班干部培養中的矛盾處理及分析

郝建武

摘 要：高校輔導員日常工作任務繁重，而班級管理是輔導員工作中非常重要的一部分。學生干部是輔導員老師掌握班級動態、開展班級管理工作的得力助手，培養團結、有責任感的干部隊伍是輔導員協調各項工作的重要抓手和能力體現。文章通過案例的形式對干部管理和培養、班干部矛盾處理提出幾點思考。

關鍵詞：干部培養;班級管理;干部矛盾

一、案例簡介

學生王某，男，是某大學大一某班團支書，高中三年擔任班長一職，班級管理經驗豐富。開學報到的第一天，該同學就曾到學院迎新點向輔導員咨詢班干部的事情。學院第二次班級團日活動開始前的某一天，該班的班長（女）和組織委員（女）先后向輔導員反映，團支書王某“對班級事情一點也不上心、團日活動沒法開展、一和他交流就起沖突，我實在是沒法和團支書溝通……”，并將王某對她們說臟話的聊天記錄發給了輔導員。

該班班干部的組成情況在這里做一下闡述：開學之初班長人選由輔導員按照簡歷確定，開學3周，彼此有一定了解后，班干部人選按照學生報名加全體投票的方式產生。該班的干部組成，除了團支書和學習委員是男生，其余班委均為女生。

事情起因是班長通知說“周六上午7：30全體集合，去公園進行團日活動的一項內容：街頭采訪”。而王某在群里公然反對說集合時間太早，并在群聊中以及和組織委員的聊天中均出現了臟話。輔導員跟班長和組織委員做了進一步溝通后將王某叫到辦公室了解詳細情況。據王某反映，他認為周六了大家都想休息一下，7：30公園根本就沒人。該同學提出了以下觀點：

A.“她們決定時間沒跟我商量”。

B.“說我每次都不上心，哪次策劃不是我幫她們改好？還有，男生的工作不好做！我每次都挨個宿舍、挨個人去動員，她們看不見就說我沒上心。”

C.“誰的事情誰負責，不能什么事都怪到我頭上，她們讓我干的活，我都干了，我也需要個人時間啊。”

D.“其實我跟她們現場聊天從來沒有矛盾，她們在群里聽不出我的語氣就認為我反對她們，我平時說話就那樣，有什么說什么。”

（注：該班第一次團日活動在院里排名是倒數第一，ppt制作和答辯者均為王某，ppt播放者為學習委員。當時的主要問題時演講不連貫，表達語氣隨意，ppt播放配合無默契，王某的臺風痞氣較重，我在后來參加該班班會時提出了這個問題。）

針對這一問題，輔導員在大一年級開展了網絡調查問卷，并經常深入學生宿舍進行重點詢問，主要了解班級活動和日常工作中是否存在類似問題以及班委的解決方法。通過開展問卷調查和宿舍走訪，以及班干部主動反饋，發現班級活動中干部之間出現矛盾的情況不是個例，部分班級同樣出現過干部不作為、表達不中聽、決定不商討等問題。

二、案例分析與處理

（一）定性分析

班干部隊伍的整體形象、工作態度對良好班風的形成有很大影響。通過總結案例和調查走訪，發現班干部群體容易出現以下問題：

（1）班干部在形成班級決定前沒有進行充分溝通和討論。班長把女生一方“大部分班干部”的意見當成了決定。不論決定合理與否，都沒有體現團支書和學習委員的作用，忽視了他們的“存在感”。

（2）班級任務分工不夠明確和細化，任務分配中沒有考慮職責范圍的交叉，等到問題出現的時候互相推諉。本案中王某提到自己的主要職責就是“統籌整個活動的運行”，而當我問到具體有哪些細節工作時，又含糊其辭，體現不出團支書這一職務的工作特點。

（3）干部之間缺乏互相理解，只關心看得見的勞動，不考慮看不見的付出。本案中女生班委對王某的工作完全否定，沒有對客觀事實深入思考。

由本案中王某推及其他干部個人層面，存在以下幾點問題：

（1）沒有明確團支書的職責。作為團支書應該負責活動的整體運行，而非只干好“分給我的活”。

（2）責任意識不夠，服務意識不強。不愿意比別人多吃虧、多勞動，不能把班級服務放在個人享受前面。

（3）不注意班委形象，自我為中心。本案例中王某在和女生聊天以及群聊中不注意自己的特殊身份，沒有發揮班級模范作用，更忽略了對方感受。

（二）解決思路

班干部工作中出現以上問題，究其原因筆者認為可以從以下兩個方面進行思考：

（1）從管理層面上，主要是由于學校、學院和輔導員老師沒有對班干部職責、服務意識、班委形象等的培養足夠重視。應考慮對班干部進行有關培訓和輔導，充分利用好干部群體這一重要工作橋梁，提高工作效率。

（2）從個人層面上，主要是班級中好逸惡勞的風氣日益擴散，服務意識、大局意識淡薄。在處理過程中應針對不同班干部結構、不同學生特點采取不同措施。本案中可以根據王某隨性、沖動的個性特點，采取說服教育、換位思考、適當鼓勵等教育方式令其逐步改正。

（三）實施辦法

經過和王某的深入溝通、對班干部群體的深入了解和對這一現象的深刻分析，輔導員從以下幾個方面分別開展了工作：

（1）召開年級干部大會，對班委職責、服務意識、班委個人形象等方面進行了集中培訓。班級決定要經過班干部的現場集中充分討論后施行;工作任務的分配要具體、層層細化。

（2）對出現類似問題的班級，重點關注，通過開展個別班級會議，指出班干部隊伍和個人出現的具體問題，防患于未然。

（3）個別談話。不同學生的性格對干部隊伍正常職能發揮有不同影響，對于本案中的王某采用了推己及人、感同身受的教育方法，提升干部服務意識、教會正確交流方法。

針對王某第一次團日活動答辯中出現的問題，輔導員提醒他要改掉給別人的痞氣印象，從站姿到語氣，一言一行、一舉一動都要體現作為團支書的良好形象。

值得一體的是，該班在不久前第二次團日活動答辯中，取得了全院第三的優異成績。PPT的制作和答辯者依然是團支書王某，PPT播放者依然是學習委員，只是，他們的配合非常默契，團支書的演講非常流暢、自然、自信，一身西裝，抖擻而立，絲毫不見上次痞氣的痕跡。輔導員在答辯總結講話中特地點名表揚了他。結束之后王某主動找到輔導員，略顯羞澀地說“導員，您還特地提我的名字，把那丟人的事說出來……。”

三、思考與建議

該案例反映了班級管理中班干部存在的普遍性問題，通過總結和深入思考，筆者認為在今后的工作應注意：

（1）規范班干部結構，合理控制班干部男女生人數，對學生的工作能力和工作態度提前有一定了解。本案的班級中女生班干部較多，在活動溝通上容易出現意見一極化，不利于充分調動男生的積極性。

（2）深入班級，強化班級內部溝通，問題早發現、早解決。本案中班干部開會和決定經常采用QQ聊天的方式，造成了傳達不到位、理解不到位、溝通不到位的問題。輔導員應該及時糾正這種失當的干部溝通方式。

（3）加強班干部責任培養、強化服務意識，構建服務型干部隊伍。輔導員應該通過干部培訓、活動任務安排，增加干部的活躍性、增強干部責任心和服務意識，并讓學生感受到勞動的成果帶來的成就感。

（4）規范學生言行舉止，特別注重培養班干部的良好形象。輔導員通過個別批評指正、樹立典型等方式，在各班級中形成干部隊伍良好形象。

（5）在處理班級矛盾中獎懲結合，對有突出問題的學生要及時提醒、督促改正，要在了解學生能力的基礎上，適當給學生改正的機會。

從輔導員個人來講，應從以下方面提升能力：

（1）應注意深入思考，及時總結，舉一反三，通過現象看到問題的本質，做到處理及時、有效。

（2）通過同事溝通、經驗借鑒，積累工作經驗，形成工作問題敏感性。

（3）加強與干部間的日常交流，讓學生能夠出現問題及時反饋，在勞動中積累干部經驗。輔導員也能從中深入了解班級動態。

（4）豐富自身文化內涵和品性修養、端正工作態度，為學生樹立良好形象，在工作中做學生的表率，當學生有力的靠山。

參考文獻

[1] 鐘倫鎖.當前形勢下普通高校學生干部隊伍建設探析[J].現代商貿工業，2019，40（31）：66-67.

[2] 冉丹.應用型本科高校學生干部培養中存在的問題研究[J].中國多媒體與網絡教學學報：上旬刊，2019（10）：134-135.