關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律問(wèn)題的幾點(diǎn)探討

韓永日

摘要 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展都呈現(xiàn)出一種嶄新的狀態(tài)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)領(lǐng)域都要面臨新的環(huán)境?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)行了升級(jí)性的改造。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的很多問(wèn)題都呈現(xiàn)出新的變化?；ヂ?lián)網(wǎng)在顛覆傳統(tǒng)行業(yè)的時(shí)候，需要運(yùn)用法律法規(guī)來(lái)給予互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展一定的規(guī)范。本文以“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律問(wèn)題為研究核心，分析闡述了在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)面臨的新條件和新困難，提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的新的思路和對(duì)策，為“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供了必要的條件。

關(guān)鍵詞 “互聯(lián)網(wǎng)+” 消費(fèi)者權(quán)益 保護(hù) 法律問(wèn)題

中圖分類號(hào)：D922.29 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2020.02.023

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面面臨的新問(wèn)題

（一）網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合法性不清晰

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)的環(huán)境中，采用第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行交易，但是，第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)不是買(mǎi)方，也不是賣方，而處于第三方的地位。消費(fèi)者在進(jìn)行購(gòu)物的時(shí)候，運(yùn)用第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)進(jìn)行操作，第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)就具有了跨地域和虛擬性，在法律地位方面難以明確。很多產(chǎn)生糾紛就是因?yàn)榈谌骄W(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)無(wú)法獲得傳統(tǒng)法律關(guān)系的保護(hù)，沒(méi)有明確的責(zé)任和義務(wù)。雖然2013年《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》新增了網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者是服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益未采取必要措施的依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任，但是，第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)往往沒(méi)有應(yīng)知或者明知這樣的準(zhǔn)確的界定關(guān)系，在起訴的時(shí)候網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)可以用簡(jiǎn)單的辦法就可以否認(rèn)掉出售的偽劣商品，這樣第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)就可以名正言順的規(guī)避掉這些連帶責(zé)任。在近年來(lái)的電商平臺(tái)中，無(wú)論是阿里巴巴還是京東都會(huì)遭受到相關(guān)的投訴，特別是關(guān)系到國(guó)際民生的重要生活、生產(chǎn)物資方面，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的糾紛層出不窮。

（二）消費(fèi)者退貨方面缺乏法律保障

在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，消費(fèi)者權(quán)益維權(quán)方面的難點(diǎn)就是消費(fèi)者退貨的問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)銷售過(guò)程中，買(mǎi)方和賣方因?yàn)闆](méi)有通過(guò)實(shí)體經(jīng)濟(jì)進(jìn)行操作，二者對(duì)于商品的具體情況存在著一定的差距。商品完好或者商品不適用等退貨理由都被個(gè)別的電商平臺(tái)給予了對(duì)抗性的回應(yīng)，有些消極被動(dòng)的甚至以多種借口不執(zhí)行7天無(wú)理由退貨的規(guī)定，消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)了問(wèn)題，商家如果是沒(méi)有在規(guī)定的時(shí)限之內(nèi)給予退貨或者是退款，消費(fèi)者就會(huì)受到購(gòu)買(mǎi)物品的損害，消費(fèi)的積極性會(huì)降低，與商家之間的矛盾也會(huì)不斷加大。特別是近年來(lái)微商銷售模式的加快推進(jìn)，微商以層級(jí)代理的模式進(jìn)行發(fā)展，從總代到一代到二代層層遞進(jìn)的關(guān)系，賣家不需要任何投入，只需要刷廣告或者是刷微信的朋友圈，就可以零投入低門(mén)檻的代理商品。有些賣家對(duì)商品并不了解就開(kāi)始推廣，買(mǎi)方一旦買(mǎi)到，如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題得不到退換，賣家一旦在微信上拉黑了賣方買(mǎi)方的信息，買(mǎi)方就無(wú)從找到賣方，這是消費(fèi)者維權(quán)出現(xiàn)盲區(qū)的重要表現(xiàn)。

（三）電商的管轄權(quán)存在異議

電商公司在注冊(cè)過(guò)程中，服務(wù)協(xié)議中強(qiáng)調(diào)了如果一旦處分消費(fèi)者權(quán)益的糾紛就要求到電商所在地進(jìn)行完成本案件的處理，但是，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上購(gòu)物，遵循的是網(wǎng)絡(luò)電商經(jīng)濟(jì)發(fā)展的模式，出現(xiàn)的糾紛無(wú)法在電商的所在地進(jìn)行有效解決。在出現(xiàn)法律糾紛的管轄權(quán)方面存在異議是當(dāng)前消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題的難點(diǎn)。例如在天貓的購(gòu)物平臺(tái)上一些法律糾紛要求管轄權(quán)在商家所在地進(jìn)行糾紛處理，而有些購(gòu)買(mǎi)的買(mǎi)家則離賣方所在地較遠(yuǎn)，無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)完成法律糾紛的溝通。有些買(mǎi)家就會(huì)覺(jué)得管轄權(quán)的異議而被迫放棄自身的權(quán)利，這種模式不利于新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的商業(yè)發(fā)展。

（四）買(mǎi)家信息管理和保護(hù)存在著盲區(qū)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，個(gè)人信息保護(hù)至關(guān)重要，但是在線交易平臺(tái)上，消費(fèi)者根據(jù)詳細(xì)的個(gè)人資料填寫(xiě)在第三方交易平臺(tái)上，平臺(tái)和經(jīng)營(yíng)者都掌握著龐大的資料庫(kù)，但是，在第三方平臺(tái)上交易信息是缺乏監(jiān)管的，客戶的個(gè)人信息經(jīng)常被商家進(jìn)行交換出售，在各類的網(wǎng)絡(luò)詐騙案件中可以發(fā)現(xiàn)客戶的主要信息都是由于在電子商務(wù)交易平臺(tái)上獲取的，一旦發(fā)生了詐騙的案件，關(guān)于信息泄露的相關(guān)問(wèn)題就無(wú)法得到保障，賬戶的密碼、電子郵件、電子號(hào)碼、家庭住址以及身份號(hào)碼等信息都會(huì)成為數(shù)據(jù)詐騙的重要依據(jù)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代中，消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)問(wèn)題需要以新的環(huán)境和新的情況為參考。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面不應(yīng)該遵循原有的時(shí)代發(fā)展條件，而應(yīng)該結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)進(jìn)行考量。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)方面存在問(wèn)題的法律缺失

（一）商品市場(chǎng)與市場(chǎng)服務(wù)之間的差距

我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)有待于加強(qiáng)，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中運(yùn)營(yíng)、域名注冊(cè)、網(wǎng)絡(luò)安全等項(xiàng)目都處于初級(jí)階段，消費(fèi)者一旦在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)生交易，如果產(chǎn)生糾紛就會(huì)沒(méi)有合規(guī)的法律作為依據(jù)，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)背景而產(chǎn)生的消費(fèi)者權(quán)益糾紛阻礙了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)新時(shí)期發(fā)展的快速進(jìn)步。我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入到“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，商業(yè)服務(wù)與過(guò)去有了重要的差異。市場(chǎng)服務(wù)之間存在著一定的差距，傳統(tǒng)的商業(yè)模式逐漸落后，新興的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式代替了原有的商業(yè)模式。無(wú)論是天貓、淘寶還是京東每年的銷售額都達(dá)到百億元，而這種商業(yè)模式運(yùn)行下，商品快遞的數(shù)量就可以迅速加大，物流發(fā)貨遲緩，消費(fèi)者維權(quán)事件激增等情況都是由于市場(chǎng)服務(wù)體系滯后和盲目造成的。在高度發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)條件下，需要完善的市場(chǎng)服務(wù)機(jī)制進(jìn)行維護(hù)才能夠適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求。但是，實(shí)際上的情況是市場(chǎng)服務(wù)與現(xiàn)階段的商業(yè)發(fā)展存在重要的差距。

（二）在新的網(wǎng)絡(luò)交易模式下市場(chǎng)監(jiān)管不力

網(wǎng)絡(luò)交易與傳統(tǒng)時(shí)代的實(shí)體經(jīng)濟(jì)有著重要的差別，網(wǎng)絡(luò)交易不受地域的限制，任何人都可以在任何地點(diǎn)開(kāi)店。在這樣的情況下，商品由于發(fā)貨的便利性和自由性就給不誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)者有了可乘之機(jī)。市場(chǎng)監(jiān)管的不全面，市場(chǎng)監(jiān)管也無(wú)法獲得快速的效果，很多網(wǎng)絡(luò)的賣家沒(méi)有實(shí)體店鋪，也沒(méi)有明確的經(jīng)營(yíng)地址，消費(fèi)者一旦發(fā)生維權(quán)問(wèn)題則找不到賣家的具體地址。在搜集證據(jù)方面也存在很大的困難。假貨泛濫情況很平常。在這樣的情況下，很多商家的在線交易這種新興的商業(yè)模式就無(wú)法獲得必要的市場(chǎng)監(jiān)督。市場(chǎng)監(jiān)督缺乏會(huì)給一些不良商家有了可乘之機(jī)，不良商家在進(jìn)行商業(yè)銷售行為的時(shí)候，多數(shù)以欺詐行為為主，而沒(méi)有進(jìn)行具體的推進(jìn)性的商業(yè)銷售。

（三）網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的復(fù)雜性和法律法規(guī)之間存在矛盾

網(wǎng)絡(luò)維權(quán)從單純的合同糾紛到個(gè)人信息泄露糾紛或者是知識(shí)產(chǎn)權(quán)以及名譽(yù)權(quán)的糾紛，在我國(guó)的法律法規(guī)多數(shù)是無(wú)法進(jìn)行具體確認(rèn)的。我國(guó)的法律法規(guī)是粗線條方向性的，沒(méi)有對(duì)具體的管轄和調(diào)查取證進(jìn)行及時(shí)處罰，在立法上關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面還存在很多空白。我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展快速而法律滯后于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。法律的缺失助長(zhǎng)了一些非法事件的產(chǎn)生，在這樣的情況下，網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的種類很多，網(wǎng)絡(luò)維權(quán)案件無(wú)法解決的情況也很多。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)建議

（一）明確認(rèn)定網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的合法性

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需要明確互聯(lián)網(wǎng)商家交易平臺(tái)的合法性，一些商家需要有明確的法律法規(guī)進(jìn)行賣方平臺(tái)的規(guī)范性確定。賣方提供的信息和網(wǎng)站的信息合成為一種信息，而從買(mǎi)方的角度方面就無(wú)法區(qū)分這種情況，就是交易平臺(tái)無(wú)法充分掌握交易的具體情況。在網(wǎng)絡(luò)案件中，交易平臺(tái)要做好多方面內(nèi)容的核查，商品和商品的證明，發(fā)布信息、淘寶交易以及注意事項(xiàng)等都要明確網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的法律地位。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)要在網(wǎng)絡(luò)合法性的規(guī)范操作下進(jìn)行，任何網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)都不得有超越法律的行為，更不得有法律無(wú)法認(rèn)定的權(quán)利。

（二）做好動(dòng)態(tài)化的市場(chǎng)監(jiān)管

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的主體需要從體制和機(jī)制上進(jìn)行把控，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的準(zhǔn)入機(jī)制，整體運(yùn)營(yíng)質(zhì)量以及評(píng)價(jià)平臺(tái)都要可以清晰的認(rèn)證。消費(fèi)者的合法權(quán)益，銀行認(rèn)證機(jī)構(gòu)以及政府的有關(guān)部門(mén)，在認(rèn)證信息上面要求網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)給予公正的對(duì)待，無(wú)論是任何知識(shí)平臺(tái)上都要建立起信用評(píng)價(jià)體系，商家的刷信用行為以及強(qiáng)有力的手段推行遏制以及網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證制度都要有明確的市場(chǎng)準(zhǔn)入監(jiān)管機(jī)制。市場(chǎng)監(jiān)管對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展具有至關(guān)重要的作用，用市場(chǎng)監(jiān)管的機(jī)制性來(lái)保障互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速進(jìn)步，有利于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)能夠在準(zhǔn)入機(jī)制上有明確的保障。無(wú)論是任何商家平臺(tái)都要在市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制下進(jìn)行工作，市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制是有效防止非法交易的重要機(jī)制。

（三）建立健全個(gè)人信息的法律保護(hù)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代是大數(shù)據(jù)的時(shí)代，由于電商平臺(tái)的介入，個(gè)人信息容易因?yàn)榈谌狡脚_(tái)出現(xiàn)泄漏的現(xiàn)象，那么，在具體的執(zhí)行過(guò)程中就要求完善個(gè)人信息侵權(quán)法律責(zé)任制度。無(wú)論在民事責(zé)任方面，還是在刑事責(zé)任方面都要求對(duì)個(gè)人信息的侵權(quán)的過(guò)錯(cuò)原則以及精神損害賠償列入到賠償范圍之內(nèi)。在行政責(zé)任方面建立專門(mén)的機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)此類案件增加取證的水平。在刑事方面有刑法明確規(guī)定來(lái)保護(hù)金融、電信、教育、醫(yī)療等方面的特殊的主體。對(duì)模糊的問(wèn)題和情節(jié)嚴(yán)重的情況作出進(jìn)一步解釋，對(duì)個(gè)人信息侵權(quán)的法律責(zé)任制度建立和完善有利于更好的保護(hù)個(gè)人信息，從很大程度上解決侵權(quán)問(wèn)題。在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，電商和買(mǎi)方之間可以構(gòu)成緊密的商務(wù)關(guān)系，而不是在松散的情況下進(jìn)行工作。個(gè)人信息的侵權(quán)保護(hù)責(zé)任制度確立可以從細(xì)節(jié)入手，可以從我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的具體情況入手。

（四）有效運(yùn)用法律手段保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代完善司法救濟(jì)是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要途徑，電商平臺(tái)和用戶之間要架構(gòu)起管轄的協(xié)議，主體和客體之間具有著一定條款進(jìn)行約束。產(chǎn)品責(zé)任侵權(quán)糾紛還是保護(hù)著消費(fèi)者權(quán)益，各個(gè)受到損害的一方都要及時(shí)的進(jìn)行維權(quán)性的操作，各地法院對(duì)案件享有管轄權(quán)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同起訴的平臺(tái)案件，應(yīng)認(rèn)定協(xié)議中所約定的被告方所在地為法院為管轄法院，平臺(tái)要盡到提醒的義務(wù)。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的技術(shù)服務(wù)人員要接受法院的調(diào)查，在法院具體維權(quán)的執(zhí)行操作中，對(duì)于電子證據(jù)的保護(hù)問(wèn)題實(shí)行舉證責(zé)任倒置的模式。完善司法救濟(jì)的途徑就是為了能夠使消費(fèi)者的合法權(quán)益可以在短期之內(nèi)獲得解決，一旦糾紛發(fā)生，訴訟程序簡(jiǎn)便，訴訟方式清晰，消費(fèi)者的權(quán)益可以明確的獲得保護(hù)，電商平臺(tái)和消費(fèi)者之間能夠建立起一種信任的關(guān)系，有利于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

四、結(jié)語(yǔ)

信息時(shí)代的重要標(biāo)志就是互聯(lián)網(wǎng)的高度發(fā)達(dá)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中產(chǎn)生了很多新興的經(jīng)濟(jì)形式，這些新興的領(lǐng)域中運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)推動(dòng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)的快速進(jìn)步，可以為新時(shí)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力，但是，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面需要不斷的建立健全法律法規(guī)，使消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)能夠有關(guān)鍵性的法律法規(guī)作為支撐。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，依托于法制建設(shè)來(lái)推進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是新時(shí)期法律保障經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的重要體現(xiàn)，是我國(guó)在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)行的全方位體制性和機(jī)制性的改革。