淺議網絡環境下圖書館服務模式的發展趨勢

蔡銳

【關鍵詞】 網絡環境;圖書館;服務模式;發展趨勢

【中圖分類號】 G 710【文獻標志碼】 A【文章編號】 1004—0463（2020）13—0035—01

圖書館作為社會重要的信息資源提供者，對信息化、網絡化浪潮的沖擊更為敏感。網絡信息資源的出現，徹底摧毀了傳統圖書館模式，也給圖書館的發展空間帶來了契機。在知識經濟時代，社會生產對知識的需求越來越強烈，促使傳統的機制、運作在發生根本性的變化，新型服務模式的雛形已出現。圖書館服務工作從滿足書刊代閱的文獻需求為主，轉移到以滿足知識信息需求為主，以知識開發服務為主要功能的模式。

一、 網絡環境下圖書館服務模式變化的類型及方向

1. 開放性服務。圖書館開始突破圍墻，跳出固定場所，主動接觸社會，擺脫了傳統文獻處理的限制，在信息的采集、加工、組織、服務方面，面向網絡環境，以新的方式組織、控制、選擇、傳播信息，建立了輻射型的開放服務系統。例如，國家圖書館利用網絡環境和設施，擴大讀者范圍和領域，在電子閱覽室開展各項網絡信息服務，每天上網瀏覽圖書的讀者已達50～60萬人次，是每天來館讀者的幾十倍。

2. 主動型服務。面對社會的信息需求，圖書館的服務已經開始走出圖書館，面向社會、面向需求，上門服務。例如，國家圖書館、上海圖書館、廣東中山圖書館的剪報中心，主動與大中型企業聯系，了解信息需求，編輯專題剪報，提供信息服務，收到較好的社會效益和經濟效益。清華大學圖書館，聘用專業人員為學科館員，提高信息資源建設和信息服務質量，主動為教學科研服務。

3. 針對型服務。隨著社會的發展，圖書館開始沖破傳統服務模式，緊密地配合社會需求，有針對性地服務，不斷提高讀者的滿意率。例如，國家圖書館強化為政府立法決策服務，在近幾年的“兩會”期間，24小時全方位服務。

4. 多樣型服務。現代圖書館以用戶為中心，需求什么就提供什么。把服務模式從“單純服務型”轉變為“服務經營型”，把服務推向市場，開展信息的深加工，如代查、代檢索、代翻譯、代辦手續、代復制、聯機檢索、光盤檢索、年紀目錄查詢、網上專題信息服務等，提供信息資源的范圍和載體更廣泛。圖書館從文獻資料的收藏者和提供者，轉變為信息產品的生產者、開發者和提供者。

5. 知識密集型勞動。信息社會需要信息的深層次加工，圖書館開始從以文獻單元的加工深入到以知識單元為主的加工，圖書館的服務工作將從借借還還的服務，轉移到多層次信息咨詢服務，有更多的工作人員從事信息的組織，直接參與市場，成為信息技術的中介，在信息服務的每一個環節增加智力投入。產生了新型的圖書館信息服務人員，被稱為“網上信息員”“網上導航員”“網上沖浪員”。

6. 產業型服務機構。隨著市場經濟的發展，原有的公共圖書館、專業圖書館、學校圖書館等機構從單純公益型向以公益型為主、經營型為輔的服務機構轉化。新型的信息服務機構以生產和經營信息產品為主，出現以經營型為主的服務機構。例如，中國科技信息所的萬方數據公司、深圳圖書館集成軟件公司。

二、網絡環境下圖書館服務工作的發展方向

一是利用圖書館的整體化優勢進行圖書館網絡的優化組織與協調，使互聯網的信息服務功能在圖書館網絡化服務中充分實現。促使因特網上的電子信息資源成為圖書館信息服務的有機組成部分。

二是國家應該從宏觀上有計劃有組織地協調我國圖書館網絡與科技、教育、經濟等網絡的關系，在國內實現更大范圍的信息資源共建、共享。

三是強化網絡條件下圖書館的文獻信息資源建設，實現網絡資源配置的優化，網絡信息資源的二次開發與綜合信息服務。有計劃、分期分批建立不同類型的數字圖書館，促使更多的有中國特色的數據庫在網上服務。

四是實現圖書館網絡化和知識信息的社會化管理，建立網絡化信息保證組織和體系，建立健全信息管理的規章制度，建立健全信息法、數據庫法，確保網上信息的安全和正常使用。

五是圖書館利用自己“社會大學”“沒有圍墻的大學”的特殊環境，有意識地通過網絡和計算機技術，培養讀者的信息素質、信息意識能力。

六是加強與世界各國圖書館網絡化服務的國際合作，學習先進國家的信息技術，熟悉和掌握各國的信息資源特點。加強與世界各國圖書館在信息服務方面的合作，加快中國信息資源數據庫的建設，向全世界展示中文信息，把世界上更多更好的信息介紹到中國，更好地為我國讀者服務。

總之，圖書館的服務觀念，從“讀者服務”向“協調、合作、共享”發展;圖書館的服務形象，從熱情、周到的“服務員”向迅速、方便的“信息導航員”發展。現代圖書館以樹立文獻信息資源共享的觀念，多層次、多系統、多類型、多中心的格局分布，強化網絡環境下信息資源的增值服務，探索新模式，培養新型圖書館服務人才。編輯：魏麟懿