分析體檢中心健康管理中PDCA式健康教育的應用

曹配配

【摘 要】目的：研究體檢中心健康管理中PDCA式健康教育的應用。方法：從我院體檢中心選取100名體檢人員作為研究對象，隨機將其分為對照組、觀察組各50名，對照組予以常規健康教育，觀察組予以PDCA式健康教育，觀察兩組健康教育效果。結果：干預后，觀察組質量管理效果評分明顯高于對照組（P<0.05）。結論：體檢中心健康管理中運用PDCA式健康教育，可提高管理效果。

【關鍵詞】體檢中心;健康管理;PDCA式;健康教育

人們生活水平的日益提高下，對自身的健康程度也愈發關注，健康體檢已經發展成為醫務工作中不可或缺的一部分，這直接促使體檢人員對醫療服務水平有較高的認識，對健康知識有較高的掌握程度，需運用有效的管理措施將工作質量提高[1]。醫院體檢中健康教育是十分重要的一部分，健康教育是提高健康管理水平最有效的措施[2]。為提高體檢質量，我院對選取的不同健康體檢人員實施不同方式的健康教育，觀察健康教育效果，以下是健康教育研究報道。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

從我院體檢中心選取100名體檢人員作為研究對象，選取時間為2019年2月-2020年2月，按照隨機分組形式分為對照組、觀察組各50名，對照組男女比例為26：24，年齡23～70歲，平均（47.26±4.50）歲;觀察組男女比例為27：23，年齡22～72歲，平均（48.01±4.39）歲;兩組體檢人員的一般資料差異不顯著（P>0.05），可對比。選取的所有體檢人員均知情，自愿簽署知情協議書，經醫學倫理委員會批準許可。

1.2 方法

對照組予以常規健康教育模式，工作人員在體檢前實施系統的健康教育，體檢后對受檢者提出的問題耐心作答，從生活以及飲食各個方面予以指導。

觀察組予以PDCA式健康教育，主要包括：P計劃、D執行、C檢查、A處理，操作期間包括：分析現狀問題，確定問題，并對影響因素予以分析，查找主要的影響因素，制定良好的計劃，并對結果予以檢查，處理存在的遺留問題。

（1）P計劃

PDCA式健康教育的指導是P計劃，是體檢中心開展健康管理的重要憑證，在此期間應對其標準予以完善，掌握各個崗位職責，將責任制落實到位，優化體檢中心環境，確定崗位職責，將責任制落實到位，促使體檢中心的設施、服務態度可達到要求。對于首次進行健康體檢的人員，設置的質量標準包括：環境設施，為其講述體檢須知和流程，評估體檢結果。針對進行多次健康體檢人員，可做好慢性疾病預防工作，落實保健工作，對受檢者的健康狀況予以評估，評估受檢者對健康管理以及教育的滿意度。計劃期間，對健康教育質量標準予以完善，明確崗位工作，構建健康教育的指標與計劃。根據客戶的體驗和反饋，從整體上完善健康教育的標準。健康體檢中心的工作人員需為初次體檢者詳細講述體檢環境以及注意事項和體檢流程。為多次受檢人員講述重點的體檢項目。體檢預警人員可對重大疾病實施健康指導，體檢醫生需根據體檢結果制定個性化的干預計劃。

（2）D執行

執行過程中管理的重點是做好培訓的整改，并落實全程監督。為將管理效果提高，管理人員可對PDCA模式予以創新，成立專門的質量控制管理小組。展開整改培訓過程中，管理人員應結合最新的醫學咨詢，可引進檢驗項目與設備，及時做好管理制度的更新，落實素質教育，對基礎體檢知識進行培訓，促使體檢中心護理人員可熟練完成各項操作。執行過程中以計劃階段的質量標準為基礎，在大眾場合設置宣傳欄，詳細介紹體檢環境與項目以及內容，為受檢者發放宣傳手冊，制作防治慢性病的宣傳手冊，為體檢人員以及單位發放。進行抽血以及測量血壓時，為受檢者講述注意事項，耐心解答體檢者提出的問題，有針對性的為其實施健康教育。根據體檢結果評估受檢者的健康問題，指引受檢者保持健康的生活模式，提高保健技能。指導工作人員養成良好的素質，按時上下班，熱情周到為受檢者服務，規范體檢報告，嚴格落實消毒制度等。

（3）C檢查

健康教育管理人員應結合日常檢查制度，檢查體檢中心不同崗位健康教育的落實狀況，詳細記錄其中存在的問題，為體檢人員提出調查問卷，了解體檢中心工作人員的意見。每日晨會和培訓時做好檢查，了解工作人員的理論與實踐操作成績，跟蹤檢查各個崗位，多方面了解執行狀況，調查受檢者的滿意度。

（4）A處理

提高體檢中心工作人員防治慢性疾病的認知度，定期開展質量控制專題會議，找出體檢中心健康教育存在的薄弱環節，制定個性化的健康措施，對PDCA式健康教育計劃進行修正與完善，將制度措施落實到實處。處理過程中應對管理工作做好總結，點評醫護人員的工作，改進不同環節存在的問題。

1.3 觀察指標

觀察兩組健康體檢人員質量管理效果評分，分數越高代表管理效果越好，管理質量越高。

1.4 統計學分析

在SPSS20.0軟件中錄入本研究數據進行分析，行t、檢驗比較，（±s）表示計量資料，t表示計數資料。當P<0.05時說明組間差異顯著。

2 結果

干預后，觀察組質量管理效果評分明顯高于對照組（P<0.05）。見表1。

3 討論

PDCA式健康教育是近年來新興的健康教育模式，也是比較全面的質量管理工具，內部不同環節緊密結合，可實現循環式質量管理，通過對問題的分析和解決提高工作效率和質量[3]。

運用PDCA模式對體檢中心實施健康管理，對不同階段展開針對性的管理。計劃期間，管理人員的主要工作是構建體檢中心工作質量標準，將此作為實際依據實施質量管理工作，主要的管理從環境、硬件設施、體檢流程等各方面入手，逐步完善體檢中心的管理制度，確定不同崗位的職責，確保分工的合理[4]。執行過程中，管理人員應將工作的重心放在制度的落實上，對體檢中心的硬件設備進行改善，定期組織體檢中心人員進行培訓，使其掌握理論與實踐，提高體檢工作人員的職業道德，樹立良好的對外形象。檢查期間，管理人員應將工作重點放在體檢工作的評估與考核上，對體檢中心的健康管理目標進行統計，對不同崗位的工作進行調整與分配。處理期間，管理人員應對體檢中心工作人員實施必要的獎罰處理，將工作人員的責任意識提高，落實下一階段的PDCA模式計劃[5]。本研究中，干預后，觀察組質量管理效果評分明顯高于對照組（P<0.05）。這一結果充分表明PDCA式健康教育應用于體檢中心的健康管理具有重要意義，可提高質量管理效果。

綜上所述，在體檢中心健康管理中應用PDCA式健康教育，可將質量管理效果提高，值得推廣并應用。

參考文獻

[1]沈燕. PDCA式健康教育應用于體檢中心健康管理中的方法及價值研究[J]. 航空航天醫學雜志， 2018， 029（009）：1167-1168.

[2]任慧穎. PDCA循環在急診科健康教育管理中的應用[J]. 中國醫藥指南， 2019， 17（01）：304-305.

[3]顏維維， 武海環. 基于PDCA循環的精細化管理在健康體檢中心的應用[J]. 齊魯護理雜志， 2018， 24（22）：87-89.

[4]葛兆敏， 權繼俠， 米磊. 糖尿病患者應用PDCA管理結合健康教育路徑之實踐[J]. 當代護士：綜合版， 2016， 000（009）：38-39.

[5]劉芙蓉， 許平， 廖秀芝. 基于PDCA循環的精細化管理在兒童健康體檢中心的應用[J]. 齊魯護理雜志， 2019， 25（07）：91-93.