互聯網助老平臺的構建與運用

楊志峰 劉少華 向雨田

摘 要：探究我國老年人互聯網應用實際需求的基礎上，提出搭建信息化互聯網助老服務平臺，采取線上和線下相融合的方式，優化資源配置，實現可持續發展，從而幫助老年人更好的掌握與生活密切相關的互聯網應用。

關鍵詞：平臺構建;需求分析;互聯網助老

1 背景分析

1.1 人口老齡化

我國人口眾多，老年人在總人口中所占比例較大且存在上升趨勢。2016年末全國大陸地區總人口數為138271萬人，其中60周歲及以上人口數為13086萬人，占總人口的16.7%;65周歲及以上人口數為15003萬人，占總人口的10.8%。聯合國的傳統標準是一個地區60歲以上達到總人口的10%，新標準是65歲以上達到總人口的7%，即該地區視為進入老齡化社會。根據這一標準，我國已成為名副其實的世界上老年人口數量最多且速度增長最快的國家，老年人的幸福生活應該引起全社會的重視。

1.2 “扶老”互聯網助老平臺

“扶老”即助老，構建“扶老”互聯網助老平臺的目的是幫助老年人更好的使用互聯網。在進入老齡化社會的同時，我國的社會信息化程度越來越高，互聯網的應用已經滲透到城市生活的方方面面。既然我國已經進入了老齡化社會，大多數互聯網應用就不應該離開老年人。根據2018年中國社會科學院和騰訊社會研究中心合作完成的《中老年互聯網生活研究報告》顯示，信息素養越高的老年人，其互聯網行動能力越顯著。在當下移動互聯網時代，老年人的互聯網應用水平與他們的生活品質密切相關。因此，如何在老齡化社會中構建互聯網助老平臺，從而幫助老年人更好的掌握與生活密切相關的各種互聯網應用，具有深刻的現實意義。

2 我國老年人的互聯網應用需求分析

構建互聯網助老平臺之前，我們首先從智能手機、移動支付、網絡購物、社交媒體的接受和使用情況這四個方面，調研我國老年人互聯網應用現狀，進而探討互聯網助老平臺幫助老年人提升互聯網應用能力的途徑、模式、方法和策略，從而幫助老年人在信息化社會中共享互聯網發展帶來的福利。

2.1 我國老年人對于智能手機的使用

智能手機是指像個人電腦一樣，具有獨立的操作系統，獨立的運行空間，可以由用戶自行安裝軟件、游戲、導航等第三方服務商提供的程序，并可以通過移動通訊網絡來實現無線網絡接入的手機類型的總稱。移動互聯網時代，智能手機已經成為互聯網應用不可或缺的終端設備，據《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2017年6月，我國網民使用智能手機上網的比例達到96.3%，但是許多擁有智能手機的老年人，可能只會使用智能手機打電話、發短信、拍照等，其互聯網應用能力有待提高。

2.2 我國老年人對于移動支付的接受程度

移動支付是指移動客戶端利用手機等電子產品來進行電子貨幣支付，移動支付將互聯網、終端設備、金融機構有效地聯合起來，形成了一個新型的支付體系，并且移動支付不僅僅能夠進行貨幣支付，還可以繳納話費、燃氣、水電等生活費用。移動支付開創了新的支付方式，使電子貨幣開始普及。在當前無現金社會如火如荼的應用中，很多互聯網應用都要與移動支付掛鉤，但是現實中大多數老年人卻始終對移動支付敬而遠之，難以分享移動互聯網帶來的紅利。除了擔心支付安全，很多老年人拒絕使用移動支付背后的原因是未掌握其應用方法。

2.3 我國老年人網絡購物的現狀

網絡購物簡稱網購，就是通過互聯網檢索商品信息，并通過電子訂購單發出購物請求，廠商通過郵購的方式發貨，或是通過快遞公司送貨上門。中國國內的網可以絡購物，一般付款方式是款到發貨，也可以是貨到付款等。因為可以貨到付款，同時因為價廉物美、快遞方便等因素，現實中很多老年人熱衷于網購，老年人群體也被視為當前網絡購物強大的增量市場。2017年12月發布的《老年網絡消費發展報告》顯示，我國越來越多的老年人開始網購。

2.4 我國老年人對于社交媒體的參與

社交媒體是人們彼此之間用來分享意見、見解、經驗和觀點的工具和平臺，現階段主要包括社交網站、微博、微信、博客、論壇、播客等。社交媒體在互聯網的沃土上蓬勃發展，其傳播的信息已成為人們瀏覽互聯網的重要內容，不僅制造了人們社交生活中爭相討論的一個又一個熱門話題，更進而吸引傳統媒體爭相跟進。隨著智能手機和平板電腦等互聯網設備的用戶界面越來越友好，操作難度越來越低，現在有越來越多的老年人成了社交媒體的忠實用戶。通過與親朋好友的互動，社交媒體在一定程度上可以滿足老年人的心理需求。但同時由于信息鑒別能力的薄弱，老年人也正在成為各種網絡負面力量的目標，這些力量試圖向老年人提供假新聞，用惡意軟件感染他們的設備，甚至通過網絡詐騙獲取他們的錢財。

3 “扶老”互聯網助老平臺的構建與運用

“扶老”互聯網助老項目旨在搭建信息化的助老服務平臺，采取線上和線下相融合的方式，培養服務團隊，整合資源，實現互聯網助老模式的可持續發展。

3.1 線上模式

通過建立互聯網助老網站、微信訂閱號、小程序等，依托信息化平臺，面向老年人提供互聯網助老資源，針對老年人使用互聯網時遇到的問題給出一系列解決措施。同時，向老年人推送他們關心的內容，如社會時政、養生文章、志愿扶助動態等，增強老年人對互聯網應用的學習興趣，方便老年人的生活，提高生活質量。

3.2 線下模式

組織大學生社團或者志愿者團隊拜訪老年人社區和敬老院，手把手教老人使用智能手機開展互聯網應用。這種面對面的線下模式，老年人容易接受，形成口碑效應之后，老年群體內部容易形成良好的宣傳效果。老年人都比較喜歡親切、熱情、耐心的年輕人，而大學生群體擁有這些品質，通過線下服務老年人，在提升老年人互聯網應用水平的同時，還能讓老年人經常有人陪伴，感到心情愉悅、老有所學。

3.3 可持續發展的問題

“扶老”平臺以互聯網助老為主，開展多元化服務，通過線上與線下相結合，手把手幫助老年人使用智能手機開展互聯網應用。平臺的構建和運用可以在一定程度上消除老年人面對互聯網應用的無力感，和被排斥在科技信息社會之外的孤立感。幫助老年人體驗科技、感受活力并體會溫暖。當然，“扶老”平臺的運行必須要考慮可持續發展的問題，具體有以下措施。

第一，不斷壯大助老服務團隊，培養專業化的志愿服務隊伍。通過定期進行線下推廣、宣傳與線下講解的方式，整合資源，提高老人學習互聯網應用的參與感。

第二，進行特色項目培育，借助APP、訂閱號、微博推廣等方式，獲得更多老年人關注，從而形成流量，拓寬發展鏈，促進招商引資，壯大助老隊伍。

第三，完善品牌建設，加強信譽建設，提高團隊凝聚力，進一步打造良好的用戶體驗和社會口碑。

第四，形成口碑效應之后，開展一系列的增值服務，推廣會員制，投放多樣化和個性化的助老產品與服務，打造老年人學習互聯網應用的新生態。

4 結語

我國互聯網應用正在加速向老年人群體滲透，在越來越多的老年人正在擁抱互聯網的同時，也有許多老年人面對互聯網的數字鴻溝不知所措?；ヂ摼W助老平臺的價值在于從幫助老年人提高互聯網應用的角度切入，分析現狀、厘清需求，通過對老年人進行互聯網應用能力普及的方式，整合資源，同時發動年輕人幫助老年人更好的使用互聯網，更好的融入信息社會。

參考文獻

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