淺析高校圖書(shū)館館員素質(zhì)與讀者服務(wù)水平

呂曉琳

摘要：本文論述了高校圖書(shū)館館員應(yīng)具備的素質(zhì)，新時(shí)期讀者服務(wù)工作呈現(xiàn)出的新特點(diǎn)，以及提高圖書(shū)館館員素質(zhì)與提升讀者服務(wù)水平之間的辨證關(guān)系。

關(guān)鍵詞：高校;圖書(shū)館員素質(zhì);讀者服務(wù)水平

高校圖書(shū)館是知識(shí)的集散地，是服務(wù)于教學(xué)科研的專(zhuān)業(yè)性、學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是高校的文獻(xiàn)情報(bào)中心。高校圖書(shū)館館員素質(zhì)直接決定著圖書(shū)館的整體水平，尤其是讀者服務(wù)水平。提高圖書(shū)館館員素質(zhì)有利于提升讀者服務(wù)水平，而高水平的讀者服務(wù)工作更有利于圖書(shū)館事業(yè)的創(chuàng)新可持續(xù)發(fā)展。

1. 高校圖書(shū)館館員的基本素質(zhì)

1.1強(qiáng)烈的事業(yè)心責(zé)任感

一項(xiàng)事業(yè)成功的關(guān)鍵在于從業(yè)者強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任感。將圖書(shū)館工作視為人生事業(yè)，將服務(wù)意識(shí)根植于心，是一名合格館員首先要具備的基本素質(zhì)。

高校圖書(shū)館員的每日工作是為讀者提供干凈安靜的閱讀學(xué)習(xí)場(chǎng)所;為教師學(xué)生提供快捷的查詢(xún)與借閱服務(wù);修復(fù)健全館藏資源、豐富完善網(wǎng)上信息服務(wù)內(nèi)容……在瑣碎繁忙的工作中，要始終初心不改，秉持讀者第一、服務(wù)至上的理念;要熱愛(ài)圖書(shū)館事業(yè)，堅(jiān)定信心，愛(ài)崗敬業(yè);要淡泊明志、甘為人梯，立足平凡書(shū)寫(xiě)偉大。

1.2多元化的知識(shí)結(jié)構(gòu)

在很多國(guó)家，圖書(shū)館員被認(rèn)為是“知識(shí)最淵博的人”。高校圖書(shū)館員為高校師生提供知識(shí)服務(wù)，需要提供內(nèi)容更廣泛、專(zhuān)業(yè)程度更深的知識(shí)和信息。相應(yīng)地，他們自身也應(yīng)具有多元知識(shí)，甚至應(yīng)該是個(gè)“雜家”。

圖書(shū)館員的主要來(lái)源是各高校圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生，他們系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)圖書(shū)館學(xué)研究、目錄學(xué)、情報(bào)學(xué)、計(jì)算機(jī)學(xué)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在圖書(shū)館中承擔(dān)對(duì)應(yīng)的工作。但在現(xiàn)實(shí)工作中，往往只具有一門(mén)學(xué)科、一個(gè)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)是明顯不夠的，還必須掌握其他學(xué)科的一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

信息時(shí)代的圖書(shū)館工作由傳統(tǒng)的印刷資料轉(zhuǎn)向多媒體資料，要求圖書(shū)館員具備相應(yīng)的計(jì)算機(jī)技術(shù)知識(shí)、通訊技術(shù)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)等，懂信息檢索語(yǔ)言理論和應(yīng)用技術(shù)， 會(huì)運(yùn)用現(xiàn)代信息處理技術(shù)， 提高文獻(xiàn)服務(wù)技能和文獻(xiàn)信息的深層次加工能力。

隨著全球一體化腳步的邁進(jìn)，越來(lái)越多的信息以外文形式呈現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)端，世界各國(guó)的文獻(xiàn)資料實(shí)現(xiàn)了全球信息資源共享。為方便我們的讀者查閱，高校圖書(shū)館員還應(yīng)掌握一定的外文知識(shí)，做好讀者與外文信息之間的橋梁。

1. 高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的2種常見(jiàn)形式

2.1參考咨詢(xún)

參考咨詢(xún)是讀者服務(wù)最常見(jiàn)的一種形式，是發(fā)揮圖書(shū)館情報(bào)職能、開(kāi)發(fā)文獻(xiàn)資源、提高文獻(xiàn)利用率的重要手段。具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的圖書(shū)館員，通過(guò)協(xié)助讀者檢索、解答讀者咨詢(xún)和專(zhuān)題文獻(xiàn)報(bào)道等，來(lái)達(dá)到參考咨詢(xún)的服務(wù)目的。

一般圖書(shū)館員要根據(jù)讀者需求，將大量信息二次加工，形成對(duì)讀者有幫助的有效信息，圖書(shū)館員扮演著信息咨詢(xún)者和信息利用引導(dǎo)者的角色。

2.2讀者交流

讀者交流也是圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的重要組成部分，一般高校圖書(shū)館這方面做的不錯(cuò)。指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)交流工作，對(duì)讀者提出的各方面問(wèn)題給予解答，定期開(kāi)展分主題的讀者交流互動(dòng)活動(dòng)。

讀者交流可采取線(xiàn)上線(xiàn)下兩部分，一方面，廣大師生可以在高校圖書(shū)館的官方微信平臺(tái)、微博、QQ群等線(xiàn)上咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行提問(wèn)，由專(zhuān)業(yè)館員進(jìn)行答疑。另一方面，線(xiàn)下可以定期分主題開(kāi)展沙龍、咨詢(xún)分享會(huì)等多樣的讀者交流方式。

1. 提高圖書(shū)館員素質(zhì)有利于提升圖書(shū)館讀者服務(wù)水平

3.1專(zhuān)業(yè)化服務(wù)呼喚學(xué)識(shí)型圖書(shū)館員

前面已經(jīng)提到，高校的讀者群體均是高知分子，他們對(duì)資源需求往往不僅僅是信息表面，而是需要更專(zhuān)業(yè)化，更高階的信息。如新聞檢索、信息摘要、論壇服務(wù)、博客搜索、熱點(diǎn)發(fā)現(xiàn)、信息分類(lèi)等服務(wù)內(nèi)容。

這就需要學(xué)識(shí)型圖書(shū)館員，按照讀者的需求，從大量信息中有針對(duì)性地提煉各種知識(shí)，匯總分析，來(lái)解決讀者的問(wèn)題。當(dāng)前高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)，更多的是通過(guò)采集、過(guò)濾、分類(lèi)、摘要、萃取等處理過(guò)程，為讀者提供服務(wù)，使圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作更專(zhuān)業(yè)精準(zhǔn)。

3.2個(gè)性化服務(wù)呼喚靈活型圖書(shū)館員

個(gè)性化服務(wù)是指根據(jù)讀者個(gè)體的不同需求，對(duì)各渠道信息資源進(jìn)行收集、整理和分類(lèi)，向不同讀者提供和推薦有差別性的建議，針對(duì)個(gè)體的特色服務(wù)，達(dá)到服務(wù)讀者的目的。

個(gè)性化服務(wù)變被動(dòng)為主動(dòng)，需要更靈活的圖書(shū)館員，主動(dòng)靠前，運(yùn)用各種手段加強(qiáng)與讀者之間的互動(dòng)溝通，從海量文獻(xiàn)資源中篩選出符合讀者需求的針對(duì)性信息，提供高質(zhì)量的個(gè)性化導(dǎo)讀服務(wù)和多樣化的定題服務(wù)等。

有條件的圖書(shū)館，也可以安排館員對(duì)讀者的閱覽借還行為進(jìn)行分析，預(yù)判讀者的后續(xù)動(dòng)態(tài)需求，為讀者提供主動(dòng)的跟蹤推送服務(wù)，這可以極大地提高讀者服務(wù)水平。

3.3深度化服務(wù)呼喚探索型圖書(shū)館員

隨著讀者對(duì)資源需求的不斷深化，要求圖書(shū)館員能夠提供更便捷、更有深度的參考咨詢(xún)服務(wù)，這就對(duì)圖書(shū)館員的探索能力提出了挑戰(zhàn)，具備深度研究能力和素質(zhì)的圖書(shū)館員，可以為讀者提供更詳實(shí)、含金量更高的服務(wù)，他們將越來(lái)越受到讀者歡迎，也將大大提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和效益。

1. 結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館員的素質(zhì)高低直接關(guān)系著讀者服務(wù)水平的高低，而讀者服務(wù)工作又是圖書(shū)館的重要職能之一。因此，提高圖書(shū)館員素質(zhì)，是高校圖書(shū)館做好讀者服務(wù)工作的重要保證，也是圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的必然要求。

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