試論危機(jī)事件應(yīng)對中高校輔導(dǎo)員心理支持系統(tǒng)的構(gòu)建

呂倜然 崔偉恒

本文為海南醫(yī)學(xué)院2016年度馬克思主義理論學(xué)科研究課題《危機(jī)事件應(yīng)對中的高校輔導(dǎo)員心理支持研究》（編號：QMY KYLX201605）研究成果

【摘 要】 文章概述了心理支持系統(tǒng)的內(nèi)涵和作用，分析了危機(jī)事件應(yīng)對中輔導(dǎo)員心理支持系統(tǒng)存在的問題，探索構(gòu)建危機(jī)事件應(yīng)對中輔導(dǎo)員心理支持系統(tǒng)：包括學(xué)校支持系統(tǒng)、家庭支持系統(tǒng)、社會支持系統(tǒng)、學(xué)生支持系統(tǒng)和輔導(dǎo)員自身支持系統(tǒng)在內(nèi)的心理支持系統(tǒng)，使輔導(dǎo)員心理支持工作變被動為主動。

【關(guān)鍵詞】 危機(jī)事件;輔導(dǎo)員;心理支持系統(tǒng)

隨著社會的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的普及，高校危機(jī)事件造成的影響也越來越大。輔導(dǎo)員作為與大學(xué)生聯(lián)系最為緊密的群體，繁重瑣碎的工作加之突發(fā)性、臨時性危機(jī)事件，使得輔導(dǎo)員會產(chǎn)生高度的精神緊張、情緒焦慮、心理失落和自卑情緒。所以，為輔導(dǎo)員提供必要的心理支持成為刻不容緩的工作。

一、心理支持系統(tǒng)的內(nèi)涵和作用

1、心理支持系統(tǒng)的內(nèi)涵

“心理支持系統(tǒng)是指人與人之間實現(xiàn)人際互動、情感交流和精神支持的人際網(wǎng)絡(luò)。”在日常的學(xué)習(xí)、工作和生活中，個人受到外界突發(fā)事件的刺激或影響，需要與人訴說，釋放情緒壓力，得到理解和支持，尋求幫助和解惑，調(diào)整心理狀態(tài)。這時，有效的心理支持系統(tǒng)能夠為個人提供強(qiáng)大的精神支撐，提供及時的心理疏導(dǎo)或心理援助，能夠讓當(dāng)事人盡快恢復(fù)正常生活，增強(qiáng)心理健康水平。

2、心理支持系統(tǒng)的作用

輔導(dǎo)員是高校學(xué)生工作的重要組織者和實施者。與大學(xué)生相關(guān)的一切事務(wù)，輔導(dǎo)員都要參與并負(fù)責(zé)。輔導(dǎo)員需要掌握大學(xué)生的思想特點和動態(tài)，幫助大學(xué)生處理好學(xué)習(xí)、生活、交往、情感、就業(yè)等方面的具體問題，了解大學(xué)生的心理狀況，初步排查和疏導(dǎo)大學(xué)生的心理問題，特別是要重點做好大學(xué)生在校安全問題。一旦危機(jī)事件發(fā)生，輔導(dǎo)員需第一時間趕赴現(xiàn)場，了解基本情況，穩(wěn)定相關(guān)學(xué)生情緒，初步判斷事件性質(zhì)，努力穩(wěn)定并控制住局面，及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)，持續(xù)關(guān)注和跟蹤事件發(fā)展。從危機(jī)事件的發(fā)生到處理結(jié)束的整個過程，輔導(dǎo)員會面對來自于學(xué)校、學(xué)生本人及家長、班級和社會輿論的巨大壓力，自身心理狀況堪憂。此時，一個強(qiáng)大而完備的心理支持系統(tǒng)，能夠幫助輔導(dǎo)員及時調(diào)整情緒，解決心理困惑，增強(qiáng)抗壓能力和崗位勝任能力。

二、危機(jī)事件應(yīng)對中輔導(dǎo)員心理支持系統(tǒng)存在的問題

1、高校對構(gòu)建輔導(dǎo)員心理支持系統(tǒng)的重視不夠

高校往往重視對輔導(dǎo)員的使用，重視大學(xué)生心理健康問題，而忽視了對輔導(dǎo)員心理狀況的關(guān)注，忽視了對輔導(dǎo)員進(jìn)行心理健康教育。高校主動預(yù)防和干預(yù)輔導(dǎo)員在危機(jī)事件應(yīng)對中的心理問題的機(jī)制還不夠完善，輔導(dǎo)員心理變化信息的全面性、及時性、動態(tài)性發(fā)現(xiàn)機(jī)制還不夠完善，各級管理部門發(fā)揮的功能還不夠充分。高校有待進(jìn)一步深入研究如何幫助輔導(dǎo)員妥善處理危機(jī)事件，對輔導(dǎo)員心理支持進(jìn)行立體化管理，建立穩(wěn)定、長效的輔導(dǎo)員心理支持系統(tǒng)。

2、輔導(dǎo)員心理支持系統(tǒng)的作用發(fā)揮不明顯

在危機(jī)事件應(yīng)對中，學(xué)校支持系統(tǒng)、家庭支持系統(tǒng)、社會支持系統(tǒng)、學(xué)生支持系統(tǒng)往往處于被動中。學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門往往把工作重點放在有效控制事態(tài)的發(fā)展、盡可能降低危機(jī)事件造成的影響，未能主動關(guān)注輔導(dǎo)員的心理變化。學(xué)校的心理咨詢中心更多關(guān)注的是大學(xué)生的心理健康問題，沒有主動介入輔導(dǎo)員的心理健康管理。家庭成員更多關(guān)注于危機(jī)事件給輔導(dǎo)員帶來的影響，未能有效開解輔導(dǎo)員，給予輔導(dǎo)員專業(yè)的心理疏導(dǎo)。社會輿論更多關(guān)注于危機(jī)事件的處理過程，關(guān)注高校在整個事件中如何作為。在危機(jī)事件應(yīng)對中，學(xué)生應(yīng)如何給予輔導(dǎo)員以心理支持，往往被忽視，未引起廣泛的關(guān)注。而輔導(dǎo)員自身常陷于焦慮、煩躁的情緒之中，很難客觀評估自己的心理狀況，自身支持系統(tǒng)的作用難以發(fā)揮。

3、輔導(dǎo)員對心理支持系統(tǒng)的利用不充分

很多輔導(dǎo)員在日常工作中不太關(guān)注自己的心理健康水平，不太關(guān)注能為自己提供心理支持的人際網(wǎng)絡(luò)。危機(jī)事件發(fā)生后，輔導(dǎo)員往往忙于與各級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，密切聯(lián)系相關(guān)學(xué)生和家長，未能主動尋求學(xué)校心理咨詢中心及教師的幫助。為了避免家人擔(dān)心、增加家人的心理負(fù)擔(dān)，很多輔導(dǎo)員未能主動傾訴自身的苦惱，導(dǎo)致負(fù)面情緒不斷累積。在應(yīng)對危機(jī)事件的同時，輔導(dǎo)員還要正常處理學(xué)生班級的日常事務(wù)，對班集體和學(xué)生個人進(jìn)行事后心理疏導(dǎo)，更無暇顧及自身的心理調(diào)節(jié)。此外，輔導(dǎo)員缺乏社會支持系統(tǒng)的外部保障，受外界輿論影響較大。

三、構(gòu)建有效的危機(jī)事件應(yīng)對中輔導(dǎo)員心理支持系統(tǒng)

1、學(xué)校構(gòu)建對輔導(dǎo)員穩(wěn)定長效的支持系統(tǒng)

針對輔導(dǎo)員的心理變化特點，高校應(yīng)建立健全輔導(dǎo)員心理服務(wù)體系，建立危機(jī)事件前、中、后輔導(dǎo)員心理問題主動預(yù)防和干預(yù)機(jī)制。危機(jī)事件發(fā)生前，高校應(yīng)高度重視日常輔導(dǎo)員的心理健康狀況，了解輔導(dǎo)員的心理訴求，熟悉輔導(dǎo)員常見的心理問題，全面、及時地掌握輔導(dǎo)員心理變化。組織開展形式多樣的輔導(dǎo)員心理健康教育宣傳活動、文體活動，切實提高輔導(dǎo)員心理健康水平。加強(qiáng)對輔導(dǎo)員危機(jī)事件應(yīng)對能力的培訓(xùn)，“高校應(yīng)在全面培訓(xùn)中，把增強(qiáng)心理彈性作為核心目標(biāo)，強(qiáng)化應(yīng)對突發(fā)事件和外界壓力的心理素質(zhì)。”在危機(jī)事件處理過程中，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門應(yīng)給予輔導(dǎo)員更多的人文關(guān)懷，切實解決輔導(dǎo)員在處理危機(jī)事件中的實際困難，主動幫助輔導(dǎo)員排憂解難，緩解其心理壓力。心理咨詢中心教師主動介入輔導(dǎo)員的心理干預(yù)，有效開展輔導(dǎo)員心理疏導(dǎo)工作，給予專業(yè)意見，幫助輔導(dǎo)員及時調(diào)整情緒。危機(jī)事件結(jié)束后，組織開展輔導(dǎo)員的個體心理咨詢和團(tuán)體輔導(dǎo)活動，開展朋輩互助活動，通過同事間工作經(jīng)驗、工作方法交流，幫助輔導(dǎo)員解決工作中的難題。

2、構(gòu)建理解包容的家庭支持系統(tǒng)

“家庭的支持能讓輔導(dǎo)員獲得直觀的情感體驗，一個積極樂觀的家庭氛圍也能幫助輔導(dǎo)員從容應(yīng)對挫折”，緩解工作壓力，激發(fā)工作熱情。輔導(dǎo)員工作繁雜、瑣碎，需要面對學(xué)生工作出現(xiàn)的各種問題并幫助學(xué)生解決問題，有時需要舍棄陪伴家人的時間，有時會把工作中負(fù)面情緒帶給家人。面對這種情況，家庭成員對輔導(dǎo)員工作的繁重性應(yīng)給予充分理解，對輔導(dǎo)員的負(fù)面情緒給予包容，幫助輔導(dǎo)員減輕家庭負(fù)擔(dān)。在危機(jī)事件處理過程中，家人應(yīng)主動詢問輔導(dǎo)員事件進(jìn)展情況，多聽輔導(dǎo)員的傾訴，給予精神上的支持。危機(jī)事件結(jié)束后，幫助輔導(dǎo)員轉(zhuǎn)移注意力，從負(fù)面情緒中解脫出來，盡快恢復(fù)到正常生活狀態(tài)。

3、構(gòu)建理性寬容的社會支持系統(tǒng)

2018年9月，習(xí)近平總書記在全國教育大會上強(qiáng)調(diào)，全社會要弘揚(yáng)尊師重教的社會風(fēng)尚，努力提高教師社會地位、職業(yè)地位。在營造尊師重教的社會氛圍時，相關(guān)部門應(yīng)廣泛宣傳優(yōu)秀輔導(dǎo)員的事跡，樹立輔導(dǎo)員職業(yè)的良好形象，不斷增強(qiáng)公眾對輔導(dǎo)員工作的職業(yè)認(rèn)同，提升輔導(dǎo)員職業(yè)公信力。在危機(jī)事件處理過程中，新聞媒體要切實承擔(dān)社會責(zé)任，客觀、全面、準(zhǔn)確地報道相關(guān)事實，堅持正面宣傳，積極傳遞正能量，營造良好的社會輿論氛圍。

4、構(gòu)建互信和諧的學(xué)生支持系統(tǒng)

學(xué)生是輔導(dǎo)員在日常工作中接觸最多的群體。實踐證明，學(xué)生的認(rèn)可和信任，能夠增強(qiáng)輔導(dǎo)員的職業(yè)自信心和職業(yè)歸屬感。日常工作中，高校學(xué)生工作部門和輔導(dǎo)員應(yīng)加強(qiáng)大學(xué)生心理健康教育和安全教育，使學(xué)生掌握心理健康知識和安全知識，初步解決自身遇到的心理問題和安全問題。加強(qiáng)對學(xué)生干部的應(yīng)急能力和管理能力培訓(xùn)，使他們具備初步的應(yīng)急知識和管理知識。在危機(jī)事件處理過程中，學(xué)生干部主動協(xié)助輔導(dǎo)員了解相關(guān)信息，密切聯(lián)系相關(guān)學(xué)生，確保班級各項工作正常運行。危機(jī)事件結(jié)束后，學(xué)生干部主動協(xié)助輔導(dǎo)員總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，改進(jìn)班級管理工作，完善預(yù)警和應(yīng)對機(jī)制。

5、構(gòu)建積極樂觀的自身支持系統(tǒng)

日常工作中，輔導(dǎo)員應(yīng)明確自身職業(yè)化、專業(yè)化發(fā)展要求，明確自身的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，樹立正確的心理健康理念，重視自身心理健康狀況。《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》中要求輔導(dǎo)員掌握心理咨詢方法和技巧、心理異常的判斷標(biāo)準(zhǔn)和原則、心理問題識別等心理學(xué)知識;危機(jī)事件應(yīng)對與管控、公共危機(jī)管理等相關(guān)知識。輔導(dǎo)員應(yīng)不斷加強(qiáng)對這些知識的學(xué)習(xí)，提升知識水平和工作能力。在危機(jī)事件處理過程中，輔導(dǎo)員應(yīng)直面問題，正視困難，學(xué)會運用危機(jī)管理相關(guān)理論處理問題，學(xué)會運用心理學(xué)理論進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，適當(dāng)宣泄、遷移，釋放緊張、焦慮的情緒。輔導(dǎo)員應(yīng)主動向領(lǐng)導(dǎo)、同事、家人傾訴，尋求各種幫助。危機(jī)事件結(jié)束后，輔導(dǎo)員應(yīng)積極轉(zhuǎn)變認(rèn)知方式，客觀評估自己的心理狀況，如有必要主動與心理咨詢中心及教師聯(lián)系，開展專業(yè)的心理疏導(dǎo)，避免危機(jī)事件對自身造成的不良影響。

輔導(dǎo)員自身素質(zhì)直接影響大學(xué)生的全面發(fā)展。只有具備良好的心理素質(zhì)，輔導(dǎo)員才能更好地關(guān)照學(xué)生、服務(wù)學(xué)生、引導(dǎo)學(xué)生。在輔導(dǎo)員心理支持系統(tǒng)的管理上要整合各方力量，各部門各負(fù)其責(zé)，共享資源優(yōu)勢，使輔導(dǎo)員心理支持工作變被動為主動，從而提升輔導(dǎo)員處理危機(jī)事件的工作水平，確保輔導(dǎo)員心理健康發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 鄒玉浩，陳予.構(gòu)建高校研究生心理支持系統(tǒng)[J].思想教育研究，2011（03）.

【作者簡介】

呂倜然（1980—）女，山東萊陽人，海南醫(yī)學(xué)院教師，研究方向：思想政治教育.

崔偉恒 （1990—）男，河南許昌人， 海南醫(yī)學(xué)院管理學(xué)院2016級公共衛(wèi)生專業(yè)碩士研究生.