電子商務領域精準營銷的策略研究

陳峰

摘要：隨著電子商務的快速發展，企業在精準營銷方面表現出了廣闊的發展前景，但很多企業在電子商務領域的精準營銷方面還存在一些這樣或那樣的問題，因此，研究和探討電子商務領域的精準營銷策略具有非常重要的現實意義。基于此，本文首先分析了當前電子商務領域精準營銷存在的問題，然后提出了電子商務領域精準營銷的實施策略，希望能為促進我國電子商務領域精準營銷水平提高提供一些有益的參考和借鑒。

關鍵詞：電子商務領域;精準營銷;實施策略

隨著我國互聯網技術的快速發展，網絡消費成為人們日常消費的重要途徑，電子商務因此走向繁榮，各類企業、獨立商戶都開始投身于電子商務領域，這使得電商領域的競爭逐漸激烈，如何通過有效的營銷活動吸引和留住顧客成為擺在電子商務企業面前的重要問題。精準營銷起源于電商高度發達的美國，其核心理念在于通過可衡量的、精準的營銷活動瞄準并吸引目標客戶群體，并通過營銷傳播計劃實現既定影響目標。在電子商務高度發達的今天，精準營銷有著廣泛的應用前景。

一、當前電子商務領域精準營銷存在的問題

（一）對精準營銷的認識不深刻

部分電商企業認為精準營銷就是精準地把廣告信息傳遞給消費者，只注重尋求推廣的媒體和渠道，卻不重視不同媒體、渠道之間的屬性差異，在廣告內容和形式的設計過程中，不能充分地考慮受眾的切身感受，常會導致營銷手段引起消費者的反感。部分企業的營銷人員覺得廣告投放出去營銷工作就終結了，對后續服務認識不到位，尤其是在客戶溝通、物流運輸、售后服務等方面存在漏洞。另外，一些電商企業把主要精力放在服務和產品上，缺乏市場調研，不能全面掌握消費者信息，片面地理解消費者的需求，更無法做到對消費者需求的場景挖掘和動態跟蹤。

（二）對信息數據利用不到位

現階段，大部分互聯網公司和電子商務企業都在整理與收集消費者群體的行為數據，通過這些用戶行為數據能夠有效發掘目標群體的消費喜好，為營銷戰略的制定提供數據支撐。但部分電子商務企業還存在信息閉塞的問題，對大數據、云技術等新興技術的利用不足，營銷戰略的制定缺少客觀數據支持，營銷結果也不夠理想，導致這一情況的重要原因是企業的信息管理技術人員比較缺乏。

（三）營銷手段單一

在現代社會，信息爆炸現象非常突出，人們飽受推銷電話、廣告彈窗、垃圾短信等信息的騷擾，對低質量的營銷手段有天然的抵觸感，但很多電子商務企業的營銷方式仍舊非常傳統，不是在經過群體識別和劃分后發送，這就引起了消費者的反感。例如，部分電子商務企業以網絡廣告的方式進行營銷，企業為能快速進行推廣，常常和一些知名度高、點擊量大的網站合作，大量投放廣告，卻不考慮平臺的用戶群是不是自己的目標客戶群、企業廣告是不是符合平臺特點等問題，企業的該種營銷方式只會造成廣告費用的大量浪費，無法收到良好的營銷效果。

（四）缺乏精準營銷人才

在電子商務環境中，精準營銷的實施對營銷人員的專業素養有較高要求，營銷人員既要具備互聯網技術、市場調研能力等，還應具備安全管理電子商務系統的能力、處理公共關系的能力、評價電子商務項目的能力、電子商務系統建設和規劃的能力等。但很多營銷人員只懂得網絡銷售技能，缺乏對精準營銷的認識。同時，一些高校的電子商務專業課程內容較為保守，沒有關于創業就業的課程設計，也沒有相應的實訓平臺，很難培養出與社會需求相匹配的專業人才，無法很好地適應目前電子商務行業發展的需要。

二、電子商務領域精準營銷的實施策略

（一）樹立正確的營銷觀念

從本質上說，電子商務是依托現代化信息技術而開展的營銷性商務活動。在實施電子商務精準營銷的過程中，企業管理人員一定要樹立正確的營銷觀念，應認識到電子商務不僅僅是單純的網上店鋪、網上銷售以及物流配送，電子商務最重要的是維護客戶關系、推廣企業品牌等。因此，企業管理者要對電子商務保持高度重視，不斷加大資金投入，強化企業各部門和電子商務部門之間的合作，為開展精準營銷打下堅實基礎。另外，企業管理者還應組織電子商務技術人員對網站進行優化，提高網站內容的目的性和針對性，以更好地達到精準營銷效果。

（二）加強數據分析與利用

傳統數據收集方式如抽樣調查、客戶走訪等無法確保數據收集的精確度，不能為營銷活動提供全過程的精準參考數據。對于電商企業來說，實行精準營銷必須以精確的數據作為支撐，全面收集用戶在各個App應用、各個頁面中留下的訪問信息，如客戶位置、訪問渠道、瀏覽重點等，電商企業可以收集這些信息并進行提取分析，建立用戶信息數據庫，為營銷戰略的制定提供數據支撐。精準營銷的核心就是要精細化分析所收集到的大數據信息，以更好地給營銷活動的各個環節提供更為精準的監測數據。

（三）完善營銷推廣手段

一是微博營銷。微博營銷作為一種全新的網絡營銷方式，能夠精準完成對客戶群體的定位和識別。在采用微博營銷的過程中，企業首先要明確自己的目標客戶，具體可通過話題、標簽、轉發用戶評論和關注用戶等方式來實現。為博得用戶信任，企業應常常評論或轉發用戶信息，假如他們遇到困難，應盡力去幫助解決，只有如此，當企業在發布有關營銷信息的時候，才可獲取用戶的關注。另外，企業通過微博發布廣告時，應避免使用太過直接的語言，以防用戶出現反感情緒。同時，要格外注意廣告語的編寫方式，把廣告信息巧妙地編輯到有價值的信息中去，以增加用戶轉發率，收到更好的營銷效果。企業也可把微博抽獎活動與微博促銷活動進行有機結合，充分激發用戶參與的積極性，讓用戶自覺轉發企業發布的信息，使企業促銷信息實現更大范圍的傳播。

二是網絡廣告營銷。按照廣告投放領域的不同，可將網絡廣告營銷分成電子郵件廣告、關鍵詞廣告、Web廣告以及BBS廣告等多種類型。較之傳統的廣播、報紙和電視，網絡廣告營銷模式的優勢是具有實時性、多樣性、交互性、易衡性和廣泛性。通過網絡廣告開展精準營銷，受眾可結合自己的需要接收有關信息，因此網絡廣告營銷會收到比較理想的營銷效果。此外，企業也可以運用各類手機App、自媒體等途徑進行產品營銷，借助大數據分析獲取用戶需求，精準發送營銷信息，在尊重用戶隱私的基礎上開展產品營銷戰略，在不引起用戶群體反感的前提下吸引用戶、留住用戶。

4.加強對營銷人才的引進與培養

開展電子商務精準營銷工作需要高素質的復合型人才，其不但要掌握營銷理論，還應當具備互聯網信息技術。因此，電商企業應大力培養、引進計算機、信息技術以及營銷管理人才，以更好地為精準營銷工作奠定人才基礎。另外，電商企業還應組織現有職工開展專業化、系統化的培訓，有效提升職工的精準營銷能力，加深職工對精準營銷思想的理解，提升職工的團隊合作能力和執行力，不斷提升電商企業精準營銷的水平。此外，各高校也要豐富市場營銷、電子商務等相關專業的課程設置，將網絡環境下的精準營銷納入教學范疇，使人才培養走在時代前沿，為各類企業培養充足的市場營銷人才，推動市場營銷策略的不斷優化。

三、結語

在電子商務中實施精準營銷，可借助于合理的成本費用把產品精準地傳遞給網絡目標消費群體，并能適應目標群體個性化需要，有效減低雙方交易的成本，提高企業的利潤，實現互聯網消費者和電商企業的共贏，有利于電子商務行業的健康可持續發展。

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