供電企業電費抄核收的管理創新思考

詹俊偉

摘 要：伴隨國內經濟發展水平的快速提升，人們日常生產生活方式也出現了較大改變，生活質量顯著提高，越來越多的電器設備被應用到生活之中。隨之而來的便是電能需求的增加，供電企業期望可持續發展，便要將更多的注意力集中到電費核收環節，這也是確保供電企業經濟利益不受損失的核心所在，也給供電企業的穩定前行打下穩固基礎。原有的電費征收管理體系中含有抄表、結算等環節，但這已經無法適應目前社會需求。由此來說，供電企業配套的管理架構以及技能水平如果未能達到社會發展需要，就會嚴重阻礙供電企業的進一步成長。本文針對供電企業電費管理體系進行深入剖析，提出有效的解決方案，為企業未來發展給予指導幫助。

關鍵詞：供電企業;電費抄核收;管理創新;創新措施

1引言

縱觀近年來的發展，國內社會的能源依賴程度不斷攀升，這也側面反應出我國生產水平有了顯著提升。隨著電力能源依賴度的進一步升高，供電企業中傳統的電費征收體系暴露出更多問題，無法有效達成預定目標。此外，因為原有的電力管理體系需要技術人員具備良好的技能素養并投入較多的精力。所以會導致技術人員的工作負擔升高，不利于供電企業的向前邁進。整體來說。企業需要在傳統的電力管理體系中進一步創新，針對存在的不足和問題進行優化，確保供電企業可以持續穩定的發展。

2電力企業抄核收工作的流程

通常來說，電費核收過程包括有抄表、核查、收費三個部分。當前電力企業開展電費核查的過程中首先進行抄表工作，其次要對數據進行核實，最后完成電費征收。其中抄表環節是電費核收管理體系中最基礎部分，該環節能否順利完成直接決定著后續環節的完成度。由此來說，抄表階段需要操作人員在指定時間段內完成用戶側的電量抄錄，防止因為數據偏差導致的經濟損失。工作人員需要對抄錄的數據做好核查工作，確保數據資料的真實可靠，由此準確征收用戶電費。電費征收是保證電力公司經濟收益的核心所在，各個階段都要按照規定嚴格執行。雖然工作內容簡單，但可以有效保證供電企業的經濟利益不受到損失。

3供電企業電費抄核收的管理創新的意義

電力行業的經濟收益主要來自于各種用戶的電力消費，電力企業依靠這種收益實現其可持續發展。在電力消費中，電費是反映電力企業實際工作成效的關鍵。順利實現滿額回收電費的目標，從而保證自身的運行效益是電力企業運行的關鍵，也是保障企業能夠實現自身可持續發展的核心。伴隨著我國市場經濟發展步伐的加快，我國各企業普遍提升了自身的誠信意識。然而，電費回收領域的整體信用狀態仍然較差。在繳納回收供電企業電費時，拖欠賬款等不守信用的問題存在較為普遍，很多企業甚至把電費的拖欠當做一種持續性的經營策略。可以說在經濟的高速發展過程中，供電企業繳納回收電費所面臨的風險反而是逐步加劇的。除此之外，受到金融危機以及宏觀調控的影響，特別是制訂節能減排政策后，很多大量用電企業以及耗能較高企業的虧損逐步累積，導致其存在周轉資金較為困難的問題，加大了造紙、煤炭、水泥等能耗較高企業的催繳電費難度，并使潛在欠費與累計欠費的企業用戶越來越多。這些企業一旦無法順利解決內部問題與外部問題而出現資金問題，可能會造成巨大的回收電費風險。在我國當前的發展階段中，這一問題的存在十分普遍，帶給供電企業巨大壓力。

因此，為了保證供電企業的發展，必須更加精確的進行電費回收、核算與抄表工作，獲取更加精準的數字化抄核收信息，使供電企業順利開展其他領域的業務。只有獲取最為精準的數字化抄核收信息，并對其進行信息中的缺陷檢測，才能對電費成本進行精確核算。基于此，應設計一種數字化抄核收信息缺陷自動檢測系統。數字化抄核收信息缺陷自動檢測系統的軟件構成包括缺陷檢測模塊、數據庫模塊、程序調用接口模塊。其中，缺陷檢測模塊主要由數字化抄核收信息字符缺陷檢測單元、數字化抄核收信息跳閘燈檢測單元以及OCR識別單元構成。主要通過OCR識別、跳閘燈檢測以及字符缺陷檢測實現數字化抄核收信息的缺陷檢測。其中，數字化抄核收信息字符缺陷檢測單元，主要通過卷積神經網絡對數字化抄核收信息的字符顯示及其正常與否進行檢測。對數字化抄核收信息實施字符分割，利用卷積神經網絡對分割后的字符進行識別，以識別結果為依據對數字化抄核收信息字符的具體顯示狀態進行判斷，實現數字化抄核收信息字符的缺陷檢測，利用腳本采集程序對數字化抄核收信息字符進行收集。

4供電企業電費抄核收的管理創新措施

4.1提升員工服務質量

從供電企業的角度來看，各項抄錄采集的數據資料都需要保證真實有效，同時還需要符合時代發展要求，逐步轉變技術人員的觀念態度，切實提高工作能力和服務水準。基于此，日常開展電費核收管理時，要讓用戶樹立起正確的理念，明確繳費規定中的管理細則。不僅如此，公司還需要針對違反規定的用戶給予相應的處罰，確保每一位用戶都能履行繳費義務，保證電力公司的經濟效益達到預期要求。但從實際來說，有些特殊用戶資金較為緊張，因此要結合具體情況為其延長繳納時間，確保電費管理體系的完善，帶動公司更快更好的前行。目前供電企業通常選用聯合管理模式，需要搭建起合理的員工管理制度，要始終秉承以人為本的發展理念和經營目標，保證工作人員可以全身心的投入工作崗位。除此以外，公司還需要構建各項管理細則和獎懲方案，確保員工能夠明確自身責任。公司應當對工作表現突出的員工給予獎勵，由此可以讓員工更好的保持積極態度，提升工作能力。當和用戶進行交互時，要將客戶放在首位，盡可能滿足用戶要求，提供優質服務，保證電費征收質量，達到公司的預期目標。

4.2分區域進行管理

期望為用戶提供更好的服務，基層電力管理工作應當有效劃分片區，保證管理工作達到預期要求。將管理范圍分成不同的片區，并配備專業的管理抄錄團隊，有關技術人員要在本區域中收集服務意見，把控用戶對抄表、電費、核查以及服務工作的反饋情況，搭建起更好的管理環境，同時讓各個團隊之間形成良性競爭，帶動工作人員為用戶提供更為優質的服務。

4.3做好機構調整，明確分工

電費管理工作需要將抄表、核查、征收三個環節有效融合起來，應當重點分析團隊架構、工作能力以及管理體系等方面存在的不足。供電企業要搭建出完善的組織機制，提供穩定的電費管理系統，逐步優化工作質量，保證流程的完整性、合理性。此外，還需要將電費核查、資金匯總、抄表核收等環節落在實處，做好和財務部門的交互。因為遠程抄表體系存在大量問題，未能全面推行使用，所以，還需要借助抄表方式，完成好電費管理工作。電費統計需要交由專業的技術人員完成，同時配套檢測、核查等內容。可以委托銀行等機構有效征收電費，防止在費用核收過程中出現徇私舞弊等問題，確保企業不受到經濟損失。

4.4加強計量管理，明確重點

對于公司的發展來說，電費統計是否精確是最為重要的。公司要搭建起完善的電能計量服務部門，落實好用電審查工作，設計計量系統，結合國家規定和行業標準來裝設電表，根據電表的功能差異采用不同顏色進行確認。為了便于技術人員的操作，公司需要制定配套的抄表路線方案，輔助技術人員完成好抄表工作。同時操作人員要采用一致化的抄表設備，確保電量統計、電費核查的有效性。電費清單需要由專人印發，發票也要經由會計確認后才可生效。

4.5加大制度建設力度

從業務角度出發，需要著重把控抄表質量、電費統計等環節。辦公部門需要將網站基本資料傳輸到系統之中，用戶服務部門結合具體的負荷管理、電費統計信息以及合同內容完成電費核收。利用好系統中的誤差管理以及電能波動，可以有效監管抄表環節的質量;配套完善的退款和補償管理方案，能夠獲取可靠的銷售數據;同時實時傳輸電費會計信息，保證電費能夠按質按量的征收。隨著業務體系的逐步完善，需要注意各項業務的規范化和標準化，搭建對應的管理措施，確保用戶服務部門可以按照相關規定展開工作。此外，公司要將各個工作環節進行細化，明確崗位職責，加強內部管理，推動電費征收管理的進一步發展。

4.6完善電費的回收方式

不斷完善電費多元化回收方式。第一，在傳統的管理體系中增設網上付款、第三方支付以自助服務等支付模式，確保電費征收不受時空制約。但在某些偏遠山村，信息閉塞，以留守老人和兒童居多，缺乏網上繳費的能力，針對這部分用戶推出如銀行等其他方式的繳費渠道。部分優質客戶，可采取上門服務或者幫助其與銀行等機構預約對接等服務，為其辦理繳費業務提供便捷，以實現足額電費回收，提供客戶滿意度的目的。第二，全面把控用戶數據資料，通過短信通知讓用戶明確電費詳情，確保按時繳納相關費用。優化電費統計制度，保證公司電費回收質量可以滿足預期要求。第三，進一步強化現有電費核算制度，借助先進的計算機網絡設備研發出更為有效的管理體系和電費統計方案，把控成本核算流程，推動企業發展。第四，公司還需要針對抄錄的電費信息展開全面核查，找出存在的不足，通過行之有效的手段予以處理。

4.7更新電費抄收的模式

從目前現行的電費管理體系來說，在進行電費征收時，通常會借用營銷管理系統完成相應的賬務收集和審查管理。相對與原有的手工抄錄模式來看，能夠進一步提升管理效率，優化管理體系，保證數據真實有效。與此同時，還能夠精確的把控用戶實時電量指標，對電量指標出現較大波動的用戶進行針對化管理，達成預期管理目標。電力采集系統的推廣能夠改善原有抄表模式的弊端，提升準確性和真實性，同時也能夠在抄表過程中減輕技術人員的工作壓力，通過遠程操作即可完成工作任務，無需挨家挨戶進行抄錄，降低了風險系數。此外，還應該對電力營銷管理信息系統進行創新電力管理系統的優化對電力領域的發展有著深遠影響，中國逐步邁入到信息發展階段，如果不建立起完善的電力管理系統，勢必會阻礙國內電力公司的發展，出現不必要的經濟損失。由此來說，管理人員要進一步探究系統如何創新，結合市場發展情況，加強科學技術的應用，保證電力管理系統發揮出應有作用，為用戶提供更為便捷的服務，提高電力公司的核心競爭力，真正實現可持續發展的目標。

5結束語

目前，隨著社會經濟科技持續發展，有關電力機制的改革和創新越來越優化，供電企業如果相應長期發展，在市場競爭中站穩腳步，就應該打破原有的電費抄核收管理模式，根據原有的管理模式積極總結管理經驗，強化管理模式改革的力度，有效的完成企業的監管任務，落實科學、規范的管理模式，為用戶供應最為優秀的服務質量，以此來強化企業的發展能力，為供電企業經濟的持續發展奠定良好的基礎。

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（揭陽供電局 ?522000）