電力市場營銷及優質服務在營銷中的作用

祁志方

摘 要：毫無疑問電力企業與電力市場的關系是非常緊密的，它們之間相互促進，電力企業是電力市場當中非常重要的一個組成部分之一。本文對電力市場與電力營銷的基本情況進行了詳細的描述，并且就改變電力企業營銷質量的主要方法進行了全面的探討，對于改變電力企業服務質量的主要方法進行了全面的討論。

關鍵詞：電力市營銷;電力優質服務;營銷;作用;

引言：

電力市場的發展過程會受到諸多方面的影響。在這些影響因素當中，影響最大的就是電力企業自身所產生的影響。隨著改革開放的進一步深入，電力企業壟斷的場面逐漸被打破， 電力企業必須要采取一系列措施增加自己的競爭力，只有這樣才能夠在日益激烈的市場競爭當中保持自己的生命力。而市場營銷以及提供服務是電力企業展開營銷工作非常重要的兩大方面的內容，是電力企業進行電力市場競爭非常重要的兩大指標。為了使得原有的營銷水平以及服務質量能夠格得到更好的提升，電力企業必須對市場的新變化有所認識，并且研究出一些可行的對策。

1電力市場與電力營銷的基本情況

就目前的情況而言，電力市場當中的經濟競爭依然與其他類型的經濟市場存在著很大的不同，面對這一差異電力企業的相關工作人員應該深入電力市場進行全面而又詳細的調查。根據市場的變化來不斷改變自己的運營方案。目前的電力市場首先供電需求非常的大，而且電能都是要求能夠立即進行使用的。很難將電能再產生之后大規模的儲存下來，因此在電力企業運行的過程當中一定要注意電能這一顯著的特點。電能的另一大特點是這種產品的價值和企業給的服務質量是密切相關的，一旦服務質量不過關電能的價值很難得到實際意義的提高。電力企業在電能使用過程當中所設立的收費標準要根據國家國民經濟的基本收入情況來制定。

就目前來說，我國開展電力營銷的問題主要集中在以下幾個方面。首先，電力企業的相關工作人員對于營銷的觀念沒有一個正確的認識;其次，電力企業營銷工作相關的機制也存在著一些缺陷;當前我國的電力市場已經對電力企業的壟斷局面產生了一定的沖擊性，但由于我國國土面積遼闊，有一些地區壟斷的現象依然存在，電力公司所能提供的服務也缺乏相應的及時性，這就導致了這些服務的價值也非常的低。

2改變電力企業營銷質量的主要方法

2.1處理好服務任務

電力企業在運營的過程當中要時刻總結自己的服務內容，然后對自己原有的服務方法進行研究。在服務進行的過程當中要對服務方法不斷地進行改進，從而為客戶提供更加精細化的服務。對于不同區域內的目標客戶有針對性的進行分析，從而對于不同區域以及不同層次的目標提供不同級別的服務內容，讓客戶有更加美好的感受。同時要督促相關服務人員與客戶進行一些深層次的交流讓客戶對電力企業更加的滿意。

2.2調整電費價格

從一定層面上來說電費價格的高低將會直接導致客戶選擇哪個電力公司對其提供服務。就我國目前的情況來說，國內的電力企業供電質量基本上都處在同一水平線上，然而有些電力企業做的比其他電力企業要好得多，他們在電力企業運行的過程當中充分利用到了價格上的優勢，從而為自己爭取到了數量更多的客戶。參考這些電力企業的成功經驗，電力企業為了獲得更好的發展，可以在實際運行的過程當中將電費根據客戶的收入進行適當的調整，從而使得各個不同的電力企業電費的價格不至于相差太多，同時還要根據客戶用電的具體需求進行電費的實質性調節，從而進一步保障電費的合理性。

2.3管理好企業的品牌

對于一個電力企業來說，品牌是影響營銷活動非常重要的一個因素。當電力企業品牌建設的好的話，相應的營銷活動就會開展著非常順利。因此在電力企業實際運行的過程當中，要大力宣傳自己的品牌，做好自己的品牌宣傳工作。品牌對于電力企業來說不僅僅只是電力企業的表面上的一些工作，而且還折射著電力企業真正價值的載體，在電力企業運行的過程當中，努力在客戶心目當中建設一個良好的電力品牌。在不同客戶之間賺取一個好的口碑，可以使得電力企業營銷活動進行的更加順利，從而進一步促進電力企業的發展。

3改變電力企業服務質量的主要方法

3.1改變原有的經營觀念

隨著時代的不斷進步，經營觀念也在不斷地進行變化著，經營觀念對一個企業來說十分的重要。一般而言，經營觀念是現代企業的靈魂之處，電力企業也不例外。就實際情況而言，電力企業所開展的一系列經濟性的活動以及相關的營銷活動，都是圍繞著一些經營觀念展開的。因此要想使得服務質量得到實質性的變化就必須對原有的不符合時代理念的經營觀念進行適時的更新。在更新的過程當中要秉持著以下的理念，首先要保持供電水平不受影響;其次要將供電客戶的需求放在企業自身的需求之前。

3.2保證電網的質量

電網運行過程當中的安全性與客戶的生命財產安全息息相關，因此電網運行的安全重要性不言而喻。保證電網運行過程當中的安全性可以幫助電力企業極大地改善用電用戶眼中的印象。一旦電力企業在供電過程當中電網的質量比較低下那么在用戶實際用電的過程當中就會出現一些這樣或者是那樣的用電問題，這就會使得電力企業的品牌效應得到大幅度的降低。因此電力企業一定要注意電網運行的安全性能，無論該電力企業本身的規模有多大或者是有多小，為了人民群眾的生命財產安全以及用電過程當中的順暢程度，都要見一切辦法保證電力企業所使用的電網都是一些質量比較高的電網。

3.3完善系統服務

在電力公司為客戶提供服務的過程當中要不斷的對電力企業的服務系統進行改造升級，不斷使得電力企業的服務質量得到實質性的提高，在對服務系統進行改造升級的過程當中，要不斷結合國內國外一些成功的案例，在系統當中添加一些符合時代需求的新的服務內容，從而讓用電客戶時時刻刻保持對供電企業的新鮮感。

4結束語

隨著時代的進一步發展，電力企業原有的壟斷局面逐漸的受到市場經濟的沖擊，當國內的電力企業有營銷方面的需要的時候，就需要適時地展開一些市場性的營銷活動。同時為了保證營銷活動的順利進行，還需要提供一系列于電力企業相關的一些服務活動。這些服務活動的質量和電力企業運行情況之間的關系是非常密切的。一些提供的服務質量比較優質的電力企業往往可以在日益激烈的市場競爭當中擁有更加強大的競爭力。為了使得服務質量能夠得到實質性的提高，電力企業首先要做的第一項工作就是要轉變服務觀念。只有服務觀念得到轉變，才能讓電力企業在進行營銷的過程當中有更好的營銷效果。一般而言，市場是電力企業制定服務方案的標準，而客戶至上是電力企業應當堅守的基本原則之一，為了保證電力企業的整體服務質量能夠符合客戶的需求，就要從電力企業運行的各個環節當中做好失誤方面的控制，從而使得電力企業營銷活動逐漸的規范化，使得電力企業能夠在日后的營銷性活動的經濟斗爭當中獲得更多的發展空間。

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