服務型高職院校課程設置與大學生職業適應

李兵

摘? 要：在面試和工作過程中，服務型高職院校大學生往往表現出與自身不相匹配的言行舉止和職場迷茫。如何盡快適應職場、適應社會，完成從大學生到社會人角色轉換，這是一個客觀而現實的問題。文章以浙江金融職業學院保險專業為例對服務型高職院校的人才培養目標和課程設置的演變進行了分析，提出了培養大學生職業適應的對策。

關鍵詞：服務型高職;培養;課程設置;職業適應

中圖分類號：G710 文獻標志碼：A? ? ? ? ?文章編號：2096-000X（2020）04-0062-04

Abstract： In the process of interview and work， service-oriented vocational college students often show their incompatible behavior and bewilderment in the workplace. How to adapt to the workplace and society as soon as possible and complete the role transformation from college students to social people is an objective and realistic problem. Taking insurance major of Zhejiang Vocational College of Finance as an example， this paper analyses the evolution of talent training objectives and curriculum settings in service-oriented vocational colleges， and puts forward some countermeasures for cultivating college students' vocational adaptation.

Keywords： service-oriented vocational college; cultivation; curriculum settings; vocational adaptation.

引言

近年來，在各類用人單位招聘信息中，大多數單位都強調應聘者有兩年實際工作經驗，應聘者被錄用的概率明顯優于同等層次的高校畢業生。用人單位擔心什么？是擔心應屆畢業生工作崗位的技能不達標？還是擔心應屆畢業生心智不成熟？實際上，在學校所學到的知識，在實際的工作崗位上用到的只是其中的一部分，用人單位不擔心你在學校學習的成績有多么好，在所從事的工作過程中，還有很多東西要學，在師傅的指導下，很快就會掌握崗位所需技能，用人單位所擔心的是你能不能很好地和同事溝通，和客戶有效地溝通，較強的語言表達能力和組織策劃能力，這些貌似生活和工作中的軟技能，卻真正體現一個人生活和工作的硬實力。2019年兩會，李克強總理所作的政府工作報告中提到今年高職院校擴招100萬人，隨著高職畢業生急劇增加，其職業社會適應力將會越來越受到關注。面臨日趨激烈的就業市場，學校的供給和用人單位的需求，往往出現供需錯位，學校和用人單位陷入兩難困境，大學生職業社會適應力偏弱已經成為學生有效就業和用人單位選人的重要阻礙。本文以我校保險專業課程設置為例，通過不斷完善的課程設置框架，以部分課程作為研究對象，為服務型高職院校大學生職業社會適應力提供一定程度的借鑒與參考。

一、服務型高職院校的培養目標

服務型高職院校，主要為第三產業提供一線人才的高校。按照國際上的統稱，服務業又稱第三產業，系指除第一、第二產業以外的所有產業，主要有四大部門，第一類是消費者服務業，主要包含娛樂、休閑、旅館等;第二類是生產者服務業，主要包含金融、保險、房地產等;第三類是分配服務業，主要包含批發零售、交通運輸、倉儲等;第四類由政府和非政府組織提供的公共服務。在社會經濟發展過程中，服務業具有很強的服務性，主要涉及的內容就是物質產品以及資金、人才、技術、知識、信息的交換。而這種交換離不開人與人之間的溝通，溝通不僅需要有較強的語言表達能力，還有非語言表達的儀容儀表，待人接物的禮儀禮節，在溝通的過程中，往往細節決定成敗，所以，服務型高職院校在人才培養目標的制定上首先要符合的是企業的現狀和需要。職業教育與企業聯系最直接，不只是企業崗位對人才的應用型要求，還體現在能夠適應企業變革和便于企業管理的需要。服務型企業的日常經營管理活動，對服務型高職院校的人才培養目標提出了更高的要求。關于高職院校的人才培養目標，很多專家學者都提出過不同的觀點，但是，總體上都沒有回避高職院校承擔著為生產和服務培養高技能、應用型人才的作用。

從用人單位角度來看，隨著市場經濟的發展，以資本密集型產業為主的服務業迅猛發展，例如，銀行業、保險業、信托業等在投資組合設計、資金流通管理、核保核賠等方面，在產品研發、產品服務、售后服務中具有非常重要的位置。他們需要具有知識運用、尋找最佳方案、創新創造和正確處理人際關系的能力。

以保險業為例，保險公司作為服務型企業，保險產品是無形產品，消費者所能夠感受到的就是服務，正是服務，把保險產品的無形性轉化成了消費者可以感受到的有形性。所以，對于保險行業而言，產品的競爭往往是低水平競爭，服務競爭才是王道。市場調查發現，以車險這個險種為例，價格基本上是透明的，彼此差距不大，真正取決于買哪家公司產品，客戶往往注重的是投保前、投保中、投保后的服務質量，比如，車子出險后，定損速度很慢，手續很繁雜，客戶往往體驗就很差，下一年要不要續保，心里估計會猶豫了。中國平安的2000元以下賠款電話中理賠，微信中定損，已經走在了這個時代的前列，急客戶之所急，想客戶之所想，沒有哪個客戶愿意再投保其它公司的。在定損、理賠服務的過程中，保險公司服務員工所營造的真誠、友好、禮貌的氛圍，有效地溝通和較強的語言表達能力是企業做好服務的關鍵。

企業員工營造的良好交流氛圍，舒適的被服務體驗，需要的是一種專業技能，一種專業素質。在保險專業開設的課程中，為了培養學生的專業技能和專業素質，《市場營銷學》這門課必不可少，《保險職業禮儀》、《保險客戶服務與管理》、《保險市場調查與預測》、《保險客戶心理學》、《溝通技巧》等多門課程也在筆者所在的保險專業開設，也符合保險人才培養目標的要求，也就是具備保險綜合業務管理、保險產品營銷、保險定損理賠技術、保險理財規劃等能力，能從事保險綜合業務、風險管理、保險理財顧問等工作，同時具有德、智、體、美方面全面發展、具有較強可持續發展能力的高素質技術技能型專門人才。

以目前高職教育發展形勢，校企合作進一步密切，“廠中校”和“校中廠”豐富了校企合作辦學的模式，筆者所在的學校成立了“行業、校友、集團”共生態辦學模式，讓企業的員工來校上課和指導實踐，讓教師去企業培訓，讓學生去企業當學徒，這種做法也是目前高職教育發展的方向，也是高職教育未來發展的優勢。企業究竟需要什么樣的人，在這種結合和合作中看得很清楚，人才供給方學校可以量體裁衣，靶向供給，真正符合企業的用人需求。

從學生角度來看，大學生的全面發展與個人發展要緊密結合，在處理好集體、個人和社會關系的基礎上彰顯自己的個性。大學生個性化發展是以全面發展為基礎的，全面發展中社會適應力是其中的一部分，因此，個性化發展也是社會適應能力培養的重要內容，良好的社會適應能力對大學生個性的發展具有不可忽視的作用。

服務型高職的人才培養目標，課程設置是作為主要的實現手段，因為任何教育的層次，課程設置是人才培養的核心目標，從某種程度上講，人才培養的目標主要歸結在課程設置上。如何通過課程體系和教學內容改革來體現服務型高職教育的任務、性質、功能以及質量特色，是當前高職院校工作的重中之重，是我們必須深入進行系統研究的問題。

二、浙江金融職業學院保險專業的課程設置

我校保險專業成立于2000年6月，自2001年9月開始招生第一屆學生以來，社會的知名度和美譽度不斷提升。先后被列為“浙江省首批高職高專重點建設專業”和國家示范性高職院校保險類全國唯一一個中央財政支持的重點建設專業，已逐漸打造成“省內第一、國內著名”的保險教育大品牌，從而站上了全國高職保險教育的制高點。

（一）課程設置的發展過程

保險專業建立之初，緊靠大金融平臺，有銀行訂單班金名片，保險專業學生就業大部分以銀行為主，當時也只有《保險營銷》一門課培養學生營銷技能，而且更多地強調學生的話術技巧，實踐訓練也以話術為主，輔以投保方案設計。最初的幾屆畢業生，真正到了實際工作崗位，面對新的保險拒絕情況，往往無所適從，不能靈活運用，先前的訓練現在看來是紙上談兵。從2006年秋季開始，我校進入全國28所示范性高校建設階段，很多課程設計進行了相應的改革，《保險營銷》這門課更突出了它的實踐性，拋棄了傳統背誦話術的訓練方式，堅持學生職業適應力訓練模式，設置了現象分享、晨會經營、營業推廣、無領導小組等項目，目的是鍛煉學生的語言表達能力、組織策劃能力、團隊協作能力，以此來增強學生的職業適應力。期間經保險專業指導委員會的論證，還開設了《交流與溝通》、《團隊經營》實踐課，豐富了保險課程設置，提升了學生參與課堂的積極性，避免教師“一言堂”。從每年的銀行訂單班選拔情況來看，保險專業進入銀行訂單班的人數并不比金融和會計專業的人數少，課程設置改革初見成效。從2010年開始，市場營銷專業和保險專業合并，成立了保險系，《市場營銷學》作為系本課在全系開設，保險專業跟隨市場營銷專業，主要學習市場營銷的理論和營銷和促銷的策劃，并沒有真正突出保險專業的特點，課程教學的范圍限制了保險專業自身特點的形成和發展。從2012年開始，市場營銷專業從保險系分離出去，理財專業并入，組建投資保險學院，時任系領導提出了“能說、會做、交朋友”的實踐育人理念，突出營銷技能，把《市場營銷》改為《營銷技巧》，同時作為系本課，更突出實戰性。在這個階段，又增加了《保險客戶服務與管理》、《保險職業禮儀》、《保險消費者心理學》等注重培養學生職業適應力的課程。除了這些課程之外，《人身保險》的投保方案設計、《保險法規》的模擬法庭也階段性訓練學生的組織策劃和語言表達能力。以保險學生為班底的校辯論隊已經連續三年奪得浙江省高職高專組第一名。

以《營銷技巧》課程為核心，開設了《保險客戶服務與管理》、《保險職業禮儀》、《保險消費者心理學》等課程，形成了以訓練學生職業適應力為目的的課程群，在語言表達、組織策劃、團隊協作方面，每門課程都在見證學生的成長，從學期初的害羞、不善表達、被動接收知識到學期末的自信、語言表達的邏輯性、主動探討問題，可以看出，課程設置在學生職業適應力方面起到了非常重要的作用。

保險專業的課程設置和其它專業相比，更突出了保險專業的特殊性、如上文所述，專業知識在實際的工作崗位上并不能對事業的成長起到決定性作用，相反，很多保險公司往往忽略學生的專業技能，更加注重學生的職業適應力情況，因為他們認為，專業知識能夠很快學會，而人際溝通能力、組織策劃能力非短時間可以達到。因此，根據行業所反饋的情況，作為供給方學校，不斷完善人才培養方案，加大職業適應力訓練的課程，以滿足保險公司崗位需求。

（二）培養方式特色化——“職場化”課程嵌入式內涵及框架

1. 內涵

從提高高職保險營銷專業人才就業競爭力的角度出發，“職場化”人才培養模式是一條有效路徑。“職場化”人才培養模式包含三個融合，即企業營銷任務與課程教學內容相融合，學生能力的發展與企業員工崗位的晉升相融合，教學環境與企業環境相融合。三個融合方面，保險專業首先強化專業人才培養方案的頂層設計，加大課內外實踐教學內容，以情商導向，具體保障措施有專業人才培養方案中專業實踐活動課程，實行導師制、年度職場技能大賽和加強社團管理過程等。

嵌入式人才培養實質是對理論和實踐進行密切結合，對知識和能力進行有效集成，對理論課程和實踐課程進行一體化課程建設，對校內資源和校外資源進行有機整合的過程。嵌入式人才培養模式的基本內涵就是要求理論學習和專業實踐相互嵌入，理論學習中嵌入實踐內容，專業實踐中嵌入理論學習，不斷提高人才培養質量，進而打造出符合行業所需求的具備理論和實踐緊密結合的、知識和能力集于一身的、具有可持續發展能力的“嵌入式人才”。

2. 框架

基于情商導向的“職場化”嵌入式人才培養基本框架（見圖1），風華保險等學生社團活動開展的有聲有色，成功舉辦十屆“信泰杯”保險職場技能大賽，燦爛60秒、激情三分鐘演講、團隊晨會經營等比賽項目在全系得到推廣，學生語言表達能力、溝通能力、團隊協作能力、保險職業能力得到充分鍛煉的同時，對專業的了解和認同感得到明顯加強。保險專業近幾年課程設置不斷完善，逐漸形成了具有自身特色的浙江省優勢專業，浙江省重點校建設專業，目前和三家保險公司合作建設保險學徒制項目，畢業生就業率一直位居全校前列。作為全校入學成績最差的專業，在就業方面一直保持領先，主要源于課程設置的不斷優化，專注于職業適應力培養的課程特點。

三、服務型高職院校人才培養目標的課程設置策略

課程設置是指把教學計劃付諸實踐的最重要過程，是達到人才培養預期的基本途徑。因此，課程設置是教學研制中一個實質性階段，一般由教師的教學方案設計及其執行來完成。這種設計及其執行，要求教師發揮創造性，表現在對課程性質、內容、目標、計劃的準確把握和對教學因素的合理有效的組織和發揮。因此，對教師來說，課程設置與實施就是教學實踐。根據服務型高職院校的特點，培養學生的職業適應力是主要的人才培養目標，那么，圍繞著這個目標，課程設置的相關教學活動該如何實施呢？

第一，精選課程。服務型高職定位主要是窗口行業，需要較強的語言表達能力、人際溝通能力、團隊協作能力、組織策劃能力，基于這樣的能力要求，課程配置要考慮溝通課程、語言表達課程、組織策劃課程，常見服務型高職開設的課程有《交流與溝通》、《團隊協作》、《營銷技巧》、《職業禮儀》、《消費者心理學》等課程，這些課程主要體現服務能力訓練方面的。當然，我們也不能忽視人文方面的教育，一般在大一階段，如《大學語文》、《財經應用文協作》、《傳統文化》、《法律基礎》等這部分課程有助于學生形成正確人生觀、價值觀、世界觀的經典作品，以幫助服務型高職學生建構人文精神，增強其人格魅力。

第二，變革教學模式。服務型高職院校課程設置趨向職業適應方向，那么，課堂教學模式也應該進行變革，傳統的“一言堂”教學模式很難適應基于職業適應能力的訓練。筆者在所任教的2018屆保險專業168位學生進行一次問卷調查，有五個備選項目（可多選）：

A.教師“一言堂”教學

B.討論式教學

C.問題探討式教學

D.情景式教學

E.任務驅動式教學

答題情況統計如表1。

從統計結果來看，“一言堂”的教學模式，學生比較反感，沒有人認可。討論式教學和問題探討式教學在西方國家比較普遍，由于教學大環境的影響，我們的學生多缺乏主動性，情景式最受歡迎，說明學生對于課堂的生動性、互動性有要求，這也符合職業適應力訓練的要求，任務驅動式同樣需要教師布置任務，學生按要求完成，發揮學生課堂主動性非常關鍵。

戴士弘教授在談到如何上好一堂好課時，提出具有高職院校特色的課程評價三條標準：能力目標、任務訓練、學生主體。這三條標準同樣從任務出發，進行過程訓練，發揮學生主體，以期達到職業適應的目的。

第三，變革課程考核方式。傳統的課程考核模式基本上是期末考核加上平時考勤，這種考試方式很容易突擊，學生也非常適應這種考試模式，一到期末，圖書館一座難求，正說明了期末考核很容易突擊，也很容易出成績，所以，對于那些平時出勤率比較高，課堂互動比較好的同學來說是不公平的，容易打擊他們的積極性。針對職業適應力訓練的課程，平時教學過程中，實踐項目比較多，課堂訓練和考核同時進行，全體學生參與其中，教師實時記錄成績，期末不在進行卷面考核，學生自然在上課過程中就會比較專注自己和團隊的項目，而不是單純的把課堂任務作為一次普通的訓練而已。因此，職業適應力訓練的課程比較適應過程化考核，也切實可行的達到了學生提前適應職場的環境和節奏。

總之，從服務型高職院校自身出發，結合行業的特點，制定適合自身的人才培養目標，做到行業需求和學校供給能夠相互對應，避免錯位供需矛盾。從長遠來看，對于服務型高職院校而言，我們要重新審視職業適應力訓練的課程設置，調整我們的課程設置策略，為大學生更好地適應職場、適應社會作出應有的貢獻。

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