新時期公共圖書館讀者信息咨詢需求變化及服務模式探討

江婧

摘 要：隨著我國社會經濟的不斷發展，當前人們對經濟收益的追求逐漸降低，對素質提升的追求日益增加，而公共圖書館作為我國社會最普遍的文化信息傳播點，近年來所受關注越來越多，公共圖書館的發展速度也隨之增快。同時，社會科技的不斷發展使當前人們對公共圖書館的信息咨詢需求也在不斷改變，而如何滿足讀者的信息咨詢需求是公共圖書館進一步發展的基礎。本文主要就公共圖書館讀者信息咨詢需求變化及服務模式展開討論。

關鍵詞：新時期;公共圖書館;信息咨詢

隨著社會的不斷發展，當前我國居民已經完成知識經濟的意識轉變過程，而在當今社會，知識能夠創造的財富也是有目共睹的，21世紀后逐漸普及的計算機信息技術更是加快了我國社會經濟及居民知識財富的發展，但同時，計算機信息技術的普及也使知識信息的內容老化加快，人民不滿足于老化的知識內容，追求更加新穎、更加符合現代社會的信息內容，這也使當前我國公共圖書館行業發展面臨新的挑戰、新的機遇。當前我國社會發展迅速，社會信息內容增速驚人，且呈現多元化趨勢，這也使人們對文獻信息需求快速增長，而公共圖書館讀者信息咨詢業務也得到了高速發展。公共圖書館受當前社會互聯網環境影響發展速度下降，但公共圖書館讀者信息咨詢業務卻能夠幫助公共圖書館在互聯網時代占據一席之地，可見讀者信息咨詢服務對公共圖書館的發展有較為明顯的作用，了解受眾的信息咨詢需求變化是進一步促進公共圖書館發展的重要條件。

一、公共圖書館讀者信息咨詢服務模式現狀

當前多數公共圖書館中建立的讀者信息咨詢服務模式依舊是傳統的參考咨詢服務，甚至與當前社會信息技術發展潮流不符，為全人工信息咨詢服務模式，即使一部分公共圖書館的信息咨詢服務開啟了數字化模式，也僅僅是通過建立數據庫，幫助讀者進行文獻的檢索，方便讀者進行文獻查找，但這樣的信息咨詢服務所針對的依舊是文獻本身，與文獻內容沒有關系，對讀者的服務作用較低，不符合當前的社會大潮趨勢。當然也有大部分公共圖書館設立了咨詢臺，但多數咨詢臺的咨詢服務并不能得到讀者的滿意評價，也就是說，當前我國公共圖書館讀者信息咨詢服務模式尚處于發展中狀態，需要進一步提升的問題有許多。

二、公共圖書館讀者信息咨詢服務模式的具體發展對策

（一）數字化信息咨詢服務模式

信息技術是當前社會最重要的科技內容，信息技術的發展給多種行業帶來了挑戰，同時也帶來了機遇，公共圖書館行業也是如此。信息技術的不斷發展給傳統紙質閱讀帶來了打擊，但同時又為公共圖書館讀者信息咨詢服務模式的創新帶來了機遇，利用信息技術建設線上數據庫，數據庫中應涵蓋文獻名稱、文獻簡介及相關文獻內容的展示等，通過展示文獻本身及文獻內容相關數據，幫助讀者完成檢索、搜集、查找內容等操作，有助于公共圖書館讀者信息咨詢服務工作的開展。另外，還可以通過建立網上圖書館的模式增加公共圖書館的線上信息咨詢服務工作，對增加公共圖書館知名度有明顯幫助。公共圖書館采用數字化信息咨詢服務模式是當前最有效的信息咨詢服務模式的發展策略，也是當前多數公共圖書館正在進行的讀者信息咨詢服務模式的發展方向，有助于提高公共圖書館的知名度，對推廣全民閱讀有良好效果。

（二）進行分層的讀者信息咨詢服務模式

公共圖書館的讀者往往存在各類不同的年齡段以及職業等，而當前主要進行讀者信息咨詢服務工作分層的依據是年齡，例如，當前多數公共圖書館為幼兒設置了幼兒閱讀區，區域內所有書籍及相關裝飾都是依據幼兒心理進行建設的，而在幼兒閱讀區域中，讀者信息咨詢服務工作內容也是不同的，例如，人工咨詢處會降低柜臺高度以及相對應的服務，而數字化信息咨詢服務也會增加語音服務模式，為識字量少的幼兒提供更好服務。諸如此類，根據讀者年齡段進行分層的讀者信息咨詢服務可簡單分為幼兒、少兒、青少年、青年、壯年、老年等，讀者可根據自身年齡段選擇更加適合自己的信息咨詢服務。公共圖書館能夠通過分層服務模式進一步加強讀者的閱讀體驗，對公共圖書館發展有明顯幫助。

三、結語

結合全文可知，在當前社會中，互聯網行業技術的不斷完善給予了公共圖書館行業巨大的挑戰以及機遇，但由于當前我國居民對知識財富的追求，所以當前公共圖書館發展依舊穩定。然而公共圖書館的建設目標與當前發展狀況相比依舊相差甚遠，所以當前努力加快公共圖書館的發展是必然的。而公共圖書館的發展與讀者信息咨詢服務是息息相關的，所以進一步了解讀者需求，明確需求變化并建立合適的服務模式是進一步促進公共圖書館發展的重要內容，也是加強我國全面素質的重要舉措。

參考文獻

[1]郭山，王桂敏.公共圖書館信息咨詢微信公眾號服務調研及對策研究[J].當代圖書館，2018（04）：24—27.

[2]潘紅云.淺析如何提升公共圖書館讀者咨詢服務[J].農業圖書情報學刊，2016，28（08）：199—201.

[3]花建軍.新時期公共圖書館讀者信息咨詢需求變化及服務模式探討[J].河北科技圖苑，2011，24（02）：49—51.