“互聯網+”浪潮下社交電商發展模式及市場前景探究

黃安琪

摘 要：“互聯網+”時代的到來，推動多個行業發展，也將社交與電子商務發展進行有效結合。本文從黏性大、互動性強、用戶細分精確、商業潛力巨大以及消費時間成本低幾個方面入手，對“互聯網+”浪潮下社交電商發展特點展開分析。同時，結合幾個常見的社交電商發展模式，“互聯網+”浪潮下社交電商市場前景作出預測。

關鍵詞：互聯網+;社交電商;發展模式;市場前景

一、前言

社交電商主要是指，依托互聯網平臺實施商品銷售活動的過程。從現階段社交電商發展模式分析來看，借助網絡社交平臺完成網上商品銷售這一形式，在很大程度上打破了傳統商品交易在時間以及空間方面的限制。同時，由于社交電商本身具有突出的互動性以及準確性優勢，因此具有巨大的市場發展空間。

二、“互聯網+”浪潮下社交電商發展特點

綜合分析來看，“互聯網+”浪潮下社交電商發展特點主要體現在以下幾個方面：

第一，黏性大、互動強。與以往單純性的電子商務相比，社交電商具有突出的互動性特征，加上本身的社交性質，在很大程度上拉近了消費者與商家之間的距離。比如：一般情況下，由于買賣雙方處于商業行為中時本質上具有利益對立性，因此使得消費者難以對商家產生較高的信任度，進而對最終的交易的達成形成阻礙。而社交電商發展過程中，依托于平臺本身的社交性質，可以通過買賣雙方的交流與互動，促使買賣雙方信任感的不斷提升。從某種程度上講，“互聯網+”浪潮下社交電商的發展，大多借助人們在社交生活中更偏向于信任熟人購物評價這一慣性思維方式，在此基礎上引導消費者對平臺以及商家建立信任關系，從而從根本上保證平臺轉化率與商品復購率的提升。

第二，用戶細分精確。社交網站主要是面向用戶而建的，而用戶大多根據自身實際情況或者興趣愛好，組建不同的群組。在組群內用戶可以針對某一信息進行自由的討論。這種這一情況，在社交電商平臺上，可以綜合考慮用戶的年齡、性格、性別以及社會身份等信息，對用戶群體進行精準劃分。在此基礎上，通過采取針對性的營銷手段，強化社交電商的互動性。

第三，商業潛力巨大。社交網絡擁有龐大的真實客戶人群，豐富的人脈資源為社交電商的發展提供了重要的支持。隨著互聯網的持續高度發展，社交電商的發展潛力不容小覷。在具體的社交電商商品交易過程中，用戶不僅可以全程參與到商品自主選購的各個環節，同時在購物結束后，還可以對本次購買經歷以及商家的服用做出評價與分享。充分利用用戶這一網絡“導購員”的身份，通過消費者直接的彼此交流，讓已經完成消費的用戶，向那些潛在消費群體提出的疑問進行解答，不僅其答案更加具有說服力，在刺激潛在消費者購買欲望等方面，也發揮著積極的作用，應該引起重視。

第四，營銷、時間成本低。從現階段我國電商行業發展實際情況分析來看，普遍存在著顯著的“中心化”特征，具體體現在大眾消費者和商品被集中在電商巨頭手中。比如：從目前網購市場來看，阿里集團的市場份額高達78%以上;從網絡購物客戶端這一方面分析來看，移動購物市場的份額占據82%。在具體的市場競爭與發展過程中，這些電商巨頭大多會通過競價排名和主頁展示的方式，賺取突出額度營銷費用。但是這一過程中，所產生的成本最終均會由消費者承擔，如果商品的搜索類目較為繁雜，那么消費者的購物時間成本也會隨之進一步提升。對比來看，社交電商實現了多個流量入口，并且不同的流量入口會與特性的消費場景進行一一對應，每個消費者匹配差異化的消費群體。在這樣的電商消費模式下，有利于實現精準營銷，大大降低消費者的購物時間成本。除此之外，“互聯網+”浪潮下社交電商發展模式，具有顯著的“去中心化”特征，有利于促進電商營銷成本的進一步降低。

三、“互聯網+”浪潮下社交電商發展模式

1.社交網站將流量導向電子商務模式

這一模式最早出現于Pinterest，通過依托互聯網平臺進行圖片分享等方式，使眾多有著相同愛好的人聚集到一起，在此基礎上聯合電子商務網購平臺，使其逐漸發展成為一種新的線上交易方式。社交網站將流量導向電子商務模式，在社交網站中將流量導入電子商務而推動電商消費的模式，迅速成為社交電商發展有效模式。目前，國內知名的蘑菇街以及美麗說等社交網站平臺，便是借鑒這一形式逐漸發展而來。在該平臺中，用戶可以通過鏈接直接進入到對應的淘寶商品界面，進而促使消費者完成交易。相關調查結果顯示，每100名蘑菇街用戶在被導向淘寶平臺過程中，便會有8人完成交易。

2.電子商務與網絡社區合作共贏模式

電子商務與網絡社區合作共贏模式中，較為典型的是“淘寶微博版”。這一模式最早出現于2013年8月，阿里集團與新浪之間達成合作，通過大力推出“淘寶微博版”這一形式，促使社交電商逐漸進入到2.0時代。受到互聯網不斷普及以及線上用戶習慣不斷變化等因素的影響，“淘寶微博版”的出現，使得在微博的助力之下，淘寶逐漸實現了對移動互聯網電商入口處的占領。這一過程中，微博不僅增加了淘寶的用戶流量，同時在幫助淘寶打造精準目標客戶營銷陣地等方面，同樣發揮著不可忽視的積極作用。而通過與淘寶之間的合作，微博也隨之逐漸發展成為實現與海量消費者接觸和互動的重要營銷渠道。

3.社交網站適當收購電商企業模式

Facebook是現階段全球范圍內用戶最多也是規模最大的社交網絡平臺，由于Facebook本身奉行開發政策，因此諸多創業型企業逐漸將Facebook作為基礎平臺，以此為依托實現電子商務與營銷。在不斷發展與完善的情況下，F-commerce發展為一門新的專業術語，被用來解釋基于Facebook頁面對產品進行銷售的商業活動。以Yardsellr為例，Yardsellr最早是由eBay前經理創建，通過在Facebook平臺上進行商品交易的方式，來獲取收益，并且最終需要向Facebook平臺支付五分之一到二分之一的分成。最終，在2012年5月，Yardsellr被Facebook平臺收購。

4.社交網站成立獨立電商公司模式

從目前國內社交電商發展情況分析，受到互聯網高速發展這一因素的影響，在很大程度上衍生出社交網站成立獨立電商公司這一模式。其中，較為典型的有騰訊企業，騰訊試圖通過開展電子商務將其龐大活躍用戶流量變現。比如：早在2012年時，騰訊便成立了獨立的騰訊電商控股企業，并且在之后宣布通過投資10億美元的方式，將其作為新一代電子商務開放平臺的構筑基礎，以此來達到促進平臺服務能力全面提升的目的。在此之后，騰訊電商控股企業逐漸對拍拍、生活服務、數字發行以及QQ商城等諸多業務形式進行整合，這一舉措進一步推動了優質商戶與B2C兩者之間的有機結合，促使新一代電商開放平臺格局得以進一步拓展。

除此之外，2015年6月世界著名社交平臺Twitter，在社交電商迅猛發展這一形勢的基礎上，通過在移動客戶端推動“藏品”功能這一方式，逐漸吸引到諸多零售商。這一過程中，Twitter不僅為零售商設計了專用頁面，幫助零售商羅列商品和介紹商品，同時方便了Twitter用戶對相應商品的直接購買。從某種程度上講，這些社交網站涉足電子商務后，不僅可獲得更多收入，且可獲得更多用戶交易數據，“社交+電商”獲得的數據信息相對單純的社交數據更準確和更有價值。

四、“互聯網+”浪潮下社交電商市場前景

1.O2O成為電商發展新趨勢

O2O即Online To Offline的縮寫，主要是指通過線下商務機會與互聯網平臺兩者之間的有機結合，將互聯網逐漸變化一個聯合線上、線下交易的重要平臺。“互聯網+”浪潮下社交電商的發展，在很大程度上便是依托這一模式得以實現，同時O2O也是當前社交電商的主要商業特點之一。綜合分析來看，O2O模式在很大程度上打破了傳統市場交易的地域限制，在不斷拓寬銷售方式的基礎上，使其逐漸成為互聯網時代背景下全新的銷售途徑。考慮到網絡屬于虛擬世界，消費者在購物過程中無法看到實物，所以容易難以產生較高的信任感。對此，網絡商家一般支持7天無理由退換貨服務。對于社交電商而言，O2O模式可以說是一個巨大發展機遇。只有對O2O模式進行合理的利用，在此基礎上不斷開展營銷，可以在提升盈利空間的同時，使社交電商可以持續、穩定發展。

2.平臺式社交電商將蓬勃發展

受到互聯網持續高速發展這一因素的影響，使得以拼多多、云集、環球捕手、花生日記以及貝店等為首的社交電商平臺，逐漸被大眾消費者所熟知以及認可。在“互聯網+”浪潮下，社交電商的出現以及普及，在很大程度上使得越來越多的客戶逐漸將注意力轉移到社交電商身上，因此對淘寶、京東等傳統電商的發展產生了巨大的影響。與此同時，社交電商發展過程中，逐漸催生了一批又一批資深的推手，由于這些推手大多存在相應的利益牽扯，因此這些資深推手不僅自己賺得盆滿缽滿，同時對于“互聯網+”浪潮下社交電商的發展也產生較大的推動作用，培養了具有較高忠誠度以及認可度的客戶群體。由于資本的逐利性，新的社交電商平臺必將不斷出現并蓬勃發展。

3.移動支付助力社交電商發展

移動支付作為一種全新的支付方式，主要是通過手機等移動終端，同時借助相應的互聯網技術手段，進而實現線上支付的過程。對比其他支付方式，移動支付具有顯著的便捷性優勢。在移動支付未廣泛應用之前，社交電商的交易付款大多通過網上電子銀行完成相應的支付操作。但是這一支付方式普遍受到地域以及時間等因素的限制。而移動支付方式的出現，打破了這一支付限制，并且可以消費者以及商家提供更加優質的交易付款服務。近年來，在移動客戶端用戶不斷增加的情況下，移動支付普及率隨之不斷提升。從某種程度上來講，移動支付形式的出現以及普及，勢必會使得移動電子商務逐漸發展成為電商發展的新趨勢，并且移動支付也將成為“互聯網+”背景下，社交電商未來支付的關鍵性支付手段。由此可以看出，移動支付形式的出現，為社交電商的快速發展增加了更大的力量與支持。

五、總結

綜上所述，在“互聯網+”背景下，社交電商發展模式的出現，在很大程度上為人們的生產生活創造了便利條件。進一步分析發現，在網絡虛擬產品銷售關注度不斷增加的影響下，O2O逐漸成為電商發展新趨勢。同時，平臺式社交電商的發展前景可觀，加上移動支付等技術手段的支持與影響，社交電商必將蓬勃發展。

參考文獻：

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