)館的資源體系進(jìn)行擴(kuò)大，無(wú)論是線上還是線下，都要對(duì)其進(jìn)行資源投入，以達(dá)到公共圖書(shū)館的資源擴(kuò)充目的。但是在某些文化教育部門(mén)當(dāng)中，對(duì)公共圖書(shū)館方面的投入有限。這就需要公共圖書(shū)館對(duì)自身資源配置進(jìn)行優(yōu)化。首先，可以與知名的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行合作。同時(shí)，也要考慮其質(zhì)量與發(fā)展前景進(jìn)行選擇、合作，發(fā)揮數(shù)據(jù)庫(kù)與自身咨詢服務(wù)平臺(tái)方面的優(yōu)勢(shì)，以不斷充實(shí)公共圖書(shū)館的資源。其次，可以與其他區(qū)域的公共圖書(shū)館進(jìn)行合作，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短。最后，許多高校圖書(shū)館內(nèi)的藏書(shū)非常的豐富，其專(zhuān)業(yè)度也非常的高。所以公共圖書(shū)館也可以與高校圖書(shū)館進(jìn)行商討，鼓勵(lì)其向公眾開(kāi)放。而公共圖書(shū)館在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中進(jìn)行良好的銜接，以此共同提升服務(wù)質(zhì)量。

五、結(jié)束語(yǔ)

公共圖書(shū)館自從成立之初，就將讀者信息咨詢服務(wù)作為重要的業(yè)務(wù)來(lái)開(kāi)展。所以，無(wú)論是在檢索咨詢、提供文獻(xiàn)方面等業(yè)務(wù)，都是以傳統(tǒng)方面的形式所進(jìn)行的服務(wù)。而在如今的信息時(shí)代，公共圖書(shū)館的管理人員應(yīng)當(dāng)注重提升咨詢服務(wù)的質(zhì)量。充分運(yùn)用信息化技術(shù)，進(jìn)行分層次、專(zhuān)業(yè)化的信息服務(wù)管理，并有效優(yōu)化其資源的配置，進(jìn)而提升讀者咨詢服務(wù)的質(zhì)量，以順應(yīng)時(shí)代發(fā)展?jié)M足大眾需求。

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