房地產市場調查人員職業能力體系構建研究

楊燕

摘 要：房地產市場調查人員是調查工作的主體，基于對職業能力層次的探討和房地產市場調查人員的組成、能力要求、職業規劃等方面的研究，構建房地產市場調查人員的職業能力三級指標體系，從而進一步為更好地培養房地產市場調查人員提出建議。

關鍵詞：房地產;市場調查;職業能力

中圖分類號：F24 文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.27.043

房地產行業是一個資金密集型行業，每個項目的開發需要大量資金運作，而項目的開發運作基于對整體市場環境、消費者需求、競爭狀況、營銷因素等多方面因素的調查的基礎上，良好的市場調查工作有利于企業正確認識市場狀況，發現可行的市場機會，并為企業制定決策提供重要依據。而房地產市場調查的主體是市場調查人員，人員的工作成果直接影響調查結論的準確性，調查質量關系到調查工作的成敗，因此房地產市場調查行業需要專業的市場調查人員，而職業能力體系的構建對于培養專業的調查人員具有至關重要的作用，也對進一步提高調查質量奠定了基礎。

1 職業能力的概念

職業能力是指員工從事某種職業的多種能力的綜合，在具體的工作崗位和職業情境中，將人們所具有的知識、技能和工作態度進行類化、遷移與整合，完成崗位特定的職業任務目標。職業能力包含三個層次：第一是一般能力，即一般的學習能力、計算機運用能力等基礎任職資格;第二是專業能力，即任職某一崗位所需要具備的專業知識和技能;第三是綜合能力，即引導個體在某一職業領域走向成功所需要具備的能力。

2 房地產市場調查人員的職業能力體系

房地產市場調查人員是房地產市場調查工作的主體，根據對市場調查機構的研究，市場調查人員包括調查員、資料員、督導、研究人員、管理人員等。

在人員組成方面，處于基層的人員包括調查員、資料員等，比如調查人員的工作就是采集資料，對指定的被調查者進行調查訪問，獲取原始數據資料，調查人員的任職要求不高，具備基礎的通識能力就能勝任，所以在校大學生也常作為兼職調查人員，而沒有要求其專業知識和技能。

根據房地產市場調查人員的職業生涯進階來看，基層人員未來可能勝任督導、研究人員乃至管理人員的職位。督導往往是調查員的管理者，負責調查人員的招聘、培訓，以及對調查員的具體工作進行指導、監督和檢查，因此需要豐富的市場調查經驗。而研究人員需要具備各學科專業知識，能夠擬定調查方案，能夠進行市場調查工作的具體運作以及數據處理，后期還需要撰寫市場調查報告以及向客戶進行詳細匯報。管理人員的職責是組織整個市場調查流程和運作，協調各個環節和部門之間的關系，制定機構的管理規則和人員職責，管理人員是整個市場調查工作的統領者。

由基層的調查員、資料員進階成為督導、研究人員乃至管理者，對房地產市場調查人員提出了更嚴格的要求，需要他們進一步增強第二三層次的職業能力，這樣職業生涯就能得到可持續的發展。由此我們構建了房地產市場調查人員職業能力三級指標體系。

從第一層的職業能力構建來看，房地產市場調查人員所需要具備一些通識能力，包括：（1）基本要求：作為調查人員要有基本的口頭表達和書面表達能力，能夠熟練運用計算機。（2）身體素質要求：市場調查在進行實地調查時，需要大量走訪，特別是房地產項目踩盤，這就要求房地產市場調查人員要有過硬的身體素質。（3）性格和心理素質要求：房地產市場調查需要面對消費者和競爭者，因此需要具備待人接物的基本能力、開朗大方的性格，和勇于面對挫折的心理素質。（4）職業道德要求：任何工作都要求具備較強的責任感和事業心，端正的工作態度和工作作風，而房地產市場調查人員除了具備基本職業道德，在充分認識到市場調查的重要性上，還需要做到實事求是，站在客觀公正的角度，保證市場調查的信息真實性，杜絕一切弄虛作假的行為。

從第二層的職業能力構建來看，房地產市場調查人員所需要具備專業的知識和技能：（1）房地產專業知識，包含房地產經濟學基礎理論、房地產制度和政策、房地產開發經營、房地產規劃等方面知識，從基礎上理解進行房地產市場調查的重要性，和房地產各行業的操作流程。（2）市場調查的基礎知識和技能，包含市場調查的原理、市場調查方案設計、市場調查內容、市場調查方法、市場調查資料的信息處理技術和分析技術、市場調查報告的寫作技巧等。（3）還有統計學的知識，在房地產市場調查工作中，需要運用大量的統計學知識，對調查資料進行分析;此外市場營銷學、心理學等學科理論體系也需要有所涉獵。（4）具備市場調查資料搜集的能力，要能全面、準確、及時的收集一切和調查目的相關的資料。

從第三層次的職業能力構建來看，房地產市場調查人員需要更豐富的綜合素質：（1）較強的分析研究能力。房地產市場調查人員進行調查的目的是為了解決一定的現實問題，要善于從眾多繁雜的調查資料中挖掘有用信息，并能由表及里、去偽存真的進行定性和定量分析，并能夠就現有資料分析未來趨勢，幫助決策者對市場需求和市場狀況做出理性判斷。（2）創新能力。市場競爭需要以新制勝，能夠掌握新的消費動向就可能占據有利市場地位，掌握新的競爭形勢也能在市場中獲取先機，因此房地產市場調查強調時效性，同時也要善于創新，開拓豐富的信息資源，創新市場調查方法和技巧，從而取得第一手資料。（3）持續學習能力。房地產市場調查需要多學科的綜合理論知識，需要調查人員不斷學習新知識、新領域、新方法，并可以通過學習提升自身能力，為職業發展奠定堅實基礎。（4）社交能力。社會能力要求調查人員具備團隊協作能力、人際交往和善于溝通的能力。房地產市場調查工作非一己之力能夠完成，這就要求調查人員能夠協同他人共同完成工作，遇到問題能夠保持良好有效溝通，并且善于同房地產各行業人士交往，獲取多渠道信息，在社會交往過程中了解房地產市場動態信息。

3 基于職業能力體系的房地產市場調查人員培訓

為了更好地開展房地產市場調查工作，提升調查質量，幫助房地產市場調查人員得到能力的提升和職業的長遠發展，有必要對其開展培訓。

3.1 培訓內容

為了更好地開展培訓工作，要對房地產市場調查人員進行初步了解，摸清他們的職業目標方向和自身實際情況，按照不同層次的發展目標，合理制定培訓內容。根據房地產市場調查人員組成情況來看，可以按照入門級培訓—提升級培訓—綜合級培訓，根據職業能力三級指標體系，分別開展不同培訓內容。值得指出的是，培訓還要緊密圍繞房地產市場發展狀況，培訓內容要注意保持時效性，以及強調職業道德的重要性。

3.2 培訓方法

第一，培訓最常見的方法是知識講授，邀請房地產市場調查機構的相關負責人、各大院校房地產專業的專家等對市場調查的基礎理論和技能進行講解，這種方法針對性強，并且講求實效。第二，以老帶新的方法。房地產市場調查工作是一個理論和實踐同樣重要的工作，因此可以由有一定理論和實踐經驗的調查人員，對新接觸調查工作的人員進行傳—幫—帶，使新手盡快熟悉調查工作流程，同時在實踐過程中調查技巧能得以傳遞。第三，由模擬訓練到實習演練的方法。模擬訓練是人為的創造一個調查主題，由培訓者和受訓者或受訓者之間相互進行角色扮演，通過模擬調查，完成某一項目的任務，模擬訓練的關鍵點是要由培訓者把調查過程中可能會遭遇的難題展示出來，讓受訓者身臨其境的感知困難，并做出判斷和解決問題，這樣才能讓受訓者得到更深層次的鍛煉，豐富調查經驗。而實習演練，就是讓受訓者接受真實調查任務，從一個小的調查目的出發，通過自身調查，讓受訓者將理論和實踐相結合，培養其綜合調查能力。值得注意，培訓時，要將多種方法綜合起來，打破單一培訓模式，豐富培訓手段。

3.3 培訓評價

基于房地產市場調查職業能力三級指標體系，培訓評價也應該多層次性、多樣化、科學化。重點可以通過房地產市場調查人員在市場調查操作過程中的反應、行為、調查效果進行展開。同時，還可以采用受訓者互評、專家點評等方式，幫助市場調查人員充分了解自己能力的欠缺之處，并在今后的培訓和實際市場調查工作中加以規避，從而不斷進步。

綜上所述，房地產市場調查人員職業能力是綜合的、多樣性的，個人職業能力的發展應涵蓋在早期學校學習階段的初始積累，市場調查不同崗位的學習和多次積累過程。而我們必須重視房地產市場調查人員的職業能力培養，這樣我們才能有更多的專業人才投身該行業的工作中。人才是市場調查工作的基礎和生命線，有了專業人才，才有了專業的市場調查工作，才會有專業的市場調查結論，才更有利于指導房地產行業各企業做出正確的決策，促進房地產行業的進一步發展。

參考文獻

[1]張麗珍，李子彬.安全技術管理專業學生職業能力指標體系構建[J].科技風，2019，（17）：228.

[2]李海霞.淺談如何將職業能力滲入中職《房地產市場調查》課程中[J].現代物業，2015，（5）：54-56.