企業綜合管理部門實施精細化管理的難點和對策

邵杰

【摘要】精細化管理是現代企業實施科學化管理的一種重要手段。綜合管理部門作為現代企業實施行政管理工作的落腳點，擔負著聯系、溝通、協調、統籌的重任。其中，“細節”工作貫穿綜合管理部門的各項工作當中，體現著綜合管理部門行政管理水平的高低、服務質量的優劣，關系到企業各項管理工作能否有序推進。本文從企業綜合管理部門實施精細化管理工作面臨的實際問題，探討實施精細化管理工作的有效路徑和實施舉措，希望以此提升企業精細化管理水平。

【關鍵詞】精細化管理;行政管理;難點

一、精細化管理的定義和內涵

精細化管理是一種源于發達國家的企業管理理念。特別在工業制造業企業中，企業主對員工進行管理時要求員工注重細節，追求極致。在管理上，各方面都要求落到實處，不放過任何一個邊角。實施精細化管理，需要結合企業實際，找準關鍵問題，針對薄弱環節，分段進行，逐級優化，整合成盤。它是一個將個體利益和整體利益、短期利益和長期利益相結合，自上而下積極引導、自覺響應，持續優化不斷精進的過程。

二、綜合管理部門實施精細化管理的必要性

綜合管理部門作為企業的中樞部門，承擔著領導決策“參謀部”和實施決策的“調度室”雙重職能，肩負著上傳下達、貫通左右、聯系內外、銜接各方的重要行政管理職責。綜合管理部門的工作呈現事務種類多樣、服務范圍廣闊、協調任務繁重等特性。精細化管理能夠通過對工作的精細劃分，將管理責任具體化、明確化，并以此作為科學有效的管理執行依據，在節約成本的同時實現工作效率的提升。因此，綜合管理部門行政管理工作唯有實施精細化管理，結合企業經營發展實際，才能確保各項工作能夠有效落實。

三、精細化管理在綜合部門行政管理實踐中的難點

（一）管理內容復雜多變，工作缺少統一標準和流程。綜合管理部門的行政管理工作在面對復雜多變的客觀條件，面向層級繁多的服務群體時，難以形成一個環環相扣、面面俱到的管理模式，往往容易在應對突發多變的情況下出現亂中出錯、忙中出錯、變中出錯等現象，造成行政管理工作的不當和失位。

（二）管理制度不夠健全，具體執行工作難以到位。一般企業往往參照上級單位或者同行先進企業制定各項管理制度，并結合公司實際進行不斷完善和修訂。但是，礙于相關制度不健全不完善，或者借鑒的“水土不服”，導致相關行政管理工作在執行中“無法可依”，有關事項在落實中無處下手。在“無法可依”的情況下，領導者隨意而決，“人治”致使行政管理工作喪失公平性和公正性。長此以往，上行下效，員工在執行工作時隨意性強，對工作缺乏認真態度，容易忽視細節各項工作隨性而做，難以開展精細化管理工作。此外，制度缺失容易產生權責不對等，分工不明確，遇到工作交叉，具體執行人員或相互推諉扯皮，或重復勞動，造成管理空白和管理重復的現象。

（三）管理信息化不足，工作流程不夠精簡。精細化管理雖然更注重于細節的管理，切不可忽視對流程的精簡優化來提升工作效率。當前，一部分企業已經在信息化建設方面有了一定成就，擁有企業OA，雖加快行政工作進程，提升行政工作效率，但也存在著工作流程不夠精簡，部分流程重復，工作自動化不足等現象，在繁重的行政工作壓力下阻礙了精細化管理的進程。

（四）人員素質參差不一，缺乏良好的精細化管理氛圍。綜合管理部門在落實精細化管理工作中除了自身具備細心、耐心、認真、負責等良好工作態度和較高的責任意識外，還需要具體配合人員擁有相同的素質。然而，結合工作實際，一些配合部門的工作人員由于本身素質原因，身上有著拖拉、松散等不良習慣，無法形成有效的配合，導致工作脫節，造成工作失誤。再者，良好的精細化管理氛圍需要企業上下集體行動，統一部署，分工協作，合力完成。首先，管理者能否以身作則、樹立標桿是關鍵核心，管理者在管理過程中一旦稍有松懈，不能持之以恒，員工就會效仿，便難以將細節關注轉化為工作習慣。其次，公司員工創新的意識和能力不強，缺乏細微之處的敏銳洞察力，使得他們難以及時發現工作中存在的問題。

四、精細化管理在行政管理實踐中的解決對策

（一）以人為本，思想先行，形成精細化管理理念。精細化管理提倡嚴謹的工作精神和認真的工作態度，在企業行政管理中，人既是管理工作的執行者，也是管理工作的受眾群體。因此，人作為管理工作的根本，解決精細化管理實施難題的核心就在于解決人的問題。首先，需要員工了解精細化管理的重要性，要求員工在平時工作中嚴以律己、精益求精，對于工作中細微的小事要認真對待，加強工作責任心。其次，要注重正確的觀念引導，將精細化管理理念和企業文化、企業品牌有機結合起來，促使員工以高標準嚴格要求自我。最后，管理者要起到良好的先鋒表率作用，在平時工作中注意細節，態度嚴謹，會對員工產生潛移默化的作用，有助于形成一個良好的精細化管理氛圍。

（二）執行以法，制度為輔，完善精細化管理制度。“無規矩不成方圓”，管理制度是管理工作具體落實的有效保證和實施依據。管理制度要做到合理、具體、可操作性強。在落實管理制度方面，管理者要嚴格按照管理制度的要求辦事，通過明確的獎懲制度輔助實施精細化管理工作，切實做到制度面前人人平等，做到有章可循、有法可依、有據可查、違章必究。例如，員工因為自身原因，比如工作態度不認真、粗心大意、工作不嚴謹等造成損失要給予處罰，起到警示作用，以此督促員工認真工作。員工是管理制度的落腳點，要積極配合管理制度的執行工作，也要積極參與到管理活動中，對管理制度中不切合實際的，有礙于具體操作執行的要積極發揮主觀能動性，勇于獻計獻策，進一步優化完善管理制度。

（三）明確目標，精簡流程，提升精細化管理實效。標準化和流程化是精細化管理最重要的思路，可以說合理的流程化和標準化的工作方式是提高工作效率的重要手段，標準化和流程化的管理方式就是在明確每項工作具體目標的情況下，對目標進行細化分解，通過設立合理、科學、縝密的管理工作來建立工作標準，同時再結合工作內容的發展規律與發展情況來安排具體的工作順序。管理者要清楚被管理者需要什么，要達到何種程度。有助于被管理者執行具體工作，提升工作效率，避免不必要的重復勞動。此外，一方面通過管理者適度放權，減少不必要的審批流程;另一方面充分利用信息化手段，精簡辦公流程，加快自動化辦公開發，減少人為操作以及工作量，降低出錯率。

（四）創新管理，與時俱進，扎實精細化管理進程。進行精細化管理應注意打破思維的慣性模式，要勇于創新。俗話說“發展離不開創新，只有不斷創新，才能得到長遠的進步。”精細化管理中打破定勢的方有：1.針對問題，定期排摸，力圖自己發現問題細節。2.借助第三者角度，找出忽視的細節。3.樹立先進標桿，學習優秀典型。正所謂“他山之石可以攻玉”，精細化管理中的有些問題往往自身難以發現，需要加強外部溝通交流，借鑒優秀的管理經驗，取長補短，達到共贏。

五、結語

老子曰：“天下難事，必做于易;天下大事，必做于細。”在企業綜合管理部門行政管理中實施精細化工作是一項任重道遠且系統性、全局化的工作。綜合管理部門行政管理工作中落實精細化管理需要制定一套制度完善、標準翔實、流程簡便的管理體系。同時，也需要一群工作積極向上，態度認真負責的執行者執行，在不斷完善和優化的人機系統下實現行政管理工作的精細化。