陜西省文化類企業語言服務需求的調查分析

摘要：本文將通過對陜西省文化類企業進行語言服務需求的調查分析，分析文化“走出去”過程中文化類企業對語言服務需求的現狀以及對語言服務人才的要求，提出文化類企業應該重視語言服務的作用，高校人才培養要緊跟市場的需求，以及創造良好的就業環境，吸引高素質的語言服務人才等相關建議。

關鍵詞：文化類企業 語言服務需求 調查分析

2005年9月上海舉辦的“世博會語言環境建設國際論壇”首次提出“語言服務”。2007年屈哨兵第一次把“語言服務”作為明確的概念提出來。[1]2008年北京奧運會上多次出現“多語言服務中心聯合工作組”“語言服務”等詞語。語言服務業開始萌芽，學者們對語言服務開始了理論研究。元培世紀翻譯有限公司的袁軍把語言服務定義為，“語言服務以幫助人們解決語際信息交流中出現的語言障礙為宗旨，通過提供直接的語言信息轉換服務及產品，或者是提供有主語轉換語言信息的技術、工具、知識、技能等，協助人們完成語言信息的轉換處理。”[2]語言服務不僅僅包括傳統意義上的翻譯，中國翻譯協會常務副會長郭曉勇認為語言服務包括翻譯與本地化服務、語言技術工具開發、語言教學與培訓、語言相關咨詢業務等。[3]

在文化“走出去”戰略中，文化類企業是實施這一戰略的排頭兵。陜西是一個文化大省，所以陜西省的文化類企業在中國文化“走出去”的進程中責任更是重大。語言服務是中國企業和文化“走出去”的重要支撐，也是提升國家話語權的重要途徑。[4]因此，語言服務對陜西省文化和中國文化“走出去”具有至關重要的作用。本文將對陜西省文化類企業的語言服務需求進行調研，通過客觀的數據收集和分析助力陜西省文化類企業“走出去”。

一、調查設計與實施

通過對語言服務的文獻大量的閱讀，根據實際情況，設計了針對陜西省文化類企業的語言服務調查的問卷，涉及語言需求、語言服務需求的類型、語言服務的組織方式、企業對于語言服務公司的選擇、對于語言服務行業從業者的要求以及語言服務從業者的薪酬水平等六個方面。本研究采用“問卷星”（https：//www.wjx.cn/）在線調研的方式，通過微信、QQ等方式發放問卷，使受訪者不受時間和地點的限制，隨時在線填寫問卷，提高了數據收集和分析的效率。

本研究從2019年6月27日開始發放，8月 15日停止發放，發放問卷的陜西文化類企業既包括國有企業，也包括私有企業，覆蓋出版發行、廣播影視、文化旅游、文娛演出、廣告會展、創意動漫等行業。共向企業發放了40份問卷，收回有效問卷32份。

二、調查數據分析

（一）語言需求

表1和表2分別是進行調查的陜西文化類企業的中文翻譯成外語和外語翻譯成中文的情況。這兩個表反映了以下現象：（1）中文翻譯成英語的占比是94%，英語翻譯成中文的占比也是94%，這說明英語是陜西文化類企業對外交流的主要語言。（2）不論是中譯外還是外譯中，除了英語之外，日語、法語和俄語在陜西文化類企業中的使用比例也不低。（3）各種語言的中譯外和外譯中的需求基本持平。（4）從兩個表中可以看出，對于陜西文化類企業來說，使用外語的種類多樣化，表明文化類企業走出去的范圍在擴大，逐步在走向全球，陜西文化的影響力在擴大。

（二）語言服務需求的類型

表3是受調查的陜西文化類企業對于語言服務需求的類型以及占比情況，反映出以下特征：（1）文案寫作（59%）和文檔排版（38%）是陜西省文化類企業需求最多的，說明陜西省文化類企業已經認識到良好的文案和精美的排版在提升客戶體驗和企業形象的積極作用。（2）筆譯（28%）和口譯（25%）仍然是陜西文化類企業大量需要的語言服務類型。（3）字幕和配音占比是28%，說明陜西的影視類節目正在走出國門，把陜西的文化傳播到其他國家。（4）語言服務培訓占比為28%，說明現在陜西文化類企業意識到語言服務對于企業的重要性。（5）目前陜西文化類企業對于語言服務需求不再只是傳統上的翻譯，正在向多元化發展。

（三）語言服務的組織方式

語言服務的組織方式對文化類企業很重要。從表4可以看出，在調查的陜西文化類企業中只有25%的企業設有集中管理語言服務的部門，有38%的企業沒有管理語言服務的人員，臨時指定負責人，19%的企業的語言服務管理分散在各部門。因此，陜西的文化類企業對于語言服務的組織和管理還有待提高，很多企業還沒有意識到語言服務對于企業的作用。如果企業沒有管理語言服務的人員，需要臨時指定負責人，對于翻譯的質量就沒有統一的標準，也就無法保證翻譯的質量，可能會產生各個術語翻譯前后不統一等問題；對于文案和排版也會出現標準和風格不統一的問題。這都會影響語言服務的質量，影響企業的形象。企業的語言服務管理分散在各部門也可能會出現同樣的問題。

（四）企業對于語言服務公司的選擇

表5是關于調查的陜西文化類企業對于外包的語言服務公司進行選擇的考察條件，可以看出大多數企業還是最看中試譯質量（59%），因為質量是最關鍵的。同時，語言服務公司的行業經驗（53%）、信譽和口碑（50%）和價格（50%）也是企業進行選擇時重點關注的方面，語言服務公司的行業經驗很關鍵，很好的信譽和口碑也是語言服務公司競爭力的關鍵，同時企業也需要考慮價格，畢竟企業是要營利的。

從表6可以看出，調查的陜西省文化類企業在選擇外包的語言服務公司時，主要是通過展覽與會議（44%）和熟人推薦（41%）這兩種方式。很多企業對語言服務公司不太了解，所以參加展覽和會議以及熟人推薦是了解并進行選擇的很好的方式。也有企業采用網上搜索（19%）和社交媒體（31%）的方式來選擇語言服務公司，這也是符合時代發展潮流的。

（五）對語言服務行業從業者的要求

從表7可以看出，受訪的陜西省文化類企業在招聘專職的語言服務人員時最看中應聘者的經驗（63%）。在提供語言服務時經驗很重要，如果沒有經驗，很難保證服務的質量和效率。應聘者的學習能力（38%）、誠信（38%）、掌握的翻譯技術和工具（34%）以及獲得的翻譯技能證書（34%）也同樣重要。

（六）語言服務從業者的薪酬水平

從這次調查結果來看（如表8所示），語言服務從業者的工資集中在3000元到5000元，個別企業能達到7000元到10000元。總體來說，語言服務從業者的工資在被調查的企業中并不是很高，職業吸引力目前不是很高，還是有提高的空間。

三、調查啟示和建議

通過本次調查，可以了解陜西省文化類企業的語言服務需求情況，對調查結果的分析，筆者提出以下的建議。

（一）文化類企業應該重視語言服務的作用。文化類企業承擔著使陜西文化“走出去”的重要任務，其中語言服務是不可或缺的一環。如果企業的某一產品想進入國外的市場，需要足夠了解當地的文化，減少由于文化差異和文化障礙引起的種種誤解，這樣才能真正地進入這個市場，使當地人接受這一產品，這就需要語言服務人員根據當地的文化、法律、習俗等對這一產品進行設計、翻譯。所以企業“走出去”需要語言服務掃除語言和文化障礙。如果文化類企業不重視語言服務，將會造成品牌損失、市場損失、經濟損失，也會使企業“走出去”、文化“走出去”的目標無法順利達成。

（二）高校人才培養要緊跟市場的需求。從這次調查中可以看出，除了傳統的筆譯和口譯以外，文案寫作、文檔排版、字幕和配音、語言服務培訓、軟件本地化等等的需求也在不斷擴大。需求的變化需要高校高度重視，關注這些變化，重新定位專業方向，相應地調整人才培養方式和教學方案。尤其是具有翻譯碩士點的高校，不僅要培養高水平的翻譯人才，也要培養懂管理的高端翻譯人才。其次，除了翻譯課程之外，還要開設與技術相關的課程，比如翻譯技術與本地化、翻譯項目管理、文本編輯、桌面排版等。學生要真正地進入翻譯公司等相關企業去學習、實踐，了解、實踐以后可能進行的工作。同時，聘請有實際操作經驗的一線翻譯相關的人員來高校上課，提高學生的實戰能力。

（三）創造良好的就業環境，吸引高素質的語言服務人才。人才是發展語言服務的關鍵，但是我國目前語言服務人才短缺。經調查，“各型企業在招聘語言服務人員過程中遇到了相似困難：在語言與技術方面具備出色能力同時又愿意從事這一行業的人員有限。”[5]本次調查可以發現，專職的語言服務人員工資大部分處于中等的水平，職業吸引力不高，這也是有能力的語言服務人員不愿意從事這個職業的一個原因。長此以往，肯定會影響我國的語言服務行業的發展。因此，各級政府和行業的主管部門對于語言服務在促進經濟發展、促進企業和文化“走出去”中的積極作用要大力宣傳，制定切實可行的方法，提高語言服務人員的待遇和工作成就感，吸引高素質的語言服務人才。

四、結語

中國現在正在大力推行實施文化“走出去”戰略，文化類企業是這一戰略實施的重要參與者，在此過程中，語言服務起了非常重要的作用，因此，企業應該重視語言服務的作用，借助語言服務推動企業“走出去”。語言服務企業也應該抓住這個機會，提高服務能力和質量，滿足市場的需求，助力中國文化“走出去”。

參考文獻：

[1]屈哨兵.語言服務現狀的個案分析及相關建議與思考——以產品說明書語言服務狀況為例[J] .紹興文理學院學報（哲學社會科學版），2007（03）.

[2]袁軍.語言服務的概念界定[J].中國翻譯，2014（01）.

[3]郭曉勇.加強語言服務行業建設服務中國國際傳播戰略[J].對外傳播，2011（07）.

[4]姚亞芝，司顯柱.中國語言服務產業研究綜述及評價[J].北京交通大學學報（社會科學版），2016（01）.

[5]王傳英.2011年企業語言服務人才需求分析及啟示[J].中國翻譯，2012（01）.

★基金項目：本文系西安財經大學外國語學院《國際商務語言與跨文化傳播研究中心》2018年科學研究扶持項目成果（立項號：18WGYJD01）。

（作者簡介：貢靈敏，碩士研究生，西安財經大學外國語學院，講師，研究方向：語言學、商務英語）（責任編輯 劉冬楊）