高校網絡輿情事件演化及引導機制分析

趙青 崔孝彬

關鍵詞 高校 網絡輿情事件 輿情主體 輿情主題 思政教育

基金項目：中央高校基本科研業務費專項資金資助，2018年西北工業大學政策與戰略研究基金資助項目“大學生心理認知視角下高校網絡輿情引導機制研究”（項目編號：2018ZCY10）階段性成果。

作者簡介：趙青，西北工業大學外國語學院助教，研究方向：大學生思想政治教育;崔孝彬，西北工業大學馬克思主義學院博士研究生，研究方向：思想政治教育。

中圖分類號：G647 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ?DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2019.10.309

互聯網的發展帶來系列衍生品，如網絡輿情事件，這為高校營造和諧安穩的校園環境帶來挑戰。2018年8月22日，習總書記在全國宣傳思想工作會議上的講話指出：“中國特色社會主義進入新時代，必須把統一思想、凝聚力量作為宣傳思想工作的中心環節……堅持提高新聞輿論傳播力、引導力、影響力、公信力……我們必須科學認識網絡傳播規律，提高用網治網水平，使互聯網這個最大變量變成事業發展的最大增量。[1]”作為思想政治教育的前沿陣地，高校要采取積極措施，認清網絡輿情的演化規律并制定相應的處置機制，為大學生樹立積極、正確的“三觀”保駕護航，為黨和國家的事業做出重要貢獻。

一、高校網絡輿情演化要素及特點分析

輿情演化要素。高校輿情的演化是在不同參與要素的共同刺激之下爆發的，其中主要包含輿情主體、輿情主題、傳播媒介三者。輿情主體分為在校生和教學管理人員，而高校網絡輿情工作的研究，實質是高校開展思想政治教育過程的延伸，因此，輿情主體還是以大學生為主;輿情主題是輿情主體因為內外環境因素共同作用，事件得不到順利解決而誘發輿情主體不理智行為，進而爆發輿情事件的主要因素;傳播媒介主要表現為新聞媒體、QQ、微信、微博、校內網、貼吧、論壇等，這些對網絡輿情事件的發展起到助推作用，并在一定程度上引導者輿情發展的走向。

輿情演化特點。一是輿情主體更具表達欲望。現今的輿情主體主要以“95后”為主，甚至“00后”已經大批進入校園，他們的思維活躍，維權意識和社會責任感強烈，不愿被束縛，期望用自己的話語體系表達時代最強音，這為大學生思政教育工作提出挑戰。二是輿情主題多元碎片化。輿情主題的產生可以分為主動刺激和被動刺激，主動刺激可表現為輿情主體因被某件事情吸引而主動在網絡上發起話題討論，從而引起的輿情事件;被動刺激表現為輿情主體因外界的直接刺激或累積刺激引起情緒不穩定，從而爆發的輿情事件。這為高校收集潛在輿情主題帶來困難。三是傳播媒介影響更深遠。互聯網時代，傳播媒介豐富多元，輿情主體與媒介的接觸更加頻繁，媒介對輿情的“嗅覺”也越來越靈敏，出于商業趨利的本質，擁有輿情話語權的集團通過操縱媒介引導網民對輿情的認知，達到熱點再續的目的，這對大學生的負面影響也越來越深遠。

二、高校網絡輿情演化機制分析

高校網絡輿情的爆發是輿情主體、輿情主題、傳播媒介三者共同作用的結果，輿情主題多涉及校園學習生活管理、心理健康、衛生安全、時政熱點等方面，輿情演化的過程經歷醞釀產生、發酵擴散、爆發整合、回落結束四個階段，以下將以武漢某高校碩士研究生跳樓自殺控訴導師事件為例（以下簡稱“事件A”），對輿情發生發展進行分析。

醞釀產生階段。在此次網絡輿情事件中，陳澤民的種種遭遇都是造成此次輿論事件的前因，每一種遭遇都處于可控制的萌發階段，即不易被察覺的輿情因素累計過程，事件的影響也未波及其他，但個體的負面情緒逐漸產生并積累放大最終釋放出壓倒性的負面能力，導致悲劇產生。輿情爆發之后，媒體對于事件的反應處于調查階段，以吸引眼球的方式對事件做出初步回應，但具有一定導向性，常常以標新立異的標題對事件貼標簽，引起社會廣泛關注，推動輿情的發展，加之網絡信息發布把關的缺失、言論的碎片自由化，導致輿情的發展走向具有不確定性。

發酵擴散階段。“事件A”曝光后，經過一段時間的醞釀，輿情開始進入發酵擴散階段，陳澤民的家人、徐海銀、石柯、學校等逐漸進入公共視野，媒體等各方社會力量的介入，開始對事件進行深度挖掘，廣泛報道，各種因素相互交織，引發網民對事件的興趣和參與感。網民逐漸投入對輿情事件意見的發表、評論、轉發、點贊階段，隨著輿情傳播范圍的進一步增大，各種社會輿論交織，網民情緒激發，牽引輿情矛盾不斷激化。在這個過程中，掌握網絡輿情話語權的少數媒介和部分人員將輿情事件置頂增加點擊量和出鏡率的做法對輿情的發展起到推波助瀾的作用。高校大學生作為輿情主體的最大背景支持，在不明事理的情況下，容易盲從，陷入輿論漩渦，使輿情的發展復雜化。

爆發整合階段。當“事件A”發展到白熱化階段，網民意見不斷匯聚、爭論、碰撞，基于相似或相同的價值觀、人生觀、世界觀等因素，形成相對穩定又對立的不同意見群，少數派聲音逐漸被強勢網絡輿論湮沒，輿論導向以某一方的意見占上風呈現出來，從而影響輿情事件的整體態勢和強弱。但在這個過程中，隨著輿情發展狀況的進一步深入報道，不同媒體之間的互動、意見領袖的引導、權威意見的左右、專業機構的介入等，網上輿論的導向不會是一成不變的，會隨著事件的發展出現多次言論推翻重塑、再分化整合的過程，最終形成輿論高峰。過程中，高校需要及時對事件發聲，給出事實參考，引導學生回歸理性。

回落反復階段。“事件A”的回落以該高校做出對導師兩年停招的處分告一段落，關注的熱度漸漸降低，輿情事件的真相逐漸被大眾接受，但不能服眾，此次作出的事實通告又在網絡引起了對該高校管理作風的新一波討論，出現反復情況。隨著新的輿情事件的發生，關于“事件A”的討論頻度和熱度也會走向淡化，意見的強度也將減弱，輿情事件最終結束。

三、高校網絡輿情引導機制分析

建立宏觀輿情管控機制。高校應設立專門的網絡輿情管控部門，成立對應的專業工作小組，與省部級輿情中心對接，協調校辦、組織部、宣傳部、學生處、教務處、保衛處、信息中心等多個部門協同辦公，形成合力;做好對大學生日常溝通交流的校內外網絡聚集地的監察，對網絡輿情主題信息收集和研判，形成預警機制;培養專業的輿情事件調查員和對外輿情發言人，了解輿情事件原委，掌握網絡輿情話語主動權，盡早通過多渠道媒介澄清事實，不遮掩，避免陷入輿情猜測窘境，激化輿情。

完善輿情課程設置機制。網絡育人是《高校思想政治工作質量提升工程實施綱要》中的十大育人理念之一，高校實施“課程思政”，除了將思想政治教育的理念融入課程教學的同時，還應從頂層協調相關教學單位，結合當代大學生的心理發展特征和對事物的認知規律，開設系列網絡輿情相關課程，將其列為大學生必修學分，從自我意識的認知、社會輿情事件的影響、網絡道德秩序的建設等方面強化其對網絡輿情相關內容的認識和了解，將積極營造風清氣正的網絡環境和秩序的思想提前種在大學生的意識中，爭取讓其在制造或看待輿情事件時，能夠盡快回歸理性。

搭建學生心理干預機制。大學生心理干預機制可以分為事前干預、事中干預和事后干預，網絡輿情的爆發很多時候因為大學生在受到多種外界負面刺激之后得不到有效排解，導致其情緒和心理狀態不穩定。因此，事前干預需要提前關注到有類似情況的學生，前提是學院和心理中心做好配合;事中干預是輿情爆發過程中對學生的干預，需要充分了解到學生的實際需求，為期解決心理困擾，穩定情緒，助其回歸理智，以起到遏制輿情繼續發酵的目的;事后干預表現為輿情事件發生之后，會因為社會輿論的不可控對大學生的心理造成恐慌、懊悔、羞愧、憤怒等創傷，一旦得不到有效干預，學生可能的極端行為會造成更大的網絡輿情事件。

培育“意見領袖”引導機制。高校網絡輿情在發酵傳播的起始、過程和結束階段往往會形成輿論的引導者，即輿論“意見領袖”，他們引導著大學生對輿情事件的認知。高校一方面要關注具有負面輿論引導傾向的“意見領袖”，了解其產生這種思想的原因，真正關心、幫助解決困惑，達到輿論扭轉的作用;另一方面要善于挖掘、培養一批充滿正能量的、人際關系良好的、價值觀積極的“意見領袖”，當網絡輿情發生時，能發揮其大學生同質性作用，將網絡輿論的不理智聲音進行中和，達到營造和諧網絡環境的效果。

培養學生干部預判機制。大學生是高校網絡輿情的頻發主體，更多與集體一起生活學習，同學對彼此的熟悉度相對較高，日常的學習情況、心理狀態等更容易被掌握了解。高校學生工作者要建立一支以學生黨員、學生骨干為主體的同輩互助團隊，提升其政治站位和政治覺悟，培養發現問題苗頭的預判意識，形成常規輿情反饋機制，從而發揮好學生工作者的“眼”和“手”的作用，切實發現同學的日常困難，及時多途徑解決好學生的后顧之憂，將網絡輿情的發生扼殺在萌芽之中，為和諧穩定校園的創造提供保障。

籌建輿情處置評估機制。網絡輿情平息之后，高校要及時對事件發生始末的原因、特點、影響等進行梳理，形成專題案例和相關部門進行研討學習，認真分析、反思、總結輿情事件發生前后各單位的處置態度，查找學校在教書育人、管理育人過程中的缺失，提出行之有效的網絡輿情預案和處置評估機制。同時，做好與其他教育單位案例的分享學習，在實踐中不斷優化高校輿情管控機制，為更好開展大學生思政教育和網絡輿情工作提供必要理論支撐。

參考文獻：

[1] 新華網.習近平出席全國宣傳思想工作會議并發表講話[EB/OL].http：//www.xinhua net.com/2018-08/23/c_129938245.htm.