艾維克產品運輸網絡營銷策略淺析

商琦 晉長鑫

【摘要】本文以艾維克產品運輸為研究對象，企業在網絡營銷中的作用，在網絡營銷的客戶調查中，在基于原因分析制定及時解決方案的基礎上，服務不僅僅是產品，同時，它是一個從營銷模式或營銷理念到運用營銷知識獲取競爭優勢的管理理念的過程。作為一個國家，它已經進入了早期階段。建立顧客滿意度評價體系具有較高的理論和實踐價值。

【關鍵詞】網絡營銷? 營銷理念? 實踐

一、企業簡介

哈爾濱艾維克航空產品運輸有限公司于2011年09月29日在哈爾濱市平房區市場監督管理局注冊成立，注冊資本為500萬人民幣，在公司發展壯大的8年里，我們始終為客戶提供好的產品和技術支持、健全的售后服務，我公司主要經營道路普通貨物運輸、貨物專用運輸（冷藏保鮮設備）、大型物件運輸（一類）（有限期至2019年09月14日）。有好的產品和專業的銷售和技術團隊，該公司屬于哈爾濱交通運輸公司行業。在當今社會中，該企業對網絡銷售物流產品來說是非常有發展的。

二、企業線上網絡營銷崗位職責

艾維克航空產品運輸線上網絡營銷的崗位職責主要是在線交流方式熟練掌握企業提供的在線咨詢軟件操作，良好的語言表達能力和溝通交流能力熟悉電腦基本操作，快速熟悉產品及服務的能力，會利用自定義快捷回復快速解決常規問題，掌握網絡購物的基本流程及用戶操作，快速處理訂單的能力，具備一定的銷售引導技巧熟悉相關網絡技術。

網上通信手段或電話可以提供分析和解決銷售問題的能力，當客戶提出的問題不明確或未經證實時，也不可能有簡單的答案。

三、企業線上網絡營銷的工作流程及方法

（一）工作流程

每天簽到開早會做好上崗準備。每天早上都會有一段時間的工作時間，公司的團隊負責人會在看到管理人員和同事禮貌地打招呼之后，于上午8點準時在會議室開會，解釋當天的工作安排，談論前一天的問題，為了讓每個員工都能計劃好自己的工作，大家都對自己的承諾充滿信心，八點半正式上崗。

等待客戶提出問題并及時解答。上崗后，打開電腦看昨晚是否有顧客向你提出問題，如果看見要及時解答，若因繁忙或暫時離開而無法做到時，必須開啟自動回復，回復客戶問題時，一定要使用明確的表達方式，不用模糊的概念和語言，杜絕使用“差不多”，“不清楚”等模糊話語來回復客戶的問題。以良好的服務，微笑有禮貌及負責的態度來對待這項工作。

寫每天工作總結及制定明天工作計劃。首先，每個人都需要寫當天的工作總結，內容主要是當天的工作感受和遇到的困難及解決措施，寫完后以電子版形式發給我們的現場指導教師和公司總經理，他會根據大家出現的問題困難及時做出相應的解答，最后大家一起制定明天的工作計劃，有策略的安排我們明日小組每一個人的工作。

（二）工作方法

網絡營銷在線上的應用。在與客戶溝通時，必須確保對所售產品的理解正確，以防消費者作出錯誤評價或抱怨行為，從而避免顧客不想購買，并節省時間回答下一個顧客的問題。為了讓消費者有下一次購買的想法，增加銷售量，使產品細節成為企業效率的基礎。

傾聽并有耐心的應答。專心傾聽客戶的語義，用心理解客戶的真意，說話的方式比說話的內容更具有影響力，多用“您，請，謝謝”等語言，禮貌應答的態度要發自內心，要有始有終。

培養隨機應變的能力。為了提高其適應能力，首先必須運用其邏輯思維能力，只有通過增強其邏輯思維能力，才能對語言有一個準確和準確的了解。

控制好自己情緒。面對不客氣的顧客，我們要依舊客客氣氣，繼續保持最有禮貌的態度，以獲得他們的信任，大部分人的購買決策是建立在情緒化的、感性的基礎之上的，我們在線客服人員決不能把不好的情緒傳遞給客戶，要保持自己身心愉悅的狀態，才會把工作做到最好。

四、線上網絡營銷的工作問題及原因分析

（一）線上網絡營銷的工作問題

工作效率低。公司線上客服人員較多，但效率很低，做這個職務大多是剛畢業的大學生及年輕的人，他們不能及時回復顧客信息，剛走向社會經驗不足加上缺乏隨機應變的能力，導致回復顧客消息效率低，進而阻擋公司得到效益。

產品銷售量較低。艾維克產品運輸有限公司月銷量最好的時候達到銷售額百萬，近一年左右，銷售量逐漸減少，達不到理想的銷售額，產量逐漸下降，公司管理機制應加以改進，緩解企業資金壓力。

遭到投訴差評情況。在與顧客交流的過程中，客服服務態度不好的時候，或者顧客提出的問題不知如何解答，使消費者等消息過慢等原因，情緒控制不好而引起的爭吵，從而消費者會給差評，甚至投訴等情況發生。

（二）線上網絡營銷工作問題的原因

對客服術語不夠熟練。由于我們每個人對服務的要求越來越高、并且對其服務的高度也是無止境的，當我們客服人員術語不夠熟練，就會導致回復消息過慢，還有了解銷售產品不夠詳細，訓練客服術語力度小，自身培訓時不夠認真，導致跟消費者溝通時產生不愉快的行為。

銷售能力低，經驗不足。近幾年，有好多應屆畢業生應聘這個崗位，也有很多企業需要，剛從大學的校門走出來，社會經驗欠缺，語言表達能力沒有接受過培訓，剛到這個崗位上，需要慢慢培養能力，銷售能力的培養也需要自身具備那種潛力與性格，更何況在網絡營銷的行業中，銷售能力和說話語言水平占據主導地位，導致新來員工銷售能力低，經驗不足等情況發生，影響銷售業績。

不認真以及情緒態度不好。在實習前期培訓時，有些人不認真，如果是由于賣家沒有按照約定的時間給買家發貨而引起了投訴的話，那么肯定會對企業的權重有所影響，快遞方面的原因引起的投訴，比如說一些大促活動，快遞量太多，因此長時間沒有收到貨物也是十分常見的，這就是工作不認真導致的，還有就是自身的情緒管理不好，有的消費者問題較多，可自己超級不耐煩，說話冷淡等，最后導致消費者對你的服務不滿意，從而給了差評，信譽度降低。

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