淺談現代電力企業外部營銷服務體系的構建

李建軍

摘 ?要：隨著我國經濟社會的不斷發展，人們的需求正在發生著各種各樣的變化，企業傳統的營銷手段已經難以適應社會的需求。要想在激烈的市場競爭之中生存下去，實現企業利益與社會利益并存，這就要求電力企業必須重視市場營銷的作用，積極探索新的營銷手段以推動企業的發展。在2018年2月召開的國家電網公司 2018年營銷（農電）工作會議中明確提出國家電網公司在接下來的營銷工作中要緊緊圍繞新時代公司發展戰略，把握營銷新目標，要始終堅持以客戶為中心，以市場為導向。本文以此為基礎，對現代電力企業外部營銷服務體系的構建進行探討，提出建議，以期推動現代電力企業的發展。

關鍵詞：現代電力企業;外部營銷服務體系;構建

在當前日益激烈的競爭之下，電力企業要想適應社會變化，不被淘汰出局，勢必要將營銷理念從傳統的以企業自身盈利為出發點轉變為將客戶需求放在首位，要時刻注意市場發展的方向，構建符合自身發展要求的外部營銷服務體系。只有這樣做，現代電力企業才能順應時代發展的潮流，得到更好更快的發展。

一、現代電力企業外部營銷服務體系構建的原則

（一）組織整體化

營銷服務體系僅僅是電力公司服務體系的組成部分，它不能脫離企業自身的服務體系，它的管理、人員、服務、設備不能脫離公司的服務體系而單獨存在。因此，電力企業在進行服務時，不能脫離了企業總體的服務體系。電力公司的服務范圍往往是比較大的，由于不同地區的經濟發展水平是不同的，所以各地區所需要的電力質量、數量的需求也是不同的。而電力企業在制定外部營銷服務體系時，公司所制定的策略往往是難以將各地區的實際狀況都考慮在內的。這就要求電力企業將權力下放到各級各層，使不同地區的分公司可以按照本地區的實際狀況制定符合本地區的服務模式。只有這樣，電力企業才能更好地滿足客戶的需要，進而實現自己的發展。

（二）資源整合化

在構建電力企業外部營銷服務體系時，應該最大限度地利用各種社會資源。例如可以利用科研機構加強電力的研發;利用行業協會加強電力企業的宣傳，提高企業的知名度等。最后，還可以尋求社會中志愿團體的幫助，尋求他們提供一些有關營銷方面的服務。由于這些志愿團體往往是不以盈利為目的的，這將極大地節約企業成本。這些社會資源對企業外部營銷服務體系的構建都能夠產生一定的推動作用。

（三）推廣漸進化

眾所周知，電力企業外部營銷服務體系的構建是一個漫長而艱巨的過程，他并不是一蹴而就的，這就需要電力企業在發展中不斷地進行構建。首先，企業應該先制定出總體的營銷服務體系，完善推廣體系所需要利用到的一切東西。例如加強相關制度的完善，尋找中介公司對其體系進行宣傳。其次，企業還要在不斷的實踐中對體系進行完善，使之適應社會發展以及自身發展的需要。

二、現代電力企業外部營銷服務體系構建的方法

（一）轉變服務理念，提高服務質量

要想在激烈的市場競爭之中不被淘汰，服務質量的改變是一個重要的措施。現代電力企業要改變傳統的以自身盈利為出發點的理念，要加強社會調研，了解當前客戶需要。這就要求企業必須做到以下幾點。首先，要投入大量的資金進行市場調研，掌握市場的需要，結合市場當前的發展形勢制定自己的服務。其次，要加強對員工的培訓。讓員工潛意識里認識到客戶的重要性，從而更好的為客戶進行服務。

（二）優化管理模式，增強服務效果

產品的質量是檢驗服務水平的重要標志。企業要想提高自身的競爭力，就必須保證產品的質量。這就要求，企業優化管理模式，在保證自身利益不受到侵害的前提下，最大限度地為人們提高電力質量。另外，還要對電力加強監測，不定期的檢查電力輸送的各個環節，確保電力及時、有效的應用到客戶家中，滿足客戶的用電需求。現代科技的飛速發展，對現代電力企業外部營銷具有積極的推動作用。首先，大數據可以精準、快速的計算出企業在發展中所需要的知的數據，為用戶提供有價值的信息。其次，大數據的應用使得電力企業外部營銷服務更加便捷。服務人員通過大數據可以快速的提交客戶所反映的問題，簡化了流程，提高了服務的效率。

（三）合理利用社會資源，推動自身服務

企業的營銷服務僅僅靠自身是難以達到一個高質量的水平，必須要借助種種社會資源，利用他們的優勢取得自己所需要的資源。因此，企業外部營銷服務體系的構建必須將已有的社會資源充分利用起來，并將他們納入企業的營銷服務之中。企業可以通過政府的幫助為自己提供一些需要的信息。企業可以通過企業服務中心等政府設立的非盈利的服務機構，尋求市場信息，營銷培訓等方面的幫助。

結束語：

總而言之，隨著人們消費需求的不斷增長以及市場需求的不斷變化。現代電力企業要想在競爭過程中取得自己的一席之地，必須要加快外部服務體系的構建，建立一套屬于自己的外部營銷服務體系。而體系的構建又往往是一個比較艱巨的任務，他需要一個相對較長的過程。他需要企業的管理者加強對外部服務營銷的重視，積極學習不同地區的經驗，并結合自身的實際，將其運用到自身運行之中。另外，體系的構建不是企業自身就能夠獨自完成的，他需要社會當中的各種資源的幫助。只有整合各種資源，企業的營銷服務體系才會更加的順利，企業才能得到更好的發展。

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